Qu'est-ce que l'image de marque d'un hôtel ? Un guide complet

Image de marque de l'hôtel : c'est ce qui transforme un bâtiment en entreprise et un nom générique en premier choix pour les clients. Votre marque est ce à quoi les voyageurs pensent lorsqu'ils voient votre logo, la façon dont ils perçoivent votre établissement et ce qu'ils attendent de leur séjour. Vous n'êtes toujours pas convaincu ? Imaginez un hôtel. Quel signe te vient à l'esprit ? Cette reconnaissance instantanée, c'est l'image de marque en action.

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Chaque élément de votre hôtel influence l'identité de votre marque. Qu'il s'agisse de meubles, d'équipements ou d'avis en ligne, cela influence directement la position de votre propriété sur le marché (et les tarifs que vous pouvez également appliquer !). Cela dit, la création d'une marque hôtelière nécessite beaucoup d'efforts. Nous partons donc de zéro. Ce blog explique par où commencer, comment vous démarquer et ce que vous pouvez faire au quotidien pour augmenter la valeur de votre marque.

Les principaux points à retenir sont les suivants :

• L'image de marque d'un hôtel fait partie intégrante des activités quotidiennes d'un hôtel, que ce soit dans le cadre d'une chaîne de marque ou d'un hôtel indépendant.
• Une solide réputation de marque renforce la crédibilité, favorise la différenciation, favorise la fidélité, influence les décisions d'achat et augmente les revenus.
• Les éléments clés d'une stratégie de marque hôtelière sont l'identité visuelle, la voix de la marque, les valeurs fondamentales, la mission, l'expérience client et la présence en ligne.
• Les marques hôtelières à succès tirent parti de partenariats stratégiques avec des fournisseurs pour améliorer leur identité et leur vision de marque uniques.

Quelle est la signification de l'image de marque dans le secteur de l'hôtellerie ?

Pour les hôtels, l'image de marque commence par une décision fondamentale : rejoindre une franchise ou construire votre identité en tant qu'établissement indépendant.

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Les hôtels franchisés suivent un modèle de marque cohérent avec des normes claires définies par le siège social. Il y a moins de place pour l'expression créative, mais ils bénéficient d'une identité de marque bien établie et d'une reconnaissance de nom intégrée dès le premier jour.

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En revanche, les hôtels indépendants partent d'une page blanche. Ils ont la liberté d'élaborer une stratégie de marque qui reflète leurs valeurs uniques, leur voix et leur expérience client. Les établissements indépendants peuvent se forger une identité entièrement personnalisée, de l'odeur de leur lobby à la couleur de leurs serviettes. Cependant, cela les oblige à prendre de nombreuses décisions au cours du processus.

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Image de marque de l'hôtel contre marketing hôtelier

L'image de marque et le marketing sont parfois utilisés de manière interchangeable, mais ils ont des objectifs distincts dans la stratégie de croissance d'un hôtel. Considérez l'image de marque comme le fondement ; c'est la façon dont un hôtel définit son identité et ses valeurs, ainsi que l'impression émotionnelle qu'il laisse sur ses clients. L'image de marque est ce qui donne à un établissement un aspect boutique, haut de gamme ou familial, avant même que le voyageur n'y entre.

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D'autre part, le marketing est le moteur qui favorise la visibilité et les réservations. Il s'agit de l'exécution tactique des campagnes par e-mail, du référencement, des réseaux sociaux et des publicités payantes qui communiquent le message de la marque aux clients potentiels.

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Considérez l'image de marque comme une histoire et le marketing comme la façon dont cette histoire est racontée. Une marque forte renforce la confiance et la fidélité, tandis qu'un marketing efficace garantit que les bonnes personnes en entendent parler.

Pourquoi une solide réputation de marque hôtelière est importante

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L'image de marque d'un hôtel est un processus de longue haleine, mais c'est un investissement rentable. Une identité de marque hôtelière forte renforce la confiance des clients, génère des revenus et place un hôtel dans son propre secteur de niche. Voici comment l'impact d'une solide réputation de marque peut être ressenti :

• Confiance et crédibilité : la réservation d'un hôtel inconnu dans une nouvelle destination peut être risquée. Une marque reconnaissable et familière est synonyme de fiabilité, de qualité et de cohérence, afin que les voyageurs puissent réserver en toute confiance.
• Différenciation par rapport à la concurrence : lorsque les clients comparent les options, c'est l'image de marque qui vous distingue. Qu'il s'agisse d'initiatives écologiques, d'un service personnalisé ou d'une esthétique hors pair, l'identité distinctive de l'hôtel donne aux clients une raison de choisir votre établissement plutôt que celui d'à côté.
• Fidélisation et fidélisation des clients : les marques fortes favorisent les liens affectifs et la fidélité des clients. Cette fidélité se traduit par des réservations répétées, des recommandations par le bouche-à-oreille et des revenus à long terme. En fait, 74 % des voyageurs affirment que le programme de fidélité d'une marque est un facteur clé pour déterminer où elle séjourne.
• Influence sur les décisions d'achat : les marques hôtelières bien positionnées façonnent la perception bien avant que le client ne clique sur « Réserver maintenant ». Chaque aspect de votre hôtel, des polices de caractères du site Web aux présence sur les réseaux sociaux, aide les clients à décider si votre hôtel leur convient.
• Augmentation des revenus : une solide réputation stimule la demande, justifie des taux plus élevés et augmente les revenus. Mais n'oublions pas, le prix influence les avis et les critiques façonnent la réputation. L'un alimente l'autre, ce qui fait d'une marque bien conçue un élément essentiel pour maximiser ses revenus.

Les éléments clés d'une stratégie de marque hôtelière

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Alors, comment créer une marque hôtelière qui favorise la fidélité, la confiance et les revenus ? Qu'il s'agisse de lancer un complexe de luxe ou de rénover un établissement à service limité, les principes fondamentaux restent les mêmes. Voici les éléments essentiels que toute stratégie de marque d'hôtel devrait inclure :

• Identité visuelle : chaque détail, de la typographie à la palette de couleurs, est révélateur de la marque de votre hôtel. Éléments visuels influencer la perception et définir les attentes, il est donc essentiel de réfléchir intentionnellement à chaque élément de votre hôtel. L'esthétique uniforme des logos, de la signalisation et des supports marketing permet à votre marque d'être immédiatement reconnaissable.
• La voix et le message de la marque : des supports marketing aux interactions avec les clients, un style de communication clair et distinct donne le ton à votre hôtel. Une voix de marque cohérente transparaît dans chaque interaction entre votre hôtel et ses clients et permet de créer des liens émotionnels.
• Valeurs fondamentales et mission : La mission de votre hôtel définit votre position sur le marché. Une fois défini, il est utilisé pour façonner vos offres de services, vos choix d'équipements et vos décisions opérationnelles. Les offres de votre hôtel, qu'il s'agisse d'un service de réservation ou de produits écologiques, transmettent toutes les valeurs de votre marque aux clients.
• Expérience client : chaque point de contact du parcours d'un invité ressemble à un instrument d'orchestre qui travaille ensemble pour créer une mélodie harmonieuse. Les offres de services, les choix de design de votre hôtel, adoption de technologies et les équipements fonctionnent tous ensemble pour créer l'impression que les clients auront de votre propriété longtemps après leur départ.
• Présence en ligne : les sites Web, les réseaux sociaux et les avis constituent souvent la première interaction d'un client avec votre marque lorsqu'il fait des recherches sur son voyage. Une stratégie numérique solide définit les attentes et stimule l'engagement avant même que les clients ne mettent le pied dans votre établissement.

Processus de promotion de la marque d'un hôtel : 5 étapes pour réussir

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Pour créer une marque d'hôtel à succès, il ne suffit pas d'un logo. Stratégie, recherche et cohérence sont nécessaires pour développer votre marque de manière à ce qu'elle trouve un écho auprès des clients et favorise un succès à long terme.

1. Réaliser des études de marché

Avant de créer votre marque, apprenez à connaître les segments de clientèle que vous ciblez. Les études de marché identifient les besoins, les préférences et les comportements des clients potentiels afin que vous puissiez prendre des décisions stratégiques concernant votre hôtel. Par exemple, 73 % des consommateurs de la génération Z sont prêts à payer plus cher pour des produits durables, faisant de l'image de marque respectueuse de l'environnement une stratégie intelligente pour les hôtels qui souhaitent attirer de jeunes voyageurs.

2. Définissez votre proposition de valeur unique (UVP)

Qu'est-ce qui distingue votre hôtel ? Que vous vous efforciez d'être un établissement à la pointe de la technologie ou que vous proposiez des avantages de luxe, la définition de votre UVP est la première étape pour identifier ce qui vous distingue de la concurrence.

3. Créez une identité visuelle cohérente

Une identité visuelle bien conçue et reconnaissable est essentielle à la cohérence de la marque hôtelière. Les logos, les couleurs, les polices, la signalisation et bien plus encore contribuent à l'image globale de votre marque. Une apparence soignée et uniforme renforce la reconnaissance de la marque et laisse une impression durable.

4. Élaborez une stratégie de narration

Les stories favorisent le lien émotionnel avec les voyageurs, ce qui les fidélise à la marque. Peut-être que votre hôtel a des racines historiques ou que votre emplacement a une histoire unique. Quoi qu'il en soit, intégrez-le à votre image de marque pour donner de la profondeur à l'engagement de vos clients.

5. Former le personnel à représenter les valeurs de la marque

Chaque interaction de votre personnel avec vos clients reflète également votre marque. Qu'il s'agisse des interactions à la réception ou de l'entretien ménager, chaque membre de l'équipe doit être aligné sur l'identité de la marque grâce à des énoncés de vision et de mission. Stratégies complètes de formation du personnel de l'hôtel veillez à ce que chaque expérience client reflète la promesse de votre marque, en renforçant la fidélité et le lien entre votre hôtel et ses valeurs.

Exemples de marques hôtelières à succès

Ces trois exemples de marques hôtelières présentent des approches uniques visant à créer des expériences qui correspondent à leur identité tout en misant sur l'innovation pour répondre aux attentes des clients.

• Le lodge et centre de villégiature familial von Trapp célèbre son héritage familial autrichien à travers son architecture de style européen. Pour combiner une approche moderne à son style historique, l'entreprise a également adopté l'IA pour son chat en ligne et sa messagerie avec les invités.

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• Hôtel The Waypoint à Bend, dans l'Oregon, construit sa marque autour de l'amour des voyageurs pour le plein air. Cela se reflète dans leur conception et leurs packs complémentaires, et ils proposent également des améliorations intérieures rationalisées qui permettent de faire de la place pour davantage d'aventures en plein air.

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• L'hôtel Wigwam en Arizona, une oasis de luxe dans le désert, a trouvé le moyen d'intégrer parfaitement la technologie. Alors que leurs clients adoptaient les options numériques, ils ont intelligemment introduit des services sans contact et des ventes incitatives numériques qui renforcent l'atmosphère d'oasis.

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Construisez l'identité de votre hôtel avec Canary

Pour créer une marque hôtelière mémorable, il ne suffit pas d'une histoire touchante ou d'un design attrayant. Il faut également disposer des bons outils pour offrir une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact. Pendant que vous définissez l'identité de votre hôtel, nous vous aidons à lui donner vie grâce à des expériences fluides et personnalisées dont les clients se souviennent.

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