Wie sieht für Sie die Zukunft der Hotellerie aus? Von Robotern betriebene Unterkünfte ohne Personal oder eine Rückkehr zur Konzentration auf persönliche Interaktionen?
In den letzten Jahren haben Reisebeschränkungen, eine Erholung der Nachfrage, Personalmangel und technische Innovationen unsere Branche vor unzählige Herausforderungen und Chancen gestellt.
Und es überrascht nicht, dass diese großen Entwicklungen und Ereignisse die Zukunft der Hotels weiterhin auf interessante Weise prägen.
Hier gehen wir auf die wichtigsten Trends ein, die Sie im Jahr 2024 beachten müssen, damit Sie sie nutzen können, um mehr Gäste für sich zu gewinnen, den Betrieb zu optimieren und die Rentabilität zu steigern.
Von der Technologie bis hin zu den Erwartungen der Gäste — Veränderungen vollziehen sich schnell. Passen Sie sich an sie an und Sie werden in der Lage sein, mehr Gäste anzulocken, ihnen bessere Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig Ihren Umsatz zu steigern
1. Reisen nach der Pandemie übertreffen das Niveau von 2019 und steigen allmählich
Der Skift Reisegesundheitsindex berücksichtigt wichtige Kennzahlen wie Nachfrage, Hotelauslastung, Zimmerpreisentwicklung und Flugdaten und ist somit ein zuverlässiger Echtzeitmaßstab für die Gesamtleistung der Branche.
Es zeigt, dass die globale Hotellerie im März 2023 endlich das Niveau von 2019 erreichte und es im April übertraf. Im September hatte sich der Index deutlich über die Zahlen von 2019 hinaus bewegt.
Das sind zwar gute Neuigkeiten, aber es gibt immer noch einige Wolken am Horizont. Das STR-Umfrage vom 4. Quartal 2023 zeigt, dass das Vertrauen in die Branche hoch ist, aber es ist im Laufe des Jahres leicht gesunken. Dies ist auf Sorgen über Rezessionen, Personalprobleme und steigende Betriebskosten zurückzuführen.
Dennoch sehen die Prognosen für 2024 gut aus. Laut Costar Die durchschnittliche tägliche Zimmernachfrage wird in diesem Jahr voraussichtlich ein Allzeithoch erreichen.
Wichtiger Imbiss: Behalten Sie die Nachfrageentwicklung in Ihrem Markt im Auge, damit Sie Ihre Tarife in Echtzeit anpassen, Buchungen optimieren und den Umsatz maximieren können.
2. Gäste suchen zunehmend nach personalisierten Erlebnissen
Laut Recherchen von McKinsey, 71% der Kunden möchten, dass Unternehmen bieten personalisierte Erlebnisse, und 76% sind frustriert über unerfüllte Erwartungen in dieser Hinsicht..
Ein IHG-Studie spiegelt das wider. Es wurde festgestellt, dass 48% der Reisenden angeben, dass ein freundliches, zugängliches und personalisiertes Erlebnis nach der Pandemie wichtiger denn je ist. 78% sehen die Servicequalität als oberste Priorität an. Dies bedeutet, dass Komfort, Benutzerfreundlichkeit und Effizienz in Zukunft von entscheidender Bedeutung sein werden. Darüber hinaus wollen die Leute keine gewöhnlichen Aufenthalte mehr. Sie wünschen sich ein kuratiertes Erlebnis, das ihren individuellen Interessen entspricht. Infolgedessen bieten Nischenangebote wie Aktivitäten speziell für Ihr Hotel und sein Standort werden immer beliebter.
Wichtiger Imbiss: Erwägen Sie den Einsatz von Technologie, um das Gasterlebnis zu personalisieren und zu optimieren. Tools wie Gastnachrichten, um Sie beispielsweise direkt zu verbinden und so einen einzigartigen und differenzierten Service zu ermöglichen.
3. Hotels werden das digitale Gästeerlebnis weiter optimieren
Heute finden viele wichtige Schritte der Gastreise online statt. Dazu gehört alles, von der Recherche und Buchung bis hin zur Kommunikation mit dem Hotel vor, während und nach dem Aufenthalt.
Bringen Sie Ihr Hotel mit einer soliden Online-Präsenz als Grundlage auf Erfolgskurs. Laut dem SiteMinder Bericht „Changing Traveler“ 2023, eine gute Website ist entscheidend. Über 50% der Reisenden haben Buchungen abgebrochen, weil sie auf der Hotelwebsite negative Erfahrungen gemacht haben oder sich in Bezug auf das Zahlungssystem nicht sicher gefühlt haben.
Wichtiger Imbiss: Implementieren Sie technische Hotellösungen, die den Aufenthalt Ihrer Gäste reibungsloser und persönlicher gestalten. Denken Sie jedoch daran, dass dies den Aufenthalt verbessern und nicht überschatten sollte.
4. Technologie für das Gästeerlebnis wird die Tech-Stacks der Hotels dominieren
In Zukunft wird die Technologie für das Gästeerlebnis in den Tech-Stacks von Hotels immer wichtiger werden. Die Möglichkeiten für neue Lösungen sind vielfältig, darunter kontaktloses Ein- und Auschecken, automatisierte Kommunikationstools, Online-Zahlungsautorisierungen, digitales Trinkgeld und schlüsselloser Zugang.
Welches dieser Tools am Ende einen echten Mehrwert bietet, hängt stark von Ihrem Hotel und seiner Zielgruppe ab. Aber auch das Unternehmen, das hinter der Technologie steht, spielt eine entscheidende Rolle. Entscheiden Sie sich für einen vertrauenswürdigen Partner wie Canary, wenn Sie die Technologie für das Gästeerlebnis evaluieren. Es wurde anerkannt als beste All-in-One-Plattform für das Gästeerlebnis bei den Hotel Tech Awards 2024 gewann acht Auszeichnungen für seine führenden Lösungen in der Hotellerie.
Wichtiger Imbiss: In einem Meer von Anbietern, die unzählige technische Lösungen anbieten, finden Sie die der richtige Partner der Ihnen hilft, die ideale Balance für Ihr Hotel zu finden und Ihre Gäste zu begeistern. Wählen Sie mit Bedacht!
5. Reisende legen Wert auf Gesundheit und Wohlbefinden
Abgesehen von der Angst vor einer Infektion waren viele Menschen aufgrund der anhaltenden Unsicherheit und Instabilität während der Pandemie einem hohen Stressniveau ausgesetzt. Laut Statista, was dazu führte, dass 59% der US-Mitarbeiter im Jahr 2022 von moderaten bis sehr hohen Burnout-Raten berichteten.
Das brachte ein neues Bewusstsein für den Wert sowohl körperlicher als auch geistiger Gesundheit. Das hatte zur Folge, 50% der Reisenden möchten sich auf Reisen um ihr körperliches oder geistiges Wohlbefinden kümmern. Dies hat die Nachfrage nach Bio-Lebensmitteln aus der Region, Yoga- und Bewegungsprogrammen vor Ort, Entgiftungspaketen und vielem mehr angetrieben. Es ist ein Trend, dem es sich zu folgen lohnt, seit Globales Wellness-Institut geht davon aus, dass die Ausgaben für den Wellnesstourismus bis 2025 1,3 Billionen US-Dollar erreichen werden.
Wichtiger Imbiss: Denken Sie an gesundheits- und wellnessorientierte Dienstleistungen, die Ihr Hotel anbieten könnte. Könnten Sie bestehende Einrichtungen wie Ihre Dachterrasse oder Ihren Garten für Yoga- und Trainingskurse nutzen? Oder veranstalten Sie vielleicht gesunde Kochkurse in Ihrer Küche?
6. Bleisure Travel ist auf dem Vormarsch
Grand View-Forschung stellte kürzlich fest, dass der globale Markt für Urlaubsreisen im Jahr 2022 auf 933,31 Milliarden US-Dollar geschätzt wurde. Ihre Daten deuten auch auf eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 12,1% von 2023 bis 2030 hin.
Das liegt daran, dass immer mehr Menschen Geschäft und Freizeit zu sogenannten Bleisure Trips kombinieren. In der Vergangenheit bedeutete das in der Regel, lediglich ein oder zwei Tage vor oder nach der Arbeit an Veranstaltungen teilzunehmen, um das Reiseziel zu erkunden. Heute bleiben Gäste oft länger und bringen sogar Familie oder Freunde mit. Der Trend, unterwegs zu arbeiten, ist auch bei digitalen Nomaden, Selbstständigen oder Arbeitnehmern mit flexiblen Arbeitsverträgen stark verbreitet.
Fazit: Ziehen Sie diese Gäste an, indem Sie Highspeed-WLAN, Coworking-Bereiche, Zimmer mit Workstations und Work-from-Hotel-Pakete anbieten (z. B. mit Snacks, technischem Support, Drucken, einem Besprechungsraum für Telefonkonferenzen oder Präsentationen).
7. Authentizität gewinnt im Hotelmarketing an Bedeutung
Heute 4,95 Milliarden Menschen nutzen soziale Medien regelmäßig. Das bedeutet, dass 61% der gesamten Bevölkerung auf sozialen Kanälen sind. Bis Ende 2024 werden es 5,17 Milliarden Menschen sein.
Das bedeutet, dass mehr Menschen als je zuvor Erfahrungen mit Freunden, Familie und Followern online teilen. Diese nutzergenerierten Inhalte werden im Hotelmarketing immer wichtiger, da potenzielle Gäste sie als 2,4-mal authentischer als Markeninhalte.
Das Gleiche gilt für Online-Bewertungen. Ihre Rolle in den Ruf Ihres Hotels stärken, die Gewinnung von Gästen und die Maximierung Ihres Umsatzpotenzials nimmt zu. Das liegt daran 81% der Menschen Lesen Sie immer Bewertungen vor der Buchung und 72% der Reisenden bewerten Sie Online-Bewertungen besser als die Marke eines Hotels. Wenn eine Unterkunft ihre Bewertungen also nur um einen Punkt erhöht, kann sie erhöhen Sie die Zimmerpreise um 11,2% und halten Sie die Belegung aufrecht.
Wichtiger Imbiss: Um positive Online-Bewertungen zu generieren, ist es wichtig, das Feedback der Gäste zu optimieren. Erwägen Sie, in eine Plattform zu investieren, die den Prozess automatisiert und Ihnen hilft erhöhen Sie die Anzahl der Vier- und Fünf-Sterne-Bewertungen.
8. Künstliche Intelligenz wird zur Best Practice
Ende 2022 wurde generative künstliche Intelligenz (KI) zum ersten Mal allgemein zugänglich. Schon ihre Fähigkeiten in der Anfangsphase waren beeindruckend. Technologieanbieter begannen schnell, KI in ihre Software zu integrieren, um Hoteliers intelligentere, leistungsfähigere und intuitivere Tools anzubieten. Infolgedessen wird der KI-Markt für Reisen und Gastgewerbe auf folgende Werte geschätzt bis 2026 die 1,2-Milliarden-Dollar-Marke überschreiten.
KI-gestützte Tools können Zeit sparen, Fehler verhindern und Geschäftsergebnisse optimieren. Beispiele hierfür sind Kommunikationstools mit personalisierten Antworten, Verwaltung der Einnahmen Systeme zur Preisoptimierung und Marketingplattformen, die Gästedaten und Nachfrageeinblicke verwenden, um gezielte Kampagnenempfehlungen zu erstellen.
9. Personalmangel macht eine neue Arbeitsplatzkultur erforderlich
Unerwünschte Arbeitsbedingungen und niedrige Gehälter halten die Menschen immer noch vom Gastgewerbe fern. Laut AHLA, 82% der befragten Hotels leiden unter einem gewissen Personalmangel.
Hier sind einige Möglichkeiten, um dieser Herausforderung zu begegnen, Talente anzuziehen und langfristig zu binden:
Verbessern Sie die Arbeitsbedingungen mit flexiblen Schichtplänen
Bieten Sie Bonuszahlungen oder zusätzliche Freizeit für unbeliebte Schichten an (z. B. an Feiertagen)
Wichtiger Imbiss: Nutzen Sie Technologie und Offline-Initiativen, um Ihr Hotel zu dem Ort zu machen, an dem jeder arbeiten möchte.
Erfahren Sie, wie das Cape Codder Resort & Spa die Mitarbeiterkultur wiederbelebt und die Zahl der Gäste, die Trinkgeld gaben, um 90% erhöhte Digitales Trinkgeld.
10. Reisende fordern Nachhaltigkeit und umweltfreundliche Praktiken
Das Expedia-Studie zu nachhaltigem Reisen stellte fest, dass 90% der Befragten nach umweltfreundlicheren Reisemöglichkeiten suchen. Was noch wichtiger ist, 75% sind bereit, extra zu zahlen für umweltfreundliche Alternativen. Natürlich ist Nachhaltigkeit keine bloße Option mehr, wenn Sie weiterhin umweltbewusste Gäste anziehen möchten.
Was machst du, um grün zu werden? Hier sind einige Ideen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:
Reduzieren Sie Lebensmittelverschwendung durch intelligente Essensplanung und -einkauf, Mitarbeiterschulung und Lebensmittelspenden.
Sparen Sie Energie und Wasser mit Toiletten, Duschköpfen und energieeffizienten Geräten mit geringem Durchfluss. Dies hilft auch, Ihre Stromrechnungen zu senken!
Beziehen Sie Produkte vor Ort, um die Transportemissionen zu reduzieren und Ihre Gemeinde zu unterstützen.
Wichtiger Imbiss:Umsetzung umweltfreundlicher Maßnahmen Schritt für Schritt, um Ihren CO2-Fußabdruck zu reduzieren und für Reisende von heute relevant zu bleiben, die Wert auf Nachhaltigkeit legen.
Angesichts dieser Zukunftstrends in der Hotellerie sind die Gesamtaussichten des Gastgewerbes für 2024 vielversprechend. Die Herausforderungen bestehen fort, das Verhalten der Gäste ändert sich und technische Innovationen halten uns auf Trab. Aber das ist gut so. Bleiben Sie diesen Trends immer einen Schritt voraus, um Buchungen und Umsätze zu steigern und gleichzeitig Ihre Immobilie als Branchenführer zu etablieren.
Wiederholungsreservierungen 101: Was Sie über Hotel-Treueprogramme wissen sollten
Glückliche Gäste, wiederkehrende Umsätze — das ist das ideale Szenario für jeden Hotelier. Während Hoteliers den Großteil ihrer Aufmerksamkeit darauf richten, neue Kunden zu gewinnen, kann es sogar noch wertvoller sein, Wiederholungsreservierungen zu sammeln. Tatsächlich kann eine Steigerung der Kundenbindung um 5% die Gewinne um bis zu 75% steigern. Im Gastgewerbe besteht eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, darin, ein Hotel-Treueprogramm anzubieten.
Verbesserung des digitalen Gästeerlebnisses in der Hotellerie
Investitionen in neue Technologien sollten Sie nicht dazu zwingen, sich mit einer Menge Software auseinanderzusetzen. Aus diesem Grund ist es so wichtig, Lösungen für das Gasterlebnis auszuwählen, die sich in Ihren Tech-Stack integrieren lassen.
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