Erinnerst du dich an das erste Mal, als du hinter die Rezeption eines Hotels getreten bist? Die Lobbyseite mag ruhig und einladend sein, aber auf der Hotelseite herrscht reges Treiben. Von der Bearbeitung von Zahlungen und der Beantwortung von Gästeanfragen bis hin zur Koordination des Reinigungsservices und der Verwaltung von Änderungen findet alles an diesem zentralen Ort statt.
Wenn Sie möchten, dass Ihr Hotel reibungslos und effizient läuft, ist es wichtig, die beste B2B-Rezeptionssoftware in der Hotellerie zu finden. Hier sind einige der besten Softwareplattformen für Hotelrezeptionen, die Unternehmen im Gastgewerbe im Jahr 2020 verwenden
Die Hotelrezeptionssoftware ist eine digitale Plattform oder eine integrierte Suite von Tools, die den täglichen Betrieb der Hotelrezeption wie Check-ins, Zahlungen und Gästekommunikation verwaltet. Sie ermöglicht es den Mitarbeitern an der Rezeption, wichtige Betriebsaufgaben von einem einzigen Standort aus zu erledigen.
Alles beginnt mit Ihrem Property Management System (PMS), einer unverzichtbaren digitalen Grundlage für jedes Hotel. Darauf sind maßgeschneiderte Softwareschichten wie Gäste- und Revenue-Management-Lösungen gestapelt. Dieses vielseitige System ist aufgrund seiner Anpassungsfähigkeit und seines Cloud-basierten Charakters zur Norm geworden. Und die Auswirkungen dieses integrierten Ansatzes sind erheblich: Laut Technischer Bericht für Hotels, 89% der Hotels sparen dank Cloud-fähiger Technologie zwischen zwei und mehr als 10 Stunden pro Woche Rezeptionssoftware.
Mit dem richtigen Tech-Stack verbinden Hotels Gästedaten, Reservierungen und Betriebsaufgaben. Sie haben sich vom Jonglieren mit Papierkram und dem Klicken zwischen getrennten Tools verabschiedet. Jetzt heißt es „Hallo“ zu automatisierten Rezeptionssystemen, schnellerem Service, weniger Fehlern und reibungsloseren Abläufen an der Rezeption.
Hier sind einige der Prozesse, die die Hotelrezeptionssoftware unterstützt:
Der ideale Rezeptionsbetrieb hängt von Ihrem Servicemodell, der Komplexität der Einrichtung und der Anzahl der Zimmer ab. Alles dreht sich um Ihre Bedürfnisse. Wenn Sie das Gasterlebnis verbessern möchten, gibt es Gästemanagementsysteme, und um den Umsatz zu steigern, gibt es Revenue Management Systeme. Oft sind auch KI-Funktionen integriert.
Die folgenden Plattformen stellen heute die beste B2B-Rezeptionssoftware in der Hotellerie dar.
Canary Technologies ist eine moderne Plattform für Hotels Verwaltung der Gäste das die gesamte digitale Reise des Gastes von der Buchung bis zum Checkout unterstützt. Hotels nutzen Canary, um Ankünfte, Kommunikation, Zahlungen, Upsells und die Kundenbindung zu verwalten und so ein konsistentes und skalierbares Erlebnis zu schaffen.
Da die Plattform für das Hotelpersonal zu einem unsichtbaren Partner wird, reduziert sie die Arbeitsbelastung an der Rezeption und verbessert gleichzeitig die Servicegeschwindigkeit und die Kundenzufriedenheit. Die Bewertungsergebnisse können sich dadurch um mehr als einen Punkt erhöhen, wie zum Beispiel bei Ali'i Resorts. Die Plattform ermöglicht es den Mitarbeitern vor Ort, sich in den menschlichen Aspekten des Gastgewerbes auszuzeichnen.
Hauptmerkmale von Canary:
Stallungen ist ein cloudbasiertes PMS- und Hospitality-POS, das darauf ausgelegt ist, den Hotelbetrieb zu modernisieren, indem er den Gast stärker in den Mittelpunkt stellt. Es ersetzt traditionelle Arbeitsabläufe an der Rezeption durch automatisierte Tools, die Reservierungen, Rechnungsstellung und Gästeservice optimieren. Die Plattform wird von Marken, Boutique-Hotels und Hostels genutzt, die nach flexibler, Cloud-nativer Hotelverwaltungssoftware suchen.
Hauptmerkmale von Mews:
Protel ist ein Hotel-PMS innerhalb der Planet Hospitality Suite. Es unterstützt den Betrieb an der Rezeption, Reservierungen und den Gästeservice über eine Cloud- oder Serverlösung. Es wird häufig von Hotels und Hotelgruppen verwendet, die mehrere Unterkünfte verwalten. Das System lässt sich mit Technologiepartnern im Gastgewerbe integrieren, um ein vernetztes und umfassendes Ökosystem zu schaffen.
Hauptmerkmale von Protel:
Orakel Opera ist eines der am häufigsten verwendeten Immobilienverwaltungssysteme für Unternehmen in der Hotellerie. Große Hotelmarken und globale Ketten verlassen sich auf Opera, um Reservierungen und Gästedaten auf PMS-Ebene so zu verwalten, dass sie ihrem Central Reservation System (CRS) entsprechen. Die Plattform bietet mit ihren Lite-, Standard- und Premium-Angeboten Anpassungen, Integrationen und Analysen für Hotelabläufe unterschiedlicher Komplexität.
Hauptmerkmale von Oracle Opera:
Mit einer Benutzeroberfläche, die an erster Stelle auf Tablets steht, Bleib in Kontakt bietet eine Cloud-basierte Hotelmanagement-Plattform, die Front-Desk-Workflows von Desktops entkoppelt. Es ermöglicht dem Hotelpersonal, Check-ins, Zimmerzuweisungen und Gästeanfragen von Tablets oder Mobilgeräten aus zu verwalten. Dies macht es zu einer beliebten Lösung für Hotels, die betriebliche Flexibilität suchen.
Hauptmerkmale von Stayntouch:
Visuelle Matrix bietet ein PMS, das entwickelt wurde, um die Sichtbarkeit des Hotelbetriebs in allen Abteilungen zu verbessern. Die Plattform kombiniert Tools an der Rezeption, Housekeeping-Management und Berichterstattung, um den Hotelteams einen klaren Überblick über den täglichen Betrieb zu geben. Zum Kundenstamm gehören unabhängige Hotels und regionale Hotelgruppen.
Hauptmerkmale von Visual Matrix:
Wolkenbetten ist eine Hospitality-Management-Plattform, die das PMS mit Vertriebsfunktionen über ihre Kanalmanagement- und Buchungstools in einem System kombiniert. Hotels nutzen Cloudbeds, um Reservierungen, den Betrieb an der Rezeption und den Vertrieb über mehrere Buchungskanäle zu verwalten. Dies macht es zu einer beliebten Komplettlösung für unabhängige Hotelmarken.
Hauptmerkmale von Cloudbeds:
Zimmer Price Genie ist ein Revenue Management System (RMS), das Hotelpreisentscheidungen automatisiert. Es analysiert die Marktnachfrage, Buchungstrends und die Preise der Wettbewerber, um optimale Zimmerpreise zu empfehlen. Es ist beliebt bei unabhängigen Hotels, die möglicherweise keinen Revenue Manager vor Ort haben. Es ist zwar selbst kein Front-Desk-System, lässt sich aber in PMS-Plattformen integrieren, um die Umsatzoptimierung im Hotelbetrieb zu unterstützen.
Hauptmerkmale von RoomPriceGenie:
IDEAs bietet fortschrittliche Revenue-Management-Technologie für Hotels. Die KI-gestützten Prognose- und Preisoptimierungstools ermöglichen es Hotels, ihren Umsatz zu maximieren und gleichzeitig wettbewerbsfähige Preise aufrechtzuerhalten. Dies unterstützt Revenue Manager in allen großen Ketten. Die Plattform lässt sich in eine Vielzahl von PMS-Lösungen integrieren, um den breiteren Hotelbetrieb zu unterstützen.
Hauptmerkmale von IDeaS:
Aus der obigen Liste können Sie ersehen, dass nicht alle Hoteltechnologieplattformen dieselben Funktionen bieten. Einige enthalten ein PMS, während andere die Funktionalität bieten, Spezialisierungen rund um bestehende Systeme aufzubauen. Jede Technologie ist ein Baustein, sodass Hotels einen Tech-Stack aufbauen können, der ihrer Marke gerecht wird.
Die effektivste Lösung für Ihre Unterkunft sollte Tools bieten, mit denen Sie Ihre spezifischen Abläufe während der gesamten Gästereise optimieren können, ganz gleich, wie das für Ihr Hotel aussieht. Müssen Sie die Ausgaben mehrerer gastronomischer Einrichtungen, Spas oder Geschäfte vor Ort mit Ihrem Gästeportfolio verknüpfen? Eine POS-Integration ist erforderlich. Möchten Sie vor ihrem Aufenthalt ein Gespräch mit Gästen per Text beginnen und eine Personalisierung anbieten? Sie benötigen eine skalierbare Messaging-Software für Gäste und möglicherweise einen KI-fähigen Anbieter, der das Team unterstützt.
Um Ihnen bei der Einschätzung der Bedürfnisse Ihres Hotels zu helfen, finden Sie im Folgenden einige der wichtigsten Merkmale, die Sie bei der Zusammenstellung der Bausteine von berücksichtigen sollten moderne Rezeptionssoftware.
Das Herzstück eines jeden Rezeptionsbetriebs ist eine leistungsstarke Reservierungsmaschine. Die Aufgabe ist klar: Anstatt Buchungen auf Papier mit verfügbaren Terminen und Zimmern abzugleichen, verwalten und organisieren Reservierungssysteme Buchungen, verhindern Überbuchungen und bieten einen klaren Überblick über bevorstehende Ankünfte und Abflüge.
Angetrieben von der Entwicklung von APIs und Cloud Computing sind die heutigen Systeme zur Zimmerreservierung Verbinden Sie Reservierungen aus mehreren Kanälen — einschließlich Direktbuchungen, OTAs und Reisebüros über das GDS — und teilen Sie genaue Echtzeitinformationen mit anderen Systemen wie einem RMS. Es dient als primärer Knotenpunkt für die meisten anderen Technologieebenen. Zu den Funktionen für das Reservierungsmanagement, auf die Sie achten sollten, gehören:
Die Rezeption (an der Ihr Team Zugang zum PMS hat) ist nicht mehr der einzige Ort, an dem Gäste schnell ein- und auschecken können. Angesichts der Wahl zieht es fast die Hälfte der Gäste vor, auf ihrem Handy auszuchecken, so die Gasttechnologiebericht 2025.
Verwenden Sie mobile Tools, die eine sichere Zahlungsüberprüfung gewährleisten, um die Überlastung der Rezeption zu verringern und das Gasterlebnis durch einen schnellen An- und Abreisevorgang zu verbessern. Kontaktloses Einchecken Dank der Technologie können Gäste die Registrierung abschließen, Zahlungsinformationen überprüfen und wichtige Anweisungen erhalten, bevor sie ankommen, sodass sich das Hotelpersonal auf den Service konzentrieren kann, anstatt sich um den Papierkram zu kümmern.
Achten Sie auf wichtige Funktionen wie:
Früher war es ein manuelles Telefonspiel, die Rezeption mit der Rückseite des Hauses zu koordinieren. Das Personal verließ sich auf interne Telefonanrufe, Walkie-Talkies oder sogar physische Listen, um zu melden, welche Gäste abgereist waren und welche Zimmer zur Belegung bereit waren. Auch wenn dieser Ansatz für kleine Unternehmen immer noch funktioniert, ist es für das Housekeeping jetzt einfach, neben dem PMS auch mobile Technologie zu verwenden.
Aktualisierungen des Zimmerstatus in Echtzeit ermöglichen es den Mitarbeitern, schnell Zimmer zuzuweisen und Verzögerungen während der Hauptanreisezeiten zu verhindern. Andere moderne Funktionen können Aufgaben wie das Abholen von Tabletts in Fluren mithilfe von IoT-Sensoren vorantreiben. KI wirkt sich auf die Terminplanung in diesem Bereich aus. Ein Hotel meldete in einem Joint, dass die Geschwindigkeit der Zimmerreinigung um 20% gestiegen ist BCG und NYU Analyse.
Zu den Raummerkmalen in Echtzeit, nach denen Sie suchen sollten, gehören:
Die Personalisierung in den meisten PMS- und CRM-Systemen war mit Inkonsistenzen bei der Eingabe und Verwendung von Gastpräferenzen behaftet.
Um einen personalisierten Service zu bieten, verlassen sich Hotels heute auf Technologien zur Automatisierung von Profilen und zur Dokumentation der Präferenzen ihrer Gäste, um die beeindruckenden Erinnerungen ihres Concierges besser zu dokumentieren. Integriert KI-Gastnachrichten Tools verbessern diese Funktion weiter, indem sie die Kommunikation automatisieren und während des gesamten Aufenthalts schnell auf Gästeanfragen reagieren.
Achten Sie auf die folgenden Hauptfunktionen, um die Personalisierung und das Tracking der Gastpräferenzen zu verbessern:
Jede Ebene Ihrer Front-Desk-Plattformen muss in Ihr PMS integriert werden — und je nach Ihrer Konfiguration müssen sie möglicherweise auch in Zahlungsanbieter, Revenue-Management-Tools und andere Hoteltechnologien integriert werden. Ein skalierbares System ist ein System, das Ihren Betrieb unterstützen kann, ohne dass größere Systemänderungen erforderlich sind. Deshalb sind Integrationen so wichtig.
Zu den Fähigkeiten, nach denen Sie fragen sollten, gehören:
Wie Sie sehen, ist eine Front Desk Management Platform wie das Erstellen eines Sandwichs: Es geht nicht nur um eine App, sondern darum, die richtigen Zutaten aufeinander zu verteilen.
Die beste Plattform ist eigentlich ein benutzerdefiniertes Ökosystem. Es beginnt mit einer soliden PMS-Grundlage, kann eine Guest Management Suite für eine menschliche Note hinzufügen und das Ganze mit einem Revenue Management System abrunden, um die Mathematik zu Ihren Gunsten zu behalten. Die Wahl der richtigen Technologie erfordert eine Strategie dafür, wie diese Ebenen miteinander kommunizieren, um Ihre Mitarbeiter zu unterstützen und das Gasterlebnis zu verbessern. Das folgende Framework hilft Ihnen bei der Entwicklung der besten B2B-Rezeptionssoftware in der Hotellerie.
Definieren Sie zunächst klar, was Ihre Rezeptionstechnologie erreichen soll. Jedes Hotel hat andere betriebliche Prioritäten, von der Verkürzung der Check-in-Zeiten über die Verbesserung der Kommunikation mit den Gästen bis hin zur Steigerung der Upsell-Umsätze.
Die Erstellung Ihrer aktuellen Arbeitsabläufe an der Rezeption hilft Ihnen dabei, Ineffizienzen aufzudecken und die Bereiche zu identifizieren, in denen die Technologie die größten Auswirkungen haben wird. Hotels sollten Folgendes berücksichtigen:
Nicht jede in der Hotellerie erhältliche Software wurde speziell für den Betrieb an der Hotelrezeption entwickelt. Ein gutes Restaurantmanagement-Tool eignet sich beispielsweise wahrscheinlich nicht für einen technischen Stack in einem Hotel, in dem alle Informationen an die Rezeption zurückfließen müssen.
Wenn Sie Anbieter in die engere Wahl ziehen, sollten Sie Plattformen priorisieren, die für Hotels, das Engagement von Gästen und die Arbeitsabläufe an der Rezeption konzipiert sind. Die Technologie sollte Ankunfts-, Kommunikations- und Checkout-Prozesse unterstützen. Zu den wichtigsten Überlegungen gehören:
Hier ist ein Warnsignal: Wenn Ihr Team regelmäßig Berichte exportieren und importieren muss, um Daten zwischen Tools zu übertragen, kaufen Sie sich Kopfschmerzen und keinen schnellen Workflow. Auf der anderen Seite ist ein System für Ihr Hotel geeignet, wenn es gut integriert und für das Personal einfach zu bedienen ist. Die Technologie an der Rezeption muss intuitiv und zugänglich sein, damit die Teams sie ohne umfangreiche Schulung schnell einsetzen können. Nur dann können sie sich voll und ganz auf die Gäste konzentrieren.
Evaluieren Sie, wie sich eine neue Plattform in bestehende Technologien integrieren lässt, um einen reibungslosen Datenaustausch zwischen den Systemen zu gewährleisten. Zu den wichtigen Bewertungskriterien gehören:
Ihr Softwareanbieter ist Ihre nächste langfristige Partnerschaft. Bewerten Sie Anbieter nicht nur nach Produktfunktionen, sondern auch nach Zuverlässigkeit, Support und Innovation. Halten Sie Ausschau nach Online-Bewertungen und Fallstudien, die kontinuierliche Investitionen in Produktverbesserungen und einen starken Kundensupport belegen.
Ein zuverlässiger Technologiepartner verfügt über zahlreiche Beweise dafür, dass Sie im Begriff sind, eine gute langfristige Investition zu tätigen und nicht so schnell den Anbieter wechseln müssen. Hoteliers sollten Folgendes überprüfen:
Der letzte Test für jede Ebene in Ihrem Stapel ist einfach: Wirkt sich das tatsächlich positiv auf Ihr Geschäftsergebnis aus? Die besten Technologiekomponenten an der Rezeption reduzieren den manuellen Aufwand, beschleunigen den Service und verbessern die Zufriedenheit der Gäste.
Die Zahlen lügen nicht. Wenn Sie eine Plattform mithilfe von Demos oder Pilotprogrammen testen, erhalten Sie einen Einblick in ihre Leistung in Ihrer Hotelumgebung. Suchen Sie je nach Tool und Ihren Zielen nach Beweisen wie:
Die effektivste Hotelrezeptionssoftware bietet ein perfektes Trifecta aus Fundament, Intelligenz und Service, das die gesamte Reise des Gastes optimiert. Canary bietet eine Komplettlösung für Hotels Gastengagement das modernisiert die Arbeitsabläufe an der Rezeption und verbessert das Erlebnis für Mitarbeiter und Gäste. Die Zeiten, in denen man mit unverbundenen Tools jonglieren muss, sind vorbei. Hotels können jetzt Ankünfte, Kommunikation, Zahlungen und Upsells über eine einzige Plattform verwalten.
Mit Lösungen wie Canarys Mobile Check-In, Guest Messaging, Dynamic Upsells und Omnichannel AI verbringt Ihr Rezeptionsteam weniger Zeit mit administrativen Aufgaben und hat mehr Zeit, unvergessliche Gästeerlebnisse zu bieten. Hotels, die Canary implementieren, verzeichnen deutliche Verbesserungen in den Bereichen Betrieb und Servicebereitstellung.
Zu den wichtigsten Ergebnissen, die Hotels mit Canary erzielen, gehören:
Eine Demo buchen Noch heute und erfahre, warum Canary die beste Rezeptionsmanagement-Plattform für B2B-Gastgewerbe ist.
Die beste B2B-Rezeptionssoftware in der Hotellerie ist die, die zu Ihrem Hotel passt. Das heißt, es hängt von Ihren betrieblichen Zielen, der Größe der Immobilie und dem vorhandenen Technologie-Stack ab. Führende Lösungen bieten in der Regel Funktionen wie mobiles Einchecken, Gastnachrichten, Zahlungsabwicklung und Integrationen mit PMS-Grundlagen.
Plattformen wie Canary zeichnen sich dadurch aus, dass sie über herkömmliche Tools an der Rezeption hinausgehen. Die Gästemanagement-Plattform digitalisiert die gesamte Reise der Gäste, von der Ankunft bis zum Check-out, und verbessert so sowohl die betriebliche Effizienz als auch das Gasterlebnis.
Moderne Hotelrezeptionssysteme bestehen aus Technologieebenen, die durch clevere Integrationen als einheitliche Plattform dienen können. Die Mitarbeiter können Reservierungen verwalten, Zimmer zuweisen, Zahlungen abwickeln und mit Gästen von einem Ort aus kommunizieren.
Diese Systeme automatisieren manuelle Aufgaben und liefern Betriebsdaten in Echtzeit, sodass Hotelteams Gäste schneller bedienen und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand reduzieren können.
Künstliche Intelligenz wird schnell in die Hoteltechnologie und den Hotelbetrieb integriert. Durch KI für das Gastgewerbe, Hotels automatisieren die routinemäßige Gästekommunikation, analysieren Betriebsdaten und bieten einen schnelleren Service während der gesamten Gastreise.
KI-gestützte Tools können auf häufig gestellte Fragen von Gästen antworten, Nachrichten automatisieren, Upselling-Angebote empfehlen und Erkenntnisse liefern, die Hotelteams helfen, effizienter zu arbeiten. Infolgedessen verbringen die Mitarbeiter an der Rezeption weniger Zeit mit der Bearbeitung sich wiederholender Anfragen und haben mehr Zeit damit, personalisierte Gästeerlebnisse zu bieten.
