In che modo Ali'i Resorts LLC ha utilizzato il check-in e il check-out senza contatto per aumentare la valutazione media a stelle da 3,5 a 4,6

Ali'i Resorts LLC è una società di affitti per vacanze a breve termine con 185 condomini in gestione situati nella bellissima isola di Maui alle Hawaii. Considerato a lungo uno dei luoghi di vacanza preferiti d'America, Ali'i Resorts non ha mai avuto problemi a presentare i propri spazi in affitto fino all'avvento della pandemia di COVID-19.

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«Il bello dell'essere a Maui è che non abbiamo mai dovuto convincere le persone del motivo per cui avrebbero dovuto venire a stare da noi. L'isola si vende da sola e la gente vuole trascorrere le vacanze qui, quindi mantenere i nostri appartamenti pieni non è mai stato un problema», ha dichiarato Sam Chesick, vicedirettore delle operazioni presso Ali'i Resorts. «Tuttavia, come praticamente ovunque, abbiamo dovuto chiudere quando è arrivato il COVID».

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Dopo una breve pausa, Chesick e il resto del suo team erano ansiosi di riaprire le loro proprietà, ma ciò doveva essere fatto in modo da mantenere sia gli ospiti che il personale il più sicuri e sani possibile, data la nuova normalità di affrontare le continue ondate e mutazioni del COVID.

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Per raggiungere questo obiettivo, Chesick ha iniziato a cercare strumenti che consentissero ad Ali'i di riempire nuovamente le proprie proprietà in affitto senza la necessità che dipendenti e ospiti interagissero faccia a faccia.

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Poco dopo, Chesick ha scoperto le soluzioni di check-in e check-out contactless ottimizzate per dispositivi mobili di Canary e si è reso conto che erano esattamente gli strumenti di cui lui e il suo team avevano bisogno.

I vantaggi del check-in senza contatto sull'esperienza degli ospiti

«Prima della pandemia, un membro del nostro staff accoglieva ogni ospite nella proprietà che aveva affittato per completare la procedura di check-in e dargli il benvenuto sull'isola», ha detto Chesick. «Quando abbiamo riaperto, siamo passati per la prima volta a un modello completamente senza contatto utilizzando Canary per proteggere tutti. Tuttavia, con il passare del tempo e tutti ci siamo abituati alla nuova normalità, da allora siamo passati a un modello ibrido in cui offriamo un check-in completamente senza contatto se l'ospite lo preferisce oppure può completare il check-in tramite Canary e comunque far incontrare un membro del nostro team all'arrivo per dire 'aloha' e fornire una breve guida», ha continuato.

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Il vicedirettore ha sottolineato un paio di vantaggi chiave derivanti dalla presentazione di queste opzioni che non esistevano prima dell'implementazione delle soluzioni di check-in e pagamento senza contatto di Canary.

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Innanzitutto, gli ospiti hanno ora la possibilità di scegliere se incontrare o meno un membro del team Ali'i, il che significa che hanno una maggiore capacità di curare l'esperienza complessiva degli ospiti.

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In secondo luogo, e ancora più importante, gli ospiti che desiderano avere una visita di persona presso la loro proprietà in affitto non devono occuparsi di alcuna documentazione aziendale durante l'incontro.

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»Il grande vantaggio per i nostri ospiti ora è che quando arrivano in una struttura, hanno già gestito tutte le attività amministrative durante il processo di check-in senza contatto,» ha detto Chesick. »È un'esperienza molto più amichevole e accogliente per i nostri ospiti presentarsi nella loro casa vacanza e chiedere a un membro del nostro team di raccontare loro tutte le bellezze del luogo in cui soggiornano e dell'area circostante senza la necessità di firmare documenti.» 

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Aumento delle valutazioni medie in stelle di Ali'i Resorts da 3,5 a 4,6 con il pagamento senza contatto

Oltre ai vantaggi offerti dalla soluzione Contactless Check-In di Canary, Contactless Checkout ha reso più facile che mai per il team di gestione di Ali'i ricevere feedback dagli ospiti e guidare coloro che hanno avuto esperienze positive a fornire una recensione positiva direttamente su Google.

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«Siamo stati molto lieti di apprendere che la soluzione Canary's Checkout ci ha permesso di creare il nostro modulo di feedback degli ospiti personalizzato in cui i visitatori forniscono una valutazione interna da 1 a 5 stelle per il nostro team», ha affermato Chesick. «Quando gli ospiti forniscono un punteggio pari o inferiore a 3, la consideriamo una recensione costruttiva e il nostro team sa di contattare l'ospite dopo il soggiorno per vedere cosa avrebbe potuto essere migliorato e come il nostro team può rispondere meglio alle loro esigenze la prossima volta. Questo ci aiuta a migliorare la fidelizzazione e la fidelizzazione degli ospiti perché la persona che ha lasciato la recensione sa di essere stata ascoltata e prendiamo sul serio le sue preoccupazioni. Chiunque lasci una recensione a 4 stelle o superiore viene indirizzato immediatamente tramite l'interfaccia di Canary Checkout per condividere la propria esperienza positiva su Google. Abbiamo visto la nostra valutazione media in stelle aumentare da 3,5 a 4,6 su Google da quando abbiamo implementato la soluzione Canary's Checkout.»

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Riassumendo

Chesick e il suo team di Ali'i Resorts sono stati molto lieti di scoprire che le soluzioni di check-in e check-out senza contatto di Canary hanno fornito una vasta gamma di vantaggi al loro team oltre ad aiutarli ad affrontare le difficoltà presentate dal COVID-19.

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»Canary ci ha aiutato in tanti modi,» ha detto il vicedirettore delle operazioni. «Siamo stati in grado di fornire un'esperienza più curata ai nostri ospiti, migliorare l'esperienza complessiva durante il soggiorno, raccogliere più recensioni positive su Google, identificare e contattare coloro che hanno fornito un feedback costruttivo e, soprattutto, il sistema è così facile da usare e non richiede nuove app o hardware per gli ospiti o il nostro team», ha dichiarato.

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»Consiglio vivamente Canary a chiunque lavori nel settore dell'ospitalità. I prodotti sono fantastici e i risultati sono ancora migliori.»

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