Es innegable que el futuro de la IA en la industria hotelera es prometedor... pero en nuestra opinión, la IA ya está causando un gran revuelo. Según HotelTechReport, el 58% de los huéspedes ya cree que la IA ya mejora su experiencia de reserva y estancia en un hotel.
Está claro que los hoteleros ya están sintiendo los impactos de esta tecnología, pero ¿cómo? En este artículo, destacamos:
Formas en que las herramientas de inteligencia artificial mejoran las operaciones del hotel y la experiencia de los huéspedes
Cómo aprovechar Ventajas de la IA para ahorrar tiempo y mantener la competitividad
1. La IA mejora la experiencia de los huéspedes de los hoteles
Los hoteleros siempre están buscando maneras de mejorar la experiencia de los huéspedes, y adoptar la IA es una de las maneras más eficientes de hacerlo a escala. Las herramientas de inteligencia artificial mejoran todo el viaje del viajero al proporcionar:
Una experiencia más personalizada para los huéspedes a través de una mejor comunicación
Servicios de conserjería virtual que ofrecen recomendaciones a los huéspedes las 24 horas
Traducción de idiomas en tiempo real para facilitar la comunicación
Experiencias de realidad aumentada para viajeros expertos en tecnología
Experiencias personalizadas para los huéspedes
Los toques personalizados transforman las estancias para mejor, pero históricamente han sido difíciles de escalar. Con la personalización basada en la inteligencia artificial, los hoteleros pueden establecer mejores relaciones con sus huéspedes.
Mensajería para huéspedes con IA brinda a los hoteles la posibilidad de enviar comunicaciones específicas a los huéspedes, incluidas las personalizadas ofertas de venta adicional, mensajes rutinarios para solicitar comentarios y recomendaciones personalizadas, sin aumentar la carga de trabajo del personal.
Herramientas como Chat web de IA ayuda a los huéspedes a reservar en tu propiedad, respondiendo a sus preguntas en segundos. Una vez que los huéspedes hayan comenzado su estancia, un conserje virtual con tecnología de inteligencia artificial ampliará tus servicios presenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Traducción en tiempo real y soporte multilingüe
Las dificultades para comunicarse con los viajeros que hablan otros idiomas son cosa del pasado gracias a la capacidades multilingües de la IA herramientas de comunicación.
Con la traducción basada en inteligencia artificial en tiempo real, el equipo de recepción puede hablar con los huéspedes en su idioma nativo con facilidad. Esta ventaja convierte a su hotel en un destino acogedor para los viajeros de todo el mundo, ya que ofrece un servicio excelente para todos.
Integración de realidad aumentada (AR)
Las gafas y los auriculares inteligentes han llevado la realidad aumentada a la corriente principal, y la integración de esta tecnología con la inteligencia artificial proporciona una nueva visión de la experiencia de los huéspedes de varias maneras.
Al usar AR, los hoteles pueden ofrecer recorridos virtuales y funciones interactivas a las que los huéspedes pueden acceder a través de teléfonos inteligentes o gafas AR. Los viajeros pueden disfrutar de guías interactivas, visitas virtuales a propiedades, servicios de conserjería y otras opciones más inmersivas, todo ello desde la comodidad de sus habitaciones.
2. Tecnología de inteligencia artificial predictiva para mejorar las operaciones en la industria hotelera
La tecnología de inteligencia artificial se destaca en el análisis de patrones y la predicción de los resultados, lo que puede impulsar las operaciones de los hoteles. Los hoteleros están aprovechando este poder predictivo para agilizar tareas como:
Previsión de la demanda de reservas
Mantenimiento y reemplazo proactivos del equipo esencial
Brindar a los huéspedes nuevas capacidades de administración de habitaciones (por ejemplo, televisores inteligentes y termostatos)
Programar al personal de manera eficiente para mejorar las operaciones
Previsión de la demanda
Previsión de la demanda—la práctica de analizar las tendencias y hacer predicciones sobre las demandas de reservas— es una parte integral de las operaciones hoteleras. Además, al utilizar herramientas de inteligencia artificial, los hoteleros eliminan las conjeturas para hacer previsiones aún más precisas.
La tecnología de inteligencia artificial puede analizar eficazmente los patrones de los datos históricos, las tendencias del mercado, los picos relacionados con los eventos y más. A su vez, los hoteleros hacen predicciones más informadas en una fracción del tiempo, manteniéndose muy por delante de la curva de reservas.
Mantenimiento de equipos hoteleros
El mantenimiento del equipo del que depende su hotel, como los aires acondicionados, los calentadores, las bombas para piscinas y las herramientas de jardinería, es vital para su mantenimiento. Gestionar esto es un trabajo complejo, pero la IA lo hace más fácil.
Las herramientas de inteligencia artificial capacitadas para monitorear con precisión el desgaste realizan un seguimiento de los programas de mantenimiento y hacen recomendaciones inteligentes sobre cuándo es necesario reemplazar los componentes. Saber qué corregir antes de que se estropee significa que las interrupciones del servicio y el tiempo de inactividad son ahora cosa del pasado.
Gestión inteligente de habitaciones de hotel
Los dispositivos domésticos inteligentes son la norma en muchos hogares. Asegúrese de que los huéspedes tengan las comodidades del hogar cuando viajen modernizando las habitaciones de hotel con dispositivos inteligentes.
Los dispositivos inteligentes impulsados por IA controlan la temperatura, la iluminación, los sistemas de entretenimiento y más. Estos dispositivos crean una estancia más cómoda para los huéspedes y aumentan la estancia de su hotel sostenibilidad ambiental.
Programación eficiente del personal
Del mismo modo que la IA puede ser útil en la previsión de la demanda, puede utilizar esa misma información para crear sistemas de programación más eficientes que beneficien tanto a los hoteleros como a su personal.
Al analizar las tendencias de reserva, la disponibilidad del equipo y las preferencias de los empleados, la IA permite a los hoteles crear horarios que se distribuyen de manera uniforme entre la máxima eficiencia y la satisfacción de los empleados.
3. Soluciones de seguridad impulsadas por la inteligencia artificial en el sector hotelero
La integración de la IA en las operaciones del hotel minimiza significativamente los riesgos de seguridad a los que se enfrentan los propietarios a diario. Al reducir la probabilidad de errores humanos, la IA no solo mejora la eficiencia, sino que también allana el camino para un entorno hotelero más seguro y protegido. Las herramientas de seguridad avanzadas basadas en la inteligencia artificial incluyen:
Sistemas de reconocimiento facial automático
Seguridad y vigilancia avanzadas
Almacenamiento seguro de datos e información
Sistemas de reconocimiento facial
La mayoría de nosotros estamos más familiarizados con el reconocimiento facial por la forma en que desbloqueamos nuestros teléfonos inteligentes, pero esta tecnología también se puede utilizar para impulsar las operaciones de seguridad de los hoteles.
Los sistemas de reconocimiento facial impulsados por IA brindan mayor seguridad y comodidad a los huéspedes. El reconocimiento facial agiliza el registro, la salida y cualquier compra en el establecimiento, y también proporciona una forma más segura de conceder privilegios de acceso a los huéspedes y al personal.
Seguridad y vigilancia
La seguridad no es negociable para ningún hotel, pero invertir en el equipo y la capacidad de los empleados para facilitar esto puede reducir rápidamente su presupuesto operativo.
La IA brinda a las herramientas de seguridad el poder de mejorar las prácticas manuales dirigidas por humanos mediante la automatización. La IA puede supervisar las imágenes de seguridad, las actividades de acceso sospechosas y mucho más, identificando de forma inteligente los casos en los que podría ser necesaria una revisión humana.
Cumplimiento de la protección de datos y la privacidad
La función principal de la IA es recopilar, procesar y almacenar datos con una eficiencia y seguridad notables. En el caso de los hoteles, esto significa que la información confidencial de los huéspedes, como los detalles de las tarjetas de crédito y los datos personales, se puede gestionar sin intervención humana.
Al eliminar el riesgo de errores humanos, la IA crea un sistema más seguro y confiable para administrar y proteger la información crítica, garantizando un entorno seguro tanto para los huéspedes como para las empresas.
4. Innovaciones impulsadas por la inteligencia artificial para transformar la comunicación y los comentarios de los huéspedes
Una buena comunicación hace que los huéspedes sean más felices. Desde responder a las preguntas hasta solicitar comentarios, la IA puede ayudar a los hoteles a hacerlo a gran escala a través de:
Análisis automatizado de los comentarios y reseñas de los huéspedes
Chatbots de hotel con IA
A veces, los huéspedes tienen muchas preguntas, y responder a las consultas suele ser la actividad que más tiempo lleva el personal. Sin embargo, los chatbots y los asistentes de voz basados en inteligencia artificial ofrecen una forma de reducir la carga de trabajo de la recepción sin sacrificar el servicio.
Agentes de webchat brinda a los posibles huéspedes respuestas en tu sitio web de forma automática, mientras que los asistentes de voz con IA gestionan las llamadas entrantes con facilidad. Una vez hecha la reserva, mensajería para invitados gestiona automáticamente las consultas de los huéspedes desde después de la reserva hasta después de la estancia.
Controles de habitación activados por voz
Desde teléfonos hasta altavoces inteligentes, muchas personas consideran que los asistentes de voz son parte integral de sus vidas, tanto en casa como cuando viajan.
Cuando los hoteles incorporan estos controles de habitación activados por voz con IA, los huéspedes pueden disfrutar de la comodidad de la habitación de la manera más moderna. Los viajeros pueden solicitar fácilmente el servicio de limpieza, el servicio de habitaciones o ajustes en el entorno de la habitación, y la IA puede aprender a anticiparse a estas necesidades sin problemas.
Análisis de comentarios de huéspedes basado en inteligencia artificial
En todas las plataformas de comercio electrónico, las reseñas de productos ya se están agregando en resúmenes de inteligencia artificial, y esta transformación tecnológica también se está produciendo en el sector hotelero.
Las herramientas de inteligencia artificial analizan los comentarios de los huéspedes y proporcionan a los hoteles información útil de forma escalable, lo que no es posible mediante las revisiones manuales. Con la IA, los hoteles obtienen información útil en cuestión de segundos con un resumen conciso y resumido de los comentarios de los huéspedes.
5. Inteligencia artificial para el marketing hotelero
Los huéspedes potenciales están ahí fuera, y es necesario llegar a ellos con marketing para establecer una conexión. Esto es se hace más fácil con el poder de la IA, que ofrece:
Campañas de marketing personalizadas y a medida
Contenido dinámico para educar a los huéspedes potenciales
Escucha social en tiempo real para entender mejor las opiniones de los viajeros
Marketing personalizado
El marketing personalizado basado en las personas de los huéspedes es algo con lo que muchos hoteles ya están familiarizados, pero la IA puede facilitar mucho la tarea.
Como los algoritmos de IA son tan buenos en el análisis, pueden estudiar rápidamente los datos de los huéspedes que pueden servir de base para una campaña personalizada. Aprovechar el poder de la información, como los hábitos de navegación, el estado de fidelidad y las preferencias de viaje, permite a los hoteles ofrecer promociones personalizadas y personalizadas sin tener que hacer conjeturas.
Generación de contenido dinámico
Durante mucho tiempo, los hoteles han tenido que considerar su clasificación en los motores de búsqueda para ponerse delante de los posibles viajeros, pero ahora que la planificación de viajes generada por IA va en aumento, tener contenido informativo es más importante que nunca.
Las herramientas de escritura con IA son una excelente manera para que los hoteleros creen el tipo de contenido que los viajeros desean ver. Desde compartir detalles sobre tus servicios hasta destacar las atracciones locales, el contenido automatizado permite a los hoteles responder a las preguntas de los huéspedes a gran escala.
Escucha social en tiempo real
La escucha social es la práctica de monitorear las conversaciones en línea para mencionar su marca. Es útil, pero a menudo ocupa un lugar bajo en la lista de prioridades de los hoteles debido a la cantidad de tiempo que consume.
La IA automatiza el proceso y proporciona toda la información que necesitas sobre las opiniones de los viajeros. Las herramientas impulsadas por la inteligencia artificial escanean las redes sociales y ofrecen información agregada para una comprensión rápida.
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Para los hoteleros ocupados, manténgase al día con las innovaciones en la industria hotelera puede parecer un trabajo en sí mismo, pero ahí es donde entramos nosotros. En Canary, siempre estamos al tanto de las últimas innovaciones y le ofrecemos las herramientas que su hotel necesita para mantenerse a la vanguardia.
Con el conjunto de herramientas basadas en inteligencia artificial de Canary, los hoteleros:
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Responda a las preguntas de los huéspedes actuales y futuros a gran escala
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