Bewertung von Gästebewertungen: Ein praktischer Leitfaden für das Gästeerlebnismanagement

„Die Magie beginnt bei dir.“ So beginnt Disneys ikonisches Kundendienthandbuch. Und ehrlich gesagt wird nichts weniger als Magie technisch versierte Gäste beeindrucken, die bereit sind, jederzeit eine Bewertung abzugeben.

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Bewertungen haben es in sich — sie erfassen nicht nur vergangene Gästeerlebnisse, sie prägen auch zukünftige. Sie geben einen Einblick in das, was passiert ist, und sind ein wichtiger Faktor dafür, ob zukünftige Gäste buchen (oder weggehen). In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Gästebewertungen auswerten, Serviceverbesserungen vornehmen und vieles mehr, damit Sie Feedback zum größten Vorteil Ihres Hotels machen können.

Die wichtigsten Höhepunkte:

• Wie man durch durchdachte Datenerfassung und Analyse umsetzbar macht
• Möglichkeiten, das Gasterlebnis zu messen
• Wichtige Kennzahlen, die die Leistung eines Hotels aus der Sicht eines Gastes zeigen
• Wie Hotels bei der Umsetzung von Feedback strukturiert vorgehen können

So messen Sie das Gasterlebnis

Seien wir ehrlich. Verwaltung des Gästeerlebnisses kann schwer fassbar sein, wenn man nicht weiß, wie man es misst. Ohne die richtigen Daten müssen Hotels raten, was ihre Gäste wollen, anstatt zu wissen, was sie begeistern wird.

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Die gute Nachricht ist, dass Hotels das Gästeerlebnis anhand verschiedener Quellen messen können:

• Direkt von Gästen: Umfragen, Feedback-Formulare und direkte Gespräche bieten Einblicke aus erster Hand.
• Simulierte Erlebnisse: Geheimnisvolles Einkaufen hilft Hotels zu sehen, wie ihr Service durch die Augen eines Gastes wahrgenommen wird.
• Betriebsdaten: Buchungsmuster, Servicereaktionszeiten und interne Analysen aus Ihrem PMS zeigen Trends und Chancen auf.
• Öffentliches Feedback: Online-Bewertungen auf Google, Tripadvisorund soziale Medien prägen zukünftige Entscheidungen von Gästen.

Die Erfassung des Gästeerlebnisses ist für die Verbesserung des Hotelbetriebs unerlässlich. So hilft es:

• Identifizieren Sie Servicelücken und beheben Sie sie, bevor sie sich auf Online-Bewertungen auswirken.
• Gewinnen Sie Einblicke, indem Sie das Gasterlebnis aus verschiedenen Perspektiven betrachten.
• Gehen Sie vom Verraten zum Wissen über und vom Reagieren zum proaktiven Verbessern.

Das Einholen von Feedback ist nur der erste Schritt. Jetzt ist es an der Zeit, einen Sinn daraus zu machen.

Wichtige Kennzahlen zur Messung des Gästeerlebnisses

So wie sich ein Koch nicht auf einen einzigen Geschmackstest verlässt, um ein Gericht zu perfektionieren, benötigen Hotels die richtige Mischung von Kennzahlen, um die Stimmung der Gäste wirklich zu verstehen. Die richtigen Kennzahlen verwandeln rohes Feedback in klare, umsetzbare Erkenntnisse, sodass Sie die Serviceleistung verfolgen und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren können. Hier sind die wichtigsten Kennzahlen zum Gästeerlebnis, die jedes Hotel im Auge behalten sollte.

Feedback von Gästen

Bevor Sie woanders hinschauen, schauen Sie sich an, was Ihre Gäste zu sagen haben. Es passiert jeden Tag: Ein Gast gibt leise seinen Zimmerschlüssel ab, hinterlässt aber eine vernichtende Online-Bewertung zu einem Zimmerproblem, von dem du nichts wusstest.

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Jede Interaktion, jede Antwort auf eine Umfrage oder jeder Kommentar ist eine Goldgrube an Erkenntnissen. Diese Momente zeigen, was gut funktioniert, und heben Bereiche hervor, in denen Verbesserungen möglich sind — vom Moment der Buchung bis zum Checkout und darüber hinaus.

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Möglichkeiten, aktiv zu sammeln Feedback von Hotelgästen beinhalten:

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Direktes Feedback: Persönliche Gespräche während des Aufenthalts eines Gastes bieten wertvolle Einblicke, aber nur, wenn es ein System gibt, mit dem diese effektiv nachverfolgt und geteilt werden können. Wenn deine Mitarbeiter während ihres Aufenthalts mit Gästen in Kontakt treten, achte darauf, dass sie eine Möglichkeit haben, alle relevanten Kommentare im Profil des Gastes zu protokollieren.

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Gastnachrichten: Automatisierte Nachrichten werden zu wichtigen Momenten gesendet, z. B. nach dem Check-in, und stellen sicher, dass jeder Gast persönliche Aufmerksamkeit erhält. EIN intelligenter mobiler Checkout Der Prozess ermutigt Gäste, interne Bewertungen zu hinterlassen, und leitet zufriedene Gäste dann an, ihre Erfahrungen auf Websites Dritter zu teilen.

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Umfragen: Strukturierte Fragen zur Erfassung der spezifischen Stimmung der Gäste werden in der Regel per E-Mail oder Gastnachricht gesendet. Umfragen können sich auf bestimmte Aspekte des Erlebnisses konzentrieren, z. B. auf die Buchung, den Check-in oder das Essen, und sollten am besten direkt nach diesem Teil der Reise durchgeführt werden.

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Durch das Sammeln von Feedback an verschiedenen Punkten der Gästereise kann Ihr Hotel Trends erkennen, Servicelücken frühzeitig erkennen und handeln, bevor sich Probleme auf den Rest des Aufenthalts (oder zukünftige Buchungen!) auswirken.

Kundenzufriedenheitswert (CSAT)

Wie glücklich sind Ihre Gäste wirklich? Eine einzige Momentaufnahme der Gästezufriedenheit ist hilfreich, aber Trends im Laufe der Zeit erzählen die wahre Geschichte. Wir wissen zum Beispiel, dass die Kundenzufriedenheit in Hotels 2022 ein 15-Jahrestief erreichte, aber erholt im Jahr 2024. Erkenntnisse wie diese verdanken wir dem Customer Satisfaction Score (CSAT).

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CSAT misst die Stimmung der Gäste mit einer einfachen Frage: „Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem Aufenthalt?“

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Hotels können CSAT auch auf bestimmte Bereiche anwenden (wie Zimmerkomfort, Ausstattung oder Check-in-Erlebnis), indem sie gezielte Fragen stellen. Gäste bewerten ihr Erlebnis auf einer Skala von 1 bis 5, wobei Bewertungen von 4 und 5 als positive Antworten gewertet werden — der Schlüsselfaktor für die unten stehende CSAT-Berechnung.

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Ein höherer CSAT bedeutet zufriedenere Gäste, während ein Rückgang im Laufe der Zeit auf Bereiche hinweist, in denen Verbesserungen erforderlich sind. Wenn Sie die Kundenfrequenz kontinuierlich verfolgen, können Sie Ihrem Hotel helfen, den Service zu verfeinern, Probleme zu beheben und dafür zu sorgen, dass Gäste wiederkommen.

Net Promoter Score (NPS)

Werden Gäste Ihr Hotel weiterempfehlen oder andere davor warnen, sich fernzuhalten? Der Net Promoter Score (NPS) verrät die Antwort. Gäste werden auf einer Zehn-Punkte-Skala gefragt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Hotel weiterempfehlen, wobei 0 für „Überhaupt nicht wahrscheinlich“ und 10 für „Sehr wahrscheinlich“ steht.

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Diese Gäste werden dann in drei Gruppen eingeteilt:

• Veranstalter (9—10): Treue Gäste, die Ihr Hotel mit Begeisterung weiterempfehlen.
• Passive Gäste (7—8): Zufriedene, aber gleichgültige Gäste, die sich beim nächsten Mal vielleicht für einen Konkurrenten entscheiden.
• Kritiker (0—6): Unzufriedene Gäste, die negative Bewertungen hinterlassen und andere abschrecken.

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So berechnen Sie den Net Promoter Score (NPS) Ihres Hotels:

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Bewertung des Kundenaufwands (CES)

Der Customer Effort Score (CES) gibt an, wie einfach (oder frustrierend) es für Gäste war, das zu bekommen, was sie brauchten. Je positiver das Erlebnis, desto wahrscheinlicher ist es, dass Gäste wiederkommen. Dies geschieht sowohl am Ende des Aufenthalts eines Kunden als auch während des gesamten Prozesses mit automatisiertes Gast-Messaging.

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Hotels berechnen den CES anhand der Formel für die Bewertung des Kundenaufwands:

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Tarif für wiederkehrende Unternehmen

Treue Gäste kommen zurück, und wenn sie es tun, mehr ausgeben und hinterlasse stärkere Bewertungen. Die Rate für wiederkehrende Gäste misst, wie viele Gäste Ihr Hotel umbuchen, und spiegelt damit direkt die Zufriedenheit der Gäste und das Vertrauen in die Marke wider.

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Um deinen Tarif für wiederkehrende Kunden zu berechnen, wähle einen Zeitraum aus und verwende dann diese Formel:

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Wenn Sie diese Kennzahl verfolgen, können Sie Muster bei der Gästebindung erkennen und entdecken Sie Möglichkeiten, um die Zahl der Wiederholungsaufenthalte zu erhöhen. Wenn Sie wissen, wann Ihre treuesten Gäste zu uns kommen, versuchen Sie, zukünftige Buchungen zu beeinflussen, indem Sie die Treueangebote so anpassen, dass sie Zeiten mit geringerer Nachfrage füllen.

Die 6 besten Methoden zur Erfassung von Feedback

Das Einholen von Gästefeedback ist kein Patentrezept. Manche Gäste ziehen es vor, Kästchen anzukreuzen, während andere gerne ausführliche Bewertungen hinterlassen. Wenn du die Bewertungen deiner Gäste auswertest, solltest du sicherstellen, dass du von allen hörst.

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Durch den Einsatz verschiedener Methoden zur Erfassung von Feedback kann Ihr Hotel ein umfassendes Verständnis für jeden Gasttyp gewinnen.

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1. 5-Sterne-Umfragen zur Gästezufriedenheit

Umfragen nach dem Aufenthalt und schnelle Feedback-Formulare sind eine der direktesten Methoden, um die Zufriedenheit der Gäste zu messen. Eine einfache 5-Sterne-Skala erleichtert es Gästen, wichtige Aspekte ihres Aufenthalts wie Effizienz beim Check-in, Zimmerkomfort und Professionalität des Personals zu bewerten. Diese Umfragen können zeitgesteuert und per E-Mail oder SMS automatisiert werden, sodass du Antworten einholen kannst, während das Erlebnis noch frisch ist.

2. Online-Bewertungen und Rezensionen

Online-Reisebüros (OTAs) und Bewertungsplattformen wie Booking.com, Tripadvisor und Google Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle dabei, wie potenzielle Gäste Ihr Hotel sehen. Verwaltung und Beantwortung von Online-Feedback verbessert den Ruf Ihres Hotels, zieht mehr Gäste an und bietet Einblicke in Verbesserungsbereiche.

• Positive Bewertungen erhöhen Ihre Glaubwürdigkeit und dienen als sozialer Beweis für zukünftige Gäste.
• Negative Bewertungen bieten wertvolle Einblicke in Servicelücken, sodass Ihr Team darauf reagieren und gezielte Verbesserungen vornehmen kann.
• Rechtzeitige Antworten zeigen den Gästen, dass ihr Feedback geschätzt wird, und zeigen, dass sie sich für den Service einsetzen.

Wenn Sie sich Sorgen um die Sichtbarkeit dieser Bewertungen machen, sollten Sie Folgendes beachten: Neuere Untersuchungen legen nahe, dass die Beantwortung von Gästebewertungen zwar im Allgemeinen für die Online-Reputation eines Hotels von Vorteil ist, Hotels jedoch noch mehr davon profitieren, indem auf negative Bewertungen antworten verglichen mit positiven.

3. Soziale Medien

Abgesehen von formellen Bewertungen teilen Gäste ihre Aufenthalte häufig auf sozialen Plattformen. Wenn Sie die Erwähnungen Ihres Hotels in den sozialen Medien überwachen, können Sie in Echtzeit interagieren, Erfolge feiern und negative Erlebnisse schnell rückgängig machen.

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Das Bewusstsein für soziale Medien eröffnet wichtige Möglichkeiten:

• Stärken Sie die Loyalität, indem Sie mit positiven Erwähnungen interagieren
• Lösen Sie Probleme frühzeitig, indem Sie in Echtzeit auf Bedenken reagieren
• Erhöhen Sie die Sichtbarkeit, indem Sie von Gästen generierte Inhalte teilen
• Ermutigen Sie zum Teilen mit markenspezifischen Fotospots und Hashtags

4. Feedback-Formulare für Gäste

Wenn Gäste ermutigt werden, ihre Gedanken proaktiv mitzuteilen, können wertvolle Erkenntnisse gewonnen werden, bevor sie in öffentlichen Online-Bewertungen erscheinen.

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Auf physischen Feedback-Formularen, die in den Zimmern oder an der Rezeption angebracht sind, können Gäste auf traditionelle Weise Kommentare hinterlassen, bevor sie auschecken. Sie erfordern jedoch Ressourcen für die Erstellung, Zeit für die Fertigstellung und Aufwand für die Datenextraktion, wenn Sie die Antworten digitalisieren möchten.

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Andererseits ermöglichen digitale Feedback-Formulare, die per E-Mail gesendet oder auf der Website Ihres Hotels gehostet werden, strukturierte Antworten und können für eine schnellere und tiefere Analyse in CRM-Systeme integriert werden.

5. Direkte Gespräche

Experten sind sich einig, dass Umfragen allein kann direkte Interaktionen nicht ersetzen mit Gästen (außerdem schätzen und erwarten viele Reisende echtes Engagement). Das Personal an der Rezeption und die Concierges befinden sich in einer erstklassigen Position, um beim Check-in, in den öffentlichen Bereichen oder bei der Bearbeitung von Anfragen in Echtzeit Feedback zu erhalten.

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Ermutigen Sie die Mitarbeiter, offene Fragen zu stellen, z. B. „Wie war Ihr Aufenthalt bisher?“ um ein breites Spektrum an Feedback aufzudecken. Stellen Sie dann sicher, dass dieses Feedback dokumentiert und an das Management weitergegeben wird, um wiederkehrende Themen zu identifizieren und den Service zu verbessern.

6. Geheimnisvolles Einkaufen

Mystery Shopping ermöglicht es Hotels, ihren Service mit den Augen eines Gastes zu sehen. Ein geschulter Gutachter gibt sich als Gast aus, um die Servicequalität, die Sauberkeit und die Interaktionen mit den Mitarbeitern zu beurteilen. Er bietet detaillierte Einblicke, die bei herkömmlichen Feedback-Methoden möglicherweise übersehen werden.

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Zu den Beispielen gehören:

• Telefonische Anfragen, um das Buchungserlebnis zu testen.
• Geheimnisvolle Gäste vor Ort, um den Check-in, die Interaktionen mit den Mitarbeitern und den allgemeinen Service zu bewerten.
• Service-Recovery-Tests, um zu beurteilen, wie gut das Personal mit den Anliegen der Gäste umgeht.

Im Gegensatz zu anderen Ansätzen kann beim Mystery-Shopping die Leistung direkt anhand Ihrer individuellen Hotelservicestandards gemessen werden.

7 Best Practices zur Messung des Gästeerlebnisses

Das Sammeln von Gästefeedback ist nur das Aufwärmen: Das eigentliche Training ist das, was du damit machst. Umfragen und Sternebewertungen wie Souvenirs zu horten, ist nicht hilfreich — Sie müssen diese Daten in sinnvolle Maßnahmen umsetzen, damit die Gäste wiederkommen!

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Um Bewertungen bei der Bewertung von Gästebewertungen in Ergebnisse umzuwandeln, sollten Hotels:

• Identifizieren Sie Muster im Feedback: Wiederkehrende Probleme können mit bestimmten Zimmertypen, Tageszeiten oder Servicetouchpoints verknüpft sein.
• Segmentieren Sie die Antworten, um tiefere Einblicke zu erhalten: Wenn Sie Feedback nach Gasttyp (z. B. geschäftlich oder privat) oder nach Aufenthaltsdauer gruppieren, lassen sich aussagekräftige Trends erkennen.
• Follow-up für mehr Kontext: Wenn du Gäste nach weiteren Informationen fragst, kannst du wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die allein bei Umfragen möglicherweise übersehen werden.

Mit einem strukturierten Ansatz und der richtigen Technologie an Ihrer Seite wird die Umsetzung von Erkenntnissen in einen Fünf-Sterne-Service nicht nur möglich, sondern auch wiederholbar.

1. Folgen Sie der Zusammenfassung der Hotelbewertung

Die Überwachung der Bewertungen von Hotelseiten wichtiger Anbieter wie Booking.com, Expedia und Google Reviews ist unerlässlich, um die allgemeine Stimmung der Gäste zu verstehen.

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Viele Plattformen bieten aggregierte Bewertungsergebnisse und häufig verwendete Keywords an, sodass Trends leichter bewertet werden können, ohne jede einzelne Bewertung lesen zu müssen. Ermitteln Sie die Stärken und Schwächen Ihres Hotels auf einen Blick, indem Sie diese Zusammenfassungen regelmäßig überprüfen.

2. Identifizieren Sie Trends

Das Feedback von Gästen beinhaltet oft wiederkehrende Themen, egal ob es sich um langsame Check-ins, außergewöhnliche Zimmerreinigung oder häufige WLAN-Beschwerden handelt. Wenn Sie diese Muster erkennen, kann Ihr Hotel häufig auftretende Probleme angehen und das nutzen, was die Gäste lieben.

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Die Verfolgung von Stimmungsschwankungen im Laufe der Zeit zeigt auch, ob die umgesetzten Änderungen Wirkung zeigen.

3. Feedback zu Segmenten

Nicht alle Gäste haben die gleichen Erwartungen. Die Analyse des Feedbacks anhand demografischer Faktoren (z. B. Altersgruppe oder Gruppengröße), der Kaufhistorie oder Verhaltensmustern hilft Ihrem Hotel, seinen Kundenservice zu personalisieren. Wenn Familienreisende beispielsweise häufig den Mangel an kinderfreundlichen Annehmlichkeiten erwähnen, können gezielte Verbesserungen vorgenommen werden, um ihren Aufenthalt zu verbessern.

4. Software für das Gasterlebnis

Ihr Hotel verwendet wahrscheinlich eine Reihe von Tools zur Verwaltung von Buchungen, Abläufen und Kommunikation, von Ihrem PMS und POS bis hin zu Housekeeping-Plattformen und Gast-Messaging-Plattformen. Eine fortschrittliche Software für das Gästeerlebnis wie Canary hilft dabei, diese Systeme in einem zusammenhängenden Arbeitsablauf zu vereinheitlichen und die einzelnen Punkte sofort miteinander zu verbinden, um sowohl den Betrieb als auch die Zufriedenheit der Gäste zu verbessern.

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Hier sind drei Möglichkeiten, wie integrierte Tools für das Gästeerlebnis Ihren Service und Ihren Ruf verbessern können:

• Integrationen für Nachrichtenübermittlung und Ticketverkauf in Echtzeit: Wenn ein Gastnachrichten Bei einem undichten Waschbecken kann das System die Anfrage automatisch bestätigen und Sie auffordern, ein Ticket für Ihre Wartungsabteilung zu erstellen. Diese nahtlose Verbindung gewährleistet schnelle Reaktionszeiten und sorgt gleichzeitig dafür, dass der Gast Ihre Aufmerksamkeit besser wahrnimmt.
• Intelligentes Auschecken mit Weiterleitung von Bewertungen: Wann auf ihrem eigenen Gerät auschecken, Gäste können ihren Aufenthalt schnell bewerten. Zufriedene Gäste werden aufgefordert, öffentliche Bewertungen zu hinterlassen, während diejenigen, die Bedenken haben, gekennzeichnet werden. So hast du die Möglichkeit, die Dinge umzukehren, bevor der Gast unglücklich geht.
• Digitale Tipps und Aufforderungen zur Bewertung: Jemand, der einen Tipp hinterlässt, ist wahrscheinlich ein zufriedener Gast, also fordern Sie ihn direkt nach dem Trinkgeld auf, eine Bewertung abzugeben. Digitale Tippwerkzeuge Machen Sie es einfach, Wertschätzung für großartigen Service zu zeigen und gleichzeitig die Gäste zu ermutigen, ihre positiven Erfahrungen öffentlich zu teilen. Das ist ein Gewinn für Ihre Mitarbeiter, Ihren Ruf und Ihre zukünftigen Buchungen.

5. Änderungen umsetzen

Um den größtmöglichen Einfluss auf die allgemeine Gästezufriedenheit zu erzielen, solltest du jedem Problem, das mehrmals im Gastfeedback auftaucht, Priorität einräumen. Wiederkehrende Beschwerden weisen oft auf Lücken hin, die, wenn sie nicht behoben werden, zu einer Verschärfung negativer Bewertungen führen.

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Schnelles Handeln bei sich abzeichnenden Mustern, sei es durch Umschulung von Mitarbeitern, Modernisierung der Ausstattung oder Verbesserung digitaler Kontaktpunkte, um Unzufriedenheit zu verhindern, bevor sie sich ausbreitet.

6. Fortschritt verfolgen

Sobald die Änderungen umgesetzt sind, verfolgen Sie deren Auswirkungen. Überwachen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie den NPS, die Bewertungen von Online-Bewertungen und die Ergebnisse von Umfragen zur Gästezufriedenheit, um zu beurteilen, ob die Verbesserungen bei den Gästen Anklang finden. Diese Kennzahlen, die im Laufe der Zeit überwacht werden, geben Aufschluss darüber, was funktioniert und wo möglicherweise weitere Anpassungen erforderlich sind.

7. Mitarbeiter ausbilden

Schließlich sollten Sie großartige Erkenntnisse nicht für sich behalten. Ihr ganzes Team muss es wissen!

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Begründen Sie Ihre Schulung auf echtem Gästefeedback und tatsächlichen Serviceszenarien, damit die Mitarbeiter verstehen, worauf es am wichtigsten ist. Nutze Rollenspiele und Leistungscoaching, um deine Erwartungen zu stärken und für Kontinuität zu sorgen.

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Wenn die Mitarbeiter in Bezug auf Kontext und Klarheit geschult werden, können Sie davon ausgehen, dass das Gasterlebnis dies bei jeder Interaktion mit den Mitarbeitern schnell widerspiegelt.

Wann müssen Gästedaten erfasst werden?

Der richtige Zeitpunkt für Feedback ist, wenn jemand es noch frisch im Kopf hat. Das macht die Auswertung von Gästedaten zu einer kontinuierlichen Aufgabe.

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Willst du der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein? Fangen Sie an, die Daten Ihrer Gäste in wichtigen Momenten ihrer Reise zu erfassen:

• Vor der Ankunft: Holen Sie sich per E-Mail oder Nachricht Feedback zum Buchungsprozess, zu Ihren persönlichen Vorlieben und Sonderwünschen.
• Während des Aufenthalts: Verfolgen Sie Serviceanfragen, Interaktionen mit dem Reinigungsservice, die Nutzung von Annehmlichkeiten und Feedback über Nachrichtenplattformen oder die Technik auf dem Zimmer.
• Nach dem Aufenthalt: Hinterlassen Sie eine Dankesnachricht, eine Bewertung anfordern oder bieten einen besonderen Anreiz für ihren nächsten Besuch an.

Bewertung und Erhöhung der Bewertungen von Gästen mit Canary

Für Hotels, die bereit sind, jetzt zu handeln, macht es die Gästeerlebnisplattform von Canary einfach, die Zufriedenheit aktiv zu gestalten und in Echtzeit zu überwachen, sodass aus glücklichen Gästen Fünf-Sterne-Rezensenten werden. Dein Team kann mithilfe einer Reihe intelligenter, intuitiver Tools zur Gestaltung des Gastes das Beste aus wichtigen Momenten während der gesamten Reise herausholen Reputationsmanagement.

• Mobiler Check-In: Der Mobile Check-In von Canary sorgt dafür, dass die Warteschlangen kurz sind und die Gäste von Anfang an zufrieden sind.
• Digitales Trinkgeld: Gäste, die Trinkgeld geben, werden ermutigt, eine Bewertung abzugeben. Das erhöht deine Chancen, von der Öffentlichkeit gelobt zu werden.
• Gastnachrichten: Automatisierte Antworten und Integrationen sorgen für schnelle Lösungen und zeigen Gästen, dass du zuhörst. Das steigert die Zufriedenheit und öffnet die Tür für zeitnahes Feedback.
• Intelligenter Checkout: Gäste werden ermutigt, ihren Aufenthalt zum perfekten Zeitpunkt zu bewerten. Positives Feedback wird auf öffentlichen Bewertungsseiten verbreitet.

Mit Canary kann Ihr Hotel ein vollständig integriertes Gästeerlebnis schaffen, das die Kundenbindung stärkt und Ihre Online-Reputation stärkt. Eine Demo anfragen heute!