À quoi ressemble le futur de l'hôtellerie selon vous ? Des propriétés sans personnel gérées par des robots ou un retour à une focalisation sur les interactions personnelles ?
Au cours des dernières années, les restrictions de voyage, la reprise de la demande, les pénuries de personnel et les innovations technologiques ont créé d'innombrables défis et opportunités pour notre secteur.
Et il n'est pas surprenant que ces grands développements et événements continuent de façonner l'avenir des hôtels de manière intéressante.
Nous passerons ici en revue les principales tendances que vous devez connaître en 2024, afin que vous puissiez les utiliser pour attirer plus de clients, rationaliser vos opérations et améliorer votre rentabilité.
De la technologie aux attentes des clients, les changements se produisent rapidement. Adaptez-vous à eux et vous serez en mesure d'attirer plus de clients, de créer de meilleures expériences pour eux et d'augmenter vos revenus par la même occasion
1. Les voyages post-pandémiques dépassent les niveaux de 2019 et augmentent progressivement
Le Skift Indice de santé des voyageurs prend en compte des indicateurs clés tels que la demande, les taux d'occupation des hôtels, l'évolution des prix des chambres et les données sur les vols, ce qui en fait une mesure fiable en temps réel de la performance globale du secteur.
Cela montre que l'industrie hôtelière mondiale a finalement atteint les niveaux de 2019 en mars 2023 et les a dépassés en avril. En septembre, l'indice avait dépassé de loin les chiffres de 2019.
C'est une bonne nouvelle, mais quelques nuages se profilent encore à l'horizon. Le Enquête STR du quatrième trimestre 2023 montre que la confiance dans le secteur est élevée mais qu'elle a légèrement diminué au cours de l'année. Cela est dû aux inquiétudes suscitées par les récessions, aux problèmes de personnel et à la hausse des coûts d'exploitation.
Les prévisions pour 2024 semblent tout de même bonnes. Selon Costar la demande quotidienne moyenne de chambres devrait atteindre des niveaux records cette année.
Principaux points à retenir : Surveillez l'évolution de la demande sur votre marché afin de pouvoir ajuster vos tarifs en temps réel, optimiser les réservations et maximiser les revenus.
2. Les clients recherchent de plus en plus des expériences personnalisées
Selon une étude menée par McKinsey, 71 % des clients souhaitent que les entreprises proposer des expériences personnalisées, et 76 % sont frustrés par les attentes non satisfaites à cet égard.
Un Étude IHG fait écho à cela. Il a révélé que 48 % des voyageurs affirment qu'une expérience conviviale, accessible et personnalisée est plus importante que jamais après la pandémie, et 78 % considèrent la qualité du service comme une priorité absolue. Cela signifie que la commodité, la facilité et l'efficacité seront essentielles à l'avenir. En plus de cela, les gens ne veulent plus de séjours à l'emporte-pièce. Ils veulent une expérience organisée qui correspond à leurs intérêts uniques. Par conséquent, des offres de niche telles que activités spécifiques à votre hôtel et son emplacement gagnent en popularité.
Principaux points à retenir : Envisagez d'utiliser la technologie pour personnaliser et rationaliser l'expérience client. Des outils tels que messagerie aux invités, par exemple, vous connectent directement, permettant ainsi un service unique et différencié.
3. Les hôtels continueront d'optimiser l'expérience numérique de leurs clients
De nos jours, de nombreuses étapes critiques du parcours client se déroulent en ligne. Cela inclut tout, de la recherche et de la réservation à la communication avec l'hôtel avant, pendant et après le séjour.
Mettez votre hôtel sur la voie du succès en vous appuyant sur une solide présence en ligne. D'après le Rapport SiteMinder sur le changement de voyageur 2023, un bon site Web est essentiel. Plus de 50 % des voyageurs ont abandonné leur réservation en raison d'une expérience négative sur le site Web de l'hôtel ou parce qu'ils ne se sentaient pas en sécurité avec le système de paiement.
Principaux points à retenir : Mettez en œuvre des solutions technologiques hôtelières qui rendront le séjour de vos clients plus fluide et plus personnalisé. Mais gardez à l'esprit que cela devrait améliorer le séjour, pas l'éclipser.
4. La technologie de l'expérience client dominera le secteur technologique des hôtels
À l'avenir, la technologie de l'expérience client occupera une place de plus en plus importante dans les technologies hôtelières. Les possibilités de nouvelles solutions sont nombreuses, notamment l'enregistrement et le départ sans contact, les outils de communication automatisés, autorisations de paiement en ligne, pourboires numériques et saisie sans clé.
Lequel de ces outils apportera une réelle valeur ajoutée au final dépend fortement de votre hôtel et de son public cible. Mais l'entreprise à l'origine de cette technologie joue également un rôle essentiel. Lorsque vous évaluez une technologie d'expérience client, faites appel à un partenaire de confiance tel que Canary. Il a été reconnu comme meilleure plateforme d'expérience client tout-en-un aux Hotel Tech Awards 2024 remportant huit prix pour ses solutions de pointe dans l'industrie hôtelière.
Principaux points à retenir : Dans un océan de fournisseurs proposant d'innombrables solutions technologiques, trouvez bon partenaire qui vous aidera à trouver l'équilibre idéal pour votre hôtel tout en ravissant vos clients. Choisissez judicieusement !
5. Les voyageurs accordent la priorité à la santé et au bien-être
Outre la peur de l'infection, de nombreuses personnes ont été confrontées à des niveaux de stress élevés en raison de l'incertitude et de l'instabilité persistantes pendant la pandémie. Selon Statiste, cela a conduit 59 % des employés américains à signaler des niveaux modérés à très élevés d'épuisement professionnel en 2022.
Cela a permis de prendre conscience de l'importance de la santé physique et mentale. En conséquence, 50 % des voyageurs souhaitent améliorer leur bien-être physique ou mental pendant leur voyage. Cela a stimulé la demande d'aliments biologiques d'origine locale, de programmes de yoga et d'exercices sur place, de forfaits de désintoxication et plus encore. C'est une tendance qui mérite d'être suivie puisque Institut mondial du bien-être prévoit que les dépenses liées au tourisme de bien-être atteindront 1,3 billion de dollars d'ici 2025.
Principaux points à retenir : Pensez aux services axés sur la santé et le bien-être que votre hôtel pourrait offrir. Pourriez-vous utiliser les installations existantes comme votre toit-terrasse ou votre jardin pour des cours de yoga et d'entraînement ? Ou peut-être organiser des cours de cuisine saine dans votre cuisine ?
6. Les voyages de loisirs sont en plein essor
Étude sur Grand View a récemment déterminé que la taille du marché mondial des voyages d'agrément était évaluée à 933,31 milliards de dollars en 2022. Leurs données suggèrent également un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 12,1 % de 2023 à 2030.
Cela s'explique par le fait que de plus en plus de personnes associent affaires et loisirs dans le cadre de voyages dits de loisirs. Dans le passé, cela signifiait généralement qu'il suffisait de passer un jour ou deux avant ou après les activités professionnelles pour explorer la destination. Aujourd'hui, les clients séjournent souvent plus longtemps et emmènent même leur famille ou leurs amis. La tendance à travailler sur la route est également en plein essor chez les nomades numériques, les indépendants ou les employés ayant des contrats de travail flexibles.
À emporter : attirez ces clients en leur proposant une connexion Wi-Fi haut débit, des espaces de coworking, des chambres avec postes de travail, des forfaits permettant de travailler depuis l'hôtel (par exemple, des collations, une assistance technique, des services d'impression, une salle de réunion pour les conférences téléphoniques ou les présentations).
7. L'authenticité gagne en importance dans le marketing hôtelier
Cela signifie que plus de personnes que jamais partagent leurs expériences avec leurs amis, leur famille et leurs abonnés en ligne. Ce contenu généré par les utilisateurs devient de plus en plus essentiel dans le marketing hôtelier, car les clients potentiels le considèrent comme 2,4 fois plus authentique que le contenu créé par une marque.
Il en va de même pour les avis en ligne. Leur rôle dans renforcer la réputation de votre hôtel, la conquête de clients et l'optimisation de votre potentiel de revenus ne cessent de croître. C'est parce que 81 % des personnes lisez toujours les commentaires avant de réserver et 72 % des voyageurs valorisez les évaluations en ligne par rapport à la marque d'un hôtel. Par conséquent, si une propriété augmente ses scores d'un seul point, elle peut augmenter les tarifs des chambres de 11,2 % et maintenir les niveaux d'occupation.
Principaux points à retenir : Pour générer des avis positifs en ligne, il est important de rationaliser les commentaires des clients. Envisagez d'investir dans une plateforme qui automatise le processus et vous aide augmenter le nombre d'évaluations quatre et cinq étoiles.
8. L'intelligence artificielle devient une meilleure pratique
Fin 2022, l'intelligence artificielle générative (IA) est devenue largement accessible pour la première fois. Même ses capacités à un stade précoce étaient déjà impressionnantes. Les fournisseurs de technologies ont rapidement commencé à intégrer l'IA dans leurs logiciels pour proposer aux hôteliers des outils plus intelligents, plus puissants et plus intuitifs. En conséquence, le marché de l'IA pour les voyages et l'hôtellerie est estimé à dépasser la barre des 1,2 milliard de dollars d'ici 2026.
Les outils basés sur l'IA permettent de gagner du temps, de prévenir les erreurs et d'optimiser les résultats commerciaux. Les exemples incluent des outils de communication avec des réponses personnalisées, gestion des recettes des systèmes d'optimisation des prix et des plateformes de marketing qui utilisent les données des clients et demandent des informations pour créer des recommandations de campagnes ciblées.
9. La pénurie de personnel entraîne la nécessité d'une nouvelle culture d'entreprise
Les conditions de travail indésirables et les bas niveaux de salaires éloignent toujours les gens de l'industrie hôtelière. Selon AHLA, 82 % des hôtels interrogés souffrent d'une certaine pénurie de personnel.
Voici quelques moyens de relever ce défi, d'attirer et de retenir les talents sur le long terme :
Améliorez les conditions de travail grâce à des horaires de travail flexibles
Offrez une prime ou des congés supplémentaires pour les quarts de travail impopulaires (par exemple, les jours fériés)
Principaux points à retenir : Tirez parti de la technologie et des initiatives hors ligne pour faire de votre hôtel l'endroit où tout le monde veut travailler.
Découvrez comment le Cape Codder Resort & Spa a relancé la culture de ses employés et augmenté le nombre de clients donnant des pourboires de 90 % avec Pourboires numériques.
10. Les voyageurs exigent des pratiques durables et respectueuses de l'environnement
Le Étude d'Expedia sur les voyages durables a révélé que 90 % des personnes interrogées recherchaient des moyens de transport plus écologiques. Qui plus est, 75 % sont prêts à payer un supplément pour des alternatives respectueuses de l'environnement. De toute évidence, la durabilité n'est plus une simple option si vous souhaitez continuer à attirer des clients soucieux de l'environnement.
Que faites-vous pour passer au vert ? Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :
Réduire le gaspillage alimentaire grâce à la planification et à l'achat intelligents des repas, à la formation du personnel et dons de nourriture.
Économisez de l'énergie et de l'eau grâce à des toilettes à faible débit, des pommes de douche et des appareils économes en énergie. Cela permet également de réduire vos factures de services publics !
Procurez-vous des produits localement pour réduire les émissions liées au transport et soutenir votre communauté.
Principaux points à retenir :Mettre en œuvre des mesures écologiques étape par étape pour réduire votre empreinte carbone et rester pertinent pour les voyageurs d'aujourd'hui axés sur le développement durable.
Si l'on considère ces tendances futures de l'industrie hôtelière, les perspectives générales du secteur hôtelier pour 2024 sont prometteuses. Les défis persistent, le comportement des clients évolue et les innovations technologiques nous permettent de rester vigilants. Mais c'est une bonne chose. Gardez une longueur d'avance sur ces tendances pour augmenter les réservations et les revenus tout en faisant de votre établissement un leader du secteur.
Réservations répétées 101 : ce qu'il faut savoir sur les programmes de fidélité des hôtels
Des clients satisfaits, des revenus récurrents : c'est le scénario idéal pour tout hôtelier. Alors que les hôteliers concentrent l'essentiel de leur attention sur l'acquisition de nouveaux clients, le fait de noter des réservations répétées peut s'avérer encore plus utile. En fait, une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut augmenter les profits jusqu'à 75 %. Dans le secteur de l'hôtellerie, l'un des meilleurs moyens d'y parvenir est de proposer un programme de fidélité hôtelier.
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Investir dans les nouvelles technologies ne devrait pas vous obliger à gérer une multitude de logiciels. C'est pourquoi il est si important de sélectionner des solutions d'expérience client qui s'intègrent à votre infrastructure technologique.
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