Remington Hotels es una empresa de gestión hotelera con más de 100 propiedades, todas las cuales se centran en la excelencia operativa y un excelente servicio al huésped. La evolución de las expectativas de los viajeros llevó a Remington a buscar una solución moderna para la entrada de habitaciones para su diversa cartera de propiedades.
El equipo implementó una solución de llave móvil para permitir a los huéspedes acceder a sus habitaciones a través de teléfonos inteligentes. Para entender el impacto que esto tuvo en sus negocios, escuchamos a su director ejecutivo y presidente, Sloan Dean.
Para facilitar la estancia de los huéspedes desde el principio, Remington Hotels rediseñó todo el proceso de llegadas. Las filas del vestíbulo y el mal funcionamiento de las tarjetas de acceso representaban constantemente desafíos irritantes para los huéspedes. Una vez que adoptaron la opción de acceso mediante un smartphone, la experiencia de llegada de los huéspedes mejoró de forma inmediata.
«Vimos la adopción inmediata por parte de los huéspedes», nos dijo Sloan. «Nos alegra poder ofrecer a los huéspedes una forma segura de registrarse e ingresar a su habitación».
Muchos hoteleros dudan a la hora de instalar hardware nuevo debido al importante tiempo que suele requerir la implementación. Por eso, el equipo de Remington se sorprendió gratamente de lo fácil que fue adoptar una solución de llave móvil.
«La mayoría de las mejoras de los hoteles requieren plazos de entrega y presupuestos significativos», dijo Sloan. «Gracias a esto, el sistema entró en funcionamiento rápidamente».
La cartera de Remington incluye hoteles con varios sistemas de entrada de habitaciones diferentes, lo que hace que la amplia compatibilidad con las cerraduras de puertas sea imprescindible para cualquier solución. Su equipo dio prioridad a la búsqueda de un proveedor que pudiera implementar la funcionalidad de forma rápida y rentable.
«Tenemos varios sistemas de cierre diferentes en toda la cartera», nos dijo Sloan. «Necesitábamos un proveedor que pudiera añadir llaves móviles a las cerraduras existentes sin tener que reemplazar ningún hardware. Esto nos permitió ponernos en marcha por una fracción del costo cotizado por otros proveedores».
