« Dans vingt ans, tu seras plus déçue par les choses que tu n'as pas faites que par celles que tu as faites. Alors jetez les bowlines. Éloignez-vous du port de sécurité. Attrapez les alizés dans vos voiles. Explorez. Rêve. Découvrez. » ~ Mark Twain
Qu'il s'agisse de tirer parti de la puissance intellectuelle de l'intelligence artificielle (IA) ou de mener des initiatives de développement durable axées sur la technologie, le monde de la technologie hôtelière regorge de possibilités de transformation. Pour rester compétitifs, les hôteliers doivent suivre les dernières avancées. Rejoignez-nous pour explorer 10 tendances de pointe qui façonneront le paysage de l'expérience client et de l'excellence opérationnelle en 2024.
1. Internet des objets (IoT) pour une personnalisation intense
L'Internet des objets (IoT) révolutionne l'engagement client. En 2024, les hôtels et les centres de villégiature exploitent l'IoT pour personnaliser intelligemment leurs chambres. Les thermostats intelligents peuvent s'ajuster à la température ambiante souhaitée dès qu'un client entre, tandis que les systèmes d'éclairage intelligents créent l'ambiance parfaite par simple commande vocale ou par simple pression sur l'écran d'un smartphone.
Les capteurs IoT peuvent également suivre les mouvements des clients, ce qui vous permet d'optimiser les services tels que le ménage et la maintenance des chambres. Les téléviseurs intelligents intégrés à l'IoT fournissent des recommandations de contenu personnalisées en fonction des préférences et des comportements antérieurs des clients et peuvent simplifier les tâches de routine telles que la commande du service de chambre.
Avec 67 % des clients avides d'un tel niveau de contrôle sur l'environnement de leurs chambres, la technologie IoT n'est pas simplement une question de commodité, mais aussi de vous différencier sur un marché concurrentiel en créant des moments qui laissent une impression durable.
2. Intégration généralisée de l'intelligence artificielle (IA)
Le sujet de l'intelligence artificielle (IA) est définitivement d'actualité aujourd'hui, car il présente à la fois des opportunités et des défis à relever dans le secteur de l'hôtellerie. Alors que l'IA peut absolument améliorer l'efficacité opérationnelle et le parcours des voyageurs, les hôteliers avertis se souviennent que l'âme de l'hospitalité réside dans les liens humains et la fourniture d'un excellent service.
UNE Sondage 2023 révèle que 74 % des décideurs informatiques du secteur de l'hôtellerie utilisent la technologie de l'IA pour mieux comprendre les besoins des clients, et 69 % des entreprises hôtelières d'aujourd'hui se concentrent sur l'utilisation de l'IA pour améliorer avec succès la satisfaction de leurs clients.
L'automatisation de l'IA peut vous aider constamment en pénurie de personnel L'équipe sert plus efficacement les clients en leur permettant d'accomplir plus avec moins de personnes. Et des services de conciergerie basés sur l'IA sont disponibles pour répondre instantanément aux besoins des visiteurs, grâce à des informations personnalisées qui correspondent parfaitement à leurs préférences et à leurs désirs.
3. Disponibilité et assistance 24h/24 et 7j/7 via des chatbots
Le secteur définit également la communication avec les clients en s'appuyant sur des chatbots alimentés par l'IA pour fournir une assistance immédiate à tout moment, quelque chose 77 % des clients qu'ils souhaitent lors de leur prochain séjour à l'hôtel.
Des chatbots basés sur l'IA, comme Canary AI, ne sont pas seulement efficaces, ils sont également personnalisés et intuitifs. Ces assistants numériques peuvent gérer de multiples tâches, des demandes de réservation aux demandes de service de chambre. Ils peuvent parler plusieurs langues, ce qui permet à vos voyageurs internationaux de se sentir les bienvenus et vraiment pris en charge. Et ils peuvent suggérer des mises à niveau pertinentes qui augmentent la satisfaction des clients ainsi que vos résultats financiers.
4. Personnalisation alimentée par le Big Data
Exploiter la puissance de l'analyse des données est devenu crucial pour transformer les quantités de données brutes dont vous disposez en informations exploitables qui profitent à votre entreprise.
Du point de vue des revenus, la transformation des données en rapports utilisables vous permet d'analyser les modèles de réservation, la demande du marché et les prix des concurrents en temps réel, ce qui vous permet d'optimiser de manière proactive les tarifs des chambres et vos marges bénéficiaires. Du point de vue du marketing, les données vous aident à élaborer des campagnes marketing très ciblées qui génèrent des conversions accrues et un meilleur retour sur investissement.
Les clients bénéficieront également de la hiérarchisation des données, car 57 % des visiteurs actuels sont plus susceptibles de choisir un hôtel qui propose un service personnalisé en fonction de leur historique d'achats plutôt qu'un hôtel qui n'en propose pas.
5. Offres et améliorations durables
Le désir croissant des voyageurs pour des pratiques hôtelières durables et des hébergements respectueux de l'environnement est devenu une force motrice qui redéfinit le paysage technologique de l'hôtellerie. Selon étude réalisée par Booking.com, 3 voyageurs sur 4 souhaitent adopter des pratiques de voyage durables cette année. Et un Sondage Expedia révèle que 90 % des voyageurs recherchent spécifiquement des options durables lorsqu'ils réservent un hôtel.
Des systèmes d'éclairage et de climatisation économes en énergie à l'automatisation des hôtels, les hôtels adoptent la technologie pour réduire leur empreinte environnementale sans compromettre le confort de leurs clients. Les systèmes automatisés rationalisent les flux de travail, minimisent le gaspillage et réduisent les coûts. À mesure que de nouvelles propriétés s'intègrent tendances en matière de durabilité hôtelière dans leurs activités, ils attireront également des clients plus consciencieux, les fidéliseront et mèneront la course vers un avenir plus vert.
Les dernières versions de la technologie sans contact impliquent que les hôtels adoptent des portefeuilles numériques et des solutions de paiement mobiles afin de satisfaire les voyageurs à la recherche d'options de paiement sans contact. La reconnaissance biométrique ajoute un niveau supplémentaire de commodité et de sécurité, tandis que pourboire numérique contribue à améliorer la rétention du personnel en garantissant que les pourboires peuvent être distribués sans effort.
7. Les robots font partie de votre personnel
La robotique dans l'hôtellerie n'est plus un concept futuriste, c'est désormais une réalité. Avec 76 % des exploitants hôteliers En donnant la priorité aux initiatives visant à améliorer la productivité des employés, la robotique intervient pour simplifier les opérations et améliorer la satisfaction des clients.
En 2024, des robots facilitent les enregistrements et assurent le service de chambre. D'autres hôtels déploient des robots nettoyeurs pour aspirer les sols de manière autonome, garantissant ainsi des chambres impeccables en un temps record et libérant du personnel pour des tâches plus spécialisées.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes : le marché des robots hôteliers devrait monter en flèche, passant de 290,5 millions de dollars en 2022 à une valeur estimée 3 083 millions de dollars d'ici 2030. Avec une telle croissance exponentielle, il est clair que la robotique est là pour rester, transformant à jamais la façon dont les propriétés utilisent technologie pour améliorer l'expérience des clients de l'hôtel.
8. Cybersécurité et confidentialité des données
Plus nous nous appuyons sur les données pour révolutionner l'hôtellerie, plus nous devons les protéger. Les clients sont de plus en plus préoccupés par leur confidentialité, ce qui incite 76 % des hôteliers pour renforcer la sécurité des données grâce à la technologie.
Algorithmes de chiffrement avancés et passerelles de paiement sécurisées protégez les informations sensibles lors des transactions en ligne, assurant ainsi la tranquillité d'esprit des visiteurs comme des hôteliers. Les systèmes mis à niveau peuvent fournir une surveillance et une détection proactives en signalant toute anomalie ou menace de sécurité potentielle avant qu'elle ne s'aggrave. Grâce à la mise en place d'une sécurité renforcée des données, les hôtels peuvent renforcer la confiance de leurs clients et démontrer leur engagement à protéger leur vie privée à l'ère de plus en plus numérique.
9. Réalité virtuelle et augmentée
La réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) sont des moyens de plus en plus populaires pour les hôtels d'acquérir un avantage concurrentiel. Leur utilisation devrait augmenter à un rythme effarant TCAC de 34,2 % d'ici 2028.
Les établissements peuvent utiliser la réalité virtuelle et la réalité augmentée pour créer des expériences immersives uniques pour les clients, telles que l'exploration de destinations. Par exemple, Hyatt Hotels utilise la réalité virtuelle pour inviter les clients à visiter les propriétés à distance, à explorer les chambres et à vérifier les équipements à l'avance. Il s'agit d'un outil particulièrement utile pour la planification d'événements car il permet aux planificateurs de visualiser et de personnaliser les espaces événementiels à distance. Les hôtels qui intègrent ces technologies sont prêts à laisser une impression durable sur leurs clients, ouvrant ainsi la voie à une plus grande satisfaction des clients.
10. Intégration de systèmes de balayage
Avec 69 % des propriétés considérant l'intégration des systèmes existants comme l'un des principaux défis technologiques, les hôtels et les centres de villégiature associent leurs systèmes et leurs plateformes dans la mesure du possible pour améliorer leur efficacité opérationnelle.
Des systèmes cohérents qui fonctionnent en harmonie améliorent l'expérience du personnel et des clients. L'intégration du système, comme lorsque votre système de point de vente est intégré à votre CMS, permet une gestion centralisée des données, facilite la prise de décisions et permet au personnel de personnaliser le séjour d'un visiteur en fonction de ses préférences et interactions passées. Lorsque les systèmes communiquent entre eux, les établissements minimisent les erreurs et les tâches manuelles, ce qui permet au personnel de se concentrer sur la fourniture d'un service exceptionnel qui favorise la fidélité des clients et la fidélisation des clients.
Technologie intelligente : la tendance innovante qui façonne le secteur de l'hôtellerie
Alors que nous nous tournons vers l'avenir de l'hôtellerie, une chose est claire : la technologie continuera de façonner profondément le secteur. De la personnalisation basée sur l'IA à la robotique, sans contact enregistrement numérique grâce à des initiatives en matière de développement durable, les hôtels qui adoptent les technologies émergentes acquerront un avantage concurrentiel, stimuleront la croissance de leurs revenus et créeront des expériences inoubliables qui inciteront les clients à revenir encore et encore.
Réservations répétées 101 : ce qu'il faut savoir sur les programmes de fidélité des hôtels
Des clients satisfaits, des revenus récurrents : c'est le scénario idéal pour tout hôtelier. Alors que les hôteliers concentrent l'essentiel de leur attention sur l'acquisition de nouveaux clients, le fait de noter des réservations répétées peut s'avérer encore plus utile. En fait, une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut augmenter les profits jusqu'à 75 %. Dans le secteur de l'hôtellerie, l'un des meilleurs moyens d'y parvenir est de proposer un programme de fidélité hôtelier.
Améliorer l'expérience numérique des clients dans le secteur de l'hôtellerie
Investir dans les nouvelles technologies ne devrait pas vous obliger à gérer une multitude de logiciels. C'est pourquoi il est si important de sélectionner des solutions d'expérience client qui s'intègrent à votre infrastructure technologique.
Guide du système de réservation de chambres d'hôtel : principaux avantages, caractéristiques et tendances
Vous ne savez pas comment choisir le système de gestion des réservations d'hôtels dans lequel investir ? Lisez ce guide de sélection détaillé pour en savoir plus.
Segmentation du marché hôtelier 101 : définition, types et astuces
La segmentation du marché hôtelier vous permet d'impressionner vos clients à chaque point de contact... Et avons-nous mentionné qu'elle permet également d'augmenter vos revenus ? Pour en savoir plus, cliquez ici.
Que peut apporter la gestion de l'expérience client à votre établissement ?
La gestion de l'expérience client est l'un des éléments clés qui différencient les hôtels. Découvrez comment favoriser la satisfaction, la fidélité et des séjours mémorables grâce à des techniques, à la technologie et bien plus encore.
.webp)
