Los viajes sin efectivo están revolucionando la industria hotelera y de viajes. PwC informa que se estima que las transacciones de pago sin efectivo aumentarán en más de un 80% hasta casi 1,9 billones entre 2020 y 2025. Para 2030, se espera que se tripliquen. Este cambio está influyendo en las opciones de pago de los hoteles, ya que algunos hoteles están haciendo la transición a sistemas totalmente sin efectivo.
Si tu hotel quiere hacer la transición a los pagos digitales, tienes opciones. Además, permitir que los huéspedes toquen y deslicen el dedo ayuda a ofrecer experiencias más fluidas y mayores oportunidades de ingresos.
Entonces, ¿qué opciones de pago en hoteles están disponibles para ti? ¿Y cuáles son los beneficios de ofrecer múltiples opciones? Analizaremos por qué modernizar su sistema de tecnología de pago es una decisión acertada.
¿Cómo le gustaría pagar? 25 opciones de pago de hoteles para explorar
Ofrecer a los huéspedes una amplia gama de opciones de pago te permite mejorar la experiencia de todos los tipos de huéspedes. Los huéspedes tendrán diferentes preferencias en función de factores como su país de origen, su edad, los problemas de seguridad, la comodidad y sus preferencias personales.
¿Cuántos de los siguientes métodos ofreces actualmente a tus huéspedes? Estas son las 25 opciones de pago hoteleras que debes tener en cuenta:
Tarjetas de crédito y débito
Las tarjetas de crédito y débito siguen siendo la mejor opción de pago en hoteles de todo el mundo, ya que proporcionan a los huéspedes un medio confiable y familiar para gestionar sus gastos durante su estancia. Su aceptación generalizada las posiciona como la mejor opción para los viajeros que buscan transacciones seguras y sin problemas.
1. Tarjeta de regalo
Las transacciones con tarjetas de crédito con tarjeta de crédito requieren que el huésped deslice o inserte físicamente una tarjeta de crédito en un lector de tarjetas del terminal de punto de venta (POS) del hotel. Investigación planetaria descubrió que las tarjetas de crédito/débito son el método de pago hotelero más popular en todo el mundo, con un 72%.
2. Tarjeta no presente
Las transacciones en las que no se presenta la tarjeta requieren pasarelas de pago en línea seguras o se integran con plataformas de terceros para las reservas en línea. Si bien son prácticas, estas transacciones aumentan considerablemente la vulnerabilidad del hotel ante el fraude y las devoluciones de cargos, ya que carecen de la verificación física de la presencia del titular de la tarjeta.
El pago sin contacto permite a los huéspedes tocar su tarjeta de crédito en un terminal con acceso sin contacto para realizar un pago de forma rápida y segura. La tecnología sin contacto nunca ha sido tan popular. Cincuenta y cuatro por ciento de los viajeros dijeron que lo que más les gustaría es que el registro y la salida sin contacto se adoptaran de forma permanente durante los próximos tres años.
¿Quiere agilizar el registro y la detección de fraudes al mismo tiempo? Con Canary Mobile Check-In, los huéspedes envían de forma segura sus tarjetas de crédito e identificaciones, mientras que la tecnología patentada de Canary comprueba si hay fraude y verifica el hotel información para huéspedes. Obtenga más información sobre Registro móvil y fraude avanzado.
4. Tarjetas de débito
Las tarjetas de débito permiten a los huéspedes realizar pagos directamente desde sus cuentas bancarias. Las transacciones se procesan electrónicamente y los fondos se deducen inmediatamente de la cuenta corriente o de ahorros del huésped. Al ofrecer la comodidad del pago inmediato, las tarjetas de débito son una opción sencilla y accesible para que los huéspedes liquiden sus gastos de hotel.
Tarjetas de crédito y débito especiales
Las tarjetas de crédito especializadas están afiliadas a redes o emisores de tarjetas particulares y brindan beneficios o recompensas distintivos. La aceptación de tarjetas de crédito especializadas implica establecer acuerdos con las redes de tarjetas y garantizar la compatibilidad con los sistemas de procesamiento de pagos actuales.
5. JCB
JCB (Japan Credit Bureau) es una red de tarjetas de crédito con sede en Japón, pero es ampliamente aceptada internacionalmente, especialmente en los países asiáticos.
6. Maestro
Maestro es un servicio de tarjetas de débito ofrecido por Mastercard. Se usa comúnmente en Europa y otras regiones para pagos electrónicos.
7. UnionPay Internacional
UnionPay International es una corporación china de servicios financieros que emite tarjetas de crédito y débito. Es una de las redes de tarjetas más grandes del mundo y está ampliamente aceptada en China y otros países.
8. Diners Club International
Diners Club International es una compañía de tarjetas de crédito que emite tarjetas de crédito. Fue una de las primeras compañías de tarjetas de crédito independientes y es aceptada en millones de ubicaciones en todo el mundo.
Métodos de pago localizados
Los métodos de pago localizados son específicos de cada región y son populares en algunos países. Ofrecerlos aumenta la accesibilidad del hotel para los viajeros internacionales, ya que permite pagar de formas conocidas. La integración requiere comprender los sistemas bancarios regionales, cumplir con los requisitos y asociarse con procesadores o bancos locales.
9. SEPA (Europa)
La SEPA (Zona Única de Pagos en Euros) es una iniciativa de integración de pagos de la Unión Europea. Facilita los pagos electrónicos en euros en los países europeos participantes.
10. Interac (Canadá)
Interac es una red interbancaria canadiense que permite transacciones financieras electrónicas, incluidos los pagos con tarjeta de débito y las transferencias de dinero.
11. OXXO (México)
OXXO es una cadena de tiendas de conveniencia en México que ofrece una opción de pago en efectivo para compras en línea. Los clientes reciben un código de barras para escanear en una tienda OXXO y completar el pago.
12. iDeal (Países Bajos)
iDEAL es un método de pago en línea holandés que permite a los clientes pagar las compras directamente desde sus cuentas bancarias a través de la banca en línea.
13. SOFORT (Alemania)
SOFORT es un método de pago bancario online alemán que permite a los clientes realizar pagos directamente desde sus cuentas bancarias en tiempo real.
14. PromptPay (Tailandia)
PromptPay es un servicio tailandés de banca móvil y monedero electrónico que permite a los usuarios transferir fondos utilizando sus números de teléfono móvil.
Métodos de pago adicionales
Desde permitir transferencias bancarias sin problemas hasta simplificar la facturación corporativa, esta lista destaca una serie de métodos de pago populares que debes tener en cuenta en tu hotel durante comodidad y satisfacción de los huéspedes.
15. Transferencias bancarias
Las transferencias bancarias implican transferir fondos directamente de la cuenta bancaria del huésped a la cuenta del hotel. Este método se suele utilizar para grandes transacciones o para los huéspedes que prefieren no utilizar tarjetas de crédito.
16. Tarjetas de crédito virtuales (VCC)
Las tarjetas de crédito virtuales son números de tarjetas generados electrónicamente y vinculados a la cuenta de la tarjeta de crédito del huésped. Proporcionan una capa adicional de seguridad para las transacciones en línea.
17. Vales
Los hoteles pueden aceptar cupones o tarjetas de regalo comprados por los huéspedes o proporcionados por organizaciones de terceros. Se pueden utilizar para pagar la totalidad o una parte de la estancia del huésped.
18. Compre ahora, pague después (BNPL)
Los servicios BNPL permiten a los huéspedes realizar compras y pagarlas más adelante en cuotas. Esta opción puede estar disponible para reservar estadías de hotel, lo que facilita a los huéspedes presupuestar sus gastos.
19. Criptodivisas
Algunos hoteles aceptan criptomonedas como Bitcoin, Ethereum o Litecoin como forma de pago por el alojamiento. Las criptomonedas ofrecen opciones de pago descentralizadas y seguras para los huéspedes expertos en tecnología.
20. Tarjetas prepagas
Las tarjetas prepagas contienen una cantidad específica de dinero y se pueden usar para hacer compras hasta que se agote el saldo.
21. Transferencia electrónica de fondos (EFT)
La transferencia electrónica de fondos, un método que se usa con frecuencia para transacciones grandes, permite a los huéspedes transferir fondos electrónicamente desde su cuenta bancaria a la cuenta del hotel.
22. Pasarelas de pago online (Stripe, PayPal, etc.)
Las pasarelas de pago en línea como Stripe, PayPal o Square facilitan las transacciones en línea seguras para las reservas de hotel realizadas a través del sitio web del hotel o de plataformas de reservas de terceros.
Las carteras digitales permiten a los huéspedes almacenar la información de pago de forma segura y realizar pagos rápidos y sencillos con sus teléfonos inteligentes.
24. Facturación de cuentas corporativas
Los hoteles pueden ofrecer facturación con cuentas corporativas para viajeros de negocios o clientes corporativos. Esto permite a las empresas facturar las estancias de sus empleados y otros gastos.
25. Canje de puntos de fidelidad o recompensas
Los huéspedes inscritos en los programas de fidelización de hoteles pueden tener la opción de pagar sus estadías con puntos de fidelidad o recompensas acumulados.
¿Debería ofrecer opciones de pago flexibles?
La respuesta es un rotundo «¡sí!» Ofrecer a los huéspedes una amplia gama de opciones de pago te permite satisfacer las diversas preferencias y necesidades de tus huéspedes.
Ofrecer opciones de pago flexibles es aún más importante para las generaciones más jóvenes. Según Ecompay, el 65% de la Generación Z y el 79% de los Millennials tienen muchas probabilidades o algo de probabilidades de abandonar su compra en medio de un pago en línea si su método de pago preferido no está disponible.
Lo que necesita saber antes de usar nuevos métodos de pago
Antes de redoblar los esfuerzos para pasar de billetes de céntimos y dólares a tarjetas y pagos digitales, es una buena idea hacer una pausa, evaluar tu infraestructura de pagos actual e investigar las opciones disponibles.
La gran cantidad de opciones de pago en hoteles puede parecer abrumadora. Independientemente de la ruta que tomes, es importante garantizar que tus integraciones sean lo más fluidas posible y, lo que es más importante, que cumplan con las normas reglamentarias.
Veamos qué puede hacer para implementar correctamente los métodos de pago correctos para su hotel:
Investigación y análisis: Realiza estudios de mercado para entender las preferencias de pago de los huéspedes.
Evalúe su infraestructura: Evalúe los sistemas de procesamiento de pagos de su hotel, incluidos el punto de venta, las reservas en línea y el procesamiento de back-end.
Verificación de cumplimiento: Asegúrese de que los nuevos métodos de pago cumplan con las regulaciones del sector, como PCI DSS (Norma de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago).
Formación del personal: Educar a los empleados sobre los nuevos métodos de pago y sus beneficios.
Comunicación con el cliente: Informe claramente a los huéspedes sobre las nuevas opciones de pago en su sitio web, correos electrónicos y en el hotel.
Alianzas: Colabore con proveedores de pagos, bancos y proveedores de tecnología.
Probar e iterar: Introduce nuevos pagos de forma gradual, recopila los comentarios de los huéspedes y ajústelos según sea necesario.
Los métodos de pago están en constante evolución
Mantenerse al día con lo que sucede en el mundo de los pagos es crucial. Saber qué métodos de pago tienes disponibles y mantenerte al día con las cambiantes demandas de los consumidores te dará la mejor oportunidad de ofrecer la mejor experiencia posible a los huéspedes.
Sin embargo, recuerde que una evaluación adecuada antes de la implementación es crucial para que agregar nuevos pagos también beneficie a su empresa.
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