Digitale Tipps im Wert von über 100.000$
Seit dem Start wurden die über 30 Immobilien von Linchris generiert digitale Tipps im Wert von über 100.000$ mit Canary, was den Mitarbeitern mehr Verdienstmöglichkeiten und eine höhere Arbeitszufriedenheit bietet.
Die Auswirkungen dieser zusätzlichen Personaltipps haben sich enorm auf das Personal und den Hotelbetrieb ausgewirkt.
75% weniger Umsatz
Zum Beispiel hat Tom Anderson, GM im Hotel 1620 im Linchris-Portfolio, seit über zwei Jahren drei Haushälterinnen bei sich wohnen — eine Seltenheit in einer Branche, in der die typische Amtszeit nur 8—10 Monate beträgt. Tom nennt Digitales Tipping als einen der Hauptgründe, warum sein Team hier geblieben ist, und stellt fest, dass das Programm genau zu der Zeit live ging, als diese langjährigen Mitarbeiter hinzukamen.
„Seit der Einführung von Digital Tipping vor zwei Jahren haben wir insgesamt nur fünf Haushälterinnen verloren“, sagte Tom. „Zum Vergleich: In den letzten zwei Jahren habe ich bis zu 20 Haushälterinnen eingestellt.“
Höhere Bezahlung = Ein Retentionsspiel
Digitales Trinkgeld erhöht die Vergütung der Mitarbeiter und macht die Arbeit im Gastgewerbe in einer zunehmend wettbewerbsintensiven Welt um Talente wettbewerbsfähiger. „Eine unserer Haushälterinnen dachte darüber nach, zu einer Stelle im Krankenhaus zu gehen und 20 Dollar pro Stunde anzubieten“, sagte Tom. „Ich habe ihr das Trinkgeld auf Canary gezeigt, und inklusive Trinkgeld verdiente sie im Hotel 1620 schon etwas mehr. Sie sagte: ‚Oh, so habe ich noch nie darüber gedacht' und beschloss zu bleiben.“
Wie Tom es ausdrückte: „Digitales Trinkgeld hat sie davor bewahrt, zu gehen. Sie wusste, dass das Krankenhaus ihr kein Trinkgeld geben würde.“
Über 50.000$ an Rekrutierungs- und Schulungskosten eingespart
Hohe Fluktuation schadet nicht nur der Moral — sie wird schnell teuer. Zwischen bezahlter Schulung, Probezeiten, Uniformen und Einarbeitung, zu der auch Zuverlässigkeitsüberprüfungen, Personaldokumente und Onboarding-Besprechungen gehören können, schätzt Tom, dass die Aufnahme jeder neuen Haushälterin etwa 2.000$ kosten kann — und das nur, wenn Sie intern einstellen.
Haushälterinnen zu finden, zu interviewen und einzustellen, erhöht die Kosten. Letztlich schätzen Experten, dass die Rekrutierung und Ausbildung jeder neuen Haushälterin 5.000 bis 9.000 US-Dollar kostet.
„Ohne Digital Tipping wäre es nicht ungewöhnlich, 20.000$ pro Jahr allein für Hauswirtschaftsschulungen auszugeben“, sagte Tom. „Aber da in den letzten zwei Jahren weniger Neueinstellungen vorgenommen wurden, waren diese Kosten deutlich niedriger und liegen zwischen 5.000 und 10.000$ pro Jahr.“
Glücklichere Mitarbeiter, bessere Arbeitsmoral
Abgesehen von den finanziellen Auswirkungen hat Tom einen deutlichen Anstieg der Mitarbeitermoral festgestellt. Die Haushälterinnen lesen gerne die Kommentare der Gäste, die Tipps enthalten, und teilen sie oft mit dem Team.
„Das Team liebt es, die Gastnachrichten zu lesen“, sagte Tom. „Es ist ein kleiner Schub an Kundenbindung. Vielleicht hatten Sie einen schlechten Tag und denken: 'Ich komme morgen nicht wieder', aber dann sehen Sie ein Trinkgeld von 20$ und eine Notiz mit der Aufschrift: 'Danke für alles, was Sie tun'. Das kann die Sache sein, die dich dazu bringt, zu bleiben.“
