21 mesures d'incitation destinées au personnel des hôtels pour attirer et retenir les talents

Les données sont claires : l'engagement des employés est essentiel à la prospérité d'une entreprise. Selon Gallup État de la productivité au travail en 2023, le désengagement des employés a coûté au monde 8,8 billions de dollars en perte de productivité. Couplé à la 82 % des hôtels confrontés à des pénuries de personnel, il n'a jamais été aussi important d'attirer et de retenir les talents dans le secteur de l'hôtellerie. Les incitations au personnel des hôtels contribuent à améliorer la satisfaction et les performances professionnelles, ce qui se traduit par une main-d'œuvre plus efficace et expériences pour les clients.

‍

Poursuivez votre lecture pour découvrir l'importance d'une main-d'œuvre hôtelière motivée, comprendre les avantages de la mise en place de mesures incitatives pour le personnel et explorer 21 idées de mesures d'incitation destinées à récompenser votre équipe.

‍

Que sont les mesures incitatives pour le personnel des hôtels ?

‍

Les mesures incitatives destinées au personnel de l'hôtel sont des récompenses ou des avantages offerts aux employés pour les motiver, les reconnaître et les fidéliser. Un bon plan d'incitation du personnel doit être « stratégique, motivant, juste, simple et financièrement responsable », selon Plans d'incitation à la vente des sociétés de gestion hôtelière.

‍

Les incitations contribuent également à améliorer la satisfaction professionnelle des employés, la productivité et les performances de l'hôtel. Bien que les mesures incitatives ne soient pas toujours efficaces, elles aident les hôtels à créer une atmosphère positive et une culture où le travail acharné est apprécié et récompensé.

Les deux types d'incitations pour le personnel de l'hôtel

Les incentives hôteliers pour le personnel sont de toutes formes et de toutes tailles. Ils sont classés en deux catégories principales : monétaires et non monétaires. Certaines sont des investissements plus importants que d'autres, mais toutes les idées d'incitation servent à créer une main-d'œuvre plus heureuse et à améliorer ses performances.

‍

1. Incitations monétaires: Les récompenses monétaires incluent des bonus, des commissions ou des augmentations de salaire. Ces types d'incitations sont particulièrement importants au sein des équipes de vente des hôtels et sont souvent basés sur des objectifs.
2. Incitations non monétaires: Les incitations non monétaires prennent la forme de récompenses et de récompenses, de programmes de formation et de développement, d'avantages sociaux et de programmes d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

L'importance d'un personnel motivé dans l'industrie hôtelière

‍

Le succès d'une bonne entreprise hôtelière repose sur la qualité de son service client. Cela signifie que les employés doivent être attentifs, sincères et travailleurs. Mais si les employés ne sont pas satisfaits, ils ont moins de chances de réaliser leur plein potentiel.

‍

Ils sont également plus susceptibles de partir. Bureau du travail et des statistiques des États-Unis indique que, par rapport à un taux de rotation moyen de 12 % dans tous les secteurs, le secteur de l'hôtellerie et de l'hébergement enregistre un taux de près de 74 %.

‍

Il y a un besoin évident pour que le personnel se sente heureux et engagé au travail si vous voulez une main-d'œuvre productive. Alors, que peux-tu faire ? Commencez par des mesures incitatives pour le personnel.

Les avantages des mesures incitatives pour le personnel de l'hôtel

Les avantages liés à la mise en place d'incitations pour le personnel des hôtels sont considérables. Cela commence par le bonheur de votre personnel et, en fin de compte, par l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, des revenus et de l'expérience client.

• Augmente la productivité des employés: Les promesses de récompenses tangibles entraînent naturellement un enthousiasme accru, des niveaux d'engagement plus élevés et une main-d'œuvre plus dévouée.

• Améliore la satisfaction au travail: La satisfaction au travail augmente lorsque les employés se sentent appréciés et récompensés pour leur dur labeur. Les mesures incitatives peuvent également favoriser un environnement de travail plus positif, contribuant ainsi à améliorer le moral des employés.

• Diminue la rotation du personnel: Les employés qui voient des opportunités d'évolution de carrière et reçoivent des récompenses financières sont plus susceptibles de rester chez vous, ce qui réduit les taux de rotation et les coûts associés au recrutement et à la formation.

• Améliore l'expérience client: Les membres du personnel satisfaits et motivés sont plus susceptibles de fournir un service client exceptionnel. Cela se traduit par de meilleurs scores de satisfaction des clients, une fidélisation des clients et des recommandations positives par le bouche-à-oreille.

• Crée une réputation positive: Une main-d'œuvre plus heureuse a plus de chances de se traduire par un excellent service client. Cela se reflète ensuite dans les commentaires de vos clients, ce qui améliore votre réputation de l'hôtel.

• Attire les meilleurs talents : Les hôtels qui proposent des programmes d'intéressement attrayants peuvent se démarquer sur le marché du travail, ce qui facilite le recrutement de professionnels qualifiés et motivés.

• Conduit à une augmentation des profits: Bien que l'offre d'incitations comporte des coûts, les incitations destinées au personnel permettent d'améliorer l'expérience des clients et de les fidéliser. Cela se traduit par une augmentation des revenus, des marges bénéficiaires plus élevées et un retour sur investissement (ROI) positif.

‍

21 mesures incitatives pour le personnel des hôtels améliorent le bonheur des employés

Incitations monétaires

‍‍1. Primes

Les primes sont des sommes forfaitaires versées aux employés en fonction de leurs performances et de leurs réalisations. Il existe plusieurs types de bonus, notamment :

• Primes de performance

• Primes de fin d'année

• Bonus de vente

• Primes de fidélisation

2. Commission

Les commissions consistent à offrir un pourcentage des revenus générés par vente de services hôteliers ou des produits aux employés qui les ont vendus. Le personnel peut gagner une commission sur des choses comme la chambre, événement ou des ventes de visites et d'activités.

3. Partage des bénéfices

La participation aux bénéfices consiste à distribuer une partie des bénéfices de votre hôtel à vos employés. Ce type d'incitation est un bon moyen d'aligner les intérêts de votre personnel sur les intérêts financiers de l'hôtel.‍

4. Augmentations salariales

Des augmentations salariales sont accordées pour reconnaître et récompenser les employés pour leurs contributions, leur expérience et leurs performances au sein de l'hôtel. Il existe différents types d'augmentations salariales :

• Augmentations annuelles

• Augmentations liées à la performance ou au mérite

• Hausse du coût de la vie

5. Programmes de recommandation

Les programmes de recommandation encouragent les membres du personnel à recommander des candidats potentiels aux offres d'emploi au sein de votre hôtel. Ces programmes impliquent souvent des primes aux employés lorsque les personnes recommandées sont embauchées avec succès et passent une période probatoire ou restent pendant une durée spécifiée. ‍

6. Pourboire numérique

Le pourboire numérique est devenu manière populaire pour garantir la rémunération du personnel rémunéré au salaire minimum. La solution de pourboires numériques de Canary, par exemple, est une solution personnalisable sans application qui permet aux clients de laisser plus facilement des pourboires sans espèces à votre personnel.

‍

« Nos employés apprécient vraiment [les pourboires numériques]. Ils savent que la plupart des gens n'ont pas d'argent sur eux et que s'ils avaient reçu un pourboire numérique de 5$, 10$ ou 20$, ils ne l'auraient probablement pas reçu du tout autrement. » - Carlos Gonzzatti, directeur de l'hôtel, Inness

Incitations non monétaires‍‍

7. Indemnité uniforme

L'achat d'uniformes représente une dépense importante. Les indemnités d'uniforme sont destinées à couvrir les coûts liés à l'achat et à l'entretien des vêtements de travail. Ce montant peut être fourni régulièrement sous forme de montant fixe et peut aider les employés aux prises avec les coûts.

‍8. Cartes-cadeaux et bons d'achat

Les cartes-cadeaux ou les chèques-cadeaux sont un excellent moyen de récompenser les membres du personnel pour leurs performances exceptionnelles. Ils ont généralement une valeur monétaire prédéterminée et peuvent être échangés contre des biens ou des services au sein de l'hôtel ou ailleurs. Vous pourriez proposer :

• Cartes-cadeaux spécifiques à l'hôtel à utiliser dans vos locaux
• Cartes-cadeaux pour détaillants
• Cartes-cadeaux prépayées Visa/Mastercard
• Bons d'expérience

9. Reconnaissance et récompenses

Les programmes de reconnaissance non financière récompensent les performances exceptionnelles. Les exemples incluent les prix « Employé du mois », les certificats de réussite ou la reconnaissance publique lors des réunions du personnel.

‍

‍

‍10. Formation et développement

Offrez aux employés des opportunités de développement des compétences, de formation et d'avancement professionnel. Cela peut inclure une formation polyvalente, une aide aux frais de scolarité ou l'accès à des certifications.

11. Avantages sociaux

Offrez un ensemble complet d'avantages sociaux, y compris une assurance maladie, une couverture dentaire, des plans de retraite (tels que 401 (k)), des congés payés (vacances et congés de maladie) et d'autres avantages tels que des remises aux employés.‍

12. Planification flexible

Offrez aux employés le contrôle de leurs horaires de travail ou offrez des options de planification flexibles pour répondre à leurs besoins personnels, améliorant ainsi l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

13. Programmes d'aide aux employés (EAP)

Donnez accès à des services de conseil, à un soutien en matière de santé mentale et à des ressources pour aider les employés à faire face à des défis personnels ou liés au travail.‍

14. Réductions et avantages

Offrez à vos employés des remises ou des offres spéciales sur les services hôteliers, les restaurants, l'hébergement ou des partenariats avec des entreprises locales. Ces remises peuvent améliorer leur programme de rémunération global.

15. Programmes de santé et de bien-être

Proposez des programmes favorisant le bien-être physique et mental, tels que l'accès au centre de remise en forme, des défis de bien-être, des ateliers de gestion du stress ou des examens de santé sur place.

16. Sorties en équipe

Organisez des sorties d'équipe, des pique-niques, des fêtes de fin d'année et d'autres événements sociaux pour favoriser la camaraderie et le travail d'équipe au sein du personnel.

17. Journées ou semaines d'appréciation des employés

Montrez à vos employés que vous les appréciez en organisant des célébrations dédiées à certaines équipes. Ou utilisez les jours fériés existants tels que Semaine nationale d'appréciation de l'entretien ménager qui est célébrée en septembre.

18. Opportunités de développement professionnel

Offrez à vos employés des opportunités claires d'avancement professionnel et des initiatives de mentorat au sein de votre organisation. Ces deux opportunités vous permettent de renforcer votre main-d'œuvre et d'accroître la satisfaction au travail.

19. Chèques-repas

Le coût des repas peut rapidement s'accumuler. Offrez au personnel des chèques-repas pour les restaurants ou les cafés sur place ou établissez des partenariats avec des établissements locaux.

20. Services de transport/navette gratuits

Offrez des options de transport gratuites aux employés pour qu'ils puissent se rendre au travail et en revenir, afin de rendre leurs déplacements quotidiens plus pratiques et plus rentables. Vous pourriez proposer un service de navette géré par l'hôtel ou prendre en charge les frais de transport en commun.

21. Services de garde d'enfants

Avec le coût croissant de la garde d'enfants aux États-Unis, le fait de proposer des services de garde gratuits sur place ou subventionnés vous permet d'attirer un plus grand nombre de talents. Cela inclut les parents à faible revenu et les parents célibataires.

Mesurer l'impact des mesures d'incitation du personnel

Pour déterminer le succès de votre programme d'incitation du personnel, vous devez mesurer votre retour sur investissement à l'aide de méthodes qualitatives et quantitatives. Voici quelques méthodes à envisager :

Indicateurs de performance

‍

L'un des objectifs de votre programme d'incitation du personnel est susceptible d'améliorer les performances de votre hôtel. Cela signifie que vous devrez mesurer indicateurs de performance tels que :

‍

1. Note globale de satisfaction des clients : Recueillez des scores par le biais de sondages auprès des clients, d'avis en ligne, d'e-mails envoyés après le séjour et de commentaires verbaux, et regroupez les données pour obtenir un score global.
2. Net Promoter Score (NPS) : Demandez aux clients s'ils sont susceptibles de recommander votre hôtel à leur famille et à leurs amis.
3. Occupation : Analysez l'influence des scores de satisfaction des clients sur les taux d'occupation. Des scores plus élevés peuvent entraîner une augmentation de la demande et du taux d'occupation.
4. Taux de rétention : Les taux de rétention vous permettent de comprendre dans quelle mesure votre hôtel retient les talents. Cela se fait en comptant le nombre d'employés au début d'une période choisie, puis en prenant note des employés qui partent et rejoignent. La formule est la suivante :

‍

Taux de rétention = (nombre d'employés conservés/nombre total d'employés au début de la période) x 100.

‍

Ensuite, analysez et interprétez les données. Répartissez-le par département, poste ou lieu de travail, par exemple, et comparez-le aux points de référence du secteur.

Feedback des employés

‍

Les commentaires des employés sont l'un des meilleurs moyens de déterminer le succès de votre programme d'intéressement. Cela peut se faire de différentes manières :

• Sondages : Menez des enquêtes anonymes auprès des employés pour recueillir leurs réflexions et opinions sur le programme d'incitation. Posez des questions sur l'efficacité, l'équité et l'impact du programme sur la motivation et la satisfaction au travail.

• Groupes de discussion : Organisez des discussions de groupe avec un groupe diversifié d'employés représentant différents départements et rôles professionnels. Cela permet des discussions approfondies et des commentaires qualitatifs.

• Entretiens individuels : Mener des entretiens individuels avec les employés afin de recueillir leurs commentaires sur le programme. Cette approche fournit des informations plus personnalisées et permet des conversations ouvertes et honnêtes.

Présence et ponctualité

‍

Plus vos employés seront heureux, plus ils auront hâte de venir travailler. Mesurez l'assiduité et la ponctualité de vos employés afin de déterminer le succès de vos incentives. Vous pouvez suivre cela en :

• Recueillir les commentaires des superviseurs : Recueillez les commentaires des superviseurs et des responsables concernant l'évolution de l'assiduité et de la ponctualité au sein de leurs équipes. Cela peut fournir des informations sur l'impact du programme sur des groupes de travail spécifiques.

• À l'aide de systèmes automatisés : Envisagez d'utiliser des systèmes automatisés de suivi du temps et des présences qui peuvent enregistrer avec précision les arrivées, les départs et les pauses des employés.

Évaluations des performances des employés

‍

Les évaluations de performance fournissent un cadre structuré pour évaluer les performances individuelles et collectives. C'est l'occasion pour vous de recueillir les commentaires des employés, d'identifier les personnes les plus performantes et de découvrir comment vous pourriez améliorer vos incitations.

‍

Pour optimiser l'efficacité des évaluations de performance pour mesurer le succès des programmes d'incitation, effectuez des évaluations régulièrement et basez-les sur des critères objectifs et mesurables. Impliquez des commentaires constructifs et des discussions sur l'établissement d'objectifs entre les responsables et les employés.

Les incitations libèrent le potentiel du personnel

‍

Les programmes d'incitation du personnel des hôtels vous aident à remédier à la pénurie de personnel en réduisant le taux de rotation et les coûts d'embauche. La manière dont vous structurez votre programme ou décidez des mesures incitatives à inclure dépend de vos défis, de vos objectifs et des souhaits de vos employés.

‍

Enfin, assurez-vous du succès de votre programme d'incitation du personnel en mesurant son succès au fil du temps, en l'ajustant et en l'améliorant au fur et à mesure.

‍