Blindreisen sind eine großartige Möglichkeit für Verbraucher, in eine Zwickmühle zu geraten. Schmutzige Bettwäsche, laute Nachbarn und unaufmerksames Personal sind vielleicht vertraute Grundpfeiler eines spontanen Rucksackabenteuers, aber die meisten Reisenden recherchieren, um ein negatives Erlebnis zu vermeiden Gasterlebnis.
Im digitalen Zeitalter helfen gute Bewertungen Hotels dabei, ihre Reichweite zu vergrößern und Reisende aus der ganzen Welt anzuziehen.
Seiten wie Tripadvisor, das am zweithäufigsten besucht Eine Reise- und Tourismus-Website auf der ganzen Welt kann einen enormen Einfluss auf die Leistung eines Hotels haben. Und deshalb ist es so wichtig, auf der Plattform ein gutes Ranking zu erzielen.
Aber es ist nicht immer einfach, und wenn Sie sich schon einmal mit Tripadvisor befasst haben, werden Sie sich verschiedener Probleme mit der Plattform bewusst sein. Dennoch hilft Ihnen Tripadvisor dabei, sich von der Masse abzuheben, mehr Aufmerksamkeit in den Betten zu bekommen und in den kommenden Jahren Dividenden zu zahlen.
In diesem Blog werden wir 5 Möglichkeiten untersuchen, wie Sie das Tripadvisor-Ranking Ihres Hotels verbessern können.
Was ist Tripadvisor?
Tripadvisor ist eine Online-Reiseinformations- und Buchungswebsite, die von Verbrauchern genutzt wird, um Unterkünfte und Reisen zu buchen, Bewertungen zu lesen oder zu hinterlassen, anderen Reisenden Sofortnachrichten zu senden und ihre Lieblingshotels oder -erlebnisse zu speichern.
Es handelt sich um eine virtuelle Empfehlungsseite, auf der Benutzer aus der ganzen Welt strömen, um Empfehlungen zu erhalten und zu hinterlassen. Je höher das Ranking einer Unterkunft auf der Website ist, desto erfolgreicher wird das Hotel sein.
Laut Ähnliches Web, Nordamerikaner nutzen die Website am häufigsten, wobei 66% aus den USA kommen, gefolgt vom Vereinigten Königreich (2,3%) und dann Kanada (2%). Achtundzwanzig Prozent der Tripadvisor-Nutzer sind zwischen 25 und 34 Jahre alt, gefolgt von den 35- bis 44-Jährigen (18%).
Also, wie landen Benutzer auf der Plattform? Achtundsiebzig Prozent ihres Traffics stammen aus der Suche, wobei „Tripadvisor“ das Top-Keyword ist, das Traffic auf die Website leitet. Darüber hinaus ist Facebook die beliebteste soziale Plattform von Tripadvisor (33,3%), gefolgt von YouTube (19%) und Reddit (16,1%).
Warum Sie Ihr Tripadvisor-Ranking verbessern sollten
Einfach ausgedrückt, Ihr Tripadvisor-Profil könnte über eine Buchung entscheiden oder nicht.
Mit 463 Millionen Jeden Monat Besucher und 859 Millionen Bewertungen zum Stöbern — Tripadvisor ist die richtige Adresse für Hotels, wenn sie gefunden und gebucht werden wollen. Und der Grund dafür ist einfach: Reisende vertrauen anderen Reisenden mehr als jedem anderen Hotelmarketing-Team.
Ein Reisender hat vielleicht noch nie von Ihrem Hotel gehört, aber ein paar gute Bewertungen von vertrauenswürdigen Tripadvisor-Nutzern könnten ihn zur Buchung überreden. Tripadvisor kann Ihnen helfen, die Beliebtheit zu steigern, Buchungen zu erhöhen und Stammkunden zu gewinnen. Aber seien Sie gewarnt — es kann auch das Gegenteil bewirken.
Sie könnten Tausende von Dollar für verlockende Texte und Fotos von Websites ausgeben, aber wenn die Nutzerrezensionen und Bilder nicht Ihrer Werbung entsprechen, haben Sie ein Problem.
Auch wenn vertrauenswürdige Nutzer Reisenden in ihren Bewertungen einen erholsamen Aufenthalt, hervorragenden Service und leckeres Essen versprechen, stehen die Chancen gut, dass Reisende buchen.
Wenn Sie es noch nicht getan haben, fordern Sie Ihren Eintrag an unter Tripadvisor jetzt und fange an, dein Profil aufzubauen.
Die Faktoren, die Ihr Tripadvisor-Ranking beeinflussen
Bevor wir uns mit Methoden zur Steigerung Ihres Tripadvisor-Rankings befassen, ist es wichtig zu verstehen, wie dieses Ranking berechnet wird. Ihre Bewertung ist nicht Ihr Ranking, obwohl sie dazu beiträgt. Aus diesem Grund sehen Sie möglicherweise unten auf Seite 2 ein Hotel mit einer Gesamtbewertung von 5 Sternen.
Ihr Ranking wird durch den sogenannten Beliebtheitsindex bestimmt, der zeigt, wie Sie im Vergleich zu anderen Immobilien in Ihrer Region abschneiden. Es berücksichtigt:
Qualität der Bewertungen (scheint am wichtigsten zu sein): Hier kommt die Bewertung ins Spiel. Wie viele Sterne hinterlassen dir die Nutzer? Bieten Sie ein rundum positives Erlebnis?
Anzahl der Bewertungen: Je mehr Bewertungen Sie erhalten, desto höher wird Ihr Ranking. Um dies zu verbessern, solltest du darüber nachdenken, wann und wie du Gäste aufforderst, Bewertungen abzugeben.
Alter der Bewertungen: Es ist wichtig, weiterhin gute Bewertungen zu erhalten. Tripadvisor stuft Immobilien mit neuen Bewertungen vor denen mit alten ein.
Gefälschte Bewertungen sind auch ein großes Tabu für Immobilien. Ihr Ranking könnte nicht nur aufgrund gefälschter Bewertungen sinken, sondern die heutigen Internetnutzer sind auch mit Bewertungen vertraut und können in der Regel Fälschungen erkennen.
„Der Schlüssel zum Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens und zu einem höheren Beliebtheitsrang liegt in herausragender Gastfreundschaft und der Berücksichtigung der Bedürfnisse Ihrer Kunden. Ermutigen Sie Kunden, Bewertungen zu schreiben, von ihnen zu lernen und zuzusehen, wie sich Ihre harte Arbeit auszahlt.“ — Tripadvisor
5 Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Tripadvisor-Rankings
Manchmal ist es leichter gesagt als getan, Gäste dazu zu bringen, Bewertungen abzugeben — auch wenn sie eine tolle Zeit hatten. Deshalb musst du es ihnen ganz einfach machen. Lesen Sie weiter und entdecken Sie fünf Möglichkeiten, wie Sie bei jedem Gast, der Ihnen in den Weg kommt, positive Bewertungen einholen können.
1. Priorisieren Sie das Gasterlebnis
Das Erlebnis Ihrer Gäste beginnt nicht erst, wenn sie Ihr Haus betreten. Es beginnt, bevor sie überhaupt auf „BUCHEN“ geklickt haben.
Der Service, den Sie den Gästen von Anfang an bieten, wird zu ihrem Gesamterlebnis beitragen. Verständnis der sieben Phasen des Hotelgäste-Zyklus wird Ihnen helfen, jeden Teil des zu optimieren Gasterlebnis.
Recherche und Buchung: Sorgen Sie für ein reibungsloses Reservierungserlebnis und bieten Sie die bestmöglichen Preise und Konditionen an, um Buchungen zu fördern.
Vor der Ankunft: Sobald sie konvertiert sind, verwenden Sie E-Mails — sparsam —, damit sich die Gäste willkommen fühlen, bevor sie überhaupt ankommen. Schicke ein paar Tage vor ihrem Aufenthalt eine E-Mail, in der du weißt, bevor du gehst, eine Wegbeschreibung und was sie bei ihrer Ankunft erwarten können. Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um zusätzliche Dienstleistungen, Zimmer-Upgrades oder andere Zusatzleistungen zu verkaufen.
Ankunft: Reduzieren Sie an diesem Tag das Risiko von Wartezeiten an der Rezeption, indem Sie ein Tool wie Kontaktloser Check-In auf Canary. Auf diese Weise können Gäste auf ihrem Mobilgerät einchecken, damit sie ihren Tag beginnen können.
Intern: Während des gesamten Aufenthalts eines Gastes sind Kommunikation und Verfügbarkeit durch das Hotelpersonal ein Muss. Dadurch fühlt sich der Gast nicht nur gut aufgehoben, sondern es fördert auch positive Bewertungen.
Gast-Messaging-Technologie wie Nachrichten auf Canary ist eine großartige Möglichkeit, mit Gästen in Kontakt zu bleiben und spart Zeit für Ihre Rezeption.
Abreise und Nachaufenthalt: Sorgen Sie für einen reibungslosen Checkout-Prozessund senden Sie nach dem Aufenthalt eine E-Mail, in der Sie dem Gast für die Buchung danken. Dies ist ein guter Zeitpunkt, um Feedback und Bewertungen einzuholen. Teilen Sie anschließend ab und zu Angebote und Updates mit, um sie zu ermutigen, erneut bei Ihnen zu buchen.
2. Leiten Sie Gäste mit Canary Contactless Checkout zu Tripadvisor
Ein guter Service sorgt für inspirierende gute Bewertungen, aber wie wäre es, wenn man die wahre Menge dieser guten Gefühle erntet? Wenn Sie Gäste mithilfe der richtigen Methoden dazu ermutigen, zur richtigen Zeit eine Bewertung abzugeben, können Sie Ihr Tripadvisor-Ranking erheblich verbessern. Reisende zu Websites wie Tripadvisor zu leiten, kann so einfach sein, wie einen QR-Code in ihrem Zimmer zu hinterlassen, aber es gibt eine noch einfachere Methode.
Die kontaktlose Checkout-Technologie ist eine fantastische Möglichkeit, das Gesamterlebnis Ihrer Gäste zu verbessern und Ihrem Housekeeping- und Rezeptionsteam mehr Zeit zu verschaffen. und Ermutigen Sie zu großartigen Gästekritiken.
Kontaktloser Checkout auf Canary, ermöglicht es Gästen beispielsweise, eine Checkout-Zeit zu wählen und gegen eine Gebühr sogar später auszuchecken. Canary leitet Ihre Gäste dann mit einer kurzen, anpassbaren Umfrage zu Tripadvisor oder Google weiter.
Das Guest Management System von Canary kann dir dabei helfen, deine Bewertungen um bis zu 350% zu steigern — und gleichzeitig dazu beitragen, Betrug zu reduzieren und den Umsatz zu steigern. Ali'i Resorts LLC, erhöhte beispielsweise ihre durchschnittliche Sternebewertung mit Canary Contactless Check-In and Checkout von 3,5 auf 4,6.
„Der große Vorteil für unsere Gäste besteht jetzt darin, dass sie bei ihrer Ankunft in einer Unterkunft bereits alle administrativen Aufgaben während des kontaktlosen Check-ins erledigt haben“, sagte Sam Chesick, stellvertretender Betriebsleiter bei Ali'i Resorts. „Es ist eine viel freundlichere und einladendere Erfahrung für unsere Gäste, in ihrer Ferienwohnung zu erscheinen und sich von einem Mitglied unseres Teams all die großartigen Dinge über ihren Aufenthalt und die Umgebung erzählen zu lassen, ohne dass sie Papierkram unterschreiben müssen.“
3. Analysieren Sie alle Bewertungen und handeln Sie
Ihre Bewertungen erzählen eine Geschichte. Wenn Sie sie genau genug lesen, werden Sie Muster und Bereiche erkennen, in denen Sie sich verbessern können. Selbst gute Bewertungen können einige Ratschläge enthalten — schließlich kann nicht alles perfekt sein.
Auf Feedback zu hören, ob gut oder schlecht, ist wichtig für das Wachstum und zeigt Stammkunden, dass Sie ihr Feedback wirklich schätzen. Aber wenn Sie Tausende von Bewertungen haben und die Zeit knapp wird, ist es nicht einfach, Bewertungen zu durchsuchen. Hier kann Technologie helfen.
Integrationen für das Reputationsmanagement wie Bewertung Pro oder Gast Revu kann Ihnen dabei helfen, Bewertungen zu aggregieren, Verbesserungsbereiche zu analysieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Positive Bewertungen können ebenfalls hilfreich sein. Finden Sie Dinge, die Gäste haben lieben darüber, in Ihrem Hotel zu übernachten und mehr davon zu tun. Vielleicht haben mehrere Gäste ein bestimmtes Dessert genossen oder die Kekse gemocht, die Sie in ihren Zimmern hinterlassen haben. Vielleicht hat eine kürzliche Änderung zu einem Anstieg der positiven Rückmeldungen geführt.
Vielleicht merkst du, dass du einen anziehst bestimmter Besuchertyp oder demografische Gruppe des Gastes. Dieses Feedback zu notieren oder zu analysieren hilft dir dabei, auf dem Laufenden zu bleiben, wer deine Gäste sind und was sie wollen, um sie besser zu versorgen und sie zu beeindrucken.
4. Nehmen Sie negatives Feedback und Bewertungen ernst
Negative Bewertungen sind eine Lektion — und eine Chance. Negative Erfahrungen müssen jedoch nicht immer zu schlechten Bewertungen werden.
Eine der besten Möglichkeiten, negative Bewertungen zu verhindern und zu erhöhen Zufriedenheit der Gäste dient dazu, Probleme zu beheben, während der Gast seinen Aufenthalt noch genießt. Daher ist es eine gute Idee, Gäste an verschiedenen Stellen während ihres Aufenthalts um Feedback zu bitten.
Erinnere Gäste daran, dass Feedback — sowohl positive als auch negative — erwünscht ist, da Gäste manchmal zögern können, wenn es darum geht, Probleme anzusprechen. Denke daran, dass das Ausfüllen einer Umfrage während eines Aufenthalts oder einer einfachen Nachricht aus einer Drei-Sterne-Bewertung eine Fünf-Sterne-Bewertung machen kann.
Wenn es um negative Bewertungen geht, antworten Sie positiv und hilfreich. Sie sprechen nicht nur mit der Person, die die Bewertung hinterlassen hat, sondern auch mit allen anderen, die lesen und entscheiden, ob sie bei Ihnen buchen möchten oder nicht.
Wenn sich ein Nutzer für eine Buchung entscheidet, ist es wahrscheinlich, dass er nach den Problemen sucht, über die er in negativen Bewertungen gelesen hat. Umso wichtiger ist es, sie anzugehen.
5. Sei transparent und ehrlich
Sie müssen kein gehobenes Essen und keine Pralinen auf einem Kissen anbieten, um eine Fünf-Sterne-Tripadvisor-Bewertung zu erhalten. Oft möchten Gäste einfach nur wissen, dass Sie Ihr Bestes tun, um ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Außerdem ist es für dich von Vorteil, wenn Probleme sofort behoben werden, wenn etwas schief geht.
Mangelnde Transparenz und Ehrlichkeit sowie Überstunden beeinträchtigen Ihr Tripadvisor-Ranking. Zu viel versprechen und zu wenig liefern — vor allem, wenn es um Kosten geht — können zu Enttäuschungen und Irritationen führen.
Vermeiden Sie Dinge wie versteckte Gebühren, da diese einen ganzen Aufenthalt von Anfang an ruinieren können. Seien Sie während des Buchungsvorgangs transparent und informieren Sie die Gäste vor der Ankunft über alle Änderungen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Bilder auf Tripadvisor, Ihrer Website oder anderen OTAs aktuell und realistisch sind, um Enttäuschungen zu vermeiden. Schulen Sie das Personal nach diesen Prinzipien, damit sich die Gäste auch bei Schluckauf gut aufgehoben fühlen.
Vielleicht ist Ihre Küche eines Abends unterbesetzt und Sie haben Schwierigkeiten, die Vorspeisen pünktlich herauszubringen. Lassen Sie die Gäste diskret wissen, dass ihr Essen kommt und dass sie nicht vergessen wurden. Wenn Sie ihnen einen Rabatt oder ein kostenloses Getränk anbieten, noch bevor das Essen ankommt, könnte das sogar ihr kulinarisches Erlebnis verändern.
Fazit
Die Verbesserung Ihres Tripadvisor-Rankings ist ein Balanceakt zwischen Qualität, Quantität und Aktualität der Bewertungen. Um alle drei Punkte zu erreichen, ist es hilfreich, Technologie einzusetzen, um Ihre Teams zu entlasten. Dies ist umso wichtiger, wenn Sie mit wenigen Mitarbeitern arbeiten und das Budget knapp bemessen ist.
Es ist immer hilfreich, sich kleine Möglichkeiten anzusehen Gäste beeindrucken oder erfreuen an verschiedenen Stellen ihres Aufenthalts mit Kreativität, sei es in Bezug auf Technologie, kleine Gesten, wenn etwas schief geht, oder umsichtiges, gut ausgebildetes Personal.
Die Wahrheit ist, dass Sie bei jedem Gastkontakt hochwertige Tripadvisor-Bewertungen fördern können, vom Aufenthalt vor dem Aufenthalt bis hin zum Beitrag. Achten Sie nur darauf, Möglichkeiten zu finden, um aktiv für Bewertungen zu werben, angefangen bei der Frage zum richtigen Zeitpunkt bis hin zum Einsatz von Technologie, um Besucher zu Tripadvisor weiterzuleiten. Und schließlich: Auch wenn Sie glauben, genug Bewertungen gesammelt zu haben, machen Sie weiter.
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