A Guide to Building a Hotel Loyalty Program

Glückliche Gäste, wiederkehrende Umsätze — das ist das ideale Szenario für jeden Hotelier. Während Hoteliers den Großteil ihrer Aufmerksamkeit darauf richten, neue Kunden zu gewinnen, kann es sogar noch wertvoller sein, Wiederholungsreservierungen zu sammeln. In der Tat Eine Steigerung der Kundenbindung um 5% kann den Gewinn um bis zu 75% steigern. Im Gastgewerbe ist eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, das Angebot eines Hotel-Treueprogramm.

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Diese Programme sollen Gäste dazu anregen, immer wieder bei Ihrem Hotel zu buchen, sodass Sie die Möglichkeit haben, sie bei mehreren Gelegenheiten zu begeistern. Lassen Sie uns näher darauf eingehen, was ein Hotelprämienprogramm beinhaltet und wie es Ihrem Geschäftsergebnis zugute kommen kann, wenn Sie eines anbieten.

Ein Hotel-Treueprogramm: Was genau ist das?

Wenn Sie kürzlich eine Transaktion getätigt haben, wurden Sie wahrscheinlich gebeten, an einem Treueprogramm teilzunehmen. Unternehmen wie Coffeeshops, Fluggesellschaften und scheinbar alles dazwischen bieten ihren Stammkunden jetzt Anreize durch Prämienprogramme. Und Hotelloyalität funktioniert auf ähnliche Weise.

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Hotel-Treueprogramme bieten Vergünstigungen für Gäste, die wiederholt bei Ihrer Unterkunft buchen. In der Regel erhalten Gäste Prämien in Form von Punkten, die sie gegen Zusatzleistungen, Upgrades und andere Vergünstigungen einlösen können. Rewards-Mitglieder können auch Sonderangebote und maßgeschneiderte Aktionen erhalten, die der breiten Öffentlichkeit nicht zugänglich sind.

3 Gründe für ein Hotel-Treueprogramm

Ein Prämienprogramm kommt nicht nur Ihrem Hotel zugute — es verbessert auch das Gästeerlebnis für Ihre treuesten Fans. Hier sind die drei wichtigsten Vorteile, die Sie in Betracht ziehen sollten:

1. Steigern Sie Ihre Buchungen

Jedes Mal, wenn ein Gast Punkte sammelt oder Vergünstigungen erhält, baut er eine Beziehung zu deiner Marke auf — und wenn die Konkurrenz stark ist, kann dieses etablierte Verhältnis den Unterschied zwischen einer Buchung und einer freien Stelle ausmachen. Ganz gleich, ob Sie neue Gäste gewinnen oder bestehende Gäste erneut gewinnen — die Werbung für die besonderen Vergünstigungen Ihres Programms zeigt, warum Reisende sich für Sie entscheiden sollten.

2. Verbessern Sie das Gasterlebnis

Glückliche Gäste → mehr Buchungen → ein besseres Fazit: Es macht einfach Sinn! Und ein Treueprogramm kümmert sich um den Teil „glückliche Gäste“. Wenn sich Gäste anmelden, kannst du damit beginnen, Informationen über ihre Reisepräferenzen zu sammeln, um sie wirklich zu beeindrucken. Wenn zum Beispiel ein treuer Gast ein Zimmer außerhalb der Liftbank beantragt, kann dieses zur späteren Verwendung an sein Profil angehängt werden. Stellen Sie sich vor, wie begeistert sie sein werden, wenn sie das nächste Mal ankommen und die Rezeption sie automatisch am Ende des Flurs platziert!

3. Erhöhen Sie die Direktbuchungen

Wenn Gäste Ihr Hotel wiederholt wählen, ist es wahrscheinlicher, dass sie direkt bei Ihnen buchen, anstatt ihre Reservierung über ein Online-Reisebüro weiterzuleiten (insbesondere, wenn Sie nur über Ihre Website buchen können, um Prämien zu erhalten). Dies reduziert den Aufwand, der mit Buchungen durch Dritte verbunden ist, und führt zu höheren Gewinnmargen bei jeder Reservierung.

Bevor Sie beginnen: Herausforderungen bei der Einführung von Treueprogrammen

Das Anbieten eines Treueprogramms kann für Ihr Hotel ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis sein, aber es gibt auch Herausforderungen, denen Sie sich bewusst sein sollten. Die Beschaffung der richtigen Informationen über Ihre Kunden, die Berücksichtigung der für die Einrichtung erforderlichen Investitionen und die Auswahl der richtigen Vergünstigungen sind alles Hürden, die es zu Beginn zu überwinden gilt.

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Herausforderung: Die richtigen Daten abrufen

Um Loyalität aufzubauen, musst du eine Beziehung zu deinen Gästen pflegen. Daher ist es wichtig zu wissen, wer sie sind. Aber weil Buchungsseiten und OTAs von Drittanbietern verschleiern oft Gastinformationen, es ist schwierig, wertvolle Daten darüber zu sammeln, wer in Ihrem Hotel übernachtet.

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Lösung: Benutzen Mobiles Einchecken oder Tablet-Registrierung So können Sie detailliertere Gästeinformationen sammeln, unabhängig davon, wo die Reservierung vorgenommen wurde.

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Herausforderung: In das Setup investieren

Obwohl das Treueprogramm selbst keinen Posten in Ihrer Bilanz darstellt, kann es sich als schwierig erweisen, die Zeit und mentale Energie, die für die Gestaltung erforderlich sind, beiseite zu legen, wenn die Ressourcen begrenzt sind.

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Lösung: Suchen Sie nach Bereichen, in denen Sie Rationalisieren Sie Ihre Abläufe so können Sie Ressourcen für den Implementierungsprozess umleiten.

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Herausforderung: Ideale Vergünstigungen anbieten

Um Gäste dazu zu bewegen, sich anzumelden und an Ihrem Prämienprogramm aktiv zu bleiben, sind die richtigen Vergünstigungen nicht verhandelbar — aber die Auswahl kann sich als schwierig erweisen, wenn Sie sich nicht sicher sind, was Ihre Gäste wollen.

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Lösung: siehe für welche Upsells und Add-Ons sich deine Gäste entscheiden als Teil ihres Aufenthalts und nutzen Sie sie als Ausgangspunkt, um zu entscheiden, welche Punkte stattdessen gegen Punkte eingelöst werden können.

4 Schritte zur Gestaltung Ihres Prämiensystems

1. Verstehe, wer deine Gäste sind
Ein Treueprogramm ist nur erfolgreich, wenn Gäste an den angebotenen Prämien interessiert sind. Sie müssen also wissen, was sie wollen. Das verstehen Arten von Hotelgästen was du für dich gewinnen möchtest und welche Vergünstigungen sie für wertvoll halten, ist der erste Schritt, um ihnen die Art von Prämien anzubieten, die sie am liebsten verdienen.

2. Identifizieren und definieren Sie Ihre Ziele
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, ein Prämienprogramm zu strukturieren, und alle betreffen einen anderen Punkt in der Reise des Gastes. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, die Zahl der Wiederholungsbuchungen zu erhöhen, könnten Sie den Schwerpunkt Ihrer Prämien auf ermäßigte Zimmerpreise oder kostenlose Upgrades legen. Wenn Sie jedoch mehr interessiert sind an Steigerung der Nebenumsätze, können Sie weitere Prämien anbieten, die sich auf lokale Erlebnisse oder gastronomische Einrichtungen vor Ort beziehen.

3. Ermitteln Sie Ihre Mitgliedschaftsstufen
Bei einigen Prämienprogrammen gibt es für jeden Gast eine einzige Stufe, bei der Prämien und Vergünstigungen auf der ganzen Linie einheitlich sind. Andere bieten einen Abstieg auf eine höhere Stufe an, wenn Gäste einen bestimmten Schwellenwert für Punkte oder Ausgaben erreichen. Das Anbieten höherer Stufen kann Gästen einen zusätzlichen Anreiz bieten, aber du musst herausfinden, ob es sich lohnt, diesen Gästen mit höherem Status mehr Vergünstigungen zu bieten.

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4. Wählen Sie aus, welche Prämien Sie anbieten

Die Prämien, die Sie Ihren Gästen anbieten, sind einer der wichtigsten Bestandteile Ihrer Treueprogrammstruktur. Wenn Gäste nicht daran interessiert sind, wofür sie einlösen können, ist es unwahrscheinlich, dass sie sich anmelden oder sich dazu animiert fühlen, weiter zu verdienen. Wenn du weißt, wer deine Gäste sind und was sie wollen, kannst du deine Vergünstigungen beeinflussen. Du kannst aber auch die Vorlieben deiner Gäste testen, indem du eine Auswahl anbietest und beobachtest, was am beliebtesten ist.

Prämien in der realen Welt: Beispiele für Hotelvergünstigungen

Wyndham-Prämien
Das Wyndham Rewards-Programm ist ein gutes Beispiel für ein abgestuftes Treueprogramm. Es bietet Anreize, die auf der Anzahl der gebuchten Nächte basieren, und erhöht die angebotenen Vergünstigungen entsprechend. Gäste, die die Basisstufe verlassen haben, erhalten einen speziellen Mitgliederservice, einen kostenlosen späten Check-out und können sogar zusätzliche Vergünstigungen zu einem beschleunigten Tarif in Anspruch nehmen.

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IHG® One Prämien

Das IHG® One Rewards Programm ermöglicht es Reisenden, ihre Punkte zusätzlich zu den Standardangeboten wie Zimmern oder Upgrades für Erlebnisse einzulösen. Sie arbeiten mit Reiseveranstaltern und Veranstaltungsorten an verschiedenen Orten zusammen, um Expeditionen, Konzertkarten und mehr zu organisieren, um dem Reiseerlebnis lokales Flair zu verleihen.

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Best Western-Prämien

Das Best Western Rewards-Programm bietet seinen Mitgliedern etwas Einzigartiges: Sie bieten allen Mitgliedern, die sich auf der Elite-Stufe befinden, einen Statusabgleich mit einem anderen Hotel-Treueprogramm an. Reisende können sich kostenlos für dieses Matching-System anmelden und ab sofort die Vorteile eines Elite-Levels bei Best Western Hotels genießen.

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Marriott Bonvoy Rewards

Marriott Bonvoy hat mehrere Mitgliedschaftsstufen mit unterschiedlichen Vergünstigungen, und sie bieten eine intelligente Methode, um die Registrierung zu garantieren. Mitglieder erhalten nicht nur Zugriff auf die besten Tarife und die Möglichkeit, ihr Telefon für den Check-in und den Zugang zum Zimmer zu verwenden, sondern sie binden auch das WLAN im Zimmer an die Mitgliedschaft — und das ist Fantastisch Möglichkeit, Anreize für Anmeldungen zu schaffen.

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So stellen Sie Ihren Gästen Ihr Treueprogramm vor

Jetzt, da Ihr Treueprogramm entworfen und fertig ist, ist es Zeit für die große Enthüllung! Es ist wichtig, die Nachricht zu verbreiten, damit Gäste so schnell wie möglich Punkte sammeln können, aber es ist eine gewisse Strategie erforderlich. So stellst du dein Vergünstigungsprogramm Gästen in jeder Phase der Reise zur Verfügung:

Potenzielle Gäste

Für potenzielle Gäste, stellen Sie sicher, dass Ihre Website mit Informationen zum Treueprogramm aktualisiert wird, wie Sie sich anmelden und was verdient werden kann. Dies ist auch ein gutes Thema für eine Ankündigung in den sozialen Medien, damit Ihre Follower wissen, dass dies jetzt eine Option ist.

Gebuchte Gäste

Gäste mit bevorstehenden Reservierungen werden sich wahrscheinlich vor ihrem Aufenthalt anmelden wollen. Setzen Sie sich unbedingt im Voraus mit ihnen in Verbindung, um ihnen mitzuteilen, dass sie berechtigt sind, sich anzumelden und Geld zu verdienen.

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Egal, wann Sie Ihren Rollout starten, Sie werden unweigerlich Gäste, die gerade hier sind mit dir — es ist wichtig, dass diese Leute nicht ausgelassen werden! Du kannst schreibe diesen Gästen direkt eine Nachricht um Anmeldungen zu fördern und sie darüber zu informieren, dass sie für ihren aktuellen Aufenthalt Punkte sammeln.

Frühere Gäste

Schließlich für Gäste, die schon einmal bei dir übernachtet haben, dies ist eine hervorragende Gelegenheit, sich erneut zu engagieren. Durchsuchen Sie Ihre Datenbank, um Kontaktinformationen abzurufen und sie über dieses spannende neue Angebot zu informieren. Sie können sogar rückwirkend Punkte für ihren vorherigen Aufenthalt anbieten oder ihnen einen Anmeldebonus anbieten, um ihnen für ihr Geschäft zu danken.

Ist Ihr Treueprogramm wirksam? Wie misst man den Erfolg

Nach der Implementierung eines Treueprogramms für Gäste ist es wichtig, dessen Leistung zu messen. Auf diese Weise können Sie sowohl den Erfolg des Programms nachvollziehen als auch Strategien entwickeln, in denen Verbesserungen vorgenommen werden können. Isolieren Sie zur Messung wichtige Kennzahlen für Gäste in Ihrem Treueprogramm und vergleichen Sie diese mit den Kennzahlen für Gäste, die sich noch nicht angemeldet haben. Einige, die du dir ansehen solltest, sind unter anderem:

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Auf diese Weise erhalten Sie einen guten Einblick in das Verhalten der Gäste nach Segmenten, sodass Sie besser verstehen können, ob es das Treueprogramm oder andere Faktoren sind, die diese Kennzahlen beeinflussen.

Technologietrends bei Hotel-Treueprogrammen

Der Einfluss der Technologie auf Treueprogramme im Gastgewerbe darf nicht unerwähnt bleiben — sie macht es möglich, die erfolgreichen Treueprogramme zu entwickeln, die wir heute sehen! Hier sind einige Trends, die die Technologie ermöglicht hat:

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Sichere Erfassung von Gastinformationen

Um deinen Gast zu begeistern, musst du deinen Gast kennen! Zum Glück macht die Technologie das jeden Tag einfacher. Die sichere Erfassung von Kundendaten bietet Ihnen die Möglichkeit Binden Sie Gäste durch E-Mail-Marketing ein, sei es durch das Senden von Sonderangeboten an diejenigen, die bereits an Ihrem Prämienprogramm teilnehmen, oder durch Werbung für Vergünstigungen für diejenigen, die bereits an Ihrem Prämienprogramm teilgenommen haben hat Kontaktinformationen für deinen Online-Chatbot hinterlassen.

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Automatische Profile für außergewöhnlichen Service

Vor der Technologie kannten Hoteliers vielleicht höchstens den Namen, die Adresse und ein paar aufgekritzelte Personalisierungsnotizen eines Gastes — aber jetzt sind die Möglichkeiten grenzenlos. Die Technologie ermöglicht es, für jeden Gast ein personalisiertes Profil zu erstellen, das für jeden Mitarbeiter und jeden Standort Ihrer Marke zugänglich ist.

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Bessere Personalisierung durch KI

Durch die Integration Ihres Treueprogramms mit prädiktiver KI können Sie Kundenbedürfnisse besser antizipieren und bieten personalisierte Add-Ons und Angebote genau zum richtigen Zeitpunkt an. Wenn Sie beispielsweise einen angemeldeten Gast haben, der häufig einen späten Check-out beantragt, kann Predictive AI ihm die Möglichkeit bieten, seine Punkte automatisch für diesen Vorteil einzulösen.

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Sind Sie bereit, die richtige Technologie für Ihr Treueprogramm zu finden? Die Guest Experience Platform von Canary hilft dir dabei, Informationen zu sammeln, mit Gästen zu chatten und vieles mehr. Buchen Sie noch heute eine Demo um es in Aktion zu sehen.

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