21 incentivos para el personal del hotel para atraer y retener el talento

Los datos son claros: el compromiso de los empleados es clave para un negocio próspero. Según Gallup Estado de la productividad en el lugar de trabajo en 2023, los empleados desvinculados cuestan al mundo 8,8 billones de dólares en pérdida de productividad. Junto con el 82% de los hoteles Debido a la escasez de personal, nunca ha sido tan importante atraer y retener el talento en el sector hotelero. Los incentivos para el personal del hotel ayudan a mejorar la satisfacción laboral y el desempeño laboral, lo que se traduce en una fuerza laboral más eficiente y mejor experiencias de huéspedes.

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Siga leyendo para descubrir la importancia de una fuerza laboral hotelera motivada, comprender los beneficios de introducir incentivos para el personal y explorar 21 ideas de incentivos para el personal a fin de recompensar a su equipo.

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¿Qué son los incentivos para el personal del hotel?

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Los incentivos para el personal del hotel son recompensas o beneficios que se otorgan a los empleados para motivarlos, reconocerlos y retenerlos. Un buen plan de incentivos para el personal debe ser «estratégico, motivador, justo, sencillo y fiscalmente responsable», según Planes de incentivos de ventas para empresas de administración hotelera.

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Los incentivos también ayudan a mejorar la satisfacción laboral de los empleados, la productividad y el rendimiento del hotel. Si bien no se garantiza que los incentivos funcionen siempre, ayudan a los hoteles a crear una atmósfera positiva y una cultura en la que el trabajo duro sea apreciado y recompensado.

Los dos tipos de incentivos para el personal del hotel

Los incentivos hoteleros para el personal vienen en todas las formas y tamaños. Se clasifican en dos tipos principales: monetarios y no monetarios. Algunas son inversiones mayores que otras, pero todas las ideas de incentivos sirven para crear una fuerza laboral más feliz y un mejor desempeño.

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1. Incentivos monetarios: Las recompensas monetarias incluyen cosas como bonificaciones, comisiones o aumentos salariales. Este tipo de incentivos son especialmente importantes en los equipos de ventas de los hoteles y, a menudo, se basan en objetivos.
2. Incentivos no monetarios: Los incentivos no monetarios se presentan en forma de reconocimientos y premios, capacitación y desarrollo, beneficios y programas de equilibrio entre la vida laboral y personal.

La importancia de un personal motivado en la industria hotelera

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El éxito de un buen negocio hotelero depende de la calidad de su servicio al cliente. Esto significa que los empleados deben ser atentos, sinceros y trabajadores. Sin embargo, si una fuerza laboral no está satisfecha, es menos probable que rindan al máximo de su potencial.

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También es más probable que se vayan. Oficina de Trabajo y Estadísticas de los Estados Unidos informa que, en comparación con la tasa de rotación promedio en todos los sectores, del 12%, la industria hotelera y de alojamiento experimenta una tasa de casi el 74%.

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Hay un necesidad evidente para que el personal se sienta feliz y comprometido en el trabajo si desea una fuerza laboral productiva. Entonces, ¿qué puede hacer? Comience con los incentivos para el personal.

Los beneficios de los incentivos para el personal del hotel

Los beneficios de ofrecer incentivos al personal del hotel son de gran alcance. Comienza con la satisfacción de sus empleados y, con el tiempo, mejora la eficiencia operativa, los ingresos y la experiencia de los huéspedes.

• Aumenta la productividad de los empleados: Las promesas de recompensas tangibles conducen naturalmente a un mayor entusiasmo, a niveles más altos de compromiso y a una fuerza laboral más dedicada.

• Mejora la satisfacción laboral: La satisfacción laboral aumenta cuando los empleados se sienten apreciados y recompensados por su arduo trabajo. Los incentivos también pueden fomentar un entorno laboral más positivo, lo que contribuye a aumentar la moral de los empleados.

• Reduce la rotación de personal: Los empleados que ven oportunidades de crecimiento profesional y reciben recompensas financieras tienen más probabilidades de quedarse con usted, lo que reduce las tasas de rotación y los costos asociados de contratación y capacitación.

• Mejora la experiencia de los huéspedes: Los miembros del personal satisfechos y motivados tienen más probabilidades de brindar un servicio al cliente excepcional. Esto se traduce en puntuaciones más altas de satisfacción de los huéspedes, en la repetición de los negocios y en recomendaciones positivas de boca en boca.

• Crea una reputación positiva: Una fuerza laboral más feliz tiene más probabilidades de generar un excelente servicio de atención al cliente. Esto se refleja luego en las opiniones de tus huéspedes, lo que mejora tu reputación hotelera.

• Atrae a los mejores talentos: Los hoteles que ofrecen programas de incentivos atractivos pueden destacarse en el mercado laboral, lo que facilita la contratación de profesionales cualificados y motivados.

• Conduce a un aumento de las ganancias: Si bien la provisión de incentivos conlleva costos, los incentivos del personal conducen a una mejor experiencia de los huéspedes y a una mayor lealtad. Esto se traduce en más ingresos, mayores márgenes de beneficio y un retorno de la inversión (ROI) positivo.

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21 incentivos para el personal del hotel aumentan la felicidad de la fuerza laboral

Incentivos monetarios

‍‍1. Bonificaciones

Las bonificaciones son sumas monetarias globales que se otorgan a los empleados en función de su desempeño y logros. Hay varios tipos de bonificaciones, que incluyen:

• Bonificaciones de rendimiento

• Bonificaciones de fin de año

• Bonificaciones de ventas

• Bonificaciones de retención

2. Comisión

Las comisiones implican ofrecer un porcentaje de los ingresos generados por la venta de servicios hoteleros o productos a los empleados que los vendieron. El personal puede ganar comisiones por cosas como la habitación, acto o venta de tours y actividades.

3. Participación en las ganancias

La participación en las ganancias es cuando una parte de las ganancias de su hotel se distribuye entre sus empleados. Este tipo de incentivo es una buena manera de alinear los intereses de su fuerza laboral con los intereses financieros del hotel.‍

4. Aumentos salariales

Los aumentos salariales se otorgan para reconocer y recompensar a los empleados por sus contribuciones, experiencia y desempeño en el hotel. Hay varios tipos diferentes de aumentos salariales:

• Aumentos anuales

• Aumentos relacionados con el desempeño o el mérito

• Aumenta el costo de la vida

5. Programas de referencia

Los programas de recomendación alientan a los miembros del personal a recomendar a posibles candidatos para ofertas de trabajo en su hotel. Estos programas suelen incluir bonificaciones para los empleados que hayan sido contratados con éxito y hayan pasado un período de prueba o se queden durante un período de tiempo determinado. ‍

6. Propinas digitales

Las propinas digitales se han convertido en un forma popular para garantizar que se compense al personal con salario mínimo. La solución digital de propinas de Canary, por ejemplo, es una solución personalizable y sin aplicaciones que facilita a los huéspedes dejar propinas sin efectivo para su personal.

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«Nuestros empleados definitivamente aprecian [las propinas digitales]. Saben que la mayoría de las personas no llevan consigo efectivo y, si reciben una propina digital de 5, 10 o 20 dólares, probablemente no la habrían recibido de otro modo». - Carlos Gonzzatti, gerente del hotel, En Inness

Incentivos no monetarios‍‍

7. Subsidio uniforme

La compra de uniformes es un gasto importante. Los subsidios para uniformes están diseñados para cubrir los costos asociados con la compra y el mantenimiento de ropa relacionada con el trabajo. Esto puede proporcionarse como una cantidad fija con regularidad y puede ayudar a los empleados que tienen dificultades con los costos.

‍8. Tarjetas de regalo y vales

Las tarjetas de regalo o los vales son una excelente manera de recompensar a los miembros del personal por su desempeño excepcional. Por lo general, tienen un valor en efectivo predeterminado y se pueden canjear por bienes o servicios dentro del hotel o en otro lugar. Podrías ofrecer:

• Tarjetas de regalo específicas para hoteles que se pueden canjear en sus instalaciones
• Tarjetas de regalo para minoristas
• Tarjetas de regalo prepagas Visa/Mastercard
• Vales de experiencia

9. Reconocimientos y premios

Los programas de reconocimiento no financiero reconocen un desempeño sobresaliente. Algunos ejemplos son los premios al «Empleado del mes», los certificados de logros o el reconocimiento público durante las reuniones del personal.

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‍10. Formación y desarrollo

Brinde a los empleados oportunidades para el desarrollo de habilidades, la capacitación y el avance profesional. Esto puede incluir la capacitación cruzada, la asistencia para la matrícula o el acceso a las certificaciones.

11. Prestaciones para empleados

Ofrezca un paquete integral de beneficios, que incluye seguro médico, cobertura dental, planes de jubilación (como los planes 401 (k)), tiempo libre remunerado (vacaciones y licencia por enfermedad) y otros beneficios, como descuentos para empleados.‍

12. Programación flexible

Ofrezca a los empleados el control sobre sus horarios de trabajo o brinde opciones de programación flexibles para adaptarse a las necesidades personales, mejorando el equilibrio entre la vida laboral y personal.

13. Programas de asistencia al empleado (EAP)

Brinde acceso a servicios de asesoramiento, apoyo de salud mental y recursos para ayudar a los empleados a hacer frente a los desafíos personales o laborales.‍

14. Descuentos y ventajas

Ofrezca a los empleados descuentos u ofertas especiales en servicios de hotel, restaurantes, alojamiento o asociaciones con empresas locales. Estos descuentos pueden mejorar su paquete de compensación general.

15. Programas de salud y bienestar

Ofrezca programas que promuevan el bienestar físico y mental, como el acceso al gimnasio, los desafíos de bienestar, los talleres de control del estrés o los exámenes de salud in situ.

16. Salidas en equipo

Organice salidas en equipo, picnics, fiestas navideñas y otros eventos sociales para fomentar la camaradería y el trabajo en equipo entre el personal.

17. Días o semanas de agradecimiento a los empleados

Demuestre a los empleados que los aprecia organizando celebraciones dedicadas a ciertos equipos. O usa los días festivos existentes, como Semana Nacional de Apreciación de la Limpieza que se celebra en septiembre.

18. Oportunidades de crecimiento profesional

Ofrezca a los empleados oportunidades claras de promoción profesional e iniciativas de tutoría dentro de su organización. Ambas oportunidades le permiten crear una fuerza laboral más sólida y aumentar la satisfacción laboral.

19. Vales de comida

El costo de las comidas puede aumentar rápidamente. Ofrezca al personal cupones de comida para los restaurantes o cafeterías del establecimiento o colabore con establecimientos locales.

20. Servicios de transporte/traslado gratuitos

Ofrezca opciones de transporte gratuitas para que los empleados viajen de ida y vuelta al trabajo, haciendo que sus viajes diarios sean más cómodos y rentables. Puedes ofrecer un servicio de transporte operado por un hotel o cubrir el costo del transporte público.

21. Servicios de cuidado infantil

Con el creciente costo del cuidado de los niños en los Estados Unidos, ofrecer guarderías gratuitas in situ o subvencionadas te permite atraer a un grupo más amplio de talentos. Esto incluye a los padres con bajos ingresos y a los padres solteros.

Medición del impacto de los incentivos del personal

Para determinar el éxito de su programa de incentivos para el personal, tendrá que medir su ROI mediante métodos cualitativos y cuantitativos. Estos son algunos métodos que debes tener en cuenta:

Métricas de rendimiento

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Es probable que uno de los objetivos de su programa de incentivos para el personal mejore el rendimiento de su hotel. Esto significa que tendrás que medir métricas de rendimiento tales como:

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1. Puntuación general de satisfacción de los huéspedes: Reúne las puntuaciones a través de encuestas a los huéspedes, reseñas en línea, correos electrónicos posteriores a la estancia y comentarios verbales, y agrega los datos en una puntuación global.
2. Puntuación neta de promotor (NPS): Pregunta a los huéspedes qué probabilidades hay de que recomienden tu hotel a familiares y amigos.
3. Ocupación: Analice cómo las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes influyen en las tasas de ocupación. Las puntuaciones más altas pueden llevar a un aumento de la demanda y la ocupación.
4. Tasas de retención: Las tasas de retención le permiten comprender qué tan bien tu hotel retiene el talento. Esto se hace contando el número de empleados al comienzo de un período elegido y, a continuación, tomando nota de los empleados que se van y se unen. La fórmula es la siguiente:

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Tasa de retención = (número de empleados retenidos/número total de empleados al inicio del período) x 100.

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A continuación, analice e interprete los datos. Desglosa los datos por departamento, puesto de trabajo o ubicación, por ejemplo, y compáralos con los puntos de referencia del sector.

Comentarios de los empleados

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Los comentarios de los empleados son una de las mejores maneras de determinar el éxito de su programa de incentivos. Esto se puede hacer de varias maneras:

• Encuestas: Realice encuestas anónimas entre los empleados para recopilar sus opiniones y opiniones sobre el programa de incentivos. Haga preguntas sobre la eficacia, la equidad y el impacto del programa en la motivación y la satisfacción laboral.

• Grupos focales: Organice debates de grupos focales con un grupo diverso de empleados que representen a diferentes departamentos y funciones laborales. Esto permite discusiones en profundidad y comentarios cualitativos.

• Entrevistas individuales: Realice entrevistas individuales con los empleados para recopilar sus comentarios sobre el programa. Este enfoque proporciona información más personalizada y permite mantener conversaciones abiertas y honestas.

Asistencia y puntualidad

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Cuanto más felices estén sus empleados, más ganas tendrán de venir a trabajar. Mida la asistencia y la puntualidad de sus empleados para determinar el éxito de sus incentivos. Puedes hacer un seguimiento de esto de la siguiente manera:

• Recopilación de comentarios de los supervisores: Recopile comentarios de los supervisores y gerentes sobre los cambios en la asistencia y la puntualidad dentro de sus equipos. Esto puede proporcionar información sobre el impacto del programa en grupos de trabajo específicos.

• Uso de sistemas automatizados: Considere la posibilidad de utilizar sistemas automatizados de seguimiento del tiempo y la asistencia que puedan registrar con precisión las llegadas, salidas y descansos de los empleados.

Revisiones del desempeño de los empleados

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Las revisiones de desempeño proporcionan un marco estructurado para evaluar el desempeño individual y del equipo. Esta es su oportunidad de recopilar los comentarios de los empleados, identificar a los mejores empleados y averiguar cómo podría mejorar sus incentivos.

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Para maximizar la eficacia de las revisiones de desempeño a la hora de medir el éxito de los programas de incentivos, realice revisiones con regularidad y baselas en criterios objetivos y medibles. Incluya comentarios constructivos y debates sobre el establecimiento de objetivos entre los gerentes y los empleados.

Los incentivos desbloquean el potencial del personal

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Los programas de incentivos para el personal del hotel lo ayudan a abordar la escasez de personal al reducir la rotación y el costo de la contratación. La forma en que estructura su programa o decide qué incentivos incluir depende de sus desafíos, objetivos y los deseos de sus empleados.

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Por último, asegure el éxito de su programa de incentivos para el personal midiendo su éxito a lo largo del tiempo, ajustándolo y mejorándolo a medida que avanza.

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