Les voyages sans espèces révolutionnent le secteur de l'hôtellerie et du voyage. Selon PwC, les transactions de paiement sans numéraire devraient augmenter de plus de 80 % pour atteindre près de 1,9 billion de dollars entre 2020 et 2025. D'ici 2030, ils devraient tripler. Cette évolution influence les options de paiement des hôtels, certains hôtels passant à des systèmes entièrement dématérialisés.
Si votre hôtel souhaite passer aux paiements numériques, plusieurs options s'offrent à vous. De plus, le fait de permettre aux clients d'appuyer et de balayer leur doigt permet de proposer des expériences plus fluides et de meilleures opportunités de revenus.
Alors, quelles sont les options de paiement proposées à l'hôtel ? Et quels sont les avantages de proposer plusieurs options ? Nous expliquerons pourquoi il est judicieux de moderniser votre infrastructure technologique de paiement.
Comment souhaitez-vous payer ? 25 options de paiement hôtelières à explorer
Le fait de proposer à vos clients un large éventail d'options de paiement vous permet d'améliorer l'expérience client pour tous les types de clients. Les clients auront des préférences différentes en fonction de facteurs tels que leur pays d'origine, leur âge, les problèmes de sécurité, la commodité et leurs préférences personnelles.
Parmi les méthodes ci-dessous, combien proposez-vous actuellement à vos clients ? Voici 25 options de paiement d'hôtel à envisager :
Cartes de crédit et cartes de débit
Les cartes de crédit et de débit continuent de prévaloir en tant que premier choix pour les paiements dans les hôtels du monde entier, offrant aux clients un moyen fiable et familier de gérer leurs dépenses pendant leur séjour. Leur large acceptation en fait le choix ultime pour les voyageurs à la recherche de transactions fluides et sécurisées.
1. Carte-cadeau
Les transactions par carte de crédit sur présentation d'une carte obligent le client à glisser ou à insérer physiquement une carte de crédit dans un lecteur de carte situé au terminal du point de vente (POS) de l'hôtel. Recherche sur les planètes a constaté que les cartes de crédit/débit sont le mode de paiement hôtelier le plus populaire dans le monde (72 %).
2. Carte non présentée
Les transactions sans présentation de carte nécessitent des passerelles de paiement en ligne sécurisées ou s'intègrent à des plateformes tierces pour les réservations en ligne. Bien que pratiques, ces transactions augmentent considérablement la vulnérabilité de l'hôtel à la fraude et aux rétrofacturations, car elles ne permettent pas de vérifier physiquement la présence du titulaire de la carte.
Le paiement sans contact permet aux clients de saisir leur carte de crédit sur un terminal sans contact pour effectuer un paiement rapidement et en toute sécurité. La technologie sans contact n'a jamais été aussi populaire. Cinquante-quatre pour cent des voyageurs ont déclaré qu'ils aimeraient beaucoup que l'enregistrement et le départ sans contact soient définitivement adoptés au cours des trois prochaines années.
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4. Cartes de débit
Les cartes de débit permettent aux clients d'effectuer des paiements directement depuis leur compte bancaire. Les transactions sont traitées électroniquement, les fonds étant débités immédiatement du compte courant ou d'épargne du client. Offrant la commodité d'un paiement immédiat, les cartes de débit constituent une option simple et accessible permettant aux clients de régler leurs dépenses d'hôtel.
Cartes de crédit et de débit spécialisées
Les cartes de crédit spécialisées sont affiliées à des réseaux ou à des émetteurs de cartes particuliers et offrent des avantages ou des récompenses distinctifs. L'acceptation des cartes de crédit spécialisées implique la conclusion d'accords avec les réseaux de cartes et la garantie de la compatibilité avec les systèmes de traitement des paiements actuels.
5. JCB
JCB (Japan Credit Bureau) est un réseau de cartes de crédit basé au Japon, mais il est largement accepté au niveau international, en particulier dans les pays asiatiques.
6. Maestro
Maestro est un service de carte de débit proposé par Mastercard. Il est couramment utilisé en Europe et dans d'autres régions pour les paiements électroniques.
7. UnionPay International
UnionPay International est une société de services financiers chinoise qui émet des cartes de crédit et de débit. C'est l'un des plus grands réseaux de cartes au monde et il est largement accepté en Chine et dans d'autres pays.
8. Diners Club International
Diners Club International est une société de cartes de crédit qui émet des cartes de crédit. Elle a été l'une des premières sociétés de cartes de crédit indépendantes et est acceptée dans des millions de succursales dans le monde entier.
Modes de paiement localisés
Les méthodes de paiement localisées sont spécifiques aux régions et sont populaires dans certains pays. Les proposer améliore l'accessibilité d'un hôtel pour les voyageurs internationaux, en permettant le paiement de manière familière. L'intégration nécessite de comprendre les systèmes bancaires régionaux, de s'y conformer et de nouer des partenariats avec des processeurs ou des banques locaux.
9. SEPA (Europe)
Le SEPA (Single Euro Payments Area) est une initiative d'intégration des paiements de l'Union européenne. Il facilite les paiements électroniques en euros dans les pays européens participants.
10. Interac (Canada)
Interac est un réseau interbancaire canadien qui permet les transactions financières électroniques, y compris les paiements par carte de débit et les transferts d'argent.
11. OXXO (Mexique)
OXXO est une chaîne de magasins de proximité au Mexique qui propose une option de paiement en espèces pour les achats en ligne. Les clients reçoivent un code-barres à scanner dans un magasin OXXO pour effectuer le paiement.
12. iDeal (Pays-Bas)
iDEAL est un mode de paiement en ligne néerlandais qui permet aux clients de payer leurs achats directement depuis leur compte bancaire via les services bancaires en ligne.
13. SOFORT (Allemagne)
SOFORT est un mode de paiement bancaire en ligne allemand qui permet aux clients d'effectuer des paiements directement depuis leurs comptes bancaires en temps réel.
14. PromptPay (Thaïlande)
PromptPay est un service bancaire mobile et de portefeuille électronique thaïlandais qui permet aux utilisateurs de transférer des fonds à l'aide de leur numéro de téléphone portable.
Modes de paiement supplémentaires
Qu'il s'agisse de faciliter les virements bancaires ou de simplifier la facturation des entreprises, cette liste met en évidence une multitude de méthodes de paiement populaires à envisager dans votre hôtel pour confort et satisfaction des clients.
15. Virements bancaires
Les virements bancaires impliquent le transfert de fonds directement du compte bancaire du client vers le compte de l'hôtel. Cette méthode est souvent utilisée pour les transactions importantes ou pour les clients qui préfèrent ne pas utiliser de cartes de crédit.
16. Cartes de crédit virtuelles (VCC)
Les cartes de crédit virtuelles sont des numéros de carte générés électroniquement et liés au compte de carte de crédit du client. Ils fournissent un niveau de sécurité supplémentaire pour les transactions en ligne.
17. Bons
Les hôtels peuvent accepter les bons ou les cartes-cadeaux achetés par les clients ou fournis par des organisations tierces. Ils peuvent être utilisés pour payer la totalité ou une partie du séjour du client.
18. Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL)
Les services BNPL permettent aux clients d'effectuer des achats et de les payer ultérieurement en plusieurs fois. Cette option peut être disponible pour la réservation de séjours à l'hôtel, ce qui permet aux clients de budgétiser plus facilement leurs dépenses.
19. Crypto-monnaies
Certains hôtels acceptent les cryptomonnaies comme le Bitcoin, l'Ethereum ou le Litecoin pour le paiement de l'hébergement. Les crypto-monnaies offrent des options de paiement décentralisées et sécurisées pour les clients férus de technologie.
20. Cartes prépayées
Les cartes prépayées sont chargées d'un montant d'argent spécifique et peuvent être utilisées pour des achats jusqu'à épuisement du solde.
21. Transfert électronique de fonds (EFT)
L'EFT, une méthode souvent utilisée pour les transactions importantes, permet aux clients de transférer des fonds par voie électronique depuis leur compte bancaire vers le compte de l'hôtel.
22. Passerelles de paiement en ligne (Stripe, PayPal, etc.)
Les passerelles de paiement en ligne telles que Stripe, PayPal ou Square facilitent les transactions en ligne sécurisées pour les réservations d'hôtel effectuées via le site Web de l'hôtel ou des plateformes de réservation tierces.
Les portefeuilles numériques permettent aux clients de stocker les informations de paiement en toute sécurité et d'effectuer des paiements rapides et faciles à l'aide de leur smartphone.
24. Facturation des comptes d'entreprise
Les hôtels peuvent proposer la facturation sur compte d'entreprise pour les voyageurs d'affaires ou les clients professionnels. Cela permet aux entreprises de se faire facturer les séjours et autres dépenses de leurs employés.
25. Échange de points de fidélité ou de récompenses
Les clients inscrits aux programmes de fidélité des hôtels peuvent avoir la possibilité de payer leur séjour en utilisant les points de fidélité accumulés ou les récompenses.
Devriez-vous proposer des options de paiement flexibles ?
La réponse est un « oui » catégorique ! Le fait de proposer à vos clients un large éventail d'options de paiement vous permet de répondre aux diverses préférences et besoins de vos clients.
Proposer des options de paiement flexibles est d'autant plus important pour les jeunes générations. Selon Ecommpay, 65 % des membres de la génération Z et 79 % des milléniaux sont très susceptibles ou assez susceptibles d'abandonner leur achat au cours d'un paiement en ligne si leur mode de paiement préféré n'est pas disponible.
Ce que vous devez savoir avant de proposer de nouveaux modes de paiement
Avant de passer des cents et des billets d'un dollar aux cartes et aux paiements numériques, il est conseillé de faire une pause, d'évaluer votre infrastructure de paiement actuelle et de rechercher les options qui s'offrent à vous.
Le grand nombre d'options de paiement proposées par les hôtels peut sembler impressionnant. Quelle que soit la voie que vous empruntez, il est important de vous assurer que vos intégrations sont aussi fluides que possible et, surtout, conformes aux normes réglementaires.
Voyons ce que vous pouvez faire pour mettre en œuvre avec succès les bons modes de paiement pour votre hôtel :
Recherche et analyse: Réaliser des études de marché pour comprendre les préférences de paiement des clients.
Évaluez votre infrastructure: évaluez les systèmes de traitement des paiements de votre hôtel, y compris les points de vente, les réservations en ligne et le traitement dorsal.
Contrôle de conformité: Assurez-vous que les nouveaux modes de paiement sont conformes aux réglementations du secteur, telles que PCI DSS (Norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement).
Former le personnel: Sensibilisez les employés aux nouveaux modes de paiement et à leurs avantages.
Communication avec les clients: Informez clairement les clients des nouvelles options de paiement sur votre site Web, par e-mail et à l'hôtel.
Partenariats: Collaborez avec les fournisseurs de services de paiement, les banques et les fournisseurs de technologies.
Testez et itérez: introduisez progressivement de nouveaux modes de paiement, recueillez les commentaires des clients et ajustez-les si nécessaire.
Les méthodes de paiement évoluent constamment
Il est essentiel de rester au courant de ce qui se passe dans le monde des paiements. Connaître les modes de paiement à votre disposition et rester au fait de l'évolution des demandes des consommateurs vous donnera les meilleures chances d'offrir la meilleure expérience client possible.
N'oubliez pas, cependant, qu'une évaluation appropriée avant la mise en œuvre est cruciale pour que l'ajout de nouveaux paiements profite également à votre entreprise.
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