Il futuro delle prenotazioni dirette: messaggistica per gli ospiti degli hotel basata sull'intelligenza artificiale

Il sogno: Servizio a cinque stelle semplice per ogni ospite, ogni volta.

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La realtà? C'è una fila alla reception, i telefoni squillano, un VIP ti sta guardando per un upgrade e qualcuno agita il telefono dall'altra parte della stanza dicendo «Wi-Fi?!»

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Dare agli ospiti sufficiente attenzione è un atto di equilibrio che si svolge sempre nelle lobby degli hotel e spesso è limitato dalle dimensioni del team e dalla larghezza di banda. Ma ecco la svolta: la messaggistica per gli ospiti degli hotel basata sull'intelligenza artificiale. L'uso dell'intelligenza artificiale per automatizzare la comunicazione consente al personale dell'hotel di interagire meglio di persona e offre agli ospiti un servizio immediato 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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Qui, esploriamo come usare Comunicazione con gli ospiti degli hotel basata sull'intelligenza artificiale per scalare il servizio senza ridimensionare le chiamate telefoniche. Scoprirai come la comunicazione basata sull'intelligenza artificiale migliora la soddisfazione degli ospiti, aumenta le prenotazioni dirette e riduce le commissioni di prenotazione di terze parti, il tutto lasciando libero il tuo team di concentrarsi sull'ottima ospitalità.

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I punti chiave includono:

• Che cos'è la messaggistica per gli ospiti
• I vantaggi dell'automazione della messaggistica per gli ospiti
• Tattiche che rendono le comunicazioni automatizzate un fattore trainante per le prenotazioni dirette

Che cos'è la messaggistica per gli ospiti negli hotel?

La messaggistica per gli ospiti è un modo semplice per gli hotel di comunicare con gli ospiti potenziali e attuali. Sfrutta un comportamento familiare a tutti noi: la messaggistica sui nostri dispositivi. Ciò lo rende una scelta intuitiva per ospiti di ogni tipo: 73% dei viaggiatori preferisco prenotare con aziende che comunicano piani di viaggio, promemoria e aggiornamenti tramite SMS.

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Che si tratti di rispondere alle domande sul sito Web di un hotel per bloccare una prenotazione, offrire assistenza prima del soggiorno o fornire aggiornamenti durante il soggiorno, la messaggistica agli ospiti è la tripletta di comunicazione semplice, esperienze migliori per gli ospiti e prenotazioni più dirette.

5 motivi per sfruttare la messaggistica automatica per gli ospiti negli hotel

Se pensi che la messaggistica per gli ospiti degli hotel serva solo a liberare il personale e a creare efficienza operativa, è tempo di pensare ancora più in grande. Oltre a gestire le domande dei viaggiatori, la messaggistica automatica per gli ospiti ti consente di gestire più comunicazioni in meno tempo per raggiungere le metriche chiave dell'hotel.

1. Migliora i tassi di prenotazione

I visitatori del sito navigano, confrontano i prezzi... poi spesso esitano. Tuttavia, il tuo sito web è il luogo in cui hai più potere per trasformare la navigazione in prenotazione. Con Software per chatbot con intelligenza artificiale, gli ospiti ricevono sempre un aiuto immediato quando ne hanno bisogno. Questo assistente virtuale è integrato nel tuo sito web e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere alle domande e guidare gli ospiti verso una prenotazione diretta.

2. Riduci i tassi di mancata presentazione

Il piano cambia all'ultimo minuto, ma il tuo hotel non dovrebbe aspettare fino a mezzanotte per individuare e agire in caso di mancata presentazione. AI può analizzare i modelli di prenotazione passati per riconoscere in anticipo le prenotazioni ad alto rischio e inviare promemoria personalizzati o offrire semplici modifiche. Ciò riduce le percentuali di mancata presentazione e ti offre un'altra opportunità di riempire la camera per la notte, trasformando eventuali mancate presentazioni in soggiorni recuperabili.

3. Aumenta le opportunità di upsell e cross-sell

Ogni interazione è un'occasione per upselling o cross-selling, ma i dipendenti sopraffatti potrebbero non essere sempre in grado di prendersi il tempo necessario per trarne vantaggio. La messaggistica automatica consente di comunicare i componenti aggiuntivi a tutti gli ospiti al momento giusto: offrendo opzioni di ristorazione in camera in caso di arrivo tardivo, uno sconto sulla spa il secondo giorno o una promozione quando chiedono informazioni sul bar della hall incrementare gli upsell fino al 200%.

4. Ridurre i costi di acquisizione dei clienti

Le prenotazioni dirette riducono le commissioni di terze parti, ma comportano comunque costi e investimenti di tempo sotto forma di personale che risponde a chiamate ed e-mail. L'assunzione di personale, tuttavia, è già una sfida: Il 65% degli hotel statunitensi soffre di carenza di personale.

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La messaggistica basata sull'intelligenza artificiale è in grado di gestire più richieste di prenotazione contemporaneamente, liberando tempo e incrementando le prenotazioni senza sacrificare la velocità o il servizio. Con costi di acquisizione clienti costantemente bassi, le prenotazioni basate sull'intelligenza artificiale potrebbero persino diventare una categoria a sé stante man mano che sempre più hotel inizieranno ad adottare questa tecnologia.

5. Ottieni un vantaggio competitivo

Gli albergatori creano già un vantaggio competitivo adottando precocemente la tecnologia AI, ma il vero vantaggio si crea con l'uso a lungo termine. Gli agenti di intelligenza artificiale analizzano facilmente, apprendono continuamente le preferenze degli ospiti nel tempo e aumentano la loro capacità di anticipare le esigenze ad ogni interazione.

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Ad esempio, la richiesta di un ospite di rifornire uno snack in camera che ha apprezzato non termina più con la consegna. Con la messaggistica per gli ospiti basata sull'intelligenza artificiale, la richiesta diventa una preferenza acquisita e il sistema può informare il personale addetto alle pulizie di rifornire lo snack per ogni aggiornamento della camera. E se quel viaggiatore diventa un ospite abituale? Puoi sorprenderli con snack extra all'arrivo per un tocco personalizzato.

9 tattiche di messaggistica AI per ottimizzare le prenotazioni alberghiere dirette

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Come ogni strumento, il miglior software di messaggistica per gli ospiti è potente solo quanto lo usi. Non tutte le funzionalità sono adatte al tuo hotel, ma la chiave è individuare le giuste opportunità che l'IA può sfruttare. Ecco le nove migliori tattiche di messaggistica per gli ospiti degli hotel per aumentare le prenotazioni dirette.

1. Segmentazione e targeting avanzati

Se i report sui dati degli ospiti ti fanno venire il mal di testa più che la testa a letto, è il momento di lasciare che sia l'intelligenza artificiale a fare il lavoro pesante.

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La messaggistica automatica per gli ospiti ti consente di personalizzare facilmente i contatti, che si tratti di un messaggio di compleanno per gli ospiti passati o di un caloroso saluto messaggio di benvenuto all'arrivo (includi la password Wi-Fi!). Ogni interazione è personalizzata e tempestiva.

2. Risposta immediata alle richieste di prenotazione

Il tempismo è tutto quando un potenziale ospite ci contatta. Aspetta troppo a lungo e la loro attenzione si sposta: non sei più solo in competizione con altri hotel, ma con qualunque cosa attiri la loro attenzione.

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Una risposta istantanea alla webchat basata sull'intelligenza artificiale mantiene la conversazione senza sforzo prima che l'interesse svanisca. Nessun lead perso, nessuna necessità di impegnarsi nuovamente.

3. Offerte contestuali basate sull'interazione con gli ospiti

Quando gli ospiti sono interessati ai componenti aggiuntivi, il contesto e la tempistica sono i fattori che stimolano l'azione (ovvero le conversioni). Che aspetto potrebbe avere nel tuo hotel? Ecco alcune idee:

• Quando un ospite chiede di prenotare una sedia a sdraio, invia un messaggio con un'offerta per i pasti a bordo piscina
• Agli ospiti che viaggiano con bambini possono essere offerti giocattoli per la loro camera
• Invia un'offerta di check-out posticipato quando gli ospiti chiedono informazioni sugli orari di partenza

Rispondendo in modo intelligente alle richieste degli ospiti, una piattaforma di messaggistica per ospiti basata sull'intelligenza artificiale fa sembrare l'upselling un ottimo servizio, non una proposta di vendita.

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4. Messaggi di promemoria per prenotazioni abbandonate

In un momento in cui una notifica può distrarci in un istante, finita Il 70% dei consumatori abbandona i carrelli in tutti i settori. Un semplice follow-up tramite la messaggistica automatica degli ospiti può essere il promemoria di cui hanno bisogno per completare la prenotazione.

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Soprattutto, il sistema lo gestisce in modo indipendente. Nessun lavoro aggiuntivo, solo più prenotazioni dirette.

5. Integrazione con promozioni basate su eventi

La tempistica è importante e la messaggistica degli ospiti serve a promuovere offerte tempestive. Che si tratti di un festival locale, di una conferenza di lavoro o di una vacanza stagionale, i messaggi automatici aiutano gli ospiti a usufruire di servizi pertinenti, eventi interni, tariffe speciali o vantaggi esclusivi.

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Una festa del vino è in città: perché non rendere semplice per gli ospiti concedersi un messaggio su una degustazione speciale? I partecipanti alla conferenza la mattina presto non devono saltare la colazione quando un'offerta via SMS può comportare un pasto da asporto alla loro porta. Le promozioni che rientrano naturalmente nei piani di un ospite sono un perfetto miglioramento del suo soggiorno.

6. Opt-In per offerte esclusive

Gli ospiti amano le offerte vantaggiose e i messaggi inviati agli ospiti dell'hotel facilitano la scelta di ricevere offerte esclusive, dando al tuo hotel un contatto diretto con i viaggiatori coinvolti.

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Un semplice «Vuoi accedere anticipatamente a tariffe speciali? Tocca per iscriverti!» può trasformare i visitatori occasionali in ospiti fedeli che prenotano direttamente ogni volta.

7. Upselling automatico prima dell'arrivo

Il momento migliore per migliorare il soggiorno di un ospite? Prima ancora che facciano il check-in. Grazie al software di messaggistica per gli ospiti, gli hotel possono suggerire senza problemi upgrade, prenotazioni di pasti o esperienze esclusive durante il periodo precedente al soggiorno, spesso trascurato. Potenza JD riferisce che i punteggi di soddisfazione possono scendere di 66 punti senza comunicazioni prima del soggiorno, quindi non perdere l'occasione di connetterti!

Ecco alcune idee:

• Una settimana prima dell'arrivo, offri un upgrade scontato alla suite.
• Per qualcuno che ha prenotato un pacchetto luna di miele, offri una bottiglia di champagne per accoglierlo nella sua camera.
• Il giorno prima del check-in, evidenzia il trasferimento dall'aeroporto, un'opzione di check-in anticipato o un pacchetto di benvenuto.

L'upselling è una cosa, ma la personalizzazione automatica crea offerte davvero vantaggiose dimostrando una profonda comprensione di ciò che gli ospiti vogliono.

8. Sfruttare le recensioni e i feedback degli ospiti

Il feedback degli ospiti su piattaforme di recensioni di terze parti influenza le decisioni di prenotazione e una solida reputazione alimenta i soggiorni futuri. Grazie alla messaggistica per gli hotel, raccogliere e migliorare le recensioni è più facile che mai.

1. Dopo il check-in: un messaggio poche ore dopo l'arrivo può assicurarsi che tutto proceda senza intoppi.
2. Durante il soggiorno: il check-in a metà soggiorno aiuta a risolvere i problemi prima che si trasformino in reclami.
3. Al momento del pagamento: un messaggio amichevole e automatico incoraggia gli ospiti soddisfatti a lasciare una recensione mentre la loro esperienza è ancora fresca.

Quando la messaggistica automatica degli ospiti gestisce questi punti di contatto, non si perde mai l'occasione di sistemare le cose o amplificare le lodi.

9. Monitoraggio e ottimizzazione delle conversioni

Il monitoraggio delle conversioni consiste nel raccogliere i dati giusti e utilizzarli al momento giusto. La buona notizia: con il software di messaggistica per gli ospiti, ogni interazione diventa un dato visibile.

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Ecco le metriche chiave che sono facili da tracciare e ottimizzare con la messaggistica automatica:

• Conversioni di prenotazione: identifica quali messaggi trasformano chi guarda in chi prenota.
• Prestazioni di upsell: tieni traccia degli upgrade e dei componenti aggiuntivi effettivamente acquistati dagli ospiti.
• Punti di riconsegna: individua dove i potenziali ospiti abbandonano la conversazione o il processo di prenotazione.
• Test A/B: confronta diverse offerte e formulazioni per vedere quale risuona meglio.
• Ottimizzazione dei tempi e della messaggistica: perfeziona quando e su quali canali vengono inviati i messaggi per ottenere il massimo impatto.

Grazie all'apprendimento e all'adeguamento continui, la messaggistica automatizzata per gli ospiti trasforma le informazioni in comunicazioni più intelligenti ed efficaci.

Ottieni prenotazioni senza sforzo con il miglior software di messaggistica per gli ospiti

Per gli ospiti, utilizzare la messaggistica per gli ospiti dell'hotel è naturale come inviare un messaggio di testo. Per il tuo team, la soluzione di messaggistica per gli ospiti di Canary è altrettanto semplice. Si integra con il tuo PMS e ogni conversazione fluisce in un'unica casella di posta unificata, eliminando i messaggi persi e le comunicazioni sparse.

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Con Canary AI, sblocchi:

• Intelligenza conversazionale che automatizza le risposte alle domande più comuni, permettendo al team di concentrarsi su ciò che conta di più.
• Upsell basati sull'intelligenza artificiale che rilevano le esigenze degli ospiti e presentano offerte pertinenti al momento giusto, così è facile per gli ospiti confermare e acquistare in pochi secondi.
• Comunicazione multilingue istantanea con messaggistica basata sull'intelligenza artificiale in oltre 100 lingue, assicurando che ogni ospite si senta compreso e apprezzato.

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