Was Luxusimmobilien vor allem von Hotels mit eingeschränktem Service unterscheidet, ist die implizite Garantie eines erstklassigen Gästeerlebnisses. Doch wie bieten Luxushoteliers dieses hohe, personalisierte Niveau Gasterlebnis kann heute ganz anders aussehen als in den vergangenen Jahrzehnten.
Eine Kombination aus dem langsamen Fortschreiten des technologischen Fortschritts und der beschleunigten Einführung digitaler Lösungen aufgrund der COVID-19-Pandemie hat zu weniger regelmäßigen direkten zwischenmenschlichen Interaktionen zwischen Gästen und Hotelmitarbeitern geführt. In dieser Umgebung sind Art, Merkmale und Qualität von Technologielösungen Der Einsatz von Luxushotelimmobilien ist wichtig — sehr.
Kurz gesagt, Luxushotels können es sich nicht leisten, ihren Gästen unterdurchschnittliche Software anzubieten. Lassen Sie uns nun untersuchen, welche Technologien Luxushotels genau einsetzen sollten, um ein modernes und personalisiertes Gästeerlebnis zu bieten.
Kontaktloses Ein- und Auschecken
Eine der häufigsten Technologielösungen Das kontaktlose (d. h. mobile) Ein- und Auschecken ist heute in allen Arten von Hotels üblich, und es ist leicht zu verstehen, warum. Auf dem Höhepunkt der Pandemie waren kontaktloses Ein- und Auschecken wichtige Technologien, die dazu beitragen konnten, dass eine Immobilie betriebsbereit und den lokalen Gesundheits- und Sicherheitsstandards entspricht. In einer Welt nach der Pandemie wird erwartet, dass diese Lösungen aufgrund der extrem hohen Akzeptanz durch die Verbraucher in den letzten Jahren weiterhin stark nachgefragt werden.
Obwohl es derzeit viele kontaktlose Check-in- und Check-Out-Technologien auf dem Markt gibt, gibt es bestimmte Funktionen, auf die Luxushotels bei diesen Lösungen besonders achten sollten.
Zu den wichtigsten Aspekten der kontaktlosen Check-in- und Check-Out-Technologie für Luxushotels gehören:
Eine webbasierte Benutzererfahrung, für die keine zusätzlichen nativen Apps zum Herunterladen erforderlich sind
Die Möglichkeit, An- und Auscheckabläufe anzupassen und Gastinformationen zu erfassen, auch von Gästen, die über OTAs gebucht haben
Nahtlose Integrationen mit den gängigsten Immobilienverwaltungssystemen (PMS) der Branche und anderen Elementen des Technologie-Stacks eines Hotels
Eine großartige Benutzererfahrung für Gäste und Mitarbeiter
Digitale Hotel-Upsells
Obwohl kontaktlose Check-In-Lösungen in den letzten Jahren viel alltäglicher geworden sind, einige Technologielösungen bleiben in Hotelimmobilien weniger allgegenwärtig als in anderen. Ein prominentes Beispiel für eine leistungsstarke Technologie, die immer noch nicht die branchenweite Akzeptanz gefunden hat, die sie sollte, ist der E-Commerce für Hotelgäste.
Wie Harman Narula, Mitbegründer von Canary Technologies, kürzlich in einem Artikel für Hotelmanagement-Magazin, „Hoteliers, die ausschließlich auf direkte Zimmerumsätze angewiesen sind, verpassen lukrative Nebeneinnahmequellen, die direkt zum Geschäftsergebnis eines Hotels beitragen. Nebenerlöse helfen Hoteliers, den Gewinn und die Bewertung ihrer Immobilie zu maximieren, und in einigen Fällen ist es sogar das, was dafür sorgt, dass das Licht an bleibt.“
Herr Narulas Argument ist gut gemacht. Wenn Hotels, insbesondere Luxusimmobilien, ihren Gästen keine Upsell-Pakete, Dienstleistungen und Annehmlichkeiten anbieten, lassen sie aller Wahrscheinlichkeit nach einen erheblichen Geldbetrag auf dem Tisch liegen. Die Art und Weise, wie den Gästen Upselling-Optionen präsentiert werden, kann jedoch einen erheblichen Einfluss darauf haben, wie gut sie verkaufen.
Luxushoteliers sollten sich darauf konzentrieren, Upsell-Lösungen zu finden, die die folgenden Kriterien erfüllen:
Jede digitale Upselling-Technologie für Luxushotels sollte tief in einen bestehenden Hoteltechnologiestack integriert werden.
Für Hotel-Upselling-Lösungen ist ein umfassendes Dashboard erforderlich, das es der Hotelleitung und den Mitarbeitern ermöglicht, Upsellings nachzuverfolgen, zu genehmigen, abzulehnen und generell zu verwalten
Effektive E-Commerce-Lösungen für Hotels werden es Hoteliers ermöglichen, Gästen Upselling-Optionen anzubieten, wenn sie eine hohe Käuferabsicht haben.
Messaging-Lösungen für Gäste
Messaging-Lösungen für Gäste sind viel beliebter gewordenOder mit Luxushotels in den letzten Jahren. Diese Technologien können jedoch in einer Vielzahl von Formen verfügbar sein, darunter solche, die mit bestehenden SMS-Apps wie SMS und WhatsApp funktionieren, und solche, für die Benutzer eine neue native App herunterladen müssen. Vorausschauende Hoteliers sollten Letzteres vermeiden, da die Notwendigkeit, eine neue App herunterzuladen, für viele Gäste ein erhebliches Nutzungshindernis darstellen kann.
Einige Funktionen und Aspekte, die Gast-Messaging-Lösungen für Luxushotels beinhalten sollten, sind:
Die Möglichkeit, personalisierte Direkt- oder Rundfunknachrichten an Gäste zu jedem Zeitpunkt ihrer Reise zu senden
Künstliche Intelligenz, die auf die häufigsten Fragen reagiert, sodass sich das Hotelpersonal darauf konzentrieren kann, erstklassigen, personalisierten Service zu bieten
Ein Dashboard, das es dem Hotelpersonal ermöglicht, Konversationen zu verfolgen und Antworten mühelos zu priorisieren
Digitale Autorisierungen zur Reduzierung von Betrug und Rückbuchungen
Es mag überraschend sein, aber viel zu viele Hotels, einschließlich Luxushotels, verlassen sich heute immer noch auf PCI-konforme Kreditkartenautorisierungsformulare in Papier und PDF. Diese Formulare sind äußerst problematisch, da sie zu einer Zunahme von Betrug und Rückbuchungen für Hoteliers führen können, was zu Umsatzeinbußen in Höhe von Tausenden von Dollar führen kann.
Um diese Probleme zu vermeiden, sollten Luxushotels Folgendes nutzen digitale Kreditkartenautorisierungslösungen. Diese sicheren Alternativen zu Papierformularen sind einfach zu verwenden und können Luxushotels viel Zeit und Probleme bei der Umsatzverwaltung ersparen.
Fazit
Luxushotels hinken der Technologiekurve zu lange hinterher. Das muss jedoch nicht so sein. In den letzten Jahren gab es einen ständigen Strom technologischer Innovationen, die es Hotels einfacher denn je gemacht haben, im digitalen Zeitalter zu operieren. Durch den Einsatz der Art des Gastgewerbes Technologielösungen Wie oben beschrieben, können Luxushotels die technische Lücke zwischen ihnen und dem modernen Verbraucher schließen.
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