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Cocher une case, la rayer, la supprimer : quelle que soit la manière dont vous préférez la structurer, il est agréable d'arriver à la fin de votre liste de choses à faire. Et ils font bien plus que vous faire vous sentir bien. Dans une étude de l'Organisation mondiale de la santé, un groupe mondial de centres médicaux a mis en place des listes de contrôle chirurgicales et a réduit le nombre de décès de 47 %.
Bien que les activités hôtelières ne soient pas une question de vie ou de mort, les listes de contrôle peuvent améliorer considérablement l'efficacité, la satisfaction des clients et les performances globales. Quelle que soit la taille de votre entreprise, l'intégration de listes de contrôle structurées garantit que rien ne passe entre les mailles du filet. Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :
La création d'une liste de contrôle est une pratique courante pour de nombreuses personnes, tant sur le plan professionnel que personnel. Qu'il s'agisse d'une liste de tâches au début de votre quart de travail ou d'un aperçu des courses à effectuer, la création d'une liste de contrôle est probablement une seconde nature pour la plupart. Mais pourquoi ?
Cette question a fait l'objet d'études approfondies au fil des ans. Les recherches actuelles suggèrent que cela se résume à trois éléments principaux : réduire la surcharge cognitive, structurer et augmenter la satisfaction liée à l'accomplissement d'une tâche.
Les listes de contrôle réduisent la surcharge cognitive en nous permettant d'organiser nos pensées et de suivre les tâches qui ont été effectuées. Ils fournissent une structure en nous fournissant un cadre pour organiser nos tâches. Enfin, on pense qu'ils augmentent la satisfaction que nous tirons de l'accomplissement d'une tâche, ce qui nous rend plus heureux une fois que nous l'avons accomplie.
Les avantages psychologiques des listes de contrôle peuvent être utilisés à l'avantage de votre hôtel, en favorisant un sentiment de productivité et de camaraderie. Les principaux avantages des listes de contrôle des hôtels sont les suivants :
Une fois que vous avez établi une liste de contrôle pour le personnel de votre hôtel, il est essentiel de la mettre en œuvre correctement pour une adoption généralisée au sein de vos équipes. Suivez ces conseils pour vous assurer que la mise en œuvre des listes de contrôle est fluide pour tous les services :
Chaque département d'un hôtel a un impact majeur sur l'expérience client. Qu'il s'agisse de la réception qui accueille les nouveaux clients ou des préposés à l'entretien qui veillent au bon déroulement des activités, il existe une liste de choses à faire pour tout le monde, quelle que soit la taille de votre propriété.
Heureusement, c'est là que les listes de contrôle entrent en jeu ! Vous trouverez ci-dessous quelques idées utiles pour créer vos propres listes de contrôle. Chacun peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre propriété, mais ce point de départ est idéal pour démarrer le processus.
Être en charge des opérations quotidiennes de l'hôtel peut suffire à vous donner le tournis, surtout si vous ne disposez pas d'un bon système de suivi des tâches ! Voici quelques idées pour la liste de choses à faire pour votre directeur d'hôtel :
La réception est le premier et le dernier point de contact de chaque client avec votre hôtel, d'où son importance ! Une liste de contrôle présente un point de référence pour les opérations de réception afin que les clients bénéficient toujours de la même expérience. Voici comment commencer :
Au fur et à mesure que le ménage se déplace d'une pièce à l'autre, il y a beaucoup de choses à couvrir (au sens propre comme au figuré). Il est essentiel de maintenir la cohérence des procédures d'entretien ménager des hôtels. Voici donc quelques points à garder à l'esprit :
Votre liste de contrôle des aliments et des boissons sera très précise en fonction du niveau de service de votre hôtel. Qu'il s'agisse de collations préemballées, d'un petit-déjeuner continental ou d'un restaurant avec dîner sur place, ces éléments constitutifs vous permettront de bien démarrer votre liste de plats et de boissons :
La sécurité de votre hôtel couvre à la fois le domaine physique et numérique. À partir de protection des données hôtelières contre les cybermenaces pour garantir l'accès aux zones réservées aux clients, il est indispensable de créer un environnement sûr pour se prémunir contre les risques.
Si vous avez un service financier sur place, une liste de contrôle peut l'aider à équilibrer facilement ses comptes. Leur liste sera probablement extrêmement variable en fonction de l'année fiscale, mais voici quelques tâches quotidiennes à inclure :
Lorsque l'analyse des données et les ventes se croisent, vous obtenez tâches quotidiennes d'un responsable des recettes d'un hôtel. Voici quelques éléments à mettre sur leur liste :
Qu'il s'agisse d'un établissement boutique ou d'un vaste complexe hôtelier, l'entretien de l'équipement sur lequel repose votre hôtel est une tâche importante. Des chambres aux espaces communs, il y a beaucoup d'équipements à surveiller.
Chaque département hôtelier est unique, mais ils ont tous une chose en commun : ils peuvent bénéficier de l'organisation qu'apporte une liste de contrôle. Des procédures rationalisées, des responsabilités clairement définies et une bonne communication sont des atouts importants offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Maintenant que vos départements sont organisés, quelle est la prochaine étape ?
S'il s'agit de votre plateforme d'expérience client, nous sommes là pour vous aider ! Réservez une démo avec nous dès aujourd'hui pour découvrir comment Canary peut transformer chaque étape du voyage de ses clients.
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