21 Anreize für Hotelpersonal, um Talente anzuziehen und zu halten

Die Daten sind eindeutig: Mitarbeiterengagement ist der Schlüssel zu einem florierenden Unternehmen. Laut Gallup's Stand der Produktivität am Arbeitsplatz 2023, unmotivierte Mitarbeiter kosteten die Welt 8,8 Billionen Dollar an Produktivitätseinbußen. Gepaart mit dem 82% der Hotels Angesichts des Personalmangels war es noch nie so wichtig, Talente im Gastgewerbe anzuziehen und zu halten. Anreize für Hotelpersonal tragen dazu bei, die Arbeitszufriedenheit und die Arbeitsleistung zu steigern, was zu effizienteren und besseren Mitarbeitern führt Erlebnisse für Gäste.

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Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie wichtig eine motivierte Hotelbelegschaft ist, welche Vorteile die Einführung von Mitarbeiteranreizen hat, und entdecken Sie 21 Ideen für Mitarbeiteranreize, mit denen Sie Ihr Team belohnen können.

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Was sind Incentives für Hotelpersonal?

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Anreize für Hotelpersonal sind Prämien oder Vorteile, die Mitarbeitern gewährt werden, um sie zu motivieren, anzuerkennen und an sich zu binden. Ein guter Personalanreizplan sollte laut Aussage „strategisch, motivierend, fair, einfach und steuerlich verantwortlich“ sein Vertriebsanreizpläne der Hotelverwaltungsgesellschaft.

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Anreize tragen auch dazu bei, die Arbeitszufriedenheit, Produktivität und Hotelleistung der Mitarbeiter zu verbessern. Es ist zwar nicht garantiert, dass Anreize immer funktionieren, aber sie helfen Hotels dabei, eine positive Atmosphäre und eine Kultur zu schaffen, in der harte Arbeit geschätzt und belohnt wird.

Die zwei Arten von Anreizen für Hotelpersonal

Hotelanreize für Mitarbeiter gibt es in allen Formen und Größen. Sie werden in zwei Haupttypen eingeteilt: monetäre und nichtmonetäre. Bei einigen handelt es sich um größere Investitionen als bei anderen, aber alle Anreizideen dienen dazu, eine glücklichere Belegschaft und eine bessere Leistung zu erzielen.

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1. Monetäre Anreize: Zu den monetären Belohnungen gehören Dinge wie Boni, Provisionen oder Gehaltserhöhungen. Diese Art von Anreizen ist für Hotelverkaufsteams besonders wichtig und oft zielorientiert.
2. Nichtmonetäre Anreize: Nichtmonetäre Anreize werden in Form von Anerkennungen und Auszeichnungen, Aus- und Weiterbildung, Sozialleistungen und Programmen zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben gewährt.

Die Bedeutung motivierter Mitarbeiter in der Hotellerie

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Der Erfolg eines guten Hotelbetriebs hängt von der Qualität seines Kundenservices ab. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter aufmerksam, aufrichtig und fleißig sein müssen. Wenn eine Belegschaft jedoch unzufrieden ist, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie ihr volles Potenzial entfalten.

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Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie gehen. Das US-amerikanische Amt für Arbeit und Statistik berichtet, dass die Hotel- und Beherbergungsbranche im Vergleich zu einer branchenübergreifenden durchschnittlichen Fluktuationsrate von 12% eine Rate von fast 74% verzeichnet.

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Da ist ein offensichtlicher Bedarf damit sich die Mitarbeiter bei der Arbeit glücklich und engagiert fühlen, wenn Sie eine produktive Belegschaft wünschen. Also, was können Sie tun? Beginnen Sie mit Anreizen für Mitarbeiter.

Die Vorteile von Anreizen für Hotelpersonal

Die Vorteile der Bereitstellung von Anreizen für Hotelpersonal sind weitreichend. Es beginnt mit der Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und steigert letztendlich die betriebliche Effizienz, den Umsatz und das Gästeerlebnis.

• Steigert die Produktivität der Mitarbeiter: Das Versprechen greifbarer Belohnungen führt natürlich zu mehr Begeisterung, höherem Engagement und einer engagierteren Belegschaft.

• Verbessert die Arbeitszufriedenheit: Die Arbeitszufriedenheit steigt, wenn sich Mitarbeiter für ihre harte Arbeit geschätzt und belohnt fühlen. Anreize können auch ein positiveres Arbeitsumfeld fördern und so zu einer höheren Arbeitsmoral beitragen.

• Senkt die Fluktuation: Mitarbeiter, die Karrieremöglichkeiten sehen und finanzielle Belohnungen erhalten, bleiben mit größerer Wahrscheinlichkeit bei Ihnen, was die Fluktuationsrate und die damit verbundenen Rekrutierungs- und Schulungskosten senkt.

• Verbessert das Gästeerlebnis: Zufriedene und motivierte Mitarbeiter bieten mit größerer Wahrscheinlichkeit einen außergewöhnlichen Kundenservice. Dies führt zu höheren Gästezufriedenheitswerten, Folgegeschäften und positiver Mund-zu-Mund-Propaganda.

• Schafft einen positiven Ruf: Eine zufriedenere Belegschaft führt mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einem hervorragenden Kundenservice. Dies spiegelt sich dann in den Bewertungen Ihrer Gäste wider, was Ihren Ruf des Hotels.

• Zieht Top-Talente an: Hotels, die attraktive Anreizprogramme anbieten, können sich auf dem Arbeitsmarkt abheben und die Rekrutierung qualifizierter und motivierter Fachkräfte erleichtern.

• Führt zu höheren Gewinnen: Die Bereitstellung von Anreizen ist zwar mit Kosten verbunden, aber Anreize für Mitarbeiter führen zu einem besseren Gasterlebnis und einer erhöhten Loyalität. Dies führt zu mehr Umsatz, höheren Gewinnmargen und einer positiven Kapitalrendite (ROI).

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21 Anreize für Hotelpersonal erhöhen die Zufriedenheit der Belegschaft

Monetäre Anreize

‍‍1. Boni

Boni sind monetäre Pauschalbeträge, die Mitarbeitern auf der Grundlage ihrer Leistung und Leistungen gewährt werden. Es gibt mehrere Arten von Boni, darunter:

• Leistungsprämien

• Boni zum Jahresende

• Verkaufsboni

• Prämien zur Kundenbindung

2. Kommission

Bei den Provisionen wird ein Prozentsatz des Umsatzes angeboten, der aus dem Verkauf von Hoteldienstleistungen oder Produkte an die Mitarbeiter, die sie verkauft haben. Mitarbeiter können Provisionen für Dinge wie Zimmer verdienen, Veranstaltung oder Touren- und Aktivitätenverkäufe.

3. Gewinnbeteiligung

Bei der Gewinnbeteiligung wird ein Teil des Gewinns Ihres Hotels an Ihre Mitarbeiter ausgeschüttet. Diese Art von Anreiz ist eine gute Möglichkeit, die Interessen Ihrer Belegschaft mit den finanziellen Interessen des Hotels in Einklang zu bringen.‍

4. Gehaltserhöhungen

Gehaltserhöhungen werden gewährt, um Mitarbeiter für ihre Beiträge, Erfahrungen und Leistungen im Hotel anzuerkennen und zu belohnen. Es gibt verschiedene Arten von Gehaltserhöhungen:

• Jährliche Erhöhungen

• Leistungs- oder leistungsbezogene Gehaltserhöhungen

• Die Lebenshaltungskosten steigen

5. Empfehlungsprogramme

Empfehlungsprogramme ermutigen die Mitarbeiter, potenzielle Kandidaten für Stellenangebote in Ihrem Hotel zu empfehlen. Diese Programme beinhalten häufig Prämien für Mitarbeiter, wenn Empfehlungen erfolgreich eingestellt werden und eine Probezeit oder ein Aufenthalt für eine bestimmte Dauer bestehen. ‍

6. Digitales Trinkgeld

Digitales Trinkgeld ist zu einem geworden beliebter Weg um sicherzustellen, dass das Mindestlohnpersonal entschädigt wird. Die digitale Trinkgeld-Lösung von Canary, ist beispielsweise eine anpassbare Lösung ohne App, die es Gästen erleichtert, Ihren Mitarbeitern bargeldlose Trinkgelder zu hinterlassen.

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„Unsere Mitarbeiter schätzen [digitales Trinkgeld] auf jeden Fall. Sie wissen, dass die meisten Menschen kein Bargeld bei sich haben, und wenn sie ein digitales Trinkgeld von 5, 10 oder 20 USD erhalten hätten, hätten sie es sonst wahrscheinlich gar nicht erhalten.“ - Carlos Gonzzatti, Hoteldirektor, Inness

Nichtmonetäre Anreize‍‍

7. Einheitliche Zulage

Der Kauf von Uniformen ist ein erheblicher Aufwand. Einheitliche Zulagen sollen die Kosten decken, die mit dem Kauf und der Wartung von Arbeitskleidung verbunden sind. Dies kann regelmäßig als fester Betrag gewährt werden und kann Mitarbeitern helfen, die mit den Kosten zu kämpfen haben.

‍8. Geschenkkarten und Gutscheine

Geschenkkarten oder Gutscheine sind eine großartige Möglichkeit, Mitarbeiter für außergewöhnliche Leistungen zu belohnen. Diese haben in der Regel einen vorher festgelegten Barwert und können im Hotel oder anderswo gegen Waren oder Dienstleistungen eingelöst werden. Sie könnten anbieten:

• Hotelspezifische Geschenkkarten, die bei Ihnen vor Ort eingelöst werden können
• Geschenkkarten für den Einzelhandel
• Prepaid-Visa/Mastercard-Geschenkkarten
• Erlebnisgutscheine

9. Anerkennung und Auszeichnungen

Nichtfinanzielle Anerkennungsprogramme würdigen herausragende Leistungen. Beispiele hierfür sind Auszeichnungen zum „Mitarbeiter des Monats“, Leistungsnachweise oder öffentliche Auszeichnungen bei Mitarbeiterversammlungen.

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‍10. Schulung und Entwicklung

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Möglichkeiten zur Qualifizierung, Schulung und beruflichen Weiterentwicklung. Dies kann Cross-Training, Unterstützung beim Unterricht oder den Zugang zu Zertifizierungen beinhalten.

11. Leistungen an Arbeitnehmer

Bieten Sie ein umfassendes Leistungspaket an, das Krankenversicherung, zahnärztliche Versorgung, Altersvorsorge (z. B. 401 (k)), bezahlte Freizeit (Urlaub und Krankenstand) und andere Vergünstigungen wie Mitarbeiterrabatte umfasst.‍

12. Flexible Terminplanung

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern die Kontrolle über ihre Arbeitszeiten oder bieten Sie flexible Planungsoptionen an, die auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, und verbessern Sie so die Work-Life-Balance.

13. Programme zur Unterstützung von Mitarbeitern (EAP)

Bieten Sie den Zugang zu Beratungsdiensten, psychischer Unterstützung und Ressourcen, um Mitarbeitern bei der Bewältigung persönlicher oder beruflicher Herausforderungen zu helfen.‍

14. Rabatte und Vergünstigungen

Bieten Sie Mitarbeitern Rabatte oder Sonderangebote für Hoteldienstleistungen, Restaurants, Unterkünfte oder Partnerschaften mit lokalen Unternehmen an. Diese Rabatte können ihr gesamtes Vergütungspaket verbessern.

15. Gesundheits- und Wellnessprogramme

Bieten Sie Programme zur Förderung des körperlichen und geistigen Wohlbefindens an, z. B. den Zugang zum Fitnesscenter, Wellness-Challenges, Workshops zur Stressbewältigung oder Gesundheitsuntersuchungen vor Ort.

16. Teamausflüge

Organisieren Sie Teamausflüge, Picknicks, Weihnachtsfeiern und andere soziale Veranstaltungen, um die Kameradschaft und Teamarbeit unter den Mitarbeitern zu fördern.

17. Wertschätzung der Mitarbeiter — Tage oder Wochen

Zeigen Sie den Mitarbeitern, dass Sie sie schätzen, indem Sie Feierlichkeiten veranstalten, die bestimmten Teams gewidmet sind. Oder nutzen Sie bestehende Feiertage wie Nationale Woche der Anerkennung des Haushalts was im September gefeiert wird.

18. Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten

Bieten Sie Mitarbeitern klare Aufstiegschancen und Mentoreninitiativen in Ihrem Unternehmen. Beide Möglichkeiten ermöglichen es Ihnen, eine stärkere Belegschaft aufzubauen und die Arbeitszufriedenheit zu erhöhen.

19. Essensgutscheine

Die Kosten für Mahlzeiten können sich schnell summieren. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Essensgutscheine für Restaurants oder Cafés vor Ort an oder arbeiten Sie mit lokalen Einrichtungen zusammen.

20. Kostenlose Transport-/Shuttleservices

Bieten Sie Mitarbeitern kostenlose Transportmöglichkeiten für den Weg zur und von der Arbeit an, um ihre täglichen Reisen bequemer und kostengünstiger zu gestalten. Sie könnten einen vom Hotel betriebenen Shuttleservice anbieten oder die Kosten für öffentliche Verkehrsmittel übernehmen.

21. Dienstleistungen der Kinderbetreuung

Mit dem steigende Kosten für die Kinderbetreuung In den Vereinigten Staaten können Sie durch das Angebot einer kostenlosen Kinderbetreuung vor Ort oder einer subventionierten Kinderbetreuung einen größeren Pool an Talenten gewinnen. Dazu gehören Eltern mit niedrigem Einkommen und Alleinerziehende.

Messung der Wirkung von Personalanreizen

Um den Erfolg Ihres Personalanreizprogramms zu ermitteln, müssen Sie Ihren ROI anhand qualitativer und quantitativer Methoden messen. Hier sind einige Methoden, die Sie in Betracht ziehen sollten:

Leistungskennzahlen

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Ein Ziel Ihres Incentive-Programms für Mitarbeiter ist wahrscheinlich die Verbesserung der Leistung Ihres Hotels. Das bedeutet, dass Sie Folgendes messen müssen Leistungskennzahlen wie zum Beispiel:

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1. Gesamtbewertung der Gästezufriedenheit: Erfassen Sie Ergebnisse durch Gästebefragungen, Online-Bewertungen, E-Mails nach dem Aufenthalt und mündliches Feedback und fassen Sie die Daten zu einer übergeordneten Bewertung zusammen.
2. Net Promoter Score (NPS): Fragen Sie die Gäste, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Hotel Familie und Freunden empfehlen.
3. Belegung: Analysieren Sie, wie sich Gästezufriedenheitswerte auf die Belegungsraten auswirken. Höhere Werte können zu einer höheren Nachfrage und Auslastung führen.
4. Retentionsraten: Anhand der Retentionsraten können Sie nachvollziehen, wie gut Ihr Hotel hält Talente. Dies geschieht, indem die Anzahl der Mitarbeiter zu Beginn eines ausgewählten Zeitraums gezählt wird und dann die Mitarbeiter notiert werden, die das Unternehmen verlassen und beitreten. Die Formel lautet wie folgt:

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Bindungsrate = (Anzahl der behaltenen Mitarbeiter/Gesamtzahl der Mitarbeiter zu Beginn des Zeitraums) x 100.

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Analysieren und interpretieren Sie als Nächstes die Daten. Unterteilen Sie sie beispielsweise nach Abteilung, Funktion oder Standort und vergleichen Sie sie mit Branchen-Benchmarks.

Feedback der Mitarbeiter

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Das Feedback Ihrer Mitarbeiter ist eine der besten Methoden, um den Erfolg Ihres Incentive-Programms zu bestimmen. Dies kann auf verschiedene Arten geschehen:

• Umfragen: Führen Sie anonyme Umfragen unter Mitarbeitern durch, um deren Gedanken und Meinungen zum Incentive-Programm zu sammeln. Stellen Sie Fragen zur Effektivität, Fairness und den Auswirkungen des Programms auf Motivation und Arbeitszufriedenheit.

• Fokusgruppen: Organisieren Sie Fokusgruppendiskussionen mit einer vielfältigen Gruppe von Mitarbeitern, die verschiedene Abteilungen und Rollen vertreten. Dies ermöglicht eingehende Diskussionen und qualitatives Feedback.

• Einzelgespräche: Führen Sie Einzelinterviews mit Mitarbeitern durch, um deren Feedback zum Programm einzuholen. Dieser Ansatz bietet persönlichere Einblicke und ermöglicht offene und ehrliche Gespräche.

Anwesenheit und Pünktlichkeit

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Je glücklicher Ihre Mitarbeiter sind, desto mehr freuen sie sich darauf, zur Arbeit zu kommen. Messen Sie die Anwesenheit und Pünktlichkeit Ihrer Mitarbeiter, um den Erfolg Ihrer Incentives zu ermitteln. Sie können dies verfolgen, indem Sie:

• Feedback von Vorgesetzten einholen: Sammeln Sie Feedback von Vorgesetzten und Managern zu Änderungen der Anwesenheit und Pünktlichkeit in ihren Teams. Dies kann Aufschluss über die Auswirkungen des Programms auf bestimmte Arbeitsgruppen geben.

• Verwendung automatisierter Systeme: Erwägen Sie den Einsatz automatisierter Zeit- und Anwesenheitserfassungssysteme, mit denen Ankünfte, Abfahrten und Pausen der Mitarbeiter genau aufgezeichnet werden können.

Leistungsbeurteilungen der Mitarbeiter

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Leistungsbeurteilungen bieten einen strukturierten Rahmen für die Bewertung der Leistung von Einzelpersonen und Teams. Dies ist Ihre Gelegenheit, Feedback von Mitarbeitern einzuholen, Leistungsträger zu identifizieren und herauszufinden, wie Sie Ihre Anreize verbessern können.

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Um die Effektivität von Leistungsbeurteilungen bei der Erfolgsmessung von Anreizprogrammen zu maximieren, führen Sie regelmäßig Überprüfungen durch und stützen Sie sie auf objektive und messbare Kriterien. Binden Sie konstruktives Feedback und Diskussionen zur Zielsetzung zwischen Managern und Mitarbeitern ein.

Anreize erschließen das Potenzial der Mitarbeiter

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Incentive-Programme für Hotelpersonal helfen Ihnen, Personalengpässen entgegenzuwirken, indem sie die Fluktuation und die Einstellungskosten reduzieren. Wie Sie Ihr Programm strukturieren oder entscheiden, welche Anreize Sie einbeziehen möchten, hängt von Ihren Herausforderungen, Zielen und den Wünschen Ihrer Mitarbeiter ab.

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Stellen Sie schließlich den Erfolg Ihres Personalanreizprogramms sicher, indem Sie dessen Erfolg im Laufe der Zeit messen und im Laufe der Zeit Anpassungen und Verbesserungen vornehmen.

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