Angesichts einer globalen Bewegung hin zu weniger physischer Interaktion versuchen Hoteliers, die notwendigen Anpassungen vorzunehmen, um in einer neuen Normalität zu arbeiten. Die Möglichkeit, Gäste ohne physischen Kontakt einzuchecken, ist zu einer wichtigen Priorität geworden. Während Hoteliers versuchen, dieses Bedürfnis zu lösen, sind Begriffe wie „mobiles Einchecken“, „ferngesteuertes Einchecken“ und „kontaktloses Einchecken“ zu Schlagwörtern geworden, die Verwirrung darüber stiften, was Hoteliers benötigen und welche Dienstleistungen verfügbar sind.
Wir dachten, es wäre hilfreich, es aufzuschlüsseln. Was genau ist kontaktloses Einchecken? Was benötige ich in meiner Unterkunft? Welche Hardware, welche Integrationen und welche neuen Betriebsverfahren sind dafür erforderlich? Lass uns einen Blick darauf werfen.
Um zu beginnen, wisse das kontaktloses Einchecken, Remote-Check-in und Mobile-Check-in beziehen sich alle auf denselben Vorgang. Es ist die Idee, einem Gast zu ermöglichen, auf seinem Handy einzuchecken, ohne materiellen oder physischen Kontakt mit Ihren Teammitgliedern. In Zukunft werde ich das als „Kontaktloser Check-In“ bezeichnen.
Um das kontaktlose Einchecken zu verstehen, müssen wir heute zunächst die Schritte des aktuellen Check-in-Prozesses überprüfen:
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The guest arrives on property.
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The front-desk agent requests the guest to provide information. This normally includes:
– A government issued photo identification
– A form of payment (most often credit or debit card).
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The front-desk agent then retrieves the reservation in the Property Management System (PMS) and conducts a check-in by assigning a room, authorizing the credit card, and performing a visual inspection of the ID to verify the guest’s identity.
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The agent then asks the guest to sign a registration card to confirm guest information.
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Lastly, the hotel provides a roomkey and information about the hotel.
Nachdem wir uns den aktuellen Check-in-Prozess angesehen haben, können wir herausfinden, was für eine kontaktlose Durchführung des Check-In-Vorgangs erforderlich ist. Aus technologischer Sicht gibt es drei Komponenten:
A. Erfassung von Gastinformationen und Bestätigung (Schritte 1, 2 und 4 von oben)
Das sichere Sammeln von Informationen vom Gast aus der Ferne und der Abgleich dieser Informationen mit dem PMS ist von entscheidender Bedeutung. Der beste Ansatz zur sicheren Erfassung von Gastinformationen ohne physischen Austausch besteht darin, das Mobilgerät des Gastes zu verwenden und nicht ein vom Hotel bereitgestelltes Gerät, das mehrfach verwendet wird.
Die Erfassung von Informationen auf dem Handy eines Gastes kann auf zwei verschiedene Arten erfolgen: webbasiert oder App-basiert. Die meisten Gäste bevorzugen das mobile Internet, da sie dafür keine neue App herunterladen müssen.
Eine weitere Komponente, auf die Sie achten sollten, ist die sichere Erfassung von Informationen und die Sicherstellung, dass Sie alle erforderlichen Informationen (Personalausweis, Kreditkarte und Anmeldeformular) sammeln. Insbesondere Zahlungsinformationen müssen in einer sicheren, PCI-konformen Umgebung erfasst werden.
Schließlich ist es für den Schutz des Eigentums von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass Sie das Autogramm des Gastes für eine Bestätigung (Registrierungsformular) erhalten.
B. Ein Zimmer zuweisen (Schritt 3 von oben)
Dies wird vom PMS abgewickelt und beinhaltet keinen physischen Kontakt. Stellen Sie als bewährte Methode sicher, dass die Lösung, die Sie für die Erfassung von Gastdaten verwenden, ordnungsgemäß in Ihr PMS integriert ist, sodass Sie dies nicht manuell tun müssen.
C. Einen mobilen Schlüssel erstellen (Schritt 5 von oben)
Idealerweise würde der Schlüssel, anstatt eine physische Karte zu codieren, auf das Mobilgerät des Gastes übertragen. Dazu muss an jeder Tür eine Hardware installiert werden und ein Schlüsselanbieter muss die Verbindung zu jedem Schloss verwalten. Um Ihrem Gast das beste Erlebnis zu bieten, sollten Sie auch sicherstellen, dass das mobile Schlüsselsystem und das sichere System zur Erfassung von Gastinformationen miteinander verknüpft und kompatibel sind.
Zum Glück müssen Hoteliers nicht alles auf einmal in Angriff nehmen. Viele Hotels haben nicht das Budget, um es im aktuellen Umfeld auszugeben, und verfolgen einen schrittweisen Ansatz für den kontaktlosen Check-in. Erwägen Sie, mit einer neuen kontaktlosen Methode zur Erfassung von Gastinformationen zu beginnen und dann schrittweise den Handyschlüssel einzuführen, sobald Sie die Hardware aufrüsten können.
Hoteliers treiben seit fast einem Jahrzehnt auf das zu, was allgemein als „mobiler Check-in“ bezeichnet wurde. Jetzt, da uns die Coronavirus-Pandemie gezwungen hat, physische Transaktionen auf eine neue Art zu betrachten, ist der Impuls da, die Einführung zu beschleunigen. Um mehr über die Umstellung auf eine kontaktlose Check-In-Umgebung zu erfahren, kontaktiere uns hier.
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