Imaginez : le classeur de votre hôtel est ouvert sur la table basse. Un invité le feuillette avec son café du matin. C'est une scène paisible, jusqu'à ce que le mug soit renversé accidentellement. Bien qu'il n'y ait pas assez de café pour créer un désordre, une éclaboussure apparaît sur la première page du classeur, s'infiltre et tache le reste.
Et juste comme ça, un autre recueil doit être remplacé.
Cette scène n'est pas inhabituelle. En fait, elle se déroule quotidiennement dans d'innombrables chambres d'hôtel ! C'est pourquoi nous sommes là pour vous parler de compendiums hôteliers numériques, un hub numérique pour les clients de l'hôtel. Grâce à un recueil numérique, vous pouvez remplacer les classeurs de votre chambre par une solution moderne et durable.
Qu'est-ce qu'un compendium hôtelier numérique ?
Un recueil numérique d'hôtels fait tout ce qu'un classeur de chambre peut faire, mais en mieux ! Offrant une alternative technologique aux guides papier, un recueil numérique vous permet de mettre toutes les informations sur votre propriété, sans avoir besoin d'encre d'imprimante.
Les clients scannent simplement un code QR ou cliquent sur un lien pour accéder au compendium depuis leur téléphone. Aucun téléchargement d'application n'est requis ! Des heures de départ aux informations sur l'histoire de votre hôtel, les clients peuvent facilement accéder à tous les points forts de votre établissement à portée de main. Et comme il est tellement personnalisable, vous pouvez présenter toutes les informations exactement comme vous le souhaitez, tout en valorisant votre marque et en vous faisant gagner du temps.
Non seulement c'est pratique pour vous en tant qu'hôtelier, mais les clients attendent de plus en plus de services numériques à la clientèle. Dans une enquête menée par Oracle, ils ont découvert un énorme 73 % des clients sont plus susceptibles de séjourner dans un hôtel doté d'une technologie en libre-service. Cela représente une part de marché importante qui adorerait probablement voir un recueil numérique dans leur chambre.
Élaboration des informations de votre compendium
Que vous soyez en train de passer du papier au numérique ou que vous n'ayez jamais proposé de recueil, il est bon de vous rappeler à quel point ils peuvent être utiles. Considérez-le comme un guichet unique pour tout ce dont vos invités pourraient avoir besoin.
Dans votre compendium, vous pouvez héberger toutes les caractéristiques de votre hôtel, notamment :
Heures d'ouverture des équipements sur place tels que les piscines et les gymnases
7 raisons pour lesquelles votre hôtel a besoin d'un compendium numérique
Même les recueils papier à l'ancienne peuvent rendre un excellent service à vos clients, mais le passage au numérique améliore les fonctionnalités et facilite la gestion des ressources de la chambre. Voici comment procéder :
1. Économisez du temps et de l'argent
Les hôteliers savent que l'adage « le temps c'est de l'argent » est particulièrement vrai. La création de recueils papier prend du temps, mais l'impression, la distribution et la maintenance peuvent également s'avérer très coûteuses (même pour les boutiques !). Avec un compendium numérique, vous pouvez le configurer en quelques minutes, le distribuer instantanément et ne plus vous soucier de la maintenance des brochures. De plus, vous pouvez retirer ce papier d'imprimante de votre commande hebdomadaire de fournitures !
2. Stimuler les efforts de durabilité
En parlant de papier, les recueils traditionnels peuvent en utiliser une grande partie. Si vous avez un grand nombre de chambres ou beaucoup d'informations à partager (ou les deux !) , le volume de pages que vous devez imprimer et réimprimer au cours d'une semaine peut s'accumuler rapidement. Le passage au numérique élimine immédiatement ce gaspillage de papier, renforçant ainsi votre durabilité ainsi que votre efficacité.
3. Augmentez les revenus supplémentaires
Les extensions et les surclassements constituent une excellente source de revenus accessoires pour les hôtels, mais les clients ne peuvent acheter que ce qu'ils connaissent. Le compendium numérique vous permet d'héberger les ventes incitatives et les offres promotionnelles, ainsi que des informations sur le service. Par exemple, si votre hôtel propose un spa, vous pouvez inclure un lien pour réserver un massage ainsi que des informations sur les heures d'ouverture. Ou, pour les hôtels à service limité, les clients peuvent réserver les départs tardifs directement depuis leur téléphone. Et comme les ventes incitatives provenant du compendium numérique peuvent être facturées directement sur la réservation d'un client, il n'a jamais été aussi facile de calculer le total à la fin de la réservation.
4. Prendre en compte les langues maternelles
Communiquer avec des clients internationaux n'a jamais été aussi simple. Un recueil numérique peut être traduit automatiquement dans des centaines de langues en un instant. Ainsi, vous pouvez être sûr que chaque client bénéficie de la même expérience personnalisée, même si sa langue maternelle est différente de la vôtre.
5. Présentez votre marque
Les recueils numériques constituent une excellente occasion de mettre en valeur votre marque et de partager ce qui rend votre propriété unique. En ajoutant des photos, des couleurs de marque et plus encore, vous pouvez promouvoir tout ce que vous avez à offrir à vos clients de manière visuellement attrayante. De plus, vous pouvez inclure des liens vers d'autres documents existants, tels que l'historique de votre établissement ou des vidéos sur ce qui rend votre hôtel unique.
6. Mettez à jour en toute simplicité
Traditionnellement, la mise à jour des informations relatives à votre hôtel ou à une nouvelle attraction locale nécessitait une mise à jour complète et une réimpression de votre livret papier. Grâce à un compendium numérique, vous pouvez effectuer ces modifications en quelques secondes, ce qui signifie qu'il suffit de scanner un code QR pour obtenir des informations à jour. Les clients obtiennent toujours les informations les plus récentes et vous n'avez jamais à vous soucier des divergences entre la nouvelle et l'ancienne édition de votre classeur.
7. Impressionnez vos invités
Nous avons gardé le plus important pour la fin ! Chaque aspect d'un compendium numérique contribue à améliorer l'expérience des clients. Tenir les clients informés est un élément essentiel pour créer une expérience inoubliable. La possibilité d'accéder aux informations depuis leur appareil est un avantage pour la commodité et le fait de voir tout ce que l'établissement a à offrir en un coup d'œil leur garantit de tirer le meilleur parti de leur séjour.
Comment mettre en œuvre un compendium numérique dans votre hôtel
Vous avez décidé qu'il était temps de passer à un recueil numérique. Hourra ! Alors, par où commencer ? Voici comment fonctionne le processus de mise en œuvre :
Choisissez votre logiciel
La première étape consiste à trouver un fournisseur de compendium numérique hôtelier adapté à vos besoins. Un bon compendium numérique doit être convivial pour vous et vos invités et pouvoir stocker toutes les informations que vous souhaitez partager. En outre, vous souhaiterez peut-être rechercher une solution vous permettant de mettre en œuvre d'autres fonctionnalités de gestion des clients, telles que la vente incitative, la messagerie client, etc.
Planifiez votre contenu
Parce que vous n'êtes pas limité à un livret physique, les possibilités sont infinies ! Maintenant que vous avez choisi votre logiciel, vous pouvez commencer à réfléchir au contenu que vous souhaitez inclure. Bien entendu, vous y indiquerez les éléments de base, tels que les équipements et les heures d'ouverture, mais le passage au numérique vous donne la possibilité d'aller plus loin. Les exemples peuvent inclure des images en haute résolution pour ajouter un attrait visuel, comme des photos des plats de votre restaurant ou des photos de clients profitant de leur service supplémentaire au bord de la piscine.
Créez votre livre (virtuel)
Passons maintenant à la partie amusante ! La création de votre compendium numérique vous donne la possibilité d'amplifier votre image de marque et de créer une belle ressource pour chaque client qui séjourne chez vous. Une interface interactive permet de glisser-déposer et de réorganiser facilement les modules afin de partager vos informations à votre façon.
Démarrez le déploiement
Enfin, il est temps de commencer à déployer cette nouvelle fonctionnalité ! Organisez une session de formation pour que le personnel sache à quoi s'attendre, puis commencez votre plan de lancement. Les codes QR dans la pièce sont l'un des moyens les plus populaires de présenter le concept, mais vous pouvez également utiliser la messagerie pour les invités pour envoyer le lien aux voyageurs lors de l'enregistrement.
Les recueils numériques sont-ils l'avenir de la communication avec les clients ?
Nous votons oui ! Investir dans une expérience client à la pointe de la technologie est l'une des tendances les plus remarquables du secteur de l'hôtellerie à l'heure actuelle, et les clients sont à l'origine de ce changement.
Les hôteliers avertis évoluent pour répondre à cette demande, et la numérisation des recueils est un excellent moyen d'y participer. L'expérience client est l'un des principaux moyens d'évolution du secteur de l'hôtellerie, et la mise en œuvre d'une solution moderne telle qu'un recueil numérique montre que votre marque a une longueur d'avance.
Vous pouvez utiliser le Compendium numérique de Canary pour communiquer avec les voyageurs de la manière qu'ils préfèrent, tout en réduisant vos coûts. Regardez-le en action grâce à réserver une démo gratuite dès aujourd'hui!
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