Das Gast willkommen ist ein wichtiger Bestandteil des Betriebs jeder Art von Hotel. Es ist Ihre Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen, Upselling zusätzlicher Annehmlichkeitenund fördern Sie eine warme, einladende Atmosphäre.
Die gute Nachricht ist, dass es eine Vielzahl von Möglichkeiten gibt, Gäste zu begrüßen. Eine solche Möglichkeit besteht darin, eine personalisierte Willkommensnachricht für Hotelgäste von Hand, per E-Mail oder per Text zu schreiben, wenn das Hotel eine Kanalmanager für Hotels.
Aber was sagst du? Wie sagt man das? Und wie holen Sie das Beste aus Willkommensnachrichten für Gäste heraus? In diesem Blog werden wir untersuchen, welche Auswirkungen Willkommensnachrichten für Gäste auf Ihr Hotelgeschäft haben können. Wir werden auch sieben detaillierte Vorlagen beifügen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Die Bedeutung einer gut geschriebenen Begrüßung
Eine gut geschriebene Willkommensnachricht für Hotelgäste gibt den Ton für ihren Aufenthalt an und trägt dazu bei, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen. Dies ist ein wichtiger Teil der Gastreiseund zeigt, dass Ihr Hotel ein unvergleichliches Reiseerlebnis bietet.
Vorteile einer herzlichen und einladenden Botschaft
Hier sind einige Gründe, warum Sie die Einführung personalisierter Willkommensnachrichten in Ihrer Unterkunft in Betracht ziehen sollten:
- Hilft, eine warme, einladende Atmosphäre zu schaffen: Willkommensnachrichten helfen Ihren Gästen, sich vom ersten Moment an geschätzt zu fühlen.
- Bietet wichtige Informationen: Willkommensnachrichten enthalten häufig wichtige Informationen wie WLAN-Zugang, Frühstücksoptionen und Öffnungs- und Schließzeiten von Annehmlichkeiten.
- Setzt Erwartungen: Eine gute Willkommensnachricht informiert die Gäste darüber, was sie von ihrem Aufenthalt erwarten können. Das verhindert Missverständnisse und sorgt dafür, dass sie eine positive Erfahrung machen.
- Hilft Ihnen beim Upselling: Eine Willkommensnachricht für Gäste ist eine gute Gelegenheit, zusätzliche Annehmlichkeiten zu verkaufen. Wenn du verwendest dynamische Upselling-Technologie, Sie könnten sie anweisen, von dort aus Add-Ons zu kaufen.
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Wie sieht eine gute Hotel-Willkommensnachricht aus?
Jedes Hotel ist anders, was bedeutet, dass der Ton und die Details der Persönlichkeit Ihres Unternehmens entsprechen sollten. Nichtsdestotrotz sollten Botschaften in einer einfachen, leicht verständlichen Sprache verfasst sein und Ihre Markenwerte widerspiegeln.
Unverzichtbare Elemente für die Erstellung der perfekten Botschaft
Die perfekte Willkommensnachricht für Gäste zu verfassen, erfordert ein wenig Aufmerksamkeit, um aufzufallen und den richtigen Eindruck zu hinterlassen. Hier sind ein paar wichtige Elemente, die du beim Schreiben deiner Willkommensnachricht berücksichtigen solltest:
- Herzlichkeit: Beginnen Sie Ihre Nachrichten mit einer herzlichen Begrüßung, damit sich der Gast geschätzt fühlt.
- Einführung: Stellen Sie sich und Ihr Hotel vor. Danken Sie dem Gast, dass er sich für einen Aufenthalt bei Ihnen entschieden hat, und erwähnen Sie alle besonderen Annehmlichkeiten oder Merkmale, die für den Gast von Interesse sein könnten.
- Information: Geben Sie wichtige Informationen über den Aufenthalt des Gastes an und legen Sie die Erwartungen fest. Wenn Ihr Pool während der gesamten Dauer des Aufenthalts geschlossen ist, teilen Sie dies der Person unbedingt mit. Der Gast könnte enttäuscht sein, aber nicht so enttäuscht, wenn er es herausfindet, nachdem er in Badeanzug und Bademantel untergegangen ist. Sie können Menüs oder weitere Informationen auch mit QR-Codes versehen.
- Personalisierung: Personalisieren Sie die Begrüßung, indem Sie den Namen des Gastes verwenden und alle vom Gast angegebenen Sonderwünsche oder Präferenzen erwähnen. Das zeigt, dass du auf ihre Bedürfnisse geachtet hast.
- Einladung: Bitten Sie den Gast, Sie oder die Rezeption zu kontaktieren, falls er während seines Aufenthalts etwas benötigt.
- Abschied: Beenden Sie die Nachricht, indem Sie ihnen einen schönen Aufenthalt wünschen. Sie können auch die Social-Media-Handles und Hashtags des Hotels hinzufügen, um sie zu ermutigen, Sie auf allen Fotos, die sie möglicherweise hochladen, zu markieren.
So übermittle ich eine Willkommensnachricht für Gäste
Gastnachrichten können auf verschiedene Arten gesendet werden. Welches Angebot für Ihr Hotel am besten geeignet ist, hängt weitgehend davon ab, was Ihre Marke am besten repräsentiert und Ihre Gäste anspricht.
Traditionelle Fünf-Sterne-Hotels könnten sich beispielsweise für gedruckte oder handgeschriebene Briefe auf hochwertigem Briefpapier entscheiden. Wenn Ihr Hotel nur einen eingeschränkten Service bietet oder auf Nachhaltigkeit ausgerichtet ist, ziehen Sie es vielleicht vor, Nachrichten zu senden per E-Mail oder Textnachricht.
So können Sie Willkommensnachrichten an Hotelgäste senden:
- E-Mail: Du kannst Gästen Willkommensnachrichten per E-Mail schicken, entweder bevor der Gast ankommt oder kurz nach dem Check-in.
- Zimmer: Sie können Willkommensnachrichten auf dem Zimmer des Gastes hinterlassen, z. B. eine persönliche Notiz oder ein Willkommenspaket.
- Kontaktloses Einchecken: Wenn Sie verwenden kontaktlose Check-In-Technologie, Sie können ein Willkommensschreiben für Gäste als Teil des Workflows hinzufügen. Dies kann eine schnelle und einfache Möglichkeit sein, den Prozess zu automatisieren.
- Gastnachrichten: Du kannst Willkommensnachrichten per Textnachricht (z. B. SMS, WhatsApp usw.) an Gäste senden, was eine bequeme Möglichkeit ist, wichtige Informationen schnell und einfach zu kommunizieren.
- Hotel-App: Sie können Gästen über Ihre Hotel-App eine Willkommensnachricht senden, wenn sich Gäste vor ihrem Aufenthalt angemeldet haben. Auf diese Weise kannst du Push-Benachrichtigungen versenden oder Chatbots oder In-App-Messaging nutzen.
Wer ist dafür verantwortlich, Willkommensnachrichten an Gäste zu schreiben?
Die Verantwortung für das Schreiben von Willkommensnachrichten an die Gäste kann je nach Größe und Struktur der Unterkunft variieren.
In der Regel ist dies die Pflicht des Front Office, des Raumdirektors oder sogar des Geschäftsführers. Größere Hotels haben jedoch möglicherweise gewidmet Gasterlebnis oder Marketingteams, die die Aufgabe erledigen.
In einigen Fällen können Hotels das Schreiben von Willkommensnachrichten an Drittanbieter oder freiberufliche Autoren auslagern. Diese Fachleute können eine neue Perspektive bieten und dazu beitragen, dass die Botschaft ansprechend, informativ und personalisiert ist.
Sehen Sie wie Nachrichten auf Canary kann heute helfen, effektiver mit Gästen zu kommunizieren!
7 Vorlagen für Willkommensbriefe, denen Sie folgen sollten
Hier sind sieben Willkommensnachrichten für Hotelgäste. Fühlen Sie sich frei, diese zu nehmen und nach Belieben zu verwenden.
Vorlage 1: Willkommensnachricht für Immobilien mit eingeschränktem Service
Vorlage 2: Vorlage für eine Willkommensnachricht für Luxushotels
Vorlage 3: Willkommensschreiben für Erstbesucher
Vorlage 4: Willkommensnotiz für wiederkehrende Gäste
Vorlage 5: Personalisierte VIP-Gastnachricht
Vorlage 6: Willkommen zu besonderen Anlässen
Vorlage 7: Gäste mit Haustieren begrüßen
Letzte Gedanken
Ganz gleich, ob Sie Gästen per Hand, E-Mail oder Nachricht eine Willkommensnachricht schreiben, die einfache Handlung an sich kann einen großen Einfluss auf die Gästezufriedenheitswerte und Bewertungen Ihres Hotels haben.
Insgesamt ist eine gut geschriebene Willkommensnachricht für Gäste ein wichtiger Bestandteil des Gästeerlebnisses in Hotels. Sie kann dazu beitragen, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen, wichtige Informationen zu liefern, den Gästen zu helfen, sich wie zu Hause zu fühlen, und die Erwartungen an ihren Aufenthalt zu wecken.
Als Nächstes finden Sie hier alles, was Sie darüber wissen müssen am wichtigsten für Gäste.
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