Technologietrends im Gastgewerbe: 10 Fortschritte, die es 2024 zu beobachten gilt

„In zwanzig Jahren wirst du mehr enttäuscht sein von den Dingen, die du nicht getan hast, als von denen, die du getan hast. Also wirf die Bowlines weg. Segeln Sie vom sicheren Hafen weg. Fangen Sie die Passatwinde in Ihren Segeln ein. Erkunden. Träume. Entdecke.“ ~ Mark Twain

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Fast 7 von 10 Ihrer Mitbewerber sind ein klares Zeichen dafür, dass sich die Hotellerie über den Haufen wirft und weiter in Richtung Innovation segelt hat letztes Jahr ihre Tech-Budgets erhöht. Und 100% von ihnen erwarten diese Budgets, die in diesem Jahr konstant bleiben oder steigen sollen. Dieser Trend unterstreicht die grundlegende Rolle, die Technologie bei der Entwicklung der Branche spielt.

Von der Nutzung der Intelligenz künstlicher Intelligenz (KI) bis hin zur Vorreiterrolle bei technologiegetriebenen Nachhaltigkeitsinitiativen — die Welt der Hotellerie steckt voller transformativer Möglichkeiten. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Hoteliers mit den neuesten Entwicklungen Schritt halten. Erkunden Sie gemeinsam mit uns 10 topaktuelle Trends, die das Gasterlebnis und die betriebliche Exzellenz im Jahr 2024 prägen werden.

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1. Internet der Dinge (IoT) für intensive Anpassungen

Das Internet der Dinge (IoT) revolutioniert die Kundenbindung. Im Jahr 2024 nutzen Hotels und Resorts das Internet der Dinge für die intelligente Personalisierung von Zimmern. Intelligente Thermostate können sich in dem Moment, in dem ein Gast eintritt, an eine bevorzugte Raumtemperatur anpassen, während intelligente Beleuchtungssysteme mit nur einem Sprachbefehl oder einem Tippen auf einem Smartphone-Bildschirm für das perfekte Ambiente sorgen.

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IoT-Sensoren können auch die Bewegungen der Gäste verfolgen, sodass Sie Dienstleistungen wie den Reinigungsservice und die Zimmerwartung optimieren können. Mit IoT integrierte Smart-TVs bieten maßgeschneiderte Inhaltsempfehlungen, die auf früheren Vorlieben und Verhaltensweisen der Gäste basieren, und können Routineaufgaben wie die Bestellung des Zimmerservice vereinfachen.

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Mit 67% der Gäste Bei der IoT-Technologie geht es nicht nur um Komfort, sondern auch darum, sich in einem hart umkämpften Markt abzuheben, indem man Momente schafft, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen.

2. Weit verbreitete Integration künstlicher Intelligenz (KI)

Das Thema künstliche Intelligenz (KI) ist heute definitiv in aller Munde und stellt das Gastgewerbe sowohl vor Chancen als auch vor Herausforderungen. KI kann zwar die betriebliche Effizienz und das Reiseerlebnis der Reisenden auf jeden Fall verbessern, aber versierte Hoteliers erinnern sich daran, dass die Seele der Gastlichkeit in der menschlichen Verbindung und der Bereitstellung von exzellentem Service liegt.

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EIN Umfrage 2023 stellt fest, dass 74% der IT-Entscheidungsträger im Gastgewerbe KI-Technologie verwenden, um ihr Verständnis für die Kundenbedürfnisse zu verbessern, und 69% der heutigen Gastgewerbeunternehmen konzentrieren sich darauf, KI einzusetzen, um die Kundenzufriedenheit erfolgreich zu steigern.

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KI-Automatisierung kann Ihnen helfen ständig unterbesetzt Das Team bedient die Gäste effektiver, indem es ihnen ermöglicht, mit weniger Mitarbeitern mehr zu erreichen. Und es stehen KI-gestützte Concierge-Services zur Verfügung, die sich sofort um die Bedürfnisse der Besucher kümmern und mit maßgeschneiderten Erkenntnissen ausgestattet sind, die perfekt auf ihre Vorlieben und Wünsche abgestimmt sind.

3. Verfügbarkeit und Unterstützung rund um die Uhr über Chatbots

Die Branche definiert auch die Gästekommunikation, indem sie KI-gestützte Chatbots einsetzt, um jederzeit sofortige Hilfe zu leisten — etwas 77% der Gäste wollen bei ihrem nächsten Hotelaufenthalt.

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KI-Chatbots, wie Kanarische KI, sind nicht nur effizient, sondern auch personalisiert und intuitiv. Diese digitalen Assistenten können mehrere Aufgaben erledigen, von Buchungsanfragen bis hin zu Anfragen zum Zimmerservice. Sie sprechen mehrere Sprachen, sodass sich Ihre internationalen Reisenden willkommen und wirklich umsorgt fühlen. Und sie können relevante Upgrades vorschlagen, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch Ihr Geschäftsergebnis erhöhen.

4. Personalisierung auf der Grundlage von Big Data

Die Nutzung der Möglichkeiten der Datenanalyse ist entscheidend für die Umwandlung der vorhandenen Rohdatenmengen in umsetzbare Erkenntnisse geworden, von denen Ihr Unternehmen profitiert.

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Was den Umsatz angeht, können Sie durch die Umwandlung von Daten in nutzbare Berichte Buchungsmuster, Marktnachfrage und Wettbewerberpreise in Echtzeit analysieren und so die Zimmerpreise und Ihre Gewinnmargen proaktiv optimieren. Aus der Marketingperspektive betrachtet, helfen Ihnen Daten dabei, zielgerichtete Marketingkampagnen zu erstellen, die zu höheren Konversionen und einem höheren Kampagnen-ROI führen.

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Auch Gäste profitieren davon, wenn Sie Daten priorisieren, denn 57% der heutigen Besucher entscheiden sich eher für ein Hotel, das aufgrund ihrer Kaufhistorie einen personalisierten Service bietet, als für eines, das dies nicht tut.

5. Nachhaltige Angebote und Verbesserungen

Der wachsende Wunsch von Reisenden nach nachhaltigen Hotelpraktiken und umweltfreundlichen Unterkünften ist zu einer treibenden Kraft geworden, die die Technologielandschaft des Gastgewerbes umgestaltet. Laut Recherche von Booking.com, 3 von 4 Reisenden möchten in diesem Jahr nachhaltige Reisepraktiken einführen. Und ein Expedia-Umfrage zeigt, dass 90% der Reisenden gezielt nach nachhaltigen Optionen suchen, wenn sie ein Hotel buchen.

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Von energieeffizienten Beleuchtungs- und HLK-Systemen bis hin zur Hotelautomatisierung setzen Hotels auf Technologie, um ihren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren, ohne den Komfort der Gäste zu beeinträchtigen. Automatisierte Systeme rationalisieren Arbeitsabläufe, minimieren Verschwendung und senken die Kosten. Je mehr Immobilien integriert werden Nachhaltigkeitstrends für Hotels Wenn sie ihren Betrieb aufnehmen, werden sie auch gewissenhaftere Gäste gewinnen, Loyalität aufbauen und den Weg in eine umweltfreundlichere Zukunft ebnen.

6. Kontaktlose Technologie 2.0

Obwohl es mit der Pandemie richtig losging, kontaktlose Technologie wird die Hotellerie 2024 weiter aufrütteln. Immer mehr Reisende bevorzugen Hotels, in denen sie den Kontakt minimieren können mit Mitarbeitern und anderen Gästen. Hotels, die Self-Service-Lösungen anbieten wie Kontaktlose Check-in- und Check-Out-Optionen werden Umsatz und Rentabilität steigern, indem sie von diesem Bedarf profitieren.

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Bei den neuesten Entwicklungen der kontaktlosen Technologie setzen Hotels auf digitale Geldbörsen und mobile Zahlungslösungen, um Reisende zufrieden zu stellen, die sich nach kontaktlosen Zahlungsmöglichkeiten sehnen. Die biometrische Erkennung sorgt für zusätzlichen Komfort und Sicherheit digitales Trinkgeld trägt zur Verbesserung der Mitarbeiterbindung bei, indem sichergestellt wird, dass Trinkgelder mühelos vergeben werden können.

7. Roboter als Teil Ihrer Mitarbeiter

Robotik im Gastgewerbe ist kein futuristisches Konzept mehr, sie ist jetzt Realität. Mit 76% der Hotelbetreiber Bei der Priorisierung von Initiativen zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität kommt die Robotik zum Einsatz, um Abläufe zu vereinfachen und die Zufriedenheit der Gäste zu erhöhen.

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Im Jahr 2024 helfen Roboter beim Check-In und bieten Zimmerservice. Andere Hotels setzen Reinigungsroboter ein, die autonom Fußböden absaugen. So stellen sie sicher, dass die Zimmer in Rekordzeit makellos sind und menschliches Personal für speziellere Aufgaben frei wird.

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Die Zahlen sprechen für sich: Der Markt für Hospitality-Roboter wird voraussichtlich von 290,5 Millionen US-Dollar im Jahr 2022 auf geschätzte 3.083 Millionen US-Dollar bis 2030. Angesichts dieses exponentiellen Wachstums ist klar, dass die Robotik hier bleiben wird und die Art und Weise, wie Immobilien genutzt werden, für immer verändern wird Technologie zur Verbesserung des Hotelgasterlebnisses.

8. Cybersicherheit und Datenschutz

Je mehr wir uns auf Daten verlassen, um das Gastgewerbe zu revolutionieren, desto mehr müssen wir sie schützen. Kunden machen sich zunehmend Sorgen um ihre Privatsphäre, was dazu führt 76% der Hoteliers um die Datensicherheit mithilfe von Technologie zu erhöhen.

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Fortschrittliche Verschlüsselungsalgorithmen und sichere Zahlungsgateways Schützen Sie vertrauliche Informationen bei Online-Transaktionen und bieten Sie Besuchern und Hotelbetreibern gleichermaßen Sicherheit. Verbesserte Systeme ermöglichen eine proaktive Überwachung und Erkennung, indem sie Anomalien oder potenzielle Sicherheitsbedrohungen melden, bevor sie eskalieren. Mit verstärkter Datensicherheit können Hotels Vertrauen bei Gästen aufbauen und ihr Engagement für den Schutz ihrer Privatsphäre in unserem zunehmend digitalen Zeitalter unter Beweis stellen.

9. Virtuelle und erweiterte Realität

Virtuelle Realität (VR) und erweiterte Realität (AR) werden für Hotels immer beliebter, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Ihre Nutzung wird voraussichtlich rasant zunehmen CAGR von 34,2% ab sofort bis 2028.

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Hotels können VR und AR nutzen, um ihren Gästen einzigartige, immersive Erlebnisse zu bieten, wie z. B. die Erkundung von Reisezielen. Zum Beispiel Hyatt Hotels nutzt VR um Gäste einzuladen, Immobilien aus der Ferne zu besichtigen, Zimmer zu erkunden und die Annehmlichkeiten im Voraus zu überprüfen. Dies ist ein besonders wertvolles Tool für die Veranstaltungsplanung, da es Planern ermöglicht, Veranstaltungsräume aus der Ferne zu visualisieren und anzupassen. Hotels, die diese Technologien integrieren, sind in der Lage, bei den Gästen einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, was den Weg zu einer höheren Gästezufriedenheit ebnet.

10. Umfassende Systemintegration

Mit 69% der Immobilien Hotels und Resorts nennen die Integration von Altsystemen als größte technologische Herausforderung und bringen Systeme und Plattformen, wo immer möglich, zusammen, um die betriebliche Effizienz zu verbessern.

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Kohäsive Systeme, die harmonisch funktionieren, sorgen für ein besseres Personal- und Gasterlebnis. Eine Systemintegration, wie bei der Integration Ihres Kassensystems in Ihr CMS, ermöglicht eine zentrale Datenverwaltung, erleichtert eine bessere Entscheidungsfindung und ermöglicht es den Mitarbeitern, den Aufenthalt eines Besuchers auf der Grundlage vergangener Präferenzen und Interaktionen zu personalisieren. Wenn die Systeme miteinander kommunizieren, minimieren die Unterkünfte Fehler und reduzieren die Anzahl manueller Aufgaben. So können sich die Mitarbeiter darauf konzentrieren, einen außergewöhnlichen Service zu bieten, der die Gästebindung und Stammkunden fördert.

Intelligente Technologie: Der innovative Trend, der die Hotellerie prägt

Wenn wir in die Zukunft des Gastgewerbes blicken, ist eines glasklar: Technologie wird die Branche weiterhin tiefgreifend prägen. Von KI-gestützter Personalisierung bis hin zu Robotik, kontaktlos digitaler Check-in Durch Optionen für Nachhaltigkeitsinitiativen werden Hotels, die neue Technologien nutzen, einen Wettbewerbsvorteil erlangen, das Umsatzwachstum vorantreiben und unvergessliche Erlebnisse schaffen, die Gäste immer wieder dazu bringen, wiederzukommen.

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