Il Days Inn by Wyndham Saskatoon è una struttura frequentata tutto l'anno situata vicino all'aeroporto internazionale di Saskatoon con piscina e scivolo acquatico, che serve la più grande città della provincia canadese del Saskatchewan. Con una storia di 21 anni, la struttura si rivolge principalmente a famiglie e giovani viaggiatori adulti e ha la necessità di elaborare regolarmente i moduli di autorizzazione delle carte di credito.
Per molti anni, queste autorizzazioni sono state elaborate utilizzando moduli cartacei/PDF inviati avanti e indietro via e-mail o fax. Tuttavia, questo metodo non sicuro di raccolta dei dati delle carte di credito a volte comportava storni di addebito e frodi e non è più considerato conforme allo standard PCI.
Consapevole di questi problemi e dopo aver affrontato personalmente circa 5.000 dollari all'anno in costi di chargeback, la direttrice generale del Days Inn Saskatoon, Diane Wolfe, era alla ricerca di un nuovo modo per gestire le autorizzazioni delle carte di credito presso la sua proprietà quando ha scoperto Canary, un Fornitore approvato da Wyndham.
«Stavo acquistando una camera d'albergo per mio figlio in un'altra provincia e hanno usato Canary per elaborare la mia carta di credito», ha detto Wolfe. «Vista l'esperienza che ho avuto con il software, ho pensato che la soluzione per le autorizzazioni digitali di Canary fosse ciò di cui avevamo bisogno anche per ridurre i chargeback e le frodi nella nostra struttura. E a quanto pare, avevo ragione».
«Da quando abbiamo implementato Canary, non abbiamo ricevuto nemmeno un caso di chargeback ed è passato più di un anno da quando abbiamo aderito alla piattaforma».
5.000 USD all'anno in chargeback fino a 0 USD
«Quando utilizzavamo moduli cartacei e PDF per le autorizzazioni delle carte di credito, ricevevamo una discreta quantità di chargeback e li pagavamo», ha affermato Wolfe. «Sfortunatamente, circa 5.000 dollari all'anno erano normali. Ma dopo una breve dimostrazione della soluzione di autorizzazioni digitali di Canary, ci siamo resi conto che c'era un modo per affrontare in modo proattivo il problema dei chargeback e ho deciso di iscrivermi».
Dopo più di un anno di utilizzo delle autorizzazioni digitali, Wolfe e il suo team non hanno riscontrato alcun chargeback da qualsiasi carta di credito elaborata tramite la piattaforma Canary.
»Da quando abbiamo implementato Canary, non abbiamo ricevuto nemmeno una richiesta di chargeback ed è passato più di un anno da quando abbiamo effettuato l'accesso alla piattaforma,» ha detto Wolfe.
Un aumento dell'efficienza del 35% alla reception
Oltre ad essere conforme allo standard PCI, il processo di invio di moduli di autorizzazione cartacei e PDF via e-mail e fax è stato incredibilmente dispendioso in termini di tempo, secondo Wolfe.
»Prima di utilizzare Canary, il nostro personale impiegava spesso più di un'ora per la firma dei contratti e l'elaborazione delle carte di credito,» ha detto il direttore generale. «Questo era particolarmente vero se la persona non era esperta di tecnologia», ha continuato, «... e quando ciò accadeva, il nostro staff finiva per lavorare come supporto tecnico improvvisato cercando di spiegare come allegare un documento a un'e-mail o inviare un fax. Non era l'ideale».
Tuttavia, dopo il passaggio a Canary, tutti questi problemi sono stati lasciati al passato.
»Ora abbiamo le autorizzazioni delle carte di credito completate in modo sicuro in pochi minuti,» ha detto Wolfe. «I membri del nostro staff non devono più passare ore della giornata a inseguire i pagamenti e ad assicurarsi che vengano elaborati. I nostri clienti se ne occupano da soli», ha continuato. »La nostra reception è almeno il 35% più efficiente dall'implementazione di Canary».
Riassumendo
Oggi, la soluzione di autorizzazione digitale conforme allo standard PCI di Canary aiuta il Days Inn by Wyndham Saskatoon a risparmiare denaro in due aree diverse: il team del Days Inn ha eliminato chargeback e frodi e la reception è più efficiente che mai.
»Utilizziamo le autorizzazioni digitali di Canary più volte al giorno,» ha detto Wolfe. »E non abbiamo avuto alcun problema con chargeback o frodi tramite la piattaforma Canary per tutto il tempo in cui l'abbiamo utilizzata,» ha continuato. «I nostri ospiti e il personale sono più felici che mai».
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