È innegabile che il futuro dell'IA nel settore dell'ospitalità sia roseo... ma per come la vediamo, l'IA sta già facendo un grande successo. Secondo HotelTechReport, il 58% degli ospiti ritiene già che l'intelligenza artificiale migliori già le prenotazioni alberghiere e l'esperienza di soggiorno.
È chiaro che gli albergatori stanno già risentendo degli impatti di questa tecnologia, ma come? In questo articolo, evidenziamo:
In che modo gli strumenti di intelligenza artificiale stanno migliorando le operazioni alberghiere e l'esperienza degli ospiti
Come sfruttare I vantaggi dell'IA per risparmiare tempo e rimanere competitivi
1. L'intelligenza artificiale migliora l'esperienza degli ospiti negli hotel
Gli albergatori sono sempre alla ricerca di modi per migliorare l'esperienza degli ospitie l'adozione dell'intelligenza artificiale è uno dei modi più efficienti per farlo su larga scala. Gli strumenti di intelligenza artificiale migliorano l'intero viaggio del viaggiatore fornendo:
Un'esperienza più personalizzata per gli ospiti attraverso una migliore comunicazione
Servizi di concierge virtuale che offrono consigli agli ospiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Traduzione linguistica in tempo reale per facilitare la comunicazione
Esperienze di realtà aumentata per viaggiatori esperti di tecnologia
Esperienze personalizzate per gli ospiti
I tocchi personalizzati trasformano in meglio i soggiorni, ma sono stati storicamente difficili da scalare. Con la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale, gli albergatori possono stabilire relazioni migliori con i propri ospiti.
Strumenti come Chat web AI aiuta gli ospiti a prenotare presso la tua struttura, rispondendo alle domande in pochi secondi. Una volta che gli ospiti hanno iniziato il loro soggiorno, un concierge virtuale basato sull'intelligenza artificiale fornisce un'estensione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dei tuoi servizi di persona.
Traduzione in tempo reale e supporto multilingue
Le difficoltà di comunicazione con i viaggiatori che parlano altre lingue sono un ricordo del passato grazie al funzionalità multilingue dell'IA strumenti di comunicazione.
Grazie alla traduzione in tempo reale basata sull'intelligenza artificiale, il team della reception può parlare con gli ospiti nella loro lingua madre con facilità. Questo vantaggio rende il tuo hotel una destinazione accomodante per i viaggiatori di tutto il mondo, fornendo un servizio eccellente a tutti.
Integrazione della realtà aumentata (AR)
Gli occhiali e le cuffie intelligenti hanno portato l'AR al mainstream e l'integrazione di questa tecnologia con l'intelligenza artificiale offre una nuova visione dell'esperienza degli ospiti in diversi modi.
Utilizzando l'AR, gli hotel possono offrire tour virtuali e funzionalità interattive a cui gli ospiti possono accedere tramite smartphone o occhiali AR. I viaggiatori possono usufruire di guide interattive, visite virtuali alle proprietà, servizi di portineria e in modo ancora più coinvolgente, il tutto comodamente dalla propria camera.
2. Tecnologia di intelligenza artificiale predittiva per migliorare le operazioni nel settore dell'ospitalità
La tecnologia AI eccelle nell'analisi dei modelli e nella previsione dei risultati, il che può potenziare le operazioni alberghiere. Gli albergatori stanno sfruttando questo potere predittivo per semplificare attività come:
Previsione della domanda di prenotazioni
Manutenzione e sostituzione proattive delle apparecchiature essenziali
Fornire agli ospiti nuove funzionalità di gestione delle camere (ad esempio smart TV e termostati)
Pianificazione efficiente del personale per migliorare le operazioni
Previsione della domanda
Previsione della domanda—la pratica di analizzare le tendenze e fare previsioni sulle richieste di prenotazioni— è parte integrante delle operazioni alberghiere. E utilizzando strumenti di intelligenza artificiale, gli albergatori eliminano le congetture dall'equazione per previsioni ancora più accurate.
La tecnologia AI può analizzare efficacemente i modelli nei dati storici, le tendenze di mercato, i picchi legati agli eventi e altro ancora. A loro volta, gli albergatori fanno previsioni più informate in una frazione del tempo, anticipando notevolmente la curva delle prenotazioni.
Manutenzione delle attrezzature alberghiere
L'attrezzatura su cui si basa il tuo hotel, come condizionatori d'aria, riscaldatori, pompe per piscina e attrezzi per l'abbellimento, è fondamentale per la manutenzione. Gestirlo è un lavoro complesso, ma reso più semplice dall'intelligenza artificiale.
Gli strumenti di intelligenza artificiale addestrati per monitorare accuratamente l'usura tengono traccia dei programmi di manutenzione e forniscono consigli intelligenti su quando i componenti devono essere sostituiti. Sapere cosa riparare prima che si rompa significa che le interruzioni del servizio e i tempi di inattività appartengono ormai al passato.
Gestione intelligente delle camere d'albergo
I dispositivi domestici intelligenti sono la norma in molte famiglie. Assicurati che gli ospiti abbiano il comfort di casa quando viaggiano modernizzando le camere d'albergo con dispositivi intelligenti.
I dispositivi intelligenti basati sull'intelligenza artificiale controllano la temperatura, l'illuminazione, i sistemi di intrattenimento e altro ancora. Questi dispositivi creano un soggiorno più confortevole per gli ospiti e aumentano il soggiorno del tuo hotel sostenibilità ambientale.
Pianificazione efficiente del personale
Così come l'intelligenza artificiale può essere utile nella previsione della domanda, può utilizzare le stesse informazioni per creare sistemi di pianificazione più efficienti a vantaggio sia degli albergatori che del loro personale.
Analizzando le tendenze delle prenotazioni, la disponibilità del team e le preferenze dei dipendenti, l'intelligenza artificiale consente agli hotel di creare orari distribuiti uniformemente tra massima efficienza e soddisfazione dei dipendenti.
3. Soluzioni di sicurezza basate sull'intelligenza artificiale nel settore alberghiero
L'integrazione dell'intelligenza artificiale nelle operazioni alberghiere riduce in modo significativo i rischi di sicurezza che i proprietari incontrano quotidianamente. Riducendo la probabilità di errore umano, l'IA non solo migliora l'efficienza, ma apre anche la strada a un ambiente alberghiero più sicuro e protetto. Gli strumenti di sicurezza avanzati basati sull'intelligenza artificiale includono:
Sistemi di riconoscimento facciale automatico
Sicurezza e sorveglianza avanzate
Archiviazione sicura di dati e informazioni
Sistemi di riconoscimento facciale
La maggior parte di noi conosce meglio il riconoscimento facciale grazie al modo in cui sblocchiamo i nostri smartphone, ma questa tecnologia può essere utilizzata anche per potenziare le operazioni di sicurezza degli hotel.
I sistemi di riconoscimento facciale basati sull'intelligenza artificiale offrono maggiore sicurezza e comodità per gli ospiti. Il riconoscimento facciale semplifica il check-in, il check-out e qualsiasi acquisto in loco e fornisce anche un modo più sicuro per concedere privilegi di accesso agli ospiti e al personale.
Sicurezza e sorveglianza
La sicurezza non è negoziabile per qualsiasi hotel, ma investire nelle attrezzature e nella forza lavoro dei dipendenti per facilitarla può rapidamente intaccare il budget operativo.
L'intelligenza artificiale offre agli strumenti di sicurezza il potere di migliorare le pratiche manuali guidate dall'uomo con l'automazione. L'intelligenza artificiale è in grado di gestire il monitoraggio dei filmati di sicurezza, le attività di accesso sospette e altro ancora, identificando in modo intelligente i punti in cui potrebbe essere necessaria una revisione umana.
Protezione dei dati e conformità alla privacy
Il ruolo principale dell'IA è raccogliere, elaborare e archiviare i dati con notevole efficienza e sicurezza. Per gli hotel, ciò significa che le informazioni sensibili degli ospiti, come i dati delle carte di credito e i dati personali, possono essere gestite senza il coinvolgimento umano.
Eliminando il rischio di errore umano, l'intelligenza artificiale crea un sistema più sicuro e affidabile per la gestione e la salvaguardia delle informazioni critiche, garantendo un ambiente sicuro sia per gli ospiti che per le aziende.
4. Innovazioni basate sull'intelligenza artificiale per trasformare la comunicazione e il feedback degli ospiti
Una buona comunicazione porta a ospiti più felici. Dalla risposta alle domande alla richiesta di feedback, l'intelligenza artificiale può aiutare gli hotel a farlo su larga scala attraverso:
Analisi automatica del feedback e delle recensioni degli ospiti
Chatbot AI per hotel
A volte, gli ospiti hanno molte domande e rispondere alle richieste è spesso l'attività che richiede più tempo al personale. Ma i chatbot e gli assistenti vocali basati sull'intelligenza artificiale offrono un modo per ridurre il carico di lavoro della reception senza sacrificare il servizio.
Agenti di webchat fornisci automaticamente risposte ai potenziali ospiti sul tuo sito web, mentre gli assistenti vocali AI gestiscono le chiamate in entrata con facilità. Una volta effettuata la prenotazione, messaggistica per gli ospiti gestisce automaticamente le richieste degli ospiti dalla fase successiva alla prenotazione a quella successiva al soggiorno.
Comandi di sala ad attivazione vocale
Dai telefoni agli altoparlanti intelligenti, molte persone considerano gli assistenti vocali parte integrante della loro vita, sia a casa che in viaggio.
Quando gli hotel incorporano questi controlli di camera ad attivazione vocale con l'intelligenza artificiale, gli ospiti possono provare la comodità in camera nel modo più moderno. I viaggiatori possono richiedere facilmente il servizio di pulizia, il servizio in camera o modifiche all'ambiente della camera e l'intelligenza artificiale può imparare ad anticipare queste esigenze senza problemi.
Analisi del feedback degli ospiti basata sull'intelligenza artificiale
Sulle piattaforme di e-commerce, le recensioni dei prodotti vengono già aggregate in riepiloghi di intelligenza artificiale e questa trasformazione tecnologica sta arrivando anche all'ospitalità.
Gli strumenti di intelligenza artificiale analizzano il feedback degli ospiti e forniscono agli hotel informazioni fruibili in modo scalabile, cosa impossibile con le recensioni manuali. Con l'intelligenza artificiale, gli hotel ottengono informazioni utili in pochi secondi con una panoramica concisa e riassuntiva del feedback degli ospiti.
5. Intelligenza artificiale per il marketing alberghiero
Contenuti dinamici per educare i potenziali ospiti
Ascolto sui social in tempo reale per comprendere meglio il sentimento dei viaggiatori
Marketing personalizzato
Il marketing personalizzato basato sulle personalità degli ospiti è qualcosa che molti hotel conoscono già, ma l'intelligenza artificiale può semplificare il compito.
Poiché gli algoritmi di intelligenza artificiale sono così bravi nell'analisi, sono in grado di studiare rapidamente i dati degli ospiti che possono informare una campagna personalizzata. Sfruttare la potenza di informazioni come le abitudini di navigazione, lo stato di fedeltà e le preferenze di viaggio consente agli hotel di offrire promozioni personalizzate e su misura senza congetture.
Generazione dinamica di contenuti
Da tempo gli hotel devono considerare il posizionamento nei motori di ricerca per farsi notare dai potenziali viaggiatori, ma ora che la pianificazione dei viaggi generata dall'intelligenza artificiale è in aumento, disporre di contenuti informativi è più importante che mai.
Gli strumenti di scrittura con intelligenza artificiale sono un ottimo modo per gli albergatori di creare il tipo di contenuto che i viaggiatori vogliono vedere. Dalla condivisione dei dettagli sui servizi all'evidenziazione delle attrazioni locali, i contenuti automatizzati consentono agli hotel di rispondere alle domande degli ospiti su larga scala.
Ascolto sociale in tempo reale
Il social listening è la pratica di monitorare le conversazioni online per menzionare il tuo marchio. È utile, ma spesso è in basso nella lista delle priorità degli hotel a causa del tempo impiegato.
L'intelligenza artificiale automatizza il processo, fornendo tutte le informazioni necessarie sul sentimento dei viaggiatori. Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale scansionano i social media, fornendo informazioni aggregate per una rapida comprensione.
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Per gli albergatori impegnati, tenere il passo con il innovazioni nel settore dell'ospitalità può sembrare un lavoro a sé stante, ma è qui che entriamo in gioco noi. In Canary, teniamo sempre d'occhio le ultime innovazioni e ti offriamo gli strumenti di cui il tuo hotel ha bisogno per rimanere all'avanguardia.
Con la suite di strumenti basati sull'intelligenza artificiale di Canary, gli albergatori:
Aumenta i ricavi da upselling fino al 250%
Rispondi alle domande degli ospiti attuali e futuri su larga scala
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