La scelta tra un'applicazione mobile per il settore alberghiero e una soluzione basata sul web è una decisione che riguarda tutto: entrate, esperienza degli ospiti ed efficienza del team. Le app native sembravano la scelta moderna più ovvia. Ma con un numero apparentemente infinito di app in competizione per lo spazio sui nostri telefoni, la maggior parte dei viaggiatori non è ansiosa di scaricarne un'altra per un semplice soggiorno di due notti.
Per fortuna, gli strumenti basati sul Web fanno tutto ciò che fa un'app, senza scaricarli. In questa guida, confrontiamo le app mobili per hotel con le soluzioni web e mostriamo come la piattaforma web mobile per la gestione degli ospiti di Canary favorisca una maggiore adozione, un ROI più elevato e una migliore esperienza per gli ospiti, dalla scoperta alla fine del soggiorno.
Punti salienti principali:
Le applicazioni mobili nel settore dell'ospitalità sono strumenti digitali per smartphone e tablet. Supportano le interazioni con gli ospiti e le operazioni alberghiere durante l'intero soggiorno.
Prima dell'arrivo, gli ospiti utilizzano le app per:
Durante il soggiorno, facilitano:
Dopo la partenza, essi:
Dal punto di vista operativo, le app per la gestione alberghiera aiutano a:
Questi strumenti creano un'esperienza digitale connessa che migliora l'efficienza, riduce il lavoro manuale e soddisfa le moderne aspettative degli ospiti in termini di comodità e velocità. Lo fanno integrandosi con sistemi di base come i Property Management Systems (PMS), i Point Of Sale Systems (POS), le piattaforme di Customer Relationship Management (CRM) e i gateway di pagamento.
Per anni, le app mobili degli hotel sono sembrate la strada più ovvia per un'esperienza più moderna per gli ospiti. Le app personalizzate sono state uno dei primi modi in cui gli hotel hanno digitalizzato i programmi di check-in, messaggistica e fidelizzazione, ma per molti questo investimento non è stato ripagato.
La buona notizia è che le alternative stanno facendo sì che il digitale funzioni davvero. Le abitudini degli ospiti, le realtà operative e il problema della manutenzione a lungo termine stanno spingendo gli hotel verso strumenti più semplici e accessibili. Ecco perché:
Le app per gli ospiti degli hotel richiedono che gli ospiti siano scaricate. Può sembrare facile, ma è qui che inizia l'attrito. I viaggiatori sono sempre più selettivi su quali app guadagnano spazio sui loro telefoni. Oltre il 90% dei consumatori non ama essere obbligati a scaricare un'app per fare affari, secondo Forbes.
La maggior parte degli ospiti non scarica un'app per un breve soggiorno. E se non la scaricano, non interagiscono. Ciò significa nessun check-in da dispositivo mobile, meno opportunità di upselling e una coda alla reception altrettanto lunga. Ecco alcuni motivi per cui gli ospiti non scaricano un'app dedicata all'ospitalità:
Anche quando gli ospiti scaricano un'app per hotel, il coinvolgimento spesso diminuisce rapidamente dopo l'arrivo. Le analisi delle app in tutti i settori mostrano costantemente un forte calo dell'utilizzo dopo l'installazione iniziale. Il business delle app riporta che molte app perdono la maggior parte degli utenti entro i primi 30 giorni. I dati di Zippia mostrano Il 70% di tutti gli utenti di app in tutto il mondo smette di interagire con (o disinstalla) un'app entro tre mesi dal download e il 51% degli utenti disinstalla un'app se consuma una memoria eccessiva.
Nel settore alberghiero, dove i soggiorni sono temporanei, questo calo avviene ancora più velocemente. Una volta che gli ospiti effettuano il check-out, molti eliminano l'app o non la riaprono più.
La creazione di un'applicazione mobile per il settore alberghiero richiede investimenti iniziali significativi e aggiornamenti continui.
Gli hotel devono sviluppare app separate per iOS e Android. Devono testarla su tutti i dispositivi, aggiornarla regolarmente per mantenere la compatibilità con i nuovi sistemi operativi e gli standard hardware e i costi non si fermano al momento del lancio. Con un'app, hai bisogno di:
Le app native operano entro i limiti degli ecosistemi degli app store, il che introduce un altro livello di complessità.
Ogni aggiornamento deve superare i processi di revisione di Apple o Google. Le modifiche alle politiche possono richiedere aggiustamenti immediati. I ritardi nelle approvazioni rallentano l'implementazione delle funzionalità e la correzione dei bug. Questa dipendenza limita l'agilità perché:
Le applicazioni mobili degli hotel non sempre semplificano le operazioni. A volte aggiungono lavoro. Il personale finisce per destreggiarsi tra i messaggi delle app e tutti gli altri canali di comunicazione. Il personale della reception si ritrova a guidare gli ospiti nella procedura di download durante le affollate finestre di check-in. E il reparto IT viene coinvolto nella risoluzione dei problemi relativi ai dispositivi e alla compatibilità.
Agli hotel viene chiesto di fare di più (fornire un servizio più rapido, aumentare i margini di profitto) con meno (operazioni più snelle, carenza di personale), il tutto senza complicare le cose per gli ospiti o il personale. Software per le operazioni alberghiere aiuta su tutti questi fronti eliminando le attività di amministrazione ed eseguendo tutto in modo più fluido. È progettato per essere di facile accesso e crescere con te sin dall'inizio.
Ecco come appare in pratica:
La scelta tra un'app mobile nativa e una soluzione basata sul Web influisce sul numero di ospiti effettivamente coinvolti, sulla fluidità del lavoro del tuo team e su quanto spenderai in tecnologia per gli anni a venire.
Il confronto fianco a fianco di seguito evidenzia le prestazioni di ciascun approccio in ambienti alberghieri reali.
La migliore piattaforma al mondo funziona solo se gli ospiti la utilizzano effettivamente. E la maggior parte non si preoccuperà di scaricare un'app solo per effettuare il check-in o inviare messaggi alla reception.
Gli strumenti basati sul Web vincono sull'adozione perché non c'è nulla da installare. Gli ospiti devono solo toccare un link e sono entrati. Questa semplicità si traduce in un maggiore coinvolgimento in ogni fase del soggiorno, da prima dell'arrivo a dopo il check-out.
Il più grande ostacolo all'interazione con i dispositivi mobili è la necessità di scaricare. Gli ospiti esitano a installare un'app per un breve soggiorno, soprattutto se visitano la tua struttura per la prima volta.
Le app di ospitalità basate sul Web eliminano completamente questa decisione. Gli ospiti devono semplicemente toccare un link sicuro fornito tramite SMS o e-mail e accedere istantaneamente ai servizi nel proprio browser. Usare un'app di ospitalità basata sul web significa:
Gli strumenti basati sul Web funzionano su qualsiasi dispositivo (iPhone, Android, tablet, laptop) perché vengono eseguiti in un browser anziché essere creati separatamente per ciascun sistema operativo. Ciò significa nessuna frammentazione, nessuna attesa per gli aggiornamenti del sistema operativo e nessun passaggio aggiuntivo per gli ospiti internazionali che potrebbero trovarsi su dispositivi o app store sconosciuti.
Questa accessibilità universale significa che ogni ospite può interagire digitalmente senza barriere tecniche.
Gli ospiti stanno già inviando messaggi di testo e e-mail. Gli strumenti basati sul Web si inseriscono semplicemente in queste abitudini. Un messaggio richiede loro di effettuare il check-in e un link e-mail consente loro di effettuare il check-out senza app o sistema separato da apprendere. Poiché si adatta al modo in cui già comunicano, più ospiti rispondono e l'intera interazione risulta naturale.
Le app basate sul Web utilizzano:
La velocità è importante. Se qualcosa si carica lentamente o si blocca, gli ospiti si arrendono. Gli strumenti basati sul Web si aprono istantaneamente nel browser e rimangono aggiornati automaticamente, il che significa che non ci sono aggiornamenti delle app o aggiornamenti manuali. Un'esperienza più rapida significa che gli ospiti sono più propensi a seguirlo, sia che si tratti di acquistare un upgrade o di presentare una richiesta di servizio.
Il check-in è solo l'inizio della relazione con l'ospite e gli strumenti basati sul web facilitano la connessione. Poiché ogni punto di contatto è solo un link, puoi raggiungere gli ospiti prima del loro arrivo, durante il soggiorno e dopo la partenza senza preoccuparti che abbiano ancora un'app installata. Ciò significa che i promemoria tempestivi per il check-in, le offerte di upsell a metà soggiorno, le istruzioni per il check-out il giorno della partenza e le richieste di feedback post-soggiorno avvengono in modo naturale, senza ulteriori attriti per l'ospite.
Gli hotel non stanno adottando strumenti digitali per il gusto di farlo. Vogliono risultati reali: operazioni più fluide, maggiori entrate e ospiti più soddisfatti. Qualunque piattaforma tu scelga, dovrebbe facilitare il soggiorno degli ospiti e alleggerire il lavoro del personale.
Ecco le funzionalità principali che gli hotel danno la priorità oggi:
La scelta di una strategia mobile è un impegno a lungo termine, non un semplice acquisto di software. La piattaforma giusta deve funzionare con i sistemi esistenti, crescere con il portafoglio e fornire risultati reali. Invece di limitarti a confrontare gli elenchi di funzionalità, concentrati sulle prestazioni effettive di ciascuna opzione in un ambiente alberghiero.
Ecco cosa cercare:
La tua piattaforma per gli ospiti deve comunicare con gli altri tuoi sistemi (PMS, processori di pagamento, CRM) senza interruzioni manuali costanti. Quando tutto si connette correttamente, i dati si spostano automaticamente, gli errori diminuiscono e ogni reparto lavora sulla base delle stesse informazioni relative agli ospiti.
Cerca:
Più velocemente sei attivo e funzionante, prima vedrai i risultati. Un'implementazione prolungata consuma risorse e ritarda il ROI. Le migliori piattaforme sono attive rapidamente, richiedono un intervento IT minimo e si aggiornano automaticamente senza interrompere le operazioni quotidiane.
Chiedi informazioni su:
La piattaforma più elegante è inutile se gli ospiti non interagiscono con essa. Pensa a come i tuoi ospiti effettivi interagiranno con la soluzione. È facile accedervi? Crea passaggi aggiuntivi?
Dai priorità a:
La piattaforma giusta dovrebbe supportare appieno viaggio degli ospiti in hotel (non solo check-in!). Cerca qualcosa di sufficientemente flessibile da crescere con te, in modo da poter aggiungere nuovi flussi di lavoro e opportunità di guadagno senza dover ricominciare da zero.
Assicurati che il sistema gestisca:
La gestione dei pagamenti e delle informazioni personali degli ospiti richiede rigorosi standard di sicurezza. Una piattaforma deve proteggere sia i tuoi ospiti che la reputazione del tuo marchio. Una solida infrastruttura di sicurezza riduce le frodi, i chargeback e il rischio di conformità, rafforzando al contempo la fiducia dei viaggiatori che si aspettano sempre più esperienze digitali sicure.
Verifica che la soluzione includa:
Gli ospiti si aspettano un accesso immediato. Il personale ha bisogno di meno attività manuali. I team addetti alle entrate richiedono prestazioni misurabili. Canary offre tutte e tre le soluzioni tramite una moderna piattaforma web progettata specificamente per il settore alberghiero.
La soluzione basata su browser di Canary soddisfa gli ospiti ovunque si trovino: sui loro telefoni. Dalla fase successiva alla prenotazione al check-out, ogni interazione fluisce attraverso un'unica e semplice esperienza digitale che favorisce l'adozione, aumenta i ricavi e riduce gli attriti operativi. In qualità di leader sistema di gestione degli ospiti, Canary aiuta gli hotel a modernizzare il modo in cui gestiscono l'esperienza degli ospiti senza complicare le cose.
Scelto da oltre 20.000 albergatori in 80 paesi, compresi i principali marchi globali, Canary offre tassi di adozione più elevati, maggiore efficienza operativa e una crescita misurabile dei ricavi senza richiedere agli ospiti di scaricare un'app.
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Gli strumenti basati sul Web rimuovono il più grande ostacolo al coinvolgimento: il download. Gli ospiti possono toccare un link e iniziare subito, il che significa che molti di loro lo fanno effettivamente. Sono anche più facili da aggiornare, non dipendono dalle approvazioni degli app store e costano meno da mantenere, soprattutto se si tratta di più strutture.
Dipende dalla frequenza con cui gli ospiti soggiornano da te. I viaggiatori abituali che utilizzano regolarmente l'app di un marchio possono creare una connessione più forte. Ma per gli ospiti occasionali o occasionali, un download obbligatorio spesso significa semplicemente che non interagiscono. La fidelizzazione deriva da esperienze che sembrano semplici e fluide, non che si tratti di un'app o di un browser.
Con un'app Web, crei e gestisci un'unica versione che funziona su tutti i dispositivi. Le applicazioni mobili del settore alberghiero richiedono build separate per iOS e Android, il che significa più tempo di sviluppo, più test e più manutenzione continua.
Sì. Le piattaforme basate sul Web supportano tutte le funzionalità principali come check-in, registrazione delle camere, pagamento, messaggistica e compendi digitali direttamente in un browser. Gli ospiti ricevono un link sicuro via SMS o e-mail e accedono a tutto senza scaricare nulla.
SMS ed e-mail funzionano altrettanto bene, spesso meglio. I messaggi automatici possono promuovere gli aggiornamenti, inviare promemoria o condividere aggiornamenti istantaneamente. Poiché gli ospiti controllano già i messaggi e la casella di posta durante il giorno, i tassi di risposta tendono ad essere elevati: non è necessaria alcuna app!
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