¿Qué es la marca hotelera? Una guía completa

Marca hotelera: es lo que transforma un edificio en un negocio y un nombre genérico en la primera opción del huésped. Tu marca es lo que piensan los viajeros cuando ven tu logotipo, cómo perciben tu propiedad y qué esperan de su estancia. ¿Aún no estás convencido? Imagina un hotel. ¿Qué señal se te viene a la mente? Ese reconocimiento instantáneo es la marca en acción.

‍

Cada elemento de su hotel influye en la identidad de su marca. Desde el mobiliario hasta los servicios y las opiniones en línea, influye directamente en la posición de su propiedad en el mercado (¡y también en las tarifas que puede cobrar!). Dicho esto, la creación de una marca hotelera implica mucho, por lo que vamos a empezar desde cero. Este blog explica por dónde empezar, cómo destacar y qué puedes hacer a diario para aumentar el valor de tu marca.

Las principales conclusiones incluyen:

• La marca hotelera es una parte continua de las operaciones diarias de un hotel, ya sea como parte de una cadena de marca o de un hotel independiente.
• Una sólida reputación de marca genera credibilidad, impulsa la diferenciación, fomenta la lealtad, influye en las decisiones de compra y aumenta los ingresos.
• Los elementos clave de una estrategia de marca hotelera son la identidad visual, la voz de la marca, los valores fundamentales, la misión, la experiencia del huésped y la presencia en línea.
• Las marcas hoteleras de éxito aprovechan las asociaciones estratégicas con los proveedores para mejorar su identidad y visión de marca únicas.

¿Cuál es el significado de la marca en la hospitalidad?

Para los hoteles, la marca comienza con una decisión fundamental: unirse a una franquicia o construir su identidad como propiedad independiente.

‍

Los hoteles de franquicia siguen una estrategia de marca coherente con estándares claros establecidos por la oficina corporativa. Hay menos espacio para la expresión creativa, pero se benefician de una identidad de marca establecida y de un reconocimiento de nombre incorporado desde el primer día.

‍

Por otro lado, los hoteles independientes comienzan con una pizarra en blanco. Tienen la libertad de elaborar una estrategia de marca que refleje sus valores únicos, su voz y la experiencia de sus huéspedes. Las propiedades independientes pueden forjar una identidad totalmente personalizada, desde el aroma de su vestíbulo hasta el color de sus toallas. Sin embargo, requiere que tomen muchas decisiones durante el proceso.

‍

‍

Marca hotelera frente a marketing hotelero

La marca y el marketing a veces se usan indistintamente, pero tienen distintos propósitos en la estrategia de crecimiento de un hotel. Piense en la marca como la base; es la forma en que un hotel define su identidad y valores, y la impresión emocional que deja en los huéspedes. La imagen de marca es lo que hace que una propiedad parezca boutique, exclusiva o apta para familias, incluso antes de que el viajero entre en ella.

‍

Por otro lado, el marketing es el motor que impulsa la visibilidad y las reservas. Es la ejecución táctica de las campañas de correo electrónico, el SEO, las redes sociales y los anuncios de pago lo que comunica el mensaje de la marca a los posibles huéspedes.

‍

Piense en la marca como la historia y en el marketing como la forma en que se cuenta esa historia. Una marca sólida genera confianza y lealtad, mientras que un marketing eficaz garantiza que las personas adecuadas se enteren de ella.

Por qué es importante una sólida reputación de marca hotelera

‍

‍

La marca hotelera es un proceso a largo plazo, pero es una inversión que vale la pena. Una identidad de marca hotelera sólida aumenta la confianza de los huéspedes, impulsa los ingresos y establece un hotel en su propio sector de nicho de mercado. Así es como se puede sentir el impacto de una sólida reputación de marca:

• Confianza y credibilidad: reservar un hotel desconocido en un nuevo destino puede resultar arriesgado. Una marca conocida y reconocible es sinónimo de confiabilidad, calidad y consistencia, por lo que los viajeros tienen la confianza necesaria para reservar.
• Diferenciación con respecto a la competencia: cuando los huéspedes comparan opciones, la marca es lo que te diferencia. Ya sea que se trate de iniciativas ecológicas, de un servicio personalizado o de una estética sobresaliente, la identidad distintiva de un hotel brinda a los huéspedes una razón para elegir su propiedad en lugar de la de al lado.
• Lealtad y retención de los huéspedes: las marcas sólidas fomentan las conexiones emocionales y la lealtad de los huéspedes. Esa lealtad se convierte en reservas repetidas, recomendaciones de boca en boca e ingresos a largo plazo. De hecho, 74% de los viajeros dicen que el programa de fidelización de una marca es un factor clave para determinar dónde se hospedan.
• Influencia en las decisiones de compra: las marcas hoteleras bien posicionadas moldean la percepción mucho antes de que el huésped haga clic en «Reservar ahora». Todos los aspectos de tu hotel, desde las fuentes de los sitios web hasta presencia en redes sociales, ayuda a los huéspedes a decidir si tu hotel es el adecuado para ellos.
• Aumento de los ingresos: una reputación sólida impulsa la demanda, lo que justifica tasas más altas y aumenta los ingresos. Pero no olvidemos que el precio influye en las opiniones y las reseñas dan forma a la reputación. Una impulsa a la otra, por lo que una marca bien diseñada es esencial para maximizar los ingresos.

Elementos clave de una estrategia de marca hotelera

‍

‍

Entonces, ¿cómo se construye una marca hotelera que genere lealtad, confianza e ingresos? Ya sea que esté inaugurando un resort de lujo o renovando una propiedad de servicio limitado, los fundamentos siguen siendo los mismos. Estos son los elementos esenciales que toda estrategia de marca hotelera debe incluir:

• Identidad visual: cada detalle, desde la tipografía hasta la paleta de colores, señala algo sobre la marca de su hotel. Elementos visuales influir en la percepción y establecer expectativas, por lo que es esencial pensar intencionalmente en cada elemento de su hotel. Una estética uniforme en los logotipos, la señalización y los materiales de marketing hace que su marca sea reconocible de inmediato.
• La voz y los mensajes de la marca: desde los materiales de marketing hasta las interacciones con los huéspedes, un estilo de comunicación claro y distintivo marca la pauta para su hotel. Una voz de marca coherente se refleja en cada interacción que el hotel tiene con los huéspedes y permite crear conexiones emocionales.
• Valores fundamentales y misión: la misión de su hotel define dónde quiere estar en el mercado. Una vez definida, se utiliza para dar forma a su oferta de servicios, a sus opciones de servicios y a sus decisiones operativas. Todo lo que ofrece tu hotel, ya sea un servicio de mala calidad o productos ecológicos, transmite los valores de tu marca a los huéspedes.
• Experiencia del huésped: cada punto de contacto en el viaje de un huésped es como un instrumento en una orquesta, que trabaja en conjunto para crear una melodía armoniosa. La oferta de servicios, las opciones de diseño de su hotel, adopción de tecnología y todos los servicios se combinan para crear la impresión que los huéspedes tendrán de su propiedad mucho después de que se vayan.
• Presencia en línea: los sitios web, las redes sociales y las reseñas suelen ser la primera interacción que un cliente tiene con tu marca cuando investiga su viaje. Una estrategia digital sólida establece las expectativas e impulsa el compromiso antes de que los huéspedes pongan un pie en tu propiedad.

Proceso de marca hotelera: 5 pasos hacia el éxito

‍

‍

Crear una marca hotelera exitosa requiere más que un logotipo. La estrategia, la investigación y la coherencia son imprescindibles para construir una marca que atraiga a los huéspedes e impulse el éxito a largo plazo.

1. Realizar estudios de mercado

Antes de construir tu marca, conoce tus segmentos de huéspedes objetivo. Los estudios de mercado identifican las necesidades, preferencias y comportamientos de los posibles huéspedes para que puedas tomar decisiones estratégicas sobre tu hotel. Por ejemplo, El 73% de los consumidores de la generación Z están dispuestos a pagar más por productos sostenibles, lo que convierte la marca respetuosa con el medio ambiente en una estrategia inteligente para los hoteles que desean atraer a los viajeros más jóvenes.

2. Defina su propuesta de valor única (UVP)

¿Qué diferencia a su hotel? Ya sea que te concentres en ser un hotel con tecnología avanzada o en ofrecer ventajas de lujo, definir tu UVP es el primer paso para identificar qué es lo que te diferencia de la competencia.

3. Cree una identidad visual coherente

Una identidad visual reconocible y bien diseñada es esencial para la coherencia de la marca hotelera. Los logotipos, los colores, las fuentes, la señalización y más contribuyen a la imagen general de su marca. Un aspecto pulido y uniforme refuerza el reconocimiento de la marca y deja una impresión duradera.

4. Desarrolle una estrategia de narración

Las historias fomentan la conexión emocional con los viajeros, lo que genera lealtad a la marca. Tal vez su hotel tenga raíces históricas o su ubicación tenga una historia de fondo única. Sea lo que sea, incorpóralo a tu marca para aumentar la interacción con tus huéspedes.

5. Capacite al personal para que represente los valores de la marca

Cada interacción que su personal tiene con sus huéspedes también es un reflejo de su marca. Desde las interacciones en la recepción hasta las tareas de limpieza, cada miembro del equipo debe alinearse con la identidad de la marca a través de declaraciones de visión y misión. Estrategias integrales de formación del personal hotelero asegúrese de que la experiencia de cada huésped refleje la promesa de su marca, aumentando la lealtad y reforzando la conexión entre su hotel y sus valores.

Ejemplos de marcas hoteleras exitosas

Estos tres ejemplos de marca hotelera muestran enfoques únicos para crear experiencias que se alineen con sus identidades y, al mismo tiempo, adoptar la innovación para cumplir con las expectativas de los huéspedes.

• El albergue y resort familiar von Trapp celebra su herencia familiar austriaca a través de su arquitectura de estilo europeo. Para combinar un enfoque moderno con su estilo histórico, también han adoptado la IA para su chat web y sus mensajes de invitados.

‍

• El hotel Waypoint en Bend, Oregón, construye su marca en torno al amor de los viajeros por el aire libre. Esto se refleja en su diseño y en sus paquetes adicionales, y también ofrecen mejoras interiores optimizadas que dejan espacio para más aventuras al aire libre.

‍

• El hotel Wigwam en Arizona, un lujoso oasis en el desierto, encontró la manera de integrar la tecnología a la perfección. A medida que sus huéspedes adoptaron las opciones digitales, introdujeron de manera inteligente servicios sin contacto y ventas adicionales digitales que respaldan el ambiente de un oasis.

‍

‍

Construye la identidad de tu hotel con Canary

Crear una marca hotelera memorable requiere algo más que una historia conmovedora o un diseño atractivo. También se necesitan las herramientas adecuadas para ofrecer una excelente experiencia a los huéspedes en cada punto de contacto. Mientras defines la identidad de tu hotel, nosotros te ayudamos a hacerla realidad a través de experiencias fluidas y personalizadas que los huéspedes recuerden.

‍

¿Estás listo para mejorar la imagen de marca de tu hotel e impulsar la lealtad de los huéspedes? Solicita una demostración ¡hoy y comprueba cómo Canary hace realidad tu visión!

‍