Es ist das Jahr 1994. Wie berichtet von Geschäfts-Insider, „Apples unglückseliger Newton PDA war tatsächlich das erste Gerät, das über einen mobilen Webbrowser verfügt. Natürlich war es nicht in der Lage, vollständige HTML-Webseiten auf seinem Schwarzweißbildschirm zu durchsuchen.“ Aber wie der Autor des Artikels, Steve Kovach, feststellte, „war es ein Anfang“.
Bald darauf, 1997, wurde der Nokia 6110 hat das grundlegende Arcade-Spiel „Snake“ in eine integrierte Anwendung aufgenommen, von der allgemein angenommen wird, dass sie die erste native App ist.
Dann und da wurde ein Rennen gestartet. Es blieb nur noch die Frage offen: Welcher Ansatz würde die vorherrschende Art sein, sich in Zukunft mit Mobiltechnologie auseinanderzusetzen?
Wenn wir fast drei Jahrzehnte vorwärts schauen, haben wir unsere Antwort. Obwohl native Apps ihre einzigartigen Vorteile haben, interagieren die meisten Verbraucher nur aktiv mit einem kleine Anzahl von ihnen auf ihren Geräten. Dies hat viele Verbrauchermarken dazu veranlasst, webbasierte Lösungen zu verwenden, auf die vom Browser eines Smartphones oder Tablets aus leichter zugegriffen werden kann und die nicht den Reibungsaufwand eines App-Downloads erfordern.
Hotels und Resort-Hotels profitieren besonders häufig von den Vorteilen webbasierter Lösungen, auf die über den Browser eines Smartphones zugegriffen wird (allgemein als „Web-Apps“ bezeichnet, obwohl wir der Übersichtlichkeit halber in diesem Blogbeitrag weiterhin „webbasierte Lösungen“ verwenden werden), da sie Gästen eine direkte Möglichkeit bieten, während ihrer gesamten Reise mit der Unterkunft in Kontakt zu treten, ohne jemals den aufdringlichen Schritt des Herunterladens einer nativen App zu unternehmen.
Die Herausforderung für native Apps in Hotels
Theoretisch ist an einer nativen App, die auf ein Gerät heruntergeladen werden muss, nichts auszusetzen. Traditionell boten sie mehr Funktionen und tiefere Integrationen mit den Merkmalen und Funktionen von Smartphones und Tablet-Geräten. In den letzten Jahren haben webbasierte Lösungen jedoch in vielen Funktionsbereichen aufgeholt und native Apps in Bezug auf sofortige Zugänglichkeit immer übertroffen.
Offen gesagt, müssen native Apps heruntergeladen werden, und das ist viel zu viel, als dass sich selbst Ihre treuesten Hotelkunden damit auseinandersetzen könnten — statistisch gesehen interagieren sie nicht einmal mit den meisten, die sie haben. Laut Recherche von comScore, 90% der mobilen App-Zeit eines Benutzers werden mit nur fünf Apps verbracht — insbesondere, von denen keine speziell auf Hotelgäste ausgerichtet ist. Obwohl diese Zahlen jeden Hotelier dazu bringen sollten, zweimal darüber nachzudenken, in native App-Technologie zu investieren, gibt es einen weitaus konkreteren Grund, sich für einen webbasierten Ansatz zu entscheiden.
In seinem Artikel“91% von uns hassen es, gezwungen zu werden, Apps zu installieren, um Geschäfte zu machen, was Marken Milliarden kostet“, Technologiejournalist John Koetsier stellt fest, dass 70% der Nutzer finden es sehr frustrierend, wenn ein Unternehmen verlangt, dass Sie eine App herunterladen und fast 80% der Verbraucher haben eine Transaktion abgebrochen, wenn Unternehmen von ihnen verlangen, eine zu installieren. Außerdem Forschung hat gezeigt, dass nur die besten 7% der Smartphone-Nutzer für die Hälfte aller nativen App-Downloads verantwortlich sind.
Die Daten machen es deutlich. Wenn Ihre Unterkunft beschließt, in eine native App zu investieren, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie nur auf die Vorlieben eines winzigen Bruchteils Ihrer Gäste eingehen. Alle anderen fühlen sich wahrscheinlich belästigt, wenn nicht sogar leicht verärgert.
Eines der schönsten Dinge am World Wide Web ist, dass nur eine native App erforderlich ist, um auf eine fantastische Menge an Informationen und robusten digitalen Diensten zuzugreifen. Diese App wird als mobiler Webbrowser bezeichnet und hat gegenüber allen anderen nativen Apps den Vorteil, dass sie zum Zeitpunkt des Kaufs auf einem Gerät enthalten ist.
Chrome, Safari und Samsung Internet sind die am häufigsten verwendete Webbrowser, und alle drei unterstützen eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie webbasierte Lösungen mit den Funktionen eines Smartphones (z. B. Kamera, Mikrofon usw.) interagieren können.
Zusammengenommen ermöglichen es diese beiden Faktoren Technologieanbietern wie Canary, Hotelgästen äußerst ansprechende digitale Erlebnisse zu bieten, ohne dass die Hindernisse für die Akzeptanz sehr gering sind.
Die Akzeptanzrate webbasierter Hoteltechnologielösungen
Berichten zufolge nutzen selbst die führenden Hotelmarken weniger als 15% aller Gäste die von ihnen erstellten nativen Apps. Die Entwicklung von Apps ist eine kostspielige Angelegenheit, und diese unterdurchschnittlichen Akzeptanzraten sind dafür bekannt, dass Hoteliers aufgrund ihrer Bemühungen frustriert sind.
Umgekehrt verzeichnen mobilfreundliche webbasierte Lösungen, für die kein Download erforderlich ist, in der Regel eine Gastakzeptanzrate von 50 bis 75% Wenn Sie nachrechnen, ergibt sich das 3-5X mehr Gäste nutzen mobile webbasierte Lösungen als native Apps.
Für Hoteliers, die sich für die webbasierte Route entscheiden, sind die positiven Auswirkungen von Technologien in der realen Welt wie Kontaktloser Check-In, Kontaktloses Auschecken, und Digitale Upsells Plattformen werden nur allzu offensichtlich.
Die Ergebnisse für Hoteliers, die sich für webbasierte Technologie entscheiden
Angesichts der oben genannten Zahlen kann ein Hotel mit 100 Zimmern, das webbasierte Lösungen wie die des Guest Management Systems von Canary nutzt, regelmäßig mit den folgenden Vorteilen rechnen:
30-40.000 $ mehr Nebenumsatz durch Upsells
Steigerung der Effizienz und Produktivität der Mitarbeiter um mehr als 20%
1500 neue Gast-E-Mails werden pro Jahr von Gästen erfasst, die über OTAs gebucht haben
Reduzierung von Rückbuchungen und Betrug um 90%
Hoteliers, die daran interessiert sind, die oben genannten Ergebnisse in ihren Häusern zu erzielen, sollten jetzt eine Vorführung bei einem der Hoteltechnologieexperten von Canary buchen!
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