Die Zukunft der Direktbuchungen: KI-gestütztes Hotelgast-Messaging

Der Traum: Müheloser Fünf-Sterne-Service für jeden Gast, jedes Mal.

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Die Realität? Es gibt eine Warteschlange an der Rezeption, Telefone klingeln, ein VIP beäugt Sie, um ein Upgrade zu erhalten, und jemand winkt mit seinem Telefon von der anderen Seite des Zimmers und sagt „WLAN?!“

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Den Gästen genügend Aufmerksamkeit zu schenken, ist ein Balanceakt, der sich in Hotellobbys immer abspielt und oft durch die Teamgröße und die schiere Bandbreite begrenzt ist. Aber hier ist der Wendepunkt: KI-gestützte Nachrichtenübermittlung für Hotelgäste. Der Einsatz von KI zur Automatisierung der Kommunikation gibt dem Hotelpersonal mehr Freiraum für bessere persönliche Interaktionen und bietet den Gästen einen sofortigen Service rund um die Uhr.

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Hier untersuchen wir, wie man es benutzt KI-gestützte Kommunikation mit Hotelgästen um den Service zu skalieren, ohne Telefonanrufe zu skalieren. Sie erfahren, wie KI-Kommunikation die Gästezufriedenheit verbessert, Direktbuchungen erhöht und die Buchungsgebühren von Drittanbietern senkt — und das alles, während Ihr Team sich voll und ganz auf das Gastgewerbe konzentrieren kann.

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Zu den wichtigsten Erkenntnissen gehören:

• Was ist Gast-Messaging
• Die Vorteile der Automatisierung von Gastnachrichten
• Taktiken, die automatisierte Kommunikation zu einem Treiber für Direktbuchungen machen

Was sind Gastnachrichten für Hotels?

Gastnachrichten sind eine einfache Möglichkeit für Hotels, mit potenziellen und aktuellen Gästen zu kommunizieren. Es nutzt ein Verhalten, das uns allen vertraut ist: Nachrichten auf unseren Geräten. Das macht es zu einer intuitiven Wahl für Gäste aller Art: 73% der Reisenden Ich bevorzuge Buchungen bei Unternehmen, die Reisepläne, Erinnerungen und Aktualisierungen per Text kommunizieren.

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Ganz gleich, ob Sie Fragen auf der Website eines Hotels beantworten, um eine Buchung abzuschließen, Support vor dem Aufenthalt anbieten oder während eines Aufenthalts über Neuigkeiten informieren — Gastnachrichten sind das Trifecta aus müheloser Kommunikation, besseren Gästeerlebnissen und mehr Direktbuchungen.

5 Gründe für die Nutzung automatisierter Gastnachrichten in Hotels

Wenn Sie der Meinung sind, dass es beim Messaging von Hotelgästen nur darum geht, das Personal zu entlasten und die betriebliche Effizienz zu steigern, ist es an der Zeit, noch umfassender zu denken. Zusätzlich zur Bearbeitung der Fragen von Reisenden können Sie dank automatisierter Gastnachrichten mehr Kommunikation in kürzerer Zeit abwickeln, um wichtige Hotelkennzahlen zu erreichen.

1. Verbessern Sie die Buchungsquoten

Webseitenbesucher stöbern, vergleichen Preise... dann zögern sie oft. Auf Ihrer Website haben Sie jedoch die meisten Möglichkeiten, das Surfen in eine Buchung umzuwandeln. Mit KI-Chatbot-Software, Gäste erhalten immer sofort Hilfe, wenn sie sie benötigen. Dieser virtuelle Assistent ist auf deiner Website integriert und rund um die Uhr verfügbar, um Fragen zu beantworten und Gäste zu einer direkten Buchung zu führen.

2. Reduzieren Sie die No-Show-Preise

In letzter Minute kann es zu Planänderungen kommen, aber Ihr Hotel sollte nicht bis Mitternacht warten müssen, um Nichterscheinen zu erkennen und entsprechend zu handeln. AI kann vergangene Buchungsmuster analysieren um Reservierungen mit hohem Risiko im Voraus zu erkennen und personalisierte Erinnerungen zu senden oder einfache Änderungen anzubieten. Auf diese Weise reduzieren sich die Preise bei Nichterscheinen und Sie haben eine weitere Möglichkeit, das Zimmer für die Nacht zu belegen, sodass potenzielle Nichterscheinen zu wertvollen Aufenthalten werden.

3. Erhöhen Sie die Upsell- und Cross-Selling-Möglichkeiten

Jede Interaktion ist eine Chance Upselling oder Cross-Selling, aber überforderte Mitarbeiter können sich möglicherweise nicht immer die Zeit nehmen, um aus ihnen Kapital zu schlagen. Automatisierte Gastnachrichten stellen sicher, dass Sie alle Gäste zur richtigen Zeit über Ihre Zusatzleistungen informieren: Sie bieten Speiseoptionen auf dem Zimmer bei später Ankunft, einen Spa-Rabatt am zweiten Tag oder eine Aktion, wenn der Gast nach der Lobbybar fragt Steigern Sie Upsells um bis zu 200%.

4. Reduzieren Sie die Kosten für die Kundengewinnung

Direktbuchungen senken die Gebühren von Drittanbietern, sind aber dennoch mit Kosten und Zeitaufwand verbunden, da das Personal Anrufe und E-Mails beantwortet. Die Personalausstattung ist jedoch bereits eine Herausforderung: 65% der Hotels in den USA sind mit Personalmangel konfrontiert.

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KI-gestütztes Messaging ist in der Lage, mehrere Buchungsanfragen gleichzeitig zu bearbeiten. Das spart Zeit und erhöht die Anzahl der Reservierungen, ohne dass Geschwindigkeit oder Service darunter leiden. Da die Kosten für die Kundengewinnung konstant niedrig sind, könnten KI-Buchungen sogar zu einer eigenen Kategorie werden, da immer mehr Hotels diese Technologie einsetzen.

5. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil

Hoteliers verschaffen sich bereits einen Wettbewerbsvorteil, indem sie KI-Technologien frühzeitig einsetzen, aber der wahre Vorteil entsteht erst bei langfristiger Nutzung. KI-Agenten analysieren mühelos, lernen im Laufe der Zeit kontinuierlich die Präferenzen der Gäste kennen und verbessern ihre Fähigkeit, Bedürfnisse bei jeder Interaktion vorherzusagen.

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Zum Beispiel endet die Bitte eines Gastes, einen Snack auf dem Zimmer nachzufüllen, den er geliebt hat, nicht mehr mit der Lieferung. Mit KI-gestützten Gastnachrichten wird die Anfrage zu einer erlernten Präferenz, und das System kann das Housekeeping informieren, diesen Snack bei jeder Zimmererneuerung aufzufüllen. Und wenn dieser Reisende ein Stammgast wird? Sie können sie bei der Ankunft mit zusätzlichen Snacks überraschen, um ihnen eine persönliche Note zu verleihen.

9 KI-Messaging-Taktiken zur Optimierung direkter Hotelbuchungen

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Wie jedes Tool ist auch die beste Gast-Messaging-Software nur so leistungsstark wie Sie sie verwenden. Nicht jede Funktion passt zu Ihrem Hotel, aber der Schlüssel liegt darin, die richtigen Möglichkeiten zu erkennen, die KI verbessern kann. Hier sind die neun wichtigsten Messaging-Taktiken für Hotelgäste, mit denen Sie mehr Direktbuchungen erzielen können.

1. Erweiterte Segmentierung und Targeting

Wenn deine Gästedatenberichte dir mehr Kopfschmerzen bereiten, als dass sie dir den Kopf in die Betten legen, ist es an der Zeit, KI die schwere Arbeit machen zu lassen.

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Dank automatisierter Gastnachrichten können Sie die Kontaktaufnahme mühelos personalisieren, egal ob es sich um eine Geburtstagsnachricht an frühere Gäste oder eine herzliche Nachricht handelt Willkommensnachricht bei der Ankunft (geben Sie das Wi-Fi-Passwort an!). Jede Interaktion ist maßgeschneidert und zeitnah.

2. Sofortige Antwort auf Buchungsanfragen

Timing ist entscheidend, wenn ein potenzieller Gast Kontakt aufnimmt. Wenn Sie zu lange warten, verschiebt sich ihre Aufmerksamkeit: Sie konkurrieren nicht mehr nur mit anderen Hotels, sondern mit dem, was auch immer ihren Fokus als Nächstes erregt.

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Eine sofortige KI-gestützte Webchat-Antwort hält das Gespräch mühelos am Laufen, bevor das Interesse nachlässt. Keine verlorenen Leads, Sie müssen sich nicht erneut engagieren.

3. Kontextuelle Angebote, die auf der Interaktion mit Gästen basieren

Wenn Gäste an Zusatzleistungen interessiert sind, sind Kontext und Zeitpunkt die Faktoren, die zum Handeln (auch bekannt als Konversionen) führen. Wie könnte das in Ihrem Hotel aussehen? Hier sind ein paar Ideen:

• Wenn ein Gast darum bittet, einen Poolstuhl zu reservieren, schicken Sie eine SMS mit einem Angebot für eine Mahlzeit am Pool
• Gästen, die mit Kindern reisen, kann Spielzeug für ihr Zimmer angeboten werden
• Senden Sie ein Angebot für einen späten Check-out, wenn Gäste nach den Abfahrtszeiten fragen

Indem wir intelligent auf Gästeanfragen reagieren, eine KI-Gastnachrichtenplattform sorgt dafür, dass sich Upselling wie ein großartiger Service anfühlt, nicht wie ein Verkaufsgespräch.

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4. Erinnerungsnachrichten für aufgegebene Buchungen

In einer Zeit, in der uns eine Benachrichtigung im Handumdrehen ablenken kann, über 70% der Verbraucher geben den Einkaufswagen auf branchenübergreifend. Eine einfache Nachverfolgung mithilfe automatisierter Gastnachrichten kann die Erinnerung sein, die sie benötigen, um ihre Buchung abzuschließen.

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Das Beste daran ist, dass das System es unabhängig handhabt. Keine zusätzliche Arbeit, nur mehr Direktbuchungen.

5. Integration mit veranstaltungsbasierten Werbeaktionen

Das Timing ist wichtig, und Gastnachrichten dienen dazu, aktuelle Angebote zu bewerben. Ob es sich um ein lokales Festival, eine Geschäftskonferenz oder einen saisonalen Feiertag handelt, automatische Nachrichten helfen Gästen dabei, relevante Dienstleistungen, interne Veranstaltungen, Sonderpreise oder exklusive Vergünstigungen in Anspruch zu nehmen.

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Ein Weinfest steht vor der Tür: Warum machen Sie es den Gästen nicht mühelos, sich mit einer Nachricht über eine besondere Verkostung verwöhnen zu lassen? Konferenzteilnehmer am frühen Morgen müssen das Frühstück nicht auslassen, wenn ein Textangebot zu einer Mahlzeit zum Mitnehmen an ihrer Tür führen kann. Angebote, die natürlich in die Pläne eines Gastes passen, sind eine nahtlose Ergänzung zu seinem Aufenthalt.

6. Melden Sie sich für exklusive Angebote an

Gäste lieben ein gutes Angebot und Hotelgastnachrichten machen es Gästen leicht, sich für exklusive Angebote anzumelden, sodass Ihr Hotel einen direkten Draht zu engagierten Reisenden hat.

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Ein einfaches „Möchten Sie frühzeitig auf Sondertarife zugreifen? Tippen Sie hier, um zu abonnieren!“ kann aus Gelegenheitsbesuchern treue Gäste machen, die jedes Mal direkt buchen.

7. Automatisiertes Upselling vor der Ankunft

Die beste Zeit, um den Aufenthalt eines Gastes zu verschönern? Bevor sie überhaupt einchecken. Mithilfe der Nachrichtensoftware für Gäste können Hotels problemlos Upgrades, Restaurantreservierungen oder exklusive Erlebnisse während der oft übersehenen Zeit vor dem Aufenthalt vorschlagen. JD Power berichtet, dass die Zufriedenheitswerte ohne vorherige Kommunikation um 66 Punkte sinken können. Verpassen Sie also nicht die Gelegenheit, Kontakte zu knüpfen!

Hier sind ein paar Ideen:

• Bieten Sie eine Woche vor Ihrer Ankunft ein vergünstigtes Suite-Upgrade an.
• Bieten Sie jemandem, der ein Flitterwochen-Paket gebucht hat, eine Champagnerflasche an, um ihn auf seinem Zimmer zu begrüßen.
• Am Tag vor dem Check-in sollten Sie den Flughafentransfer, eine Option für einen frühen Check-in oder ein Willkommenspaket hervorheben.

Upselling ist eine Sache, aber automatisierte Personalisierung sorgt für wirklich tolle Angebote, indem sie ein tiefes Verständnis dafür vermittelt, was Gäste wollen.

8. Nutzung von Gästekritiken und Feedback

Das Feedback von Gästen auf Bewertungsplattformen von Drittanbietern beeinflusst Buchungsentscheidungen und ein guter Ruf ist die Grundlage für zukünftige Aufenthalte. Mit Gastnachrichten für Hotels ist das Sammeln und Verbessern von Bewertungen einfacher als je zuvor.

1. Nach dem Check-in: Eine Nachricht einige Stunden nach der Ankunft kann sicherstellen, dass alles reibungslos läuft.
2. Während des Aufenthalts: Ein Check-in während des Aufenthalts hilft, Probleme zu lösen, bevor sie zu Beschwerden werden.
3. An der Kasse: Eine freundliche, automatische Nachricht ermutigt zufriedene Gäste, eine Bewertung abzugeben, solange ihr Erlebnis noch frisch ist.

Wenn automatisiertes Gast-Messaging diese Kontaktpunkte verarbeitet, wird keine Gelegenheit verpasst, die Dinge richtig zu machen oder das Lob zu verstärken.

9. Conversion-Tracking und Optimierung

Beim Tracking von Konversionen geht es darum, die richtigen Daten zu sammeln und sie zur richtigen Zeit zu verwenden. Die gute Nachricht: Mit der Messaging-Software für Gäste wird jede Interaktion zu einem sichtbaren Datenpunkt.

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Hier sind die wichtigsten Kennzahlen, die mit automatisiertem Messaging leicht nachzuverfolgen und zu optimieren sind:

• Buchungskonversionen: Identifizieren Sie, welche Nachrichten aus Zuschauern Bucher machen.
• Leistung steigern: Verfolgen Sie, welche Upgrades und Add-Ons Gäste tatsächlich kaufen.
• Abgabestellen: Stellen Sie fest, wo potenzielle Gäste das Gespräch oder den Buchungsprozess abbrechen.
• A/B-Tests: Vergleichen Sie verschiedene Angebote und Formulierungen, um herauszufinden, was am besten ankommt.
• Timing- und Messaging-Optimierung: Verfeinern Sie, wann und auf welchen Kanälen Nachrichten gesendet werden, um eine maximale Wirkung zu erzielen.

Durch kontinuierliches Lernen und Anpassen verwandelt automatisiertes Gast-Messaging Erkenntnisse in intelligentere, effektivere Kommunikation.

Erzielen Sie mühelos Buchungen mit der besten Messaging-Software für Gäste

Für Gäste ist die Nutzung von Hotelgastnachrichten so selbstverständlich wie das Senden einer Textnachricht. Für dein Team ist die Guest Messaging-Lösung von Canary genauso reibungslos. Sie lässt sich in dein PMS integrieren und jede Konversation fließt in einen einheitlichen Posteingang, sodass verpasste Nachrichten und verstreute Kommunikation vermieden werden.

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Mit Canary AI schaltest du frei:

• Conversational Intelligence, die Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisiert, sodass Ihr Team sich auf das Wesentliche konzentrieren kann.
• KI-gestützte Upsells, die die Bedürfnisse der Gäste erkennen und relevante Angebote zum perfekten Zeitpunkt präsentieren, sodass Gäste sie in Sekundenschnelle bestätigen und kaufen können.
• Sofortige mehrsprachige Kommunikation mit KI-gesteuerten Nachrichten in über 100 Sprachen, die sicherstellen, dass sich jeder Gast verstanden und geschätzt fühlt.

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