Il est indéniable que l'avenir de l'IA dans le secteur de l'hôtellerie est prometteur... mais à notre avis, l'IA fait déjà sensation. Selon HotelTechReport, 58 % des clients pensent déjà que l'IA améliore déjà leur réservation d'hôtel et leur expérience de séjour.
Il est clair que les hôteliers ressentent déjà les impacts de cette technologie, mais comment ? Dans cet article, nous soulignons :
Les hôteliers sont toujours à la recherche de moyens de améliorer l'expérience client, et adopter l'IA est l'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir à grande échelle. Les outils d'intelligence artificielle améliorent l'ensemble du parcours du voyageur en fournissant :
Une expérience client plus personnalisée grâce à une meilleure communication
Services de conciergerie virtuels offrant aux clients des recommandations 24 h/24 et 7
Traduction linguistique en temps réel pour faciliter la communication
Des expériences de réalité augmentée pour les voyageurs férus de technologie
Expériences personnalisées pour les clients
Les touches personnalisées améliorent les séjours, mais elles ont toujours été difficiles à adapter. Grâce à la personnalisation basée sur l'IA, les hôteliers peuvent établir de meilleures relations avec leurs clients.
Messagerie aux invités activée par l'IA donne aux hôtels la possibilité d'envoyer des communications ciblées aux clients, y compris des communications personnalisées offres de vente incitative, des messages de routine pour solliciter des commentaires et des recommandations personnalisées, sans augmenter la charge de travail du personnel.
Des outils tels que Chat en ligne sur l'IA aidez les clients à réserver auprès de votre établissement en répondant à leurs questions en quelques secondes. Une fois que les clients ont commencé leur séjour, un concierge virtuel alimenté par l'IA fournit une extension de vos services en personne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Traduction en temps réel et support multilingue
Les difficultés de communication avec les voyageurs parlant d'autres langues appartiennent au passé grâce au fonctionnalités multilingues de l'IA outils de communication.
Grâce à la traduction en temps réel alimentée par l'IA, votre équipe de réception peut facilement parler aux clients dans leur langue maternelle. Cet avantage fait de votre hôtel une destination accueillante pour les voyageurs du monde entier en offrant un excellent service à tous.
Intégration de la réalité augmentée (AR)
Les lunettes et les casques intelligents ont généralisé la réalité augmentée, et l'intégration de cette technologie à l'IA offre une nouvelle approche de l'expérience client de plusieurs manières.
En utilisant la réalité augmentée, les hôtels peuvent proposer des visites virtuelles et des fonctionnalités interactives auxquelles les clients peuvent accéder via un smartphone ou des lunettes AR. Les voyageurs peuvent profiter de guides interactifs, de visites virtuelles de propriétés, de services de conciergerie et de manière plus immersive, le tout dans le confort de leur chambre.
2. Technologie d'IA prédictive pour améliorer les opérations dans le secteur de l'hôtellerie
La technologie de l'IA excelle dans l'analyse des tendances et la prévision des résultats, ce qui peut dynamiser les opérations hôtelières. Les hôteliers tirent parti de cette puissance prédictive pour rationaliser des tâches telles que :
Prévision de la demande de réservations
Maintenance et remplacement proactifs des équipements essentiels
Fournir aux clients de nouvelles fonctionnalités de gestion des chambres (par exemple, des téléviseurs intelligents et des thermostats)
Planification efficace du personnel pour améliorer les opérations
Prévision de la demande
Prévision de la demande, la pratique qui consiste à analyser les tendances et à faire des prévisions concernant les demandes de réservation, fait partie intégrante des opérations hôtelières. Et en utilisant des outils d'IA, les hôteliers éliminent les conjectures pour des prévisions encore plus précises.
La technologie d'IA peut analyser efficacement les tendances des données historiques, les tendances du marché, les pics liés aux événements, etc. À leur tour, les hôteliers font des prévisions plus éclairées en un rien de temps, gardant ainsi une longueur d'avance sur la courbe de réservation.
Entretien de l'équipement de l'hôtel
L'entretien des équipements sur lesquels repose votre hôtel, comme les climatiseurs, les appareils de chauffage, les pompes de piscine et les outils d'aménagement paysager, est essentiel. La gestion de cette tâche est complexe, mais elle est facilitée par l'IA.
Des outils d'IA conçus pour surveiller avec précision l'usure suivent les calendriers de maintenance et font des recommandations intelligentes sur le moment où les composants doivent être remplacés. Savoir quoi réparer avant qu'il ne tombe en panne signifie que les interruptions de service et les temps d'arrêt appartiennent désormais au passé.
Gestion intelligente des chambres d'hôtel
Les appareils domestiques intelligents sont la norme dans de nombreux foyers. Assurez-vous que les clients disposent du confort de la maison lorsqu'ils voyagent en modernisant les chambres d'hôtel à l'aide d'appareils intelligents.
Les appareils intelligents alimentés par l'IA contrôlent la température, l'éclairage, les systèmes de divertissement et plus encore. Ces appareils permettent de rendre le séjour des clients plus confortable et d'améliorer la réputation de votre hôtel durabilité environnementale.
Planification efficace du personnel
Tout comme l'IA peut être utile pour prévoir la demande, elle peut utiliser ces mêmes informations pour créer des systèmes de planification plus efficaces qui profitent à la fois aux hôteliers et à leur personnel.
En analysant les tendances de réservation, la disponibilité des équipes et les préférences des employés, l'IA permet aux hôtels de créer des horaires répartis de manière égale entre efficacité maximale et satisfaction des employés.
3. Solutions de sécurité pilotées par l'IA pour l'hôtellerie
L'intégration de l'IA dans les opérations hôtelières permet de minimiser de manière significative les risques de sécurité auxquels les propriétaires sont confrontés quotidiennement. En réduisant le risque d'erreur humaine, l'IA améliore non seulement l'efficacité, mais ouvre également la voie à un environnement hôtelier plus sûr et plus sécurisé. Les outils de sécurité avancés pilotés par l'IA incluent :
Systèmes de reconnaissance faciale automatique
Sécurité et surveillance avancées
Stockage sécurisé des données et des informations
Systèmes de reconnaissance faciale
La plupart d'entre nous connaissent mieux la reconnaissance faciale en raison de la façon dont nous déverrouillons nos smartphones, mais cette technologie peut également être utilisée pour renforcer les opérations de sécurité des hôtels.
Les systèmes de reconnaissance faciale alimentés par l'IA offrent à la fois une sécurité et un confort accrus aux clients. La reconnaissance faciale simplifie l'enregistrement, le départ et tous les achats sur place, et fournit également un moyen plus sûr d'accorder des privilèges d'accès aux clients et au personnel.
Sécurité et surveillance
La sécurité n'est pas négociable pour tout hôtel, mais investir dans l'équipement et le personnel pour y parvenir peut rapidement réduire votre budget de fonctionnement.
L'IA donne aux outils de sécurité le pouvoir d'améliorer les pratiques manuelles dirigées par l'homme grâce à l'automatisation. L'IA peut gérer la surveillance des images de sécurité, les activités d'accès suspectes, etc., en identifiant intelligemment les domaines dans lesquels un examen humain pourrait être nécessaire.
Protection des données et conformité à la confidentialité
Le rôle principal de l'IA est de collecter, traiter et stocker les données avec une efficacité et une sécurité remarquables. Pour les hôtels, cela signifie que les informations sensibles des clients, telles que les informations relatives aux cartes de crédit et les données personnelles, peuvent être traitées sans intervention humaine.
En éliminant le risque d'erreur humaine, l'IA crée un système plus sûr et plus fiable pour gérer et protéger les informations critiques, garantissant ainsi un environnement sécurisé à la fois pour les clients et les entreprises.
4. Des innovations basées sur l'IA pour transformer la communication et les commentaires des clients
Une bonne communication rend les clients plus heureux. Qu'il s'agisse de répondre à des questions ou de solliciter des commentaires, l'IA peut aider les hôtels à y parvenir à grande échelle en :
Analyse automatique des commentaires et des avis des clients
Chatbots hôteliers AI
Parfois, les clients ont de nombreuses questions, et répondre aux demandes de renseignements est souvent l'activité la plus longue de votre personnel. Mais les chatbots et les assistants vocaux dotés d'intelligence artificielle permettent de réduire la charge de travail de la réception sans sacrifier le service.
Agents de webchat donnez automatiquement des réponses à vos clients potentiels sur votre site Web, tandis que les assistants vocaux dotés d'intelligence artificielle gèrent facilement les appels entrants. Une fois la réservation effectuée, messagerie aux invités gère automatiquement les demandes des clients, de la réservation à l'après-séjour.
Commandes de pièce à commande vocale
Qu'il s'agisse de téléphones ou de haut-parleurs intelligents, de nombreuses personnes considèrent que les assistants vocaux font partie intégrante de leur vie, à la maison comme en voyage.
Lorsque les hôtels intègrent ces commandes vocales à l'IA, les clients peuvent profiter du confort de leur chambre de la manière la plus moderne qui soit. Les voyageurs peuvent facilement demander le ménage, le service de chambre ou des ajustements de l'environnement de la chambre, et l'IA peut apprendre à anticiper ces besoins de manière fluide.
Analyse des commentaires des clients pilotée par l'IA
Sur les plateformes de commerce électronique, les avis sur les produits sont déjà regroupés dans des résumés d'IA, et cette transformation technologique touche également l'hôtellerie.
Les outils d'IA analysent les commentaires des clients et fournissent aux hôtels des informations exploitables de manière évolutive, ce qui n'est pas possible avec les évaluations manuelles. Grâce à l'IA, les hôtels obtiennent des informations exploitables en quelques secondes avec un aperçu concis et résumé des commentaires des clients.
5. L'intelligence artificielle au service du marketing hôtelier
Les clients potentiels sont là et il est nécessaire de les atteindre par le biais du marketing pour établir un lien. C'est facilité grâce à la puissance de l'IA, qui propose :
Campagnes marketing personnalisées et adaptées
Contenu dynamique pour éduquer les clients potentiels
Écoute sociale en temps réel pour mieux comprendre les sentiments des voyageurs
Marketing personnalisé
De nombreux hôtels connaissent déjà le marketing personnalisé basé sur la personnalité des clients, mais l'IA peut vous faciliter la tâche.
Parce que les algorithmes d'IA sont si performants en matière d'analyse, ils sont en mesure d'étudier rapidement les éléments de données sur les clients qui peuvent éclairer une campagne personnalisée. En exploitant la puissance d'informations telles que les habitudes de navigation, le statut de fidélité et les préférences de voyage, les hôtels peuvent proposer des promotions personnalisées et personnalisées sans aucune conjecture.
Génération dynamique de contenu
Les hôtels ont longtemps dû tenir compte de leur classement dans les moteurs de recherche pour se faire une place parmi les voyageurs potentiels, mais maintenant que la planification des voyages générée par l'IA est en plein essor, il est plus important que jamais de proposer un contenu informatif.
Les outils de rédaction basés sur l'IA constituent un excellent moyen pour les hôteliers de créer le type de contenu que les voyageurs souhaitent voir. Qu'il s'agisse de partager des informations sur vos équipements ou de mettre en avant les attractions locales, le contenu automatisé permet aux hôtels de répondre aux questions des clients à grande échelle.
Écoute sociale en temps réel
Le social listening est la pratique qui consiste à surveiller les conversations en ligne pour détecter la mention de votre marque. C'est utile, mais cela figure souvent en bas de la liste des priorités des hôtels en raison du temps que cela prend.
L'IA automatise le processus en fournissant toutes les informations dont vous avez besoin sur le sentiment des voyageurs. Les outils alimentés par l'IA analysent les réseaux sociaux et fournissent des informations agrégées pour une compréhension rapide.
Restez au courant des tendances de l'IA dans le secteur de l'hôtellerie avec Canary
Pour les hôteliers pressés, restez au courant des innovations dans le secteur de l'hôtellerie peut sembler être un travail en soi, mais c'est là que nous intervenons. Chez Canary, nous sommes toujours à l'affût des dernières innovations et nous vous proposons les outils dont votre hôtel a besoin pour garder une longueur d'avance.
Grâce à la suite d'outils alimentés par l'IA de Canary, les hôteliers :
Augmentez les revenus des ventes incitatives jusqu'à 250 %
Répondez aux questions des clients actuels et futurs à grande échelle
Communiquez automatiquement dans plus de 100 langues
Vous voulez le voir en action ? Demandez une démo aujourd'hui pour en savoir plus.
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