Remington Hotels è una società di gestione dell'ospitalità con oltre 100 proprietà, tutte incentrate sull'eccellenza operativa e sull'elevato servizio agli ospiti. L'evoluzione delle aspettative dei viaggiatori ha spinto Remington a cercare una soluzione moderna per l'ingresso delle camere per il suo variegato portafoglio di proprietà.
Il team ha implementato una soluzione con chiave mobile per consentire agli ospiti di accedere alle loro camere tramite smartphone. Per capire l'impatto che ciò ha avuto sulla loro attività, abbiamo sentito il loro CEO e Presidente, Sloan Dean.
Per rendere il soggiorno degli ospiti semplice sin dall'inizio, Remington Hotels ha reinventato l'intero processo di arrivo. Le code nella hall e il malfunzionamento delle chiavi magnetiche hanno rappresentato problemi costantemente irritanti per gli ospiti. Una volta adottata un'opzione con chiave basata su smartphone, l'esperienza di arrivo degli ospiti è stata immediatamente migliorata.
«Abbiamo assistito all'adozione immediata degli ospiti», ci ha detto Sloan. «Siamo lieti di poter offrire agli ospiti un modo sicuro per effettuare il check-in ed entrare nella loro camera».
Molti albergatori esitano a installare un nuovo hardware a causa dei notevoli tempi di implementazione spesso richiesti. Ecco perché il team Remington è rimasto piacevolmente sorpreso dalla facilità con cui è stata adottata una soluzione con chiave mobile.
«La maggior parte degli upgrade degli hotel richiede tempi di consegna e budget significativi», ha affermato Sloan. «Con questo, il sistema è stato rapidamente operativo».
Il portafoglio di Remington comprende hotel con diversi sistemi di accesso alle camere, il che rende l'ampia compatibilità con le serrature delle porte un must per qualsiasi soluzione. Il loro team ha dato la priorità alla ricerca di un fornitore in grado di implementare le funzionalità in modo rapido ed economico.
«Abbiamo diversi sistemi di chiusura in tutto il portafoglio», ci ha detto Sloan. «Avevamo bisogno di un fornitore in grado di aggiungere chiavi mobili alle serrature esistenti senza richiedere la sostituzione dell'hardware. Questo ci ha permesso di essere operativi a una frazione del costo indicato da altri fornitori».
