Elegir entre una aplicación móvil para el sector hotelero y una solución basada en la web es una decisión que lo afecta todo: los ingresos, la experiencia de los huéspedes y la eficiencia de su equipo. Las aplicaciones nativas solían parecer la opción moderna más obvia. Sin embargo, con una cantidad aparentemente infinita de aplicaciones que compiten por el espacio en nuestros teléfonos, la mayoría de los viajeros no están ansiosos por descargar otra para una estancia sencilla de dos noches.
Afortunadamente, las herramientas basadas en la web hacen todo lo que hace una aplicación, sin necesidad de descargarla. En esta guía, comparamos las aplicaciones móviles para hoteles con las soluciones web y mostramos cómo la plataforma web móvil de gestión de huéspedes de Canary impulsa una mayor adopción, un mayor retorno de la inversión y una mejor experiencia para los huéspedes desde el descubrimiento hasta después de la estancia.
Aspectos destacados principales:
Las aplicaciones móviles de la industria hotelera son herramientas digitales para teléfonos inteligentes y tabletas. Permiten las interacciones cara a cara con los huéspedes y las operaciones del hotel durante toda la estancia.
Antes de su llegada, los huéspedes utilizan aplicaciones para:
Durante la estancia, facilitan:
Después de la salida, ellos:
Desde el punto de vista operativo, las aplicaciones para la gestión hotelera ayudan a:
Estas herramientas crean una experiencia digital conectada que mejora la eficiencia, reduce el trabajo manual y cumple con las expectativas de los huéspedes modernos en cuanto a comodidad y velocidad. Para ello, se integran con sistemas básicos como los sistemas de administración de propiedades (PMS), los sistemas de puntos de venta (POS), las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y las pasarelas de pago.
Durante años, las aplicaciones móviles de los hoteles parecían el camino obvio hacia una experiencia más moderna para los huéspedes. Las aplicaciones personalizadas fueron una de las primeras formas en que los hoteles digitalizaron los programas de registro, mensajería y fidelización, pero para muchos, esa inversión no dio sus frutos.
La buena noticia es que ahora hay alternativas que hacen que lo digital realmente funcione. Los hábitos de los huéspedes, la realidad operativa y el dolor de cabeza que supone el mantenimiento a largo plazo están empujando a los hoteles a adoptar herramientas más sencillas y accesibles. He aquí por qué:
Las aplicaciones para huéspedes del hotel requieren que los huéspedes las descarguen. Puede parecer fácil, pero aquí es donde comienza la fricción. Los viajeros son cada vez más selectivos a la hora de decidir qué aplicaciones ocupan espacio en sus teléfonos. A más del 90% de los consumidores no les gusta que se les obligue a descargar una aplicación para hacer negocios, según Forbes.
La mayoría de los huéspedes no descargarán una aplicación para una estancia corta. Y si no la descargan, no interactúan. Esto significa que no hay que registrarse desde el móvil, hay menos oportunidades de vender productos adicionales y una cola de recepción igual de larga. Estas son algunas de las razones por las que los huéspedes no descargan una aplicación de hostelería:
Incluso cuando los huéspedes descargan una aplicación del hotel, el compromiso suele disminuir rápidamente después de su llegada. Los análisis de aplicaciones de todos los sectores muestran de manera constante una fuerte disminución del uso después de la instalación inicial. Negocio de aplicaciones informa de que muchas aplicaciones pierden la mayoría de los usuarios en los primeros 30 días. Los datos de Zippia muestran El 70% de los usuarios de aplicaciones de todo el mundo dejan de interactuar con una aplicación (o la desinstalan) a los tres meses de descargarla, y el 51% de los usuarios desinstala una aplicación si consume demasiada memoria.
En el sector de la hostelería, donde las estancias son temporales, esta disminución se produce aún más rápido. Una vez que los huéspedes se van, muchos borran la aplicación o no la vuelven a abrir.
La creación de una aplicación móvil para la industria hotelera requiere una importante inversión inicial y actualizaciones continuas.
Los hoteles deben desarrollar aplicaciones independientes para iOS y Android. Tienen que probarlas en todos los dispositivos y actualizarlas con regularidad para mantener la compatibilidad con los nuevos sistemas operativos y estándares de hardware, y los costos no se detienen con el lanzamiento. Con una aplicación, necesitas:
Las aplicaciones nativas funcionan dentro de las limitaciones de los ecosistemas de las tiendas de aplicaciones, lo que introduce otro nivel de complejidad.
Todas las actualizaciones deben pasar los procesos de revisión de Apple o Google. Los cambios en las políticas pueden requerir ajustes inmediatos. Los retrasos en las aprobaciones ralentizan la implementación de funciones y la corrección de errores. Esta dependencia limita la agilidad porque:
Las aplicaciones móviles de los hoteles no siempre simplifican las operaciones. A veces añaden trabajo. El personal termina mezclando los mensajes de las aplicaciones con todos los demás canales de comunicación. Los equipos de recepción se encuentran guiando a los huéspedes a través de las descargas durante las concurridas ventanas de registro. Además, el departamento de TI se dedica a solucionar los problemas de compatibilidad y de dispositivos.
A los hoteles se les pide que hagan más (ofrecer un servicio más rápido, aumentar los márgenes de beneficio) con menos (operaciones más ágiles, escasez de personal), todo ello sin dificultar las cosas a los huéspedes o al personal. Software de operaciones hoteleras ayuda en todos esos frentes al eliminar las tareas de administración y hacer que todo funcione sin problemas. Está diseñado para que sea fácil acceder a él y crecer contigo desde el principio.
Así es como se ve en la práctica:
La elección entre una aplicación móvil nativa y una solución basada en la web afecta a la cantidad de huéspedes que realmente interactúan, a la fluidez del funcionamiento de su equipo y a lo que gastará en tecnología durante años.
La comparación en paralelo que se muestra a continuación destaca el rendimiento de cada enfoque en entornos hoteleros del mundo real.
La mejor plataforma del mundo solo funciona si los huéspedes realmente la usan. Y la mayoría no se molestará en descargar una aplicación solo para registrarse o enviar un mensaje a la recepción.
Las herramientas basadas en la web ganan en la adopción porque no hay nada que instalar. Los huéspedes solo tienen que pulsar un enlace y ya están dentro. Esa sencillez se traduce en una mayor participación en cada etapa de la estancia, desde antes de la llegada hasta después de la salida.
El mayor obstáculo para la participación móvil es la necesidad de descargar. Los huéspedes dudan en instalar una aplicación para una estancia corta, especialmente si son la primera vez que visitan tu propiedad.
Las aplicaciones hoteleras basadas en la web eliminan esa decisión por completo. Los huéspedes solo tienen que pulsar un enlace seguro enviado por SMS o correo electrónico y acceder al instante a los servicios en su navegador. El uso de una aplicación hotelera basada en la web significa:
Las herramientas basadas en la web funcionan en cualquier dispositivo (iPhone, Android, tableta, portátil) porque se ejecutan en un navegador en lugar de estar creadas por separado para cada sistema operativo. Esto significa que no hay fragmentación, no hay que esperar a que se actualice el sistema operativo ni que los huéspedes internacionales que utilicen dispositivos o tiendas de aplicaciones desconocidos tengan que tomar medidas adicionales.
Esta accesibilidad universal significa que todos los huéspedes pueden interactuar digitalmente sin barreras técnicas.
Los huéspedes ya están enviando mensajes de texto y correos electrónicos. Las herramientas basadas en la web simplemente se adaptan a esos hábitos. Un mensaje de texto les pide que se registren y un enlace de correo electrónico les permite salir sin necesidad de abrir ninguna aplicación ni de un sistema para aprender. Como se ajusta a la forma en que ya se comunican, más huéspedes responden y la interacción resulta natural.
Las aplicaciones basadas en la web utilizan:
La velocidad importa. Si algo se carga lentamente o se bloquea, los huéspedes se dan por vencidos. Las herramientas basadas en la web se abren al instante en el navegador y se actualizan automáticamente, lo que significa que no se actualizan las aplicaciones ni se actualizan manualmente. Esta experiencia más ágil significa que los huéspedes tienen más probabilidades de seguir adelante, ya sea para comprar una mejora o para solicitar un servicio.
El registro es solo el comienzo de la relación con los huéspedes, y las herramientas basadas en la web facilitan la comunicación. Como cada punto de contacto es solo un enlace, puedes comunicarte con los huéspedes antes de que lleguen, durante su estancia y después de que se vayan sin preocuparte de si todavía tienen una aplicación instalada. Esto significa que los recordatorios puntuales sobre el registro de entrada, las ofertas adicionales a mitad de estancia, las indicaciones para salir el día de salida y las solicitudes de comentarios después de la estancia se producen de forma natural, sin ningún problema adicional para el huésped.
Los hoteles no están adoptando herramientas digitales por el simple hecho de hacerlo. Quieren resultados reales: operaciones más fluidas, más ingresos y huéspedes más satisfechos. Sea cual sea la plataforma que elijas, debería facilitar la estancia de los huéspedes y quitarle el trabajo al personal.
Estas son las principales capacidades que los hoteles priorizan en la actualidad:
La elección de una estrategia móvil es un compromiso a largo plazo, no solo una compra de software. La plataforma adecuada debe funcionar con sus sistemas actuales, crecer con su cartera y ofrecer resultados reales. Sin embargo, en lugar de limitarse a comparar listas de funciones, céntrese en el rendimiento real de cada opción en un entorno hotelero.
Esto es lo que debes buscar:
Su plataforma de invitados tiene que comunicarse con sus otros sistemas (PMS, procesadores de pagos, CRM) sin tener que trabajar manualmente constantemente. Cuando todo se conecta correctamente, los datos se transfieren automáticamente, los errores disminuyen y todos los departamentos trabajan con la misma información de los huéspedes.
Busque:
Cuanto más rápido esté en funcionamiento, más pronto verá los resultados. Una implementación prolongada consume recursos y retrasa el ROI. Las mejores plataformas se lanzan rápidamente, requieren una participación mínima de TI y se actualizan automáticamente sin interrumpir las operaciones diarias.
Pregunte acerca de:
La plataforma más sofisticada es inútil si los huéspedes no interactúan con ella. Piense en cómo sus huéspedes reales interactuarán con la solución. ¿Es fácil acceder a ella? ¿Crea pasos adicionales?
Prioriza:
La plataforma adecuada debe ser compatible con la totalidad viaje del huésped del hotel (¡no solo el registro!). Busca algo lo suficientemente flexible como para crecer contigo, de modo que puedas añadir nuevos flujos de trabajo y oportunidades de ingresos sin tener que reconstruir desde cero.
Asegúrese de que el sistema gestione:
La gestión de los pagos y la información personal de los huéspedes requiere estándares de seguridad rigurosos. Una plataforma debe proteger tanto a tus huéspedes como a la reputación de tu marca. Una infraestructura de seguridad sólida reduce el fraude, las devoluciones de cargos y el riesgo de cumplimiento, al tiempo que genera confianza entre los viajeros, que esperan cada vez más experiencias digitales seguras.
Verifique que la solución incluya:
Los huéspedes esperan un acceso instantáneo. El personal necesita menos tareas manuales. Los equipos de ingresos exigen un rendimiento mensurable. Canary ofrece los tres a través de una plataforma moderna basada en la web diseñada específicamente para la industria hotelera.
La solución basada en navegador de Canary atiende a los huéspedes dondequiera que estén: en sus teléfonos. Desde el momento de la reserva hasta la finalización de la compra, todas las interacciones fluyen a través de una experiencia digital única y sencilla que impulsa la adopción, aumenta los ingresos y reduce la fricción operativa. Como líder sistema de gestión de huéspedes, Canary ayuda a los hoteles a modernizar la forma en que gestionan la experiencia de los huéspedes sin complicar las cosas.
Con la confianza de más de 20 000 hoteleros de 80 países, incluidas las principales marcas mundiales, Canary ofrece tasas de adopción más altas, una mayor eficiencia operativa y un crecimiento cuantificable de los ingresos sin que los huéspedes tengan que descargar una aplicación.
Reserva una demostración hoy y descubra por qué Canary es la mejor solución basada en la web para la gestión de huéspedes de hoteles.
Las herramientas basadas en la web eliminan la mayor barrera para la participación: la descarga. Los huéspedes pueden pulsar un enlace y empezar de inmediato, lo que significa que muchos de ellos realmente lo hacen. Además, son más fáciles de actualizar, no dependen de las aprobaciones de la tienda de aplicaciones y su mantenimiento cuesta menos, especialmente en varios establecimientos.
Depende de la frecuencia con la que los huéspedes se queden contigo. Los viajeros frecuentes que utilizan la aplicación de una marca con regularidad pueden crear una conexión más sólida. Sin embargo, en el caso de los huéspedes ocasionales o ocasionales, una descarga obligatoria suele significar que simplemente no interactúan. La lealtad proviene de experiencias fáciles y fluidas, no de si se trata de una aplicación o un navegador.
Con una aplicación web, puedes crear y mantener una única versión que funcione en todos los dispositivos. Las aplicaciones móviles del sector hotelero requieren versiones independientes para iOS y Android, lo que implica más tiempo de desarrollo, más pruebas y más mantenimiento continuo.
Sí. Las plataformas basadas en la web admiten todas las funciones principales, como el registro de habitaciones, el pago, la mensajería y los compendios digitales, directamente en un navegador. Los huéspedes reciben un enlace seguro por mensaje de texto o correo electrónico y acceden a todo sin tener que descargar nada.
Los SMS y el correo electrónico funcionan igual de bien, a menudo mejor. Los mensajes automatizados pueden promover actualizaciones, enviar recordatorios o compartir actualizaciones al instante. Como los huéspedes ya revisan sus mensajes de texto y su bandeja de entrada a lo largo del día, las tasas de respuesta suelen ser altas: ¡no se necesita ninguna aplicación!
