¿Cómo ve el futuro de la hospitalidad? ¿Propiedades sin personal administradas por robots o vuelven a centrarse en las interacciones personales?
En los últimos años, las restricciones de viaje, el repunte de la demanda, la escasez de personal y las innovaciones tecnológicas han traído a nuestra industria innumerables desafíos y oportunidades.
Y como era de esperar, estos grandes desarrollos y eventos siguen dando forma al futuro de los hoteles de maneras interesantes.
Aquí repasaremos las tendencias clave que debes conocer en 2024, para que puedas utilizarlas para atraer a más huéspedes, optimizar las operaciones e impulsar la rentabilidad.
Desde la tecnología hasta las expectativas de los huéspedes, los cambios se producen rápidamente. Adáptate a ellas y podrás atraer a más huéspedes, crear mejores experiencias para ellos y, al mismo tiempo, aumentar tus ingresos
1. Los viajes pospandémicos superan los niveles de 2019 y aumentan gradualmente
El esquife Índice de salud al viajar tiene en cuenta métricas clave como la demanda, las tasas de ocupación hotelera, la evolución del precio de las habitaciones y los datos de vuelos, lo que lo convierte en una medida fiable en tiempo real del rendimiento general del sector.
Demuestra que la industria hotelera mundial finalmente alcanzó los niveles de 2019 en marzo de 2023 y los superó en abril. En septiembre, el índice había superado con creces las cifras de 2019.
Si bien es una gran noticia, todavía hay algunas nubes en el horizonte. El Encuesta STR del cuarto trimestre de 2023 muestra que la confianza en la industria es alta, pero disminuyó ligeramente a lo largo del año. Esto se debe a la preocupación por las recesiones, los desafíos de personal y el aumento de los costos operativos.
Aun así, las previsiones para 2024 son buenas. Según Coestrella Se prevé que la demanda media diaria de habitaciones alcance máximos históricos este año.
Conclusión clave: Vigile la evolución de la demanda en su mercado para poder ajustar sus tarifas en tiempo real, optimizar las reservas y maximizar los ingresos.
2. Los huéspedes buscan cada vez más experiencias personalizadas
Según una investigación de McKinsey, el 71% de los clientes quieren que las empresas ofrecer experiencias personalizadas, y el 76% se siente frustrado por las expectativas incumplidas en este sentido.
Un Estudio IHG se hace eco de esto. Descubrió que el 48% de los viajeros afirma que una experiencia amable, accesible y personalizada es más importante que nunca después de la pandemia, y el 78% considera que la calidad del servicio es una de las principales prioridades generales. Esto significa que la comodidad, la facilidad y la eficiencia serán fundamentales en el futuro. Además de eso, la gente ya no quiere estadías sencillas. Quieren una experiencia personalizada que se adapte a sus intereses únicos. Como resultado, ofertas de nicho como actividades específicas para su hotel y su ubicación están ganando popularidad.
Conclusión clave: Considera la posibilidad de utilizar la tecnología para personalizar y optimizar la experiencia de los huéspedes. Herramientas como mensajería para invitados, por ejemplo, lo conectan directamente, lo que permite un servicio único y diferenciado.
3. Los hoteles seguirán optimizando la experiencia digital de los huéspedes
Hoy en día, muchos pasos críticos del viaje del huésped ocurren en línea. Esto incluye todo, desde la búsqueda y la reserva hasta la comunicación con el hotel antes, durante y después de la estancia.
Prepare su hotel para el éxito con una sólida presencia en línea como base. Según la Informe de viajeros cambiantes de SiteMinder 2023, un buen sitio web es fundamental. Más del 50% de los viajeros han abandonado sus reservas debido a una experiencia negativa en el sitio web del hotel o porque no se sienten seguros con el sistema de pago.
Conclusión clave: Implemente soluciones tecnológicas hoteleras que harán que la estancia de sus huéspedes sea más fluida y personalizada. Pero tenga en cuenta que eso debería mejorar la estancia, no ensombrecerla.
4. La tecnología de experiencia del huésped dominará la tecnología de los hoteles
En el futuro, la tecnología de la experiencia del huésped cobrará cada vez más importancia en los sistemas tecnológicos de los hoteles. Las opciones de nuevas soluciones son amplias, e incluyen el registro de entrada y salida sin contacto, las herramientas de comunicación automatizadas, autorizaciones de pago en línea, propinas digitales y entrada sin llave.
Cuál de estas herramientas añadirá un valor real al final depende en gran medida de su hotel y de su público objetivo. Sin embargo, la empresa que está detrás de la tecnología también desempeña un papel fundamental. Al evaluar la tecnología de experiencia de los huéspedes, opte por un socio de confianza como Canary. Fue reconocida como la mejor plataforma integral de experiencia para huéspedes en los Hotel Tech Awards 2024 ganando ocho premios por sus soluciones líderes en la industria hotelera.
Conclusión clave: En un mar de proveedores que ofrecen innumerables soluciones tecnológicas, encuentre socio adecuado quienes le ayudarán a encontrar el equilibrio ideal para su hotel y deleitar a sus huéspedes. ¡Elige sabiamente!
5. Los viajeros dan prioridad a la salud y el bienestar
Además del miedo a la infección, muchas personas se enfrentaron a altos niveles de estrés debido a la incertidumbre e inestabilidad duraderas durante la pandemia. Según Estatista, esto llevó a que el 59% de los empleados estadounidenses declararan niveles de agotamiento de moderados a muy altos en 2022.
Eso trajo una nueva conciencia sobre el valor de la salud física y mental. Como resultado, 50% de los viajeros quieren abordar su bienestar físico o mental mientras viajan. Esto ha impulsado la demanda de alimentos orgánicos de origen local, programas de yoga y ejercicio en las instalaciones, paquetes de desintoxicación y más. Es una tendencia que vale la pena seguir desde Instituto Global de Bienestar espera que los gastos del turismo de bienestar alcancen los 1,3 billones de dólares en 2025.
Conclusión clave: Piense en los servicios centrados en la salud y el bienestar que podría ofrecer su hotel. ¿Podrías usar las instalaciones existentes, como la terraza o el jardín de la azotea, para clases de yoga y ejercicios? ¿O tal vez organizar cursos de cocina saludable en tu cocina?
6. Los viajes de ocio van en aumento
Investigación de Grand View determinó recientemente que el tamaño del mercado mundial de viajes de ocio se valoró en 933,31 mil millones de dólares en 2022. Sus datos también sugieren una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 12,1% entre 2023 y 2030.
Esto se debe a que cada vez más personas combinan negocios y placer en los llamados viajes de ocio. En el pasado, eso por lo general significaba simplemente dedicar uno o dos días antes o después de las actividades laborales para explorar el destino. Hoy en día, los huéspedes suelen quedarse más tiempo e incluso traer a familiares o amigos. La tendencia de trabajar fuera de casa también se está afianzando entre los nómadas digitales, los trabajadores autónomos o los empleados con contratos de trabajo flexibles.
Para llevar: atraiga a estos huéspedes ofreciéndoles wifi de alta velocidad, áreas de coworking, habitaciones con estaciones de trabajo y paquetes para trabajar desde el hotel (por ejemplo, que incluyen refrigerios, asistencia técnica, impresión y una sala de reuniones para conferencias telefónicas o presentaciones).
7. La autenticidad gana importancia en el marketing hotelero
Esto significa que más personas que nunca comparten experiencias con amigos, familiares y seguidores en línea. Este contenido generado por los usuarios es cada vez más importante en el marketing hotelero, ya que los huéspedes potenciales lo ven como 2,4 veces más auténtico que el contenido creado por la marca.
Lo mismo ocurre con las reseñas en línea. Su papel en construir la reputación de su hotel, conquistar a los huéspedes y maximizar su potencial de ingresos es cada vez mayor. Eso es porque 81% de las personas lea siempre las reseñas antes de reservar y 72% de los viajeros valoran las valoraciones online por encima de la marca de un hotel. En consecuencia, si una propiedad aumenta sus puntuaciones en solo un punto, puede aumentar las tarifas de las habitaciones en un 11,2% y mantener los niveles de ocupación.
Conclusión clave: Para generar comentarios positivos en línea, es importante optimizar los comentarios de los huéspedes. Considera la posibilidad de invertir en una plataforma que automatice el proceso y te ayude aumentar el número de reseñas de cuatro y cinco estrellas.
8. La inteligencia artificial se convierte en una buena práctica
A finales de 2022, la inteligencia artificial generativa (IA) pasó a ser ampliamente accesible por primera vez. Incluso sus capacidades iniciales ya eran impresionantes. Los proveedores de tecnología comenzaron rápidamente a integrar la inteligencia artificial en su software para ofrecer a los hoteleros herramientas más inteligentes, potentes e intuitivas. Como resultado, se estima que el mercado de IA para viajes y hostelería superar la marca de los 1.200 millones de dólares en 2026.
Las herramientas impulsadas por IA pueden ahorrar tiempo, prevenir errores y optimizar los resultados empresariales. Algunos ejemplos son las herramientas de comunicación con respuestas personalizadas, gestión de ingresos sistemas para la optimización de precios y plataformas de marketing que utilizan los datos de los huéspedes y la información sobre la demanda para crear recomendaciones de campañas específicas.
9. La escasez de personal impulsa la necesidad de una nueva cultura laboral
Las condiciones de trabajo indeseables y los bajos niveles salariales siguen manteniendo a las personas alejadas de la industria hotelera. De acuerdo con AHLA, el 82% de los hoteles encuestados sufren algún grado de escasez de personal.
Estas son algunas maneras de abordar este desafío, atraer y retener el talento a largo plazo:
Mejore las condiciones de trabajo con horarios de turnos flexibles
Ofrezca un pago adicional o tiempo libre adicional para turnos impopulares (por ejemplo, en días festivos)
Conclusión clave: Aproveche la tecnología y las iniciativas offline para hacer de su hotel el lugar donde todos quieren trabajar.
Descubra cómo el Cape Codder Resort & Spa revivió la cultura de los empleados y aumentó el número de huéspedes que dejaban propinas en un 90% con Sugerir propinas digitales.
10. Los viajeros exigen prácticas sostenibles y ecológicas
El Estudio de viajes sostenibles de Expedia descubrió que el 90% de los encuestados busca formas más ecológicas de viajar. Es más, El 75% está dispuesto a pagar más para alternativas respetuosas con el medio ambiente. Es evidente que la sostenibilidad ya no es una mera opción si quieres seguir atrayendo a huéspedes preocupados por el medio ambiente.
¿Qué haces para ser ecológico? Estas son algunas ideas para empezar:
Reduzca el desperdicio de alimentos mediante la planificación y compra inteligentes de las comidas, la capacitación del personal y donaciones de alimentos.
Conserve energía y agua a través de inodoros de bajo flujo, cabezales de ducha y electrodomésticos de bajo consumo. ¡Esto también ayuda a reducir sus facturas de servicios públicos!
Obtenga productos a nivel local para reducir las emisiones del transporte y apoyar a su comunidad.
Conclusión clave:Implemente medidas ecológicas paso a paso para reducir tu huella de carbono y seguir siendo relevante para los viajeros actuales que se centran en la sostenibilidad.
Si observamos estas tendencias futuras en la industria hotelera, las perspectivas generales del sector hotelero para 2024 son prometedoras. Los desafíos persisten, el comportamiento de los huéspedes está cambiando y las innovaciones tecnológicas nos mantienen alerta. Pero eso es algo bueno. Manténgase a la vanguardia de estas tendencias para aumentar las reservas y los ingresos y, al mismo tiempo, establecer su propiedad como líder del sector.
Reservaciones repetidas 101: lo que debe saber sobre los programas de fidelización de hoteles
Huéspedes satisfechos, ingresos recurrentes: es el escenario ideal para cualquier hotelero. Si bien los hoteleros centran la mayor parte de su atención en atraer nuevos clientes, conseguir reservas repetidas puede ser incluso más valioso. De hecho, un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar las ganancias hasta en un 75%. En el sector hotelero, una de las mejores maneras de hacerlo es ofrecer un programa de fidelización hotelera.
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Invertir en nuevas tecnologías no debería obligarlo a trabajar con una gran cantidad de software. Por eso es tan importante seleccionar soluciones de experiencia para los huéspedes que se integren con su oferta tecnológica.
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