Sue Russ DePascale, vicepresidenta de finanzas de Pinnacle Management, buscaba la manera de aumentar la eficiencia de su equipo.

Pinnacle dependía de un proceso basado en papel y fax, con archivadores repartidos por sus oficinas para almacenar la información de sus clientes. Este proceso anticuado obligaba a mantener relaciones ajenas con los clientes y generaba trabajo innecesario para los empleados de Pinnacle. Además, dado que no cumplía con la normativa PCI, ponía en riesgo la información de sus clientes.

Pinnacle consideró primero algunos productos de la competencia. Sin embargo, las herramientas de uso general no se crearon pensando en los flujos de trabajo centrados en los hoteles. «La tecnología de Canary era mejor y más adecuada para los hoteles», afirma Sue.

Sue descubrió que Canary era fácil de configurar y usar, con excelentes herramientas de capacitación. Fue rápido y fácil de aprender para ella y su equipo. Una propiedad de su cartera recibió una devolución de 14 000 dólares por parte de un huésped que utilizó una tarjeta AMEX. Gracias al registro de auditoría de Canary, su propiedad pudo obtener la devolución del cargo a su favor.

«¡Es Canary Link lo que convenció a Amex de que estábamos dispuestos a cobrarle al huésped los 14 000 dólares!»

Disminución del 30 al 85% en las devoluciones de cargo en toda la cartera de Pinnacle

La implementación de Canary aportó nuevas eficiencias al equipo de Sue. «Nos deshacemos de muchos procesos en papel», afirma. Además, con Canary, Pinnacle registró una reducción del 30 al 85% en las devoluciones de cargo de tarjetas de crédito. «La disminución de las devoluciones de cargos es enorme para los hoteles que utilizaron Canary», afirma Sue.