Les 12 aspects clés de l'aménagement d'un hall d'hôtel que les clients adorent

Le lobby de l'hôtel est le centre névralgique de presque tous les hôtels. C'est là que les clients viennent pour s'enregistrer, partir, demander posez des questions au personnel de la réception ou au concierge, attendez les taxis ou les navettes et discutez avec les autres clients. Le design dynamique et esthétique du lobby d'un hôtel donne le ton à l'ensemble de l'expérience des clients dans un établissement et peut contribuer à laisser une impression positive et durable.

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Le célèbre artiste Andy Warhol, autrefois raillé, « Les halls d'entrée sont toujours les endroits les plus beaux de l'hôtel. Vous aimeriez pouvoir apporter un lit pour y dormir. »

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Avec tout cela à l'esprit, il est essentiel de réfléchir à l'aménagement du hall de votre hôtel dans les moindres détails.

Voici certains des aspects clés de l'aménagement du hall d'un hôtel que les propriétaires et les gestionnaires devraient prendre en compte lors de la conception de l'espace du hall :

• Éclairage stratégique
• Expérience sensorielle améliorée
• Espace communautaire
• Quantité d'espace ouvert
• Types et styles de meubles
• Éléments biophiliques
• La forme et la taille de la réception
• Emplacement du concierge
• Emplacement des stations de restauration
• Emplacement des chariots à bagages et de l'équipement connexe
• Localisation et présentation des informations sur les environs
• Déboursement des prises électriques et des bornes de recharge pour les clients

Passons en revue chacun de ces aspects un peu plus en détail.

1. Éclairage stratégique

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La conception de l'éclairage dans l'aménagement du hall d'un hôtel comporte deux éléments clés :

a. La couleur et l'intensité de la lumière

Il est important de trouver un équilibre entre la teinte et l'intensité. La couleur ou la chaleur de la lumière blanche est classée sur l'échelle Kelvin : plus la couleur est chaude, plus la température de couleur est basse. Le choix de la température et de l'intensité appropriées pour votre hall d'entrée dépend de l'atmosphère que vous souhaitez créer. La lumière des bougies est d'environ 2 000 degrés Kelvin, tandis que la lumière du jour se situe généralement entre 5 500 et 6 500 degrés Kelvin.

b. L'emplacement et le style des appareils d'éclairage individuels

Des lustres de plafond aux appliques murales en passant par les lampadaires, le type de luminaires que vous choisirez contribuera à définir votre esthétique. Combinez des lustres élégants avec des luminaires de sol ambiants pour créer une ambiance moderne, élégante ou confortable.

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Commençons par la luminosité et la couleur de la lumière qui accueillera les clients lorsqu'ils mettront les pieds dans le hall d'un hôtel pour la première fois.

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Les meilleures expériences hôtelières sont celles dans lesquelles les clients se sentent à l'aise et accueillis. Un éclairage blanc extrêmement lumineux peut vous permettre de voir les moindres détails d'une pièce avec une clarté parfaite, mais il est susceptible de créer l'impression d'un environnement stérile, froid et hostile.

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Les professionnels de l'éclairage recommandent que les halls d'hôtel optent pour un éclairage d'ambiance doux et chaud entre 2 700 et 3 000 Kelvin, qui est plus jaune que blanc ou bleu. Pratiquement, il s'agit de la même plage Kelvin que l'ampoule à incandescence standard.

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Bien qu'il existe une plage de température recommandée pour la lumière émise dans les halls d'hôtel du monde entier, il n'existe aucune norme de ce type pour les types de luminaires que les hôtels doivent déployer.

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Les types de luminaires qui ornent le hall d'un hôtel dépendent largement de la conception générale et de la taille de l'espace à éclairer. Une combinaison de lampes de table, de lustres, d'éclairage encastré et de projecteurs répartis uniformément dans le hall d'entrée créera une ambiance chaleureuse et uniforme pour chaque invité.

2. Expérience sensorielle améliorée

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Bien fait, le hall d'un hôtel peut faire appel à vos cinq sens, pour une expérience client encore plus mémorable. Marketing olfactif, par exemple, peut être un puissant facteur de motivation pour les dépenses. Voici quelques idées pour concevoir un espace qui sollicite tous les sens, notamment préparer du café chaud, allumer des bougies, proposer des collations fraîchement préparées et diffuser de la musique douce grâce au système audio.

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Ces efforts permettent aux clients d'attribuer rapidement à votre hôtel un sentiment et une émotion qu'ils garderont avec eux longtemps après leur départ.

3. Espace communautaire

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De plus en plus d'hôtels créent des espaces polyvalents où les clients côtoient les habitants et le personnel. Le hall d'entrée de votre hôtel peut devenir un lieu où les clients peuvent simplement s'enregistrer ou partir pour devenir un lieu de convivialité et de commodité. Des espaces salon et salle à manger hybrides peuvent coexister avec des bibliothèques, des terrasses extérieures et des espaces de commodité.

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Si votre établissement s'adresse aux nomades numériques et aux voyageurs d'affaires, consacrez une section de votre lobby au travail. Ces idées peuvent transformer un hall d'entrée traditionnel en espaces communs où les clients peuvent se réunir et échanger.

4. Quantité d'espace ouvert

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Cela peut sembler évident, mais la quantité d'espace ouvert dans le hall d'un hôtel constitue un équilibre délicat entre design stylistique et fonctionnalité. Trop peu d'espace au sol et un hall d'entrée vous donneront l'impression d'être à l'étroit et inconfortable. Si vous en faites trop, vous aurez l'impression d'être vide et dépourvue de vie.

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Pour que les clients se sentent toujours à l'aise lorsqu'ils entrent dans le hall, les hôteliers doivent s'efforcer de disposer de suffisamment d'espace ouvert pour accueillir environ 10 à 15 % de la capacité d'accueil de l'hôtel à tout moment. Cela permettra au lobby de conserver un équilibre sain entre espace de respiration et confort.

5. Types et styles de meubles

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Lorsque vous considérez les types de mobilier à inclure dans l'aménagement du hall de votre hôtel, il est préférable de rester relativement simple. Les tables basses, les chaises à dossier, les poufs, les canapés et les causeuses sont des éléments standard dans presque tous les halls d'hôtel. Les propriétés qui souhaitent conférer une esthétique plus rustique et accueillante peuvent également envisager des fauteuils à bascule et des canapés qui s'évanouissent.

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Le style de mobilier choisi pour le hall de votre hôtel dépend de la marque générale de l'hôtel, de ses environs, de l'architecture et de l'histoire de l'établissement.

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Styles de meubles peuvent être divisés en trois catégories principales : historique, moderne et contemporain.

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La catégorie historique comprend des styles datant de plusieurs centaines d'années, notamment :

• Jacobin : Finitions en bois foncé et motifs géométriques inspirés du style médiéval et de la Renaissance au XVIIe siècle. Les lignes courbes et les motifs sont courants.
• William et Mary : Boiseries élaborées inspirées de l'Angleterre du XVIIIe siècle. Les pièces sont imposantes, robustes et ornées, comme on le voit le plus souvent dans les pieds des meubles.
• Reine Anne : Plus petit, plus léger et plus délicat que les pièces ci-dessus, ce style comporte souvent des pieds en cabriole incurvés, un rembourrage rembourré et des chaises à dossier à ailes.
• Néerlandais de Pennsylvanie : Le plus souvent caractérisé par des motifs décoratifs peints à la main à la fin du XVIIIe et au début du XIXe siècle. Ses commodes, armoires et tables utilitaires présentent des tournures simples et des lignes droites.
• Louis XVI : Dotées de moins de courbes que les autres modèles européens, ces pièces présentent des lignes droites, des angles nets et des motifs symétriques.
• Sheraton : Pièces de style bois de forme rectangulaire avec des pieds fins et droits. Les meubles de ce style sont souvent plus délicats et élégants.
• Fédéral : Enraciné dans le néoclassicisme, ce style de mobilier présente des lignes épurées, des incrustations galbées et des courbes minimalistes. Peut paraître moderne, élégant et simple.
• Empire américain : Des bois sombres et riches comme l'acajou se marient à des sculptures et à des tissus d'ameublement ornés. Les caractéristiques communes incluent des pieds griffus et des embouts incurvés, devenus populaires au milieu du XIXe siècle.
• Victorien : Des finitions sombres, un rembourrage orné et des formes éclectiques définissent ce type de mobilier. Ses pièces sont féminines, audacieuses et florales.

La catégorie moderne du style de mobilier a été développée au début du XXe siècle et comprend :

• Minimaliste : Simpliste, épuré et monochrome, ce type de meuble met l'accent sur la fonctionnalité. Les surfaces lisses et plates et les illustrations minimalistes créent un look élégant.
• Moderne et décontracté : Version plus sophistiquée du style minimaliste, ce type de meuble combine des couleurs naturelles et des tissus pour créer une pièce propre et confortable.
• Et bien plus encore

La dernière catégorie de style de mobilier est contemporaine, qui comprend les styles les plus populaires aujourd'hui :

• Style shabby chic : Mêle ambiance vintage et glamour pour une approche plus douce du mobilier. Ces pièces ont souvent un aspect vieilli et présentent des couleurs douces.
• Luxe décontracté : Élégant et sophistiqué avec une ambiance chaleureuse et confortable. Ce meuble est plus grand, idéal pour les pièces spacieuses, et certains canapés peuvent être rembourrés.
• Et bien plus encore

Quel que soit le style que vous choisissez pour l'aménagement du hall de votre hôtel, il est préférable de conserver la même cohérence dans vos meubles et d'éviter de les mélanger et de les assortir. Jacobean et Relaxed Modern ne vont pas de pair.

6. Éléments biophiliques

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Le design biophilique est une discipline relativement nouvelle aux racines anciennes.

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Comme Stephen R. Kellert l'a écrit dans la publication sur le design et l'architecture, Métropole:

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« Le design biophilique cherche à relier notre besoin inhérent de nous associer à la nature dans l'environnement bâti moderne. Dans le prolongement de la théorie de la biophilie, le design biophilique reconnaît que notre espèce a évolué pendant plus de 99 % de son histoire en réponse adaptative au monde naturel et non à des forces créées par l'homme ou artificielles. Nous avons été codés biologiquement pour nous associer à des caractéristiques et à des processus naturels. »

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En termes simples, les êtres humains sont plus à l'aise lorsqu'ils sont entourés d'éléments qui nous rappellent le monde naturel. Les plantes, les animaux, les plans d'eau, la lumière naturelle et les vues sur l'environnement extérieur sont tous essentiels au design biophilique. Les directeurs et les propriétaires d'hôtels devraient intégrer autant de ces éléments que possible dans l'aménagement du hall de leur hôtel afin de mettre immédiatement les clients dans un environnement plus calme et en meilleure santé. état d'esprit dès leur arrivée à la réception.

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Et en parlant de réception...

7. Forme et taille de la réception

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La réception est l'un des piliers de presque tous les hôtels du monde. C'est là que les clients s'enregistrent, partent et reçoivent des réponses à toutes leurs questions pendant leur séjour. Cela fait de la tâche apparemment anodine de choisir le design d'une réception l'une des décisions les plus importantes qu'un propriétaire ou un directeur d'hôtel puisse prendre concernant l'aménagement du hall d'un hôtel.

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Tout comme la superficie allouée dans le hall, vous souhaitez que la réception reflète la taille globale de l'hôtel. Si vous vous attendez à faire face à un afflux important de clients tout au long de la journée, il est préférable de choisir un design de réception qui offre suffisamment d'espace pour permettre à plusieurs agents d'interagir avec les nouveaux arrivants.

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Pour les petits hôtels, un bureau pouvant accueillir un ou deux agents seulement suffira.

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Qu'ils soient grands ou petits, les hôteliers seraient bien avisés de construire une réception qui reflète le style de mobilier que vous avez choisi pour le reste de votre hall d'entrée.

8. Emplacement du concierge

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Un concierge est un élément essentiel de nombreuses activités hôtelières de luxe. Cependant, contrairement au personnel de la réception, qui traite normalement les demandes des clients concernant les activités et les équipements de l'hôtel, le concierge répond généralement aux besoins des clients qui dépassent les limites de l'établissement.

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Cette différence essentielle distingue le concierge du reste du personnel de la réception et de nombreux hôtels leur proposent un bureau distinct, loin de la réception. L'emplacement de ce bureau de conciergerie dans le hall est laissé à la discrétion du propriétaire ou du directeur de l'hôtel ; toutefois, les bureaux de conciergerie sont généralement situés à côté de l'entrée et de la sortie principales d'un hall, car cela permet aux clients de poser des questions en sortant.

9. Emplacement des stations de restauration

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Selon le type d'hôtel, un hall d'accueil peut inclure des espaces réservés au café et aux petites collations que les clients pourront déguster pendant leur trajet vers et depuis leur chambre. Ces équipements sont particulièrement appréciés des voyageurs d'affaires dont le temps est limité.

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Les stations de restauration de ce type se trouvent généralement loin de la réception et à proximité des couloirs menant aux chambres. Cela garantit que les personnes qui font la queue pour prendre un café n'interfèrent pas avec le fonctionnement de la réception ou de la conciergerie. Des stations de restauration et de boissons se trouvent également à l'extérieur des salles à manger, des cafés ou des restaurants reliés au hall de l'hôtel.

10. Emplacement des chariots à bagages et de l'équipement connexe

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Les chariots à bagages sont des outils utiles pour transporter de grandes quantités de bagages à destination et en provenance des chambres, et il est courant de les voir entrer et sortir des halls d'hôtel du monde entier.

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Cependant, ces outils essentiels doivent être rangés quelque part lorsqu'ils ne sont pas utilisés.

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Les hôteliers devraient envisager de désigner une zone dans le hall de leur hôtel où ces instruments importants sont entreposés lorsqu'ils ne sont pas utilisés. D'une manière générale, cette zone doit être située près de l'entrée principale de l'hôtel afin d'être facilement accessible aux clients souhaitant apporter de grandes quantités de bagages dans leur chambre.

11. Emplacement et présentation des informations sur les environs

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Qu'un client voyage pour affaires ou pour le plaisir, il voudra probablement en savoir plus sur la région dans laquelle il séjourne. Le fait de fournir aux clients des informations sur les attractions locales et les environs de l'établissement est apprécié par tous les types de voyageurs.

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Habituellement, la diffusion de ces informations a lieu dans un porte-brochures quelconque situé à proximité de la réception ou de l'entrée/sortie de l'hôtel.

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Bien qu'il s'agisse d'un élément tout à fait approprié de l'aménagement du hall d'un hôtel, il peut être avantageux pour les hôteliers de numériser ces informations et de les mettre à la disposition des clients via leurs appareils mobiles, éliminant ainsi le besoin d'un centre d'information physique et créant une expérience plus rationalisée dans le hall de l'hôtel.

12. Déboursement de prises électriques et de bornes de recharge pour les clients

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Lorsque l'on réfléchit à l'esthétique d'une expérience client dans le hall d'un hôtel, l'emplacement des prises électriques et des bornes de recharge électrique peut venir en dernier (comme c'est le cas dans ce billet de blog) ; toutefois, cela ne le rend pas moins important que les autres aspects décrits ci-dessus de l'aménagement du hall d'un hôtel. En fait, il s'agit peut-être de l'un des défis logistiques les plus importants auxquels le propriétaire ou le directeur d'un hôtel doit faire face lors de la conception d'un hall d'hôtel.

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Trop de prises ou de chargeurs au même endroit, les clients se retrouveront bondés et auront du mal à trouver de l'espace. Ce n'est pas exactement l'expérience que les hôteliers cherchent à offrir à leurs clients. Veillez plutôt à répartir uniformément les bornes de recharge et les prises de courant dans le hall afin que chaque client puisse accéder à une prise sans heurter un autre client.

Résumant

L'aménagement du hall d'un hôtel est largement laissé à la discrétion du propriétaire ou du directeur de l'hôtel, mais certaines règles générales doivent être respectées quoi qu'il arrive. Trouver l'équilibre entre design esthétique et fonctionnalité est le défi par excellence de la conception du lobby d'un hôtel. En suivant les conseils ci-dessus, vous jetterez les bases d'un hall d'hôtel exceptionnel qui accueillera et réconfortera tous les clients qui s'enregistrent.