La buena noticia es que hay muchas maneras de saludar a los huéspedes. Una de ellas es escribir un mensaje de bienvenida personalizado para los huéspedes del hotel en mano, por correo electrónico o por mensaje de texto si el hotel utiliza un administrador de canales de hotel.
Pero, ¿qué opinas? ¿Cómo se dice? ¿Y cómo sacas el máximo provecho de los mensajes de bienvenida a los huéspedes? En este blog, analizaremos el impacto que los mensajes de bienvenida para los huéspedes pueden tener en el negocio de tu hotel. También incluiremos siete plantillas detalladas para que puedas empezar.
La importancia de una bienvenida bien escrita
Un mensaje de bienvenida bien escrito para los huéspedes del hotel marca la pauta de su estancia y ayuda a crear una primera impresión positiva. Esta es una parte importante del viaje del huésped, y demuestra que su hotel le proporcionará una experiencia de viaje que va más allá.
Beneficios de un mensaje cálido y acogedor
Estas son algunas razones para considerar la posibilidad de adoptar mensajes de bienvenida personalizados en tu propiedad:
Ayuda a crear un ambiente cálido y acogedor: Los mensajes de bienvenida ayudan a tus huéspedes a sentirse apreciados desde el momento en que llegan.
Proporciona información importante: Los mensajes de bienvenida suelen incluir información vital, como el acceso a Wi-Fi, las opciones de desayuno y los horarios de apertura y cierre de los servicios, por ejemplo.
Establece expectativas: Un buen mensaje de bienvenida permite a los huéspedes saber lo que pueden esperar de su estancia. Esto evita malentendidos y ayuda a garantizar que tengan una experiencia positiva.
Te ayuda a aumentar tus ventas: Un mensaje de bienvenida para los huéspedes es una buena oportunidad para vender más servicios adicionales. Si estás usando tecnología dinámica de ventas adicionales, puedes indicarles que compren complementos desde allí.
¿Qué aspecto tiene un buen mensaje de bienvenida a un hotel?
Cada hotel es diferente, lo que significa que el tono y los detalles deben adaptarse a la personalidad de su negocio. No obstante, los mensajes deben escribirse en un lenguaje sencillo y fácil de entender y reflejar los valores de su marca.
Elementos esenciales para crear el mensaje perfecto
La elaboración del mensaje de bienvenida perfecto para los huéspedes requiere un poco de consideración para destacar y causar la impresión correcta. Estos son algunos elementos clave que debes tener en cuenta al escribir tus mensajes de bienvenida:
Calidez: comienza tus mensajes con un saludo cordial para que el huésped se sienta valorado.
Introducción: preséntese a sí mismo y a su hotel. Agradezca al huésped por elegir quedarse con usted y mencione cualquier servicio o característica especial que pueda interesarle.
Información: proporciona información importante sobre la estancia del huésped y establece las expectativas. Si tu piscina permanecerá cerrada durante su estancia, asegúrate de hacérselo saber. El huésped puede sentirse decepcionado, pero no tanto si se entera después de bajarse en traje de baño y bata. También puedes incluir códigos QR en los menús o en más información.
Personalización: personalice el saludo utilizando el nombre del huésped y mencionando cualquier solicitud o preferencia especial que el huésped haya indicado. Esto demostrará que has prestado atención a sus necesidades.
Invitación: invita al huésped a ponerse en contacto contigo o con la recepción si necesita algo durante su estancia.
Despedida: Termine el mensaje deseándoles una estancia maravillosa. También puedes añadir las cuentas de redes sociales y los hashtags del hotel para animarlos a etiquetarte en las fotos que suban.
Cómo enviar un mensaje de bienvenida a un huésped
Los mensajes de los invitados se pueden enviar de varias maneras. La mejor opción para tu hotel dependerá en gran medida de lo que mejor represente tu marca y se dirija a tus huéspedes.
Los hoteles tradicionales de cinco estrellas, por ejemplo, pueden optar por cartas impresas o manuscritas en papelería de alta calidad. Si tu hotel ofrece un servicio limitado o se centra en la sostenibilidad, es posible que prefieras enviar mensajes por correo electrónico o mensaje de texto.
Estas son las formas en las que puedes enviar mensajes de bienvenida a los huéspedes del hotel:
Correo electrónico: Puedes enviar mensajes de bienvenida a los huéspedes por correo electrónico, ya sea antes de que lleguen o poco después de registrarse.
Habitación: puedes dejar mensajes de bienvenida en la habitación del huésped, como una nota personalizada o un paquete de bienvenida.
Registro sin contacto: si utiliza tecnología de facturación sin contacto, puedes incluir una carta de bienvenida al huésped como parte del proceso. Esta puede ser una forma rápida y sencilla de automatizar el proceso.
Mensajería para huéspedes: Puedes enviar mensajes de bienvenida a los huéspedes por mensaje de texto (por ejemplo, SMS, WhatsApp, etc.), una forma cómoda de comunicar información importante de forma rápida y sencilla.
Aplicación de hotel: puedes enviar a los huéspedes un mensaje de bienvenida a través de la aplicación de tu hotel si los huéspedes se han registrado antes de su estancia. De esta forma, puedes enviar notificaciones push o utilizar chatbots o mensajes integrados en la aplicación.
¿Quién es responsable de escribir los mensajes de bienvenida a los huéspedes?
La responsabilidad de escribir los mensajes de bienvenida del hotel a los huéspedes puede variar según el tamaño y la estructura de la propiedad.
Por lo general, es tarea de la oficina principal, del director de salas o incluso del gerente general. Sin embargo, los hoteles más grandes pueden tener una dedicación exclusiva experiencia del huésped o equipos de marketing que se encargan de la tarea.
En algunos casos, los hoteles pueden subcontratar la tarea de escribir mensajes de bienvenida a agencias externas o escritores independientes. Estos profesionales pueden ofrecer una nueva perspectiva y ayudar a garantizar que el mensaje sea atractivo, informativo y personalizado.
Vea cómo Mensajería canaria ¡puede ayudar a comunicarse de manera más efectiva con los huéspedes hoy!
7 plantillas de cartas de mensajes de bienvenida a seguir
Estos son siete mensajes de bienvenida para los huéspedes del hotel. Siéntase libre de tomarlos y usarlos como desee.
Plantilla 1: Mensaje de bienvenida para propiedades de servicio limitado
Dear Mr./Ms [Guest Name],
Welcome to [Hotel Name]! We are excited to have you stay with us and hope you have a comfortable and enjoyable visit.
We offer comfortable and clean accommodations that are perfect for business or leisure travel. We are located nearby many restaurants, shops, and attractions, making it easy for you to explore the area on foot or by public transport.
Throughout your stay, don't hesitate to reach out should you need anything. Our friendly staff members are available night or day to assist you.
We offer complimentary breakfast in the morning, which includes a variety of items to help you start your day off right. We also offer free Wi-Fi access throughout the hotel.
Thank you for choosing [Hotel Name] as your home away from home. We look forward to providing you with a comfortable and memorable stay.
Yours sincerely,
[Your Name]
[Hotel Name]
Plantilla 2: Plantilla de mensaje de bienvenida a un hotel de lujo
Dear Mr./Ms [Guest Name],
On behalf of the entire team, it is our pleasure to welcome you to [Hotel Name]. We are thrilled to have you as a guest.
Our hotel offers a wide range of amenities and services. From our well-appointed rooms and suites, to our world-class dining and spa facilities, we are committed to providing you with a truly memorable experience.
During your stay, we invite you to indulge in our award-winning restaurants, which offer a variety of gourmet cuisine and fine wines. Our spa and fitness center are also available for your relaxation and wellness needs, and we offer a range of treatments and services to help you unwind and rejuvenate.
If you require any assistance during your stay, please don't hesitate to contact our 24-hour concierge team, who are available to assist with any requests or arrangements you may need. Whether you need transportation, recommendations for local attractions, or assistance with reservations, we are here to help.
Once again, welcome to [Hotel Name]. We are honored to have you as our guest and look forward to exceeding your expectations.
Yours sincerely,
[Your Name]
[Hotel Name]
Plantilla 3: Carta de bienvenida para huéspedes primerizos
Dear Mr./Ms [Guest Name],
Welcome to [Hotel Name]! We are delighted to have you as our guest and are committed to providing you with a comfortable and memorable stay.
As a first-time guest, we want to ensure that you have a seamless and enjoyable experience with us. Our friendly and knowledgeable staff are available 24/7 to assist you with any questions or concerns you may have.
During your stay, we invite you to explore our hotel and take advantage of the many amenities and services we offer. From our well-appointed rooms and suites, to our state-of-the-art fitness center and on-site restaurant, we have everything you need to make your stay with us as comfortable and convenient as possible.
We also want to ensure that you feel safe and secure during your stay with us. Our hotel has implemented enhanced cleaning and sanitation procedures to ensure the health and well-being of all of our guests and staff.
Thank you for choosing [Hotel Name] for your stay. We hope that this is just the first of many visits and that you will feel at home with us.
Yours sincerely,
[Your Name]
[Hotel Name]
Plantilla 4: Nota de bienvenida al huésped que regresa
Dear Mr./Ms [Guest Name],
Welcome back to [Hotel Name]! We are thrilled to have you as our returning guest and are honored that you have chosen to stay with us again.
We hope that your previous stay with us was memorable and that you enjoyed our hotel's amenities and services. As a returning guest, you can expect the same high level of quality and hospitality that you experienced during your previous visit.
We have some exciting new developments since your last visit, including new menu items at our restaurant and enhancements to our fitness center. We look forward to sharing these new features with you and ensuring that your stay with us is even better than before.
Please let us know if there is anything we can do to make your stay more comfortable or enjoyable. Our staff is available 24/7 to assist you with any requests or arrangements you may need.
Once again, thank you for choosing [Hotel Name]. We are honored to have you as our returning guest and look forward to creating more memorable experiences with you.
Yours sincerely,
[Your Name]
[Hotel Name]
Plantilla 5: Mensaje personalizado para invitados VIP
Dear Mr./Ms [Guest Name],
On behalf of everyone at [Hotel Name], it is our pleasure to welcome you as our VIP guest. We are honored that you have chosen to stay with us and are committed to providing you with an exceptional experience.
As our VIP guest, you can expect the highest level of personalized service and attention to detail. We understand that your time is valuable, and we want to ensure that your stay with us is seamless and stress-free.
Our staff is available 24/7 to assist you with any requests or arrangements you may need, from arranging transportation to making dinner reservations at the finest restaurants in town. We are dedicated to making your stay with us as comfortable and enjoyable as possible.
In addition to our standard amenities and services, as our VIP guest, you will also have access to exclusive privileges and benefits, such as a private check-in area, complimentary room upgrades (subject to availability), and a dedicated VIP concierge service.
Thank you for choosing [Hotel Name] for your stay. We are honored to have you as our VIP guest and look forward to creating a truly unforgettable experience for you.
Yours sincerely,
[Your Name]
[Hotel Name]
Plantilla 6: Bienvenida para ocasiones especiales
Dear Mr./Ms [Guest Name],
Welcome to [Hotel Name]! We’re delighted that you’ve chosen to spend your anniversary at our property. We are committed to providing you with a truly memorable experience to mark this momentous occasion.
We have taken special care to craft you a memorable stay. As a congratulations from the entire team, you’ll find a complimentary bottle of champagne in an ice bucket, some handmade, locally-made chocolates, and some fresh cut flowers.
Your pre-arranged couples massage is booked for 4:30pm tomorrow. Please arrive fifteen minutes beforehand to enjoy a complimentary glass of prosecco or fresh juice.
Should you need anything throughout your stay do not hesitate to let us know. Our staff members are available night and day to assist you.
Thank you again for choosing [Hotel Name]. Have a wonderful stay.
Yours sincerely,
[Your Name]
[Hotel Name]
Plantilla 7: Dar la bienvenida a los huéspedes con mascotas
Dear [Guest Name] and [Pet Name],
We are delighted to welcome you both to [Hotel Name]! We understand that pets are an important part of the family and we are committed to providing a comfortable, enjoyable stay.
As a pet-friendly hotel, we have taken extra steps to ensure that you and your furry-friend feel at home. Your room has been equipped with a pet bed, food and water bowl, and complimentary toys. We do, however, ask that you keep your dog on a leash when in public areas and that you pick up after your pet.
Should you need anything throughout your stay do not hesitate to let us know. Our staff members are available night and day to assist you.
Thank you again for choosing [Hotel Name]. Have a wonderful stay.
Yours sincerely,
[Your Name]
[Hotel Name]
Reflexiones finales
Ya sea que escribas a mano, envíes un correo electrónico o un mensaje de bienvenida a los huéspedes, el simple acto en sí mismo podría tener un gran impacto en las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes y las opiniones de los huéspedes de tu hotel.
En general, un mensaje de bienvenida bien redactado es una parte importante de la experiencia de los huéspedes en los hoteles. Puede ayudar a crear una primera impresión positiva, proporcionar información importante, ayudar a los huéspedes a sentirse como en casa y establecer expectativas para su estancia.
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