Stellen Sie sich vor: Ihr Hotel-Kompendium-Binder liegt geöffnet auf dem Kaffeetisch. Ein Gast blättert es mit seinem Morgenkaffee durch. Es ist eine friedliche Szene — bis die Tasse versehentlich umgestoßen wird. Es ist zwar nicht genug Kaffee verschüttet, um ein Durcheinander zu verursachen, aber auf der ersten Seite des Ordners landet ein Spritzer, der durchsickert und den Rest verschmutzt.
Und einfach so muss ein weiteres Kompendium ersetzt werden.
Diese Szene ist nicht ungewöhnlich — tatsächlich spielt sie sich täglich in unzähligen Hotelzimmern ab! Deshalb sind wir hier, um Ihnen davon zu erzählen digitale Hotelkompendien, ein digitaler Knotenpunkt für Hotelgäste. Mit einem digitalen Kompendium können Sie die Ordner auf Ihrem Zimmer durch eine moderne, langlebige Lösung ersetzen.
Was ist ein digitales Hotelkompendium?
Ein digitales Hotelkompendium macht alles, was ein Zimmerbinder kann, nur besser! Ein digitales Kompendium bietet eine technologisch fortschrittliche Alternative zu Reiseführern auf Papier und bietet Ihnen einen Ort, an dem Sie alle Informationen über Ihre Unterkunft aufbewahren können — ohne dass Druckertinte erforderlich ist.
Gäste scannen einfach einen QR-Code oder klicken auf einen Link, um das Kompendium von ihrem Handy aus zu besuchen. Kein App-Download erforderlich! Von den Checkout-Zeiten bis hin zu Details zur Geschichte Ihres Hotels — Gäste haben alle Highlights Ihrer Unterkunft ganz einfach zur Hand. Und weil es so anpassbar ist, können Sie alle Informationen genau so gestalten, wie Sie möchten, während Sie gleichzeitig Ihre Marke hervorheben und Zeit sparen.
Das ist nicht nur praktisch für Sie als Hotelier, auch digitale Gästeservices wie diese werden zunehmend von Gästen erwartet. In einer Oracle-Umfrage fanden sie satte 73% der Gäste sind eher bereit, in einem Hotel mit Self-Service-Technologie zu übernachten. Das ist ein riesiger Teil des Marktanteils, der wahrscheinlich gerne ein digitales Kompendium in seinem Zimmer sehen würde.
Aufbau der Informationen Ihres Kompendiums
Ganz gleich, ob Sie von Papier auf digital umsteigen oder ob Sie in der Vergangenheit noch kein Kompendium angeboten haben, es ist gut, sich daran zu erinnern, wie nützlich sie sein können. Stellen Sie sich das als zentrale Anlaufstelle für alles vor, was Ihre Gäste benötigen könnten.
In Ihrem Kompendium können Sie alle Funktionen Ihres Hotels unterbringen, darunter:
Öffnungszeiten der Einrichtungen vor Ort wie Pools und Fitnessstudios
7 Gründe, warum Ihr Hotel ein digitales Kompendium benötigt
Selbst altmodische Kompendien in Papierform können Ihren Gästen einen großartigen Service bieten, aber die Digitalisierung erweitert die Funktionen und erleichtert die Verwaltung der Ressourcen auf dem Zimmer. So geht's:
1. Sparen Sie Geld und Zeit
Hoteliers wissen, dass das Sprichwort „Zeit ist Geld“ besonders wahr ist. Das Erstellen von Kompendien in Papierform braucht Zeit, aber auch Drucken, Verteilen und Wartung können sich wirklich summieren (selbst bei Boutique-Immobilien!). Mit einem digitalen Kompendium können Sie es in wenigen Minuten einrichten, sofort verteilen und müssen sich keine Gedanken mehr über die Wartung von Broschüren machen. Außerdem können Sie das Druckerpapier von Ihrer wöchentlichen Materialbestellung streichen!
2. Steigern Sie die Bemühungen um Nachhaltigkeit
Apropos Papier, traditionelle Kompendien können viel davon verwenden. Wenn Sie eine große Anzahl von Räumen oder viele Informationen haben, die Sie teilen möchten (oder beides!) , kann sich das Seitenvolumen, das Sie im Laufe einer Woche drucken und erneut drucken müssen, schnell summieren. Durch die Digitalisierung entfällt diese Papierverschwendung sofort, was neben Ihrer Effizienz auch Ihre Nachhaltigkeit steigert.
3. Erhöhen Sie den zusätzlichen Umsatz
Add-Ons und Upgrades sind eine großartige Nebeneinnahmequelle für Hotels, aber Gäste können nur das kaufen, worüber sie Bescheid wissen. Das digitale Kompendium bietet Ihnen die Möglichkeit, neben Informationen über den Service auch Upsells und Werbeangebote unterzubringen. Wenn Ihr Hotel beispielsweise ein Spa anbietet, können Sie neben Informationen zu den Öffnungszeiten auch einen Link zur Buchung einer Massage hinzufügen. Oder bei Hotels mit eingeschränktem Service können Gäste Late Checkouts direkt von ihrem Handy aus buchen — und da Upsells aus dem digitalen Kompendium direkt mit der Reservierung eines Gastes in Rechnung gestellt werden können, war es noch nie so einfach, den Gesamtbetrag am Ende abzurechnen.
4. Berücksichtigen Sie Muttersprachen
Die Kommunikation mit internationalen Gästen war noch nie so einfach. Ein digitales Kompendium kann im Handumdrehen automatisch in Hunderte von Sprachen übersetzt werden. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass jeder Gast das gleiche personalisierte Erlebnis erhält, auch wenn seine Muttersprache von Ihrer abweicht.
5. Präsentieren Sie Ihre Marke
Digitale Kompendien bieten eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Marke zu präsentieren und zu teilen, was Ihre Immobilie einzigartig macht. Indem Sie Fotos, Markenfarben und mehr hinzufügen, können Sie alles, was Sie Ihren Gästen zu bieten haben, auf visuell ansprechende Weise bewerben. Außerdem kannst du Links zu anderen vorhandenen Materialien hinzufügen, z. B. zur Geschichte deiner Unterkunft oder zu Videos darüber, was dein Hotel einzigartig macht.
6. Mühelos aktualisieren
Traditionell würde eine Aktualisierung der Informationen Ihres Hotels oder einer neuen lokalen Attraktion eine vollständige Aktualisierung und einen Neudruck Ihrer Papierbroschüre erfordern. Mit einem digitalen Kompendium können Sie diese Änderungen in Sekundenschnelle vornehmen, sodass aktuelle Informationen nur einen QR-Code-Scan entfernt sind. Gäste erhalten immer die aktuellsten Informationen und Sie müssen sich keine Gedanken über Abweichungen zwischen der neuen und der alten Ausgabe Ihres Ordners machen.
7.Beeindrucken Sie Ihre Gäste
Das Wichtigste haben wir zum Schluss gespeichert! Jeder Aspekt eines digitalen Kompendiums trägt dazu bei, das Gasterlebnis zu verbessern. Die Gäste auf dem Laufenden zu halten, ist ein wichtiger Bestandteil eines großartigen Erlebnisses. Die Möglichkeit, von ihrem Gerät aus auf Informationen zuzugreifen, erhöht den Komfort, und alles, was die Unterkunft zu bieten hat, auf einen Blick zu sehen, garantiert, dass sie das Beste aus ihrem Aufenthalt herausholen können.
So implementieren Sie ein digitales Kompendium in Ihrem Hotel
Sie haben entschieden, dass es Zeit ist, auf ein digitales Kompendium umzusteigen — hurra! Also, wo fängt man an? So funktioniert der Implementierungsprozess:
Wählen Sie Ihre Software
Der erste Schritt besteht darin, einen Anbieter für digitale Hotelkompendien zu finden, der Ihren Bedürfnissen entspricht. Ein gutes digitales Kompendium sollte sowohl für Sie als auch für Ihre Gäste benutzerfreundlich sein und in der Lage sein, alle Informationen zu speichern, die Sie teilen möchten. Darüber hinaus möchten Sie vielleicht nach einer Lösung suchen, die Ihnen die Möglichkeit bietet, andere Funktionen für das Gästemanagement wie Upselling, Gastnachrichten und mehr zu implementieren.
Plane deine Inhalte
Da Sie nicht auf eine physische Broschüre beschränkt sind, sind die Möglichkeiten endlos! Nachdem Sie Ihre Software ausgewählt haben, können Sie beginnen, den Inhalt zu durchdenken, den Sie hinzufügen möchten. Natürlich werden Sie die Grundlagen wie Ausstattung und Öffnungszeiten mit einbeziehen, aber durch die Digitalisierung haben Sie die Möglichkeit, noch einen Schritt weiter zu gehen. Beispiele hierfür können hochauflösende Bilder sein, um den visuellen Reiz zu erhöhen, z. B. Fotos von den Gerichten Ihres Restaurants oder von Gästen, die ihren Zusatzservice am Pool genießen.
Erstelle dein (virtuelles) Buch
Jetzt kommt der lustige Teil! Wenn Sie Ihr digitales Kompendium erweitern, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Branding zu verstärken und eine schöne Ressource für jeden Gast zu schaffen, der bei Ihnen bleibt. Eine interaktive Oberfläche macht es einfach, Module per Drag-and-Drop und neu anzuordnen, sodass Sie Ihre Informationen auf Ihre Art teilen können.
Starten Sie den Rollout
Endlich ist es an der Zeit, mit der Einführung dieser neuen Funktion zu beginnen! Geben Sie den Mitarbeitern eine Schulung, damit sie wissen, was sie erwartet, und beginnen Sie dann mit Ihrem Startplan. QR-Codes im Raum sind eine der beliebtesten Möglichkeiten, das Konzept vorzustellen, aber Sie können auch Gastnachrichten verwenden um Reisenden den Link beim Check-in zu senden.
Sind digitale Kompendien die Zukunft der Gästekommunikation?
Wir stimmen mit Ja! Die Investition in ein technologieorientiertes Gästeerlebnis ist derzeit einer der bemerkenswertesten Trends im Gastgewerbe, und Gäste treiben diese Veränderung voran.
Erfahrene Hoteliers entwickeln sich weiter, um dieser Nachfrage gerecht zu werden, und die Digitalisierung von Kompendien ist eine großartige Möglichkeit, daran teilzunehmen. Das Gasterlebnis ist eine der wichtigsten Arten, wie sich die Hotellerie weiterentwickelt. Die Implementierung einer modernen Lösung wie eines digitalen Kompendiums zeigt, dass Ihre Marke der Zeit voraus ist.
Du kannst das digitale Kompendium von Canary verwenden, um mit Reisenden genau so zu kommunizieren, wie sie es bevorzugen — und gleichzeitig deine Kosten senken. Sieh es dir in Aktion an, indem du buchen Sie noch heute eine kostenlose Demo!
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