21 Incentivi per il personale alberghiero per attrarre e trattenere i talenti

I dati sono chiari: il coinvolgimento dei dipendenti è fondamentale per un'azienda prospera. Secondo Gallup 2023 Stato della produttività sul posto di lavoro, i dipendenti disimpegnati sono costati al mondo 8,8 trilioni di dollari in perdita di produttività. Abbinato al 82% degli hotel in presenza di carenza di personale, non è mai stato così importante attrarre e trattenere talenti nel settore dell'ospitalità. Gli incentivi per il personale alberghiero aiutano a migliorare la soddisfazione e le prestazioni lavorative, portando a una forza lavoro più efficiente e migliore esperienze degli ospiti.

‍

Continua a leggere per scoprire l'importanza di una forza lavoro alberghiera motivata, comprendere i vantaggi dell'introduzione di incentivi per il personale ed esplorare 21 idee per incentivare il personale per premiare il tuo team.

‍

Cosa sono gli incentivi per il personale alberghiero?

‍

Gli incentivi per il personale alberghiero sono premi o vantaggi dati ai dipendenti per motivarli, riconoscerli e fidelizzarli. Un buon piano di incentivi per il personale dovrebbe essere «strategico, motivazionale, equo, semplice e fiscalmente responsabile», secondo Piani di incentivazione alle vendite delle società di gestione alberghiera.

‍

Gli incentivi aiutano anche a migliorare la soddisfazione sul lavoro dei dipendenti, la produttività e le prestazioni dell'hotel. Sebbene non sia garantito che gli incentivi funzionino sempre, aiutano gli hotel a creare un'atmosfera positiva e una cultura in cui il duro lavoro è apprezzato e premiato.

I due tipi di incentivi per il personale alberghiero

Gli incentivi alberghieri per il personale sono disponibili in tutte le forme e dimensioni. Sono classificati in due tipi principali: monetari e non monetari. Alcuni sono investimenti maggiori di altri, ma tutte le idee di incentivazione servono a creare una forza lavoro più felice e prestazioni migliori.

‍

1. Incentivi monetari: I premi monetari includono cose come bonus, commissioni o aumenti di stipendio. Questi tipi di incentivi sono particolarmente importanti per i team di vendita degli hotel e sono spesso basati su obiettivi.
2. Incentivi non monetari: gli incentivi non monetari si presentano sotto forma di riconoscimenti e premi, formazione e sviluppo, benefici e programmi di conciliazione tra lavoro e vita privata.

L'importanza di uno staff motivato nel settore alberghiero

‍

Il successo di una buona attività alberghiera dipende dalla qualità del servizio clienti. Ciò significa che i dipendenti devono essere attenti, sinceri e laboriosi. Ma se una forza lavoro è infelice, è meno probabile che funzioni al massimo delle sue potenzialità.

‍

Sono anche più propensi ad andarsene. Ufficio del lavoro e delle statistiche degli Stati Uniti riferisce che rispetto al tasso di fatturato medio tra i settori del 12%, il settore alberghiero e alberghiero registra un tasso di quasi il 74%.

‍

C'è un bisogno evidente per far sì che il personale si senta felice e impegnato sul lavoro se si desidera una forza lavoro produttiva. Quindi, cosa puoi fare? Inizia con gli incentivi per il personale.

I vantaggi degli incentivi per il personale alberghiero

I vantaggi di fornire incentivi al personale alberghiero sono di vasta portata. Inizia con la soddisfazione della tua forza lavoro e alla fine migliora l'efficienza operativa, i ricavi e l'esperienza degli ospiti.

• Aumenta la produttività dei dipendenti: Le promesse di ricompense tangibili portano naturalmente a un maggiore entusiasmo, a livelli più elevati di coinvolgimento e a una forza lavoro più dedicata.

• Migliora la soddisfazione sul lavoro: La soddisfazione sul lavoro aumenta quando i dipendenti si sentono apprezzati e ricompensati per il loro duro lavoro. Gli incentivi possono anche promuovere un ambiente di lavoro più positivo, contribuendo ad aumentare il morale dei dipendenti.

• Riduce il turnover del personale: i dipendenti che vedono opportunità di crescita professionale e ricevono ricompense finanziarie hanno maggiori probabilità di rimanere con te, il che riduce i tassi di turnover e i costi associati di assunzione e formazione.

• Migliora l'esperienza degli ospiti: I membri del personale soddisfatti e motivati sono più propensi a fornire un servizio clienti eccezionale. Ciò porta a punteggi più elevati di soddisfazione degli ospiti, a clienti ripetuti e a un passaparola positivo.

• Crea una reputazione positiva: È più probabile che una forza lavoro più felice porti a un ottimo servizio clienti. Questo si riflette poi nelle recensioni dei tuoi ospiti, il che migliora la tua reputazione dell'hotel.

• Attira i migliori talenti: Gli hotel che offrono interessanti programmi di incentivi possono distinguersi nel mercato del lavoro, facilitando il reclutamento di professionisti qualificati e motivati.

• Porta a maggiori profitti: Sebbene la fornitura di incentivi comporti dei costi, gli incentivi per il personale portano a una migliore esperienza degli ospiti e a una maggiore fidelizzazione. Ciò comporta maggiori entrate, margini di profitto più elevati e un ritorno sull'investimento (ROI) positivo.

‍

21 Gli incentivi per il personale alberghiero aumentano la felicità della forza lavoro

Incentivi monetari

‍‍1. Bonus

I bonus sono somme forfettarie monetarie erogate ai dipendenti in base alle loro prestazioni e ai loro risultati. Esistono diversi tipi di bonus, tra cui:

• Bonus sulle prestazioni

• Bonus di fine anno

• Bonus di vendita

• Bonus di ritenzione

2. Commissione

Le commissioni comportano l'offerta di una percentuale delle entrate generate dal vendita di servizi alberghieri o prodotti ai dipendenti che li hanno venduti. Il personale può guadagnare commissioni su cose come la camera, evento o vendite di tour e attività.

3. Condivisione degli utili

La partecipazione agli utili è il luogo in cui una parte dei profitti del tuo hotel viene distribuita ai tuoi dipendenti. Questo tipo di incentivo è un buon modo per allineare gli interessi della forza lavoro con gli interessi finanziari dell'hotel.‍

4. Aumenti salariali

Gli aumenti salariali vengono concessi per riconoscere e premiare i dipendenti per i loro contributi, esperienza e prestazioni all'interno dell'hotel. Esistono diversi tipi di aumenti salariali:

• Aumento annuo

• Aumento delle prestazioni o del merito

• Aumento del costo della vita

5. Programmi di riferimento

I programmi di referral incoraggiano i membri del personale a segnalare potenziali candidati per opportunità di lavoro all'interno del tuo hotel. Questi programmi prevedono spesso dei bonus per i dipendenti quando i candidati vengono assunti con successo e superano un periodo di prova o un soggiorno per una durata specificata. ‍

6. Riparazione digitale

La mancia digitale è diventata una modo popolare per garantire che il personale con salario minimo sia retribuito. La soluzione di rifornimento digitale di Canary, ad esempio, è una soluzione personalizzabile e senza app che consente agli ospiti di lasciare più facilmente mance senza contanti per il personale.

‍

«I nostri dipendenti apprezzano sicuramente [le mance digitali]. Sanno che la maggior parte delle persone non trasporta contanti e, se ricevessero una mancia digitale da 5, 10 o 20 dollari, probabilmente non l'avrebbero ricevuta affatto altrimenti». - Carlos Gonzzatti, direttore dell'hotel, Inness

Incentivi non monetari‍‍

7. Indennità uniforme

L'acquisto di uniformi è una spesa significativa. Le indennità uniformi sono concepite per coprire i costi associati all'acquisto e alla manutenzione degli indumenti da lavoro. Queste possono essere erogate regolarmente sotto forma di importo fisso e possono aiutare i dipendenti alle prese con i costi.

‍8. Buoni regalo e buoni

Le carte regalo o i voucher sono un ottimo modo per premiare i membri del personale per prestazioni eccezionali. In genere hanno un valore in contanti predeterminato e possono essere convertiti in beni o servizi all'interno dell'hotel o altrove. Potresti offrire:

• Buoni regalo specifici per hotel da riscattare presso la tua struttura
• Buoni regalo al dettaglio
• Carte regalo prepagate Visa/Mastercard
• Buoni esperienza

9. Riconoscimenti e premi

I programmi di riconoscimento non finanziari riconoscono prestazioni eccezionali. Gli esempi includono premi «Impiegato del mese», certificati di conseguimento o riconoscimenti pubblici durante le riunioni del personale.

‍

‍

‍10. Formazione e sviluppo

Offri ai dipendenti opportunità di sviluppo delle competenze, formazione e avanzamento di carriera. Ciò può includere la formazione incrociata, l'assistenza alle tasse scolastiche o l'accesso alle certificazioni.

11. Vantaggi per i dipendenti

Offri un pacchetto completo di vantaggi, tra cui assicurazione sanitaria, copertura dentistica, piani pensionistici (come 401 (k)), ferie retribuite (ferie e assenze per malattia) e altri vantaggi come gli sconti per i dipendenti.‍

12. Pianificazione flessibile

Offri ai dipendenti il controllo sui propri orari di lavoro o fornisci opzioni di pianificazione flessibili per soddisfare le esigenze personali, migliorando l'equilibrio tra lavoro e vita privata.

13. Programmi di assistenza ai dipendenti (EAP)

Fornire l'accesso a servizi di consulenza, supporto per la salute mentale e risorse per aiutare i dipendenti ad affrontare le sfide personali o legate al lavoro.‍

14. Sconti e vantaggi

Offri ai dipendenti sconti o offerte speciali su servizi alberghieri, ristoranti, alloggi o collaborazioni con aziende locali. Questi sconti possono migliorare il loro pacchetto retributivo complessivo.

15. Programmi di salute e benessere

Fornisci programmi che promuovono il benessere fisico e mentale, come l'accesso al centro fitness, sfide per il benessere, seminari sulla gestione dello stress o screening sanitari in loco.

16. Gite a squadre

Organizza gite di gruppo, picnic, feste e altri eventi sociali per promuovere il cameratismo e il lavoro di squadra tra il personale.

17. Giorni o settimane di apprezzamento dei dipendenti

Dimostra ai dipendenti che li apprezzi organizzando festeggiamenti dedicati a determinati team. Oppure utilizza le festività esistenti, ad esempio Settimana nazionale di apprezzamento per le pulizie che si celebra a settembre.

18. Opportunità di crescita professionale

Offri ai dipendenti chiare opportunità di avanzamento di carriera e iniziative di tutoraggio all'interno della tua organizzazione. Entrambe queste opportunità consentono di creare una forza lavoro più forte e aumentare la soddisfazione sul lavoro.

19. Buoni pasto

Il costo dei pasti può aumentare rapidamente. Offrite buoni pasto al personale per ristoranti o caffetterie in loco o collaborate con esercizi locali.

20. Servizi di trasporto/navetta gratuiti

Offri opzioni di trasporto gratuite per consentire ai dipendenti di spostarsi da e verso il lavoro, rendendo i loro spostamenti quotidiani più comodi ed economici. Potresti fornire un servizio navetta gestito dall'hotel o coprire i costi del trasporto pubblico.

21. Servizi di assistenza all'infanzia

Con il aumento del costo dell'assistenza all'infanzia negli Stati Uniti, offrire assistenza all'infanzia gratuita in loco o sovvenzionata consente di attirare un bacino più ampio di talenti. Ciò include i genitori a basso reddito e i genitori single.

Misurazione dell'impatto degli incentivi per il personale

Per determinare il successo del tuo programma di incentivi per il personale, dovrai misurare il ROI attraverso metodi qualitativi e quantitativi. Ecco alcuni metodi da prendere in considerazione:

Metriche delle prestazioni

‍

Uno degli obiettivi del tuo programma di incentivi per il personale è probabilmente quello di migliorare le prestazioni del tuo hotel. Ciò significa che dovrai misurare metriche delle prestazioni come ad esempio:

‍

1. Punteggio complessivo di soddisfazione degli ospiti: Raccogli i punteggi tramite sondaggi sugli ospiti, recensioni online, e-mail post-soggiorno e feedback verbale e aggrega i dati in un punteggio complessivo.
2. Net Promoter Score (NPS): Chiedi agli ospiti con che probabilità consiglierebbero il tuo hotel a familiari e amici.
3. Occupazione: Analizza in che modo i punteggi di soddisfazione degli ospiti influiscono sui tassi di occupazione. Punteggi più alti possono portare a un aumento della domanda e dell'occupazione.
4. Tassi di ritenzione: I tassi di fidelizzazione ti consentono di capire quanto bene il tuo hotel trattiene i talenti. Questo viene fatto contando il numero di dipendenti all'inizio di un periodo prescelto e quindi prendendo nota dei dipendenti che se ne vanno e si uniscono. La formula è la seguente:

‍

Tasso di fidelizzazione = (numero di dipendenti mantenuti/numero totale di dipendenti all'inizio del periodo) x 100.

‍

Successivamente, analizza e interpreta i dati. Suddividili per reparto, ruolo lavorativo o sede, ad esempio, e confrontalo con i benchmark del settore.

Feedback dei dipendenti

‍

Il feedback dei dipendenti è uno dei modi migliori per determinare il successo del tuo programma di incentivi. Questo può essere fatto in diversi modi:

• Sondaggi: Conduci sondaggi anonimi tra i dipendenti per raccogliere i loro pensieri e opinioni sul programma di incentivi. Fai domande sull'efficacia, l'equità e l'impatto del programma sulla motivazione e sulla soddisfazione sul lavoro.

• Focus group: Organizza discussioni di focus group con un gruppo eterogeneo di dipendenti che rappresentano diversi reparti e ruoli lavorativi. Ciò consente discussioni approfondite e feedback qualitativi.

• Interviste individuali: Conduci interviste individuali con i dipendenti per raccogliere il loro feedback sul programma. Questo approccio fornisce approfondimenti più personalizzati e consente conversazioni aperte e oneste.

Frequenza e puntualità

‍

Più i tuoi dipendenti sono felici, più saranno ansiosi di venire al lavoro. Misura la frequenza e la puntualità dei tuoi dipendenti per determinare il successo dei tuoi incentivi. Puoi monitorarlo tramite:

• Raccolta del feedback dai supervisori: Raccogli feedback da supervisori e manager in merito ai cambiamenti nella frequenza e nella puntualità all'interno dei loro team. Ciò può fornire informazioni sull'impatto del programma su gruppi di lavoro specifici.

• Utilizzo di sistemi automatizzati: Prendi in considerazione l'utilizzo di sistemi automatici di monitoraggio degli orari e delle presenze in grado di registrare con precisione gli arrivi, le partenze e le pause dei dipendenti.

Revisioni delle prestazioni dei dipendenti

‍

Le revisioni delle prestazioni forniscono un quadro strutturato per la valutazione delle prestazioni individuali e di squadra. Questa è la tua occasione per raccogliere il feedback dei dipendenti, identificare i migliori e scoprire come migliorare i tuoi incentivi.

‍

Per massimizzare l'efficacia delle revisioni delle prestazioni nella misurazione del successo dei programmi di incentivi, conduci revisioni regolarmente e basale su criteri oggettivi e misurabili. Coinvolgi un feedback costruttivo e discussioni sulla definizione degli obiettivi tra manager e dipendenti.

Gli incentivi sbloccano il potenziale del personale

‍

I programmi di incentivazione del personale alberghiero ti aiutano a far fronte alla carenza di personale riducendo il fatturato e il costo delle assunzioni. Il modo in cui strutturate il vostro programma o decidete quali incentivi includere dipende dalle vostre sfide, dagli obiettivi e dai desideri dei vostri dipendenti.

‍

Infine, assicurati il successo del tuo programma di incentivi per il personale misurandone il successo nel tempo, adattandolo e migliorando man mano che procedi.

‍