L'automatisation hôtelière est la prochaine grande innovation en matière d'hôtellerie. Voici pourquoi

Imaginez un monde où les activités hôtelières se déroulent de manière fluide. Un monde où les membres de votre équipe ont le temps et la capacité d'améliorer l'expérience des clients en anticipant les besoins et en proposant un service hyperpersonnalisé. Et grâce à cette expérience et à ce service, vos invités sont incités à revenir encore et encore.

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Il s'agit de la prochaine évolution de l'hôtellerie, l'automatisation des hôtels occupant une place centrale.

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Dans ce guide, nous vous aiderons à comprendre et à exploiter le pouvoir transformateur de l'automatisation dans le secteur de l'hôtellerie, qu'il s'agit de redéfinir les normes de service ou de révolutionner l'engagement des clients.

Qu'est-ce que l'automatisation hôtelière ?

En résumé, l'automatisation dans le secteur de l'hôtellerie fait partie de la technologie pour rationaliser et améliorer les opérations de votre hôtel. Il comprend diverses solutions, allant de l'enregistrement automatique à départ process d'utilisation de l'IA pour la messagerie personnalisée aux clients et les ventes incitatives. Il gère les tâches répétitives, réduisant ainsi le travail manuel et augmentant l'efficacité, afin que vous et les membres de votre équipe puissiez vous concentrer davantage sur les points de contact humains qui font réellement la différence en termes de satisfaction des clients.

10 avantages des solutions d'automatisation hôtelière

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Découvrez comment l'utilisation de la bonne technologie peut vous aider à faire progresser votre entreprise en explorant les processus et les avantages spécifiques des solutions d'automatisation hôtelière.

1. Rationalisez les opérations de réception

Imaginez un hall d'accueil animé avec des clients impatients de commencer leur séjour. Au lieu de devoir supporter de longues files d'attente et des formalités administratives fastidieuses au bureau d'enregistrement, l'automatisation hôtelière transforme l'expérience en un processus efficace et fluide. Mobile recording solutions, des tablettes et des bornes d'enregistrement automatiques permettent aux clients de s'enregistrer en toute simplicité.

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Des fonctionnalités avancées telles que credit card autorisations, identity verification and fraud detection automatisez la vérification des informations sur les clients, ce qui contribue à renforcer la sécurité et à réduire la charge de travail du personnel. Cela rationalise les opérations et permet aux clients de commencer leurs vacances en s'amusant plus tôt.

2. Augmentez la productivité du personnel

Avec 67 % des hôtels Si vous rencontrez des problèmes de personnel, nous sommes prêts à parier que vous ressentez déjà profondément cette douleur. L'automatisation hôtelière peut changer la donne pour vos efforts de recrutement et votre productivité globale.

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À titre d'exemple, considérez votre service d'entretien ménager. Avec un personnel limité, la coordination des horaires et de l'attribution des chambres peut devenir un véritable cauchemar logistique. Cependant, avec une technologie avancée hotel operations management solution, le service de ménage peut recevoir des mises à jour sur le renouvellement des chambres et sur le moment où elles sont prêtes à être nettoyées. Vous pouvez accomplir davantage avec moins de ressources tout en allouant stratégiquement les ressources dont vous disposez pour maintenir des normes de service élevées.

3. Propulsez des analyses de données pertinentes

Chaque jour, votre hôtel collecte des montagnes de données : les habitudes de réservation, les préférences des clients, les commentaires des clients, etc. Les solutions d'automatisation hôtelière alimentées par l'IA s'intègrent à votre PMS Software or CRM and exploitez ces données en les traitant, en les analysant et en extrayant rapidement des informations précieuses.

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Ces informations vous permettent d'identifier les tendances et stimuler la croissance des revenus grâce à des stratégies de gestion des revenus optimisées et à des campagnes marketing personnalisées qui s'adressent à des segments de clientèle spécifiques. Par exemple, si vous constatez une baisse des réservations pour les week-ends d'été, l'IA peut analyser les modèles de réservation et les données démographiques des clients à un niveau granulaire pendant ces périodes. Grâce à l'analyse, l'IA peut identifier les raisons potentielles de cette baisse, telles que la concurrence accrue des hôtels voisins ou l'évolution des préférences de vos segments de clientèle cibles. Des informations que vous pouvez utiliser pour créer des offres et des promotions personnalisées plus susceptibles de générer des conversions, de pourvoir des chambres vacantes et de maximiser les revenus pendant ces périodes.

4. Favorisez une plus grande fidélité

Supposons qu'un couple réserve une chambre dans votre hôtel pour une fête d'anniversaire romantique. Au lieu d'entrer dans l'hôtel et de bénéficier d'une approche unique, ils sont accueillis par leur nom à leur arrivée. Leurs préférences, telles que la température de la pièce et le type d'oreiller, sont prêtes à l'avance, ainsi qu'un bouquet de fleurs et une bouteille de champagne gratuits. C'est la puissance de l'automatisation hôtelière au travail.

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Comme les informations clés ont déjà été enregistrées, stockées et intégrées dans le système de votre hôtel, vous pouvez plus facilement anticiper les besoins et satisfaire les clients en proposant des expériences personnalisées qui améliorent la satisfaction des clients, les fidélisent et encouragent les visites répétées.

5. Follow the préférences and comments of clients

Avec 93 % des voyageurs décisions de réservation influencées par les avis en ligne, les commentaires des clients sont essentiels à votre réussite. UNE solution de paiement sans contact peut automatiquement inviter les clients à laisser des avis sur des sites tiers populaires, tels que Tripadvisor et Google.

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En outre, l'automatisation vous permet de réagir rapidement en fonction des commentaires. Les problèmes sont signalés en temps réel, ce qui permet à votre équipe de les résoudre rapidement et d'éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l'avenir. Les alertes instantanées de vacance de chambres améliorent l'efficacité du ménage, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits, un meilleur classement, une augmentation des réservations et des ADR plus élevés.

6. Améliorez la communication entre l'hôtel et les clients

La percée innovante de hôtellerie et IA pour la messagerie client offre de nombreux avantages, notamment en permettant aux visiteurs d'utiliser leurs moyens de communication préférés, tels que les SMS et WhatsApp, sans avoir à télécharger d'applications.

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L'IA s'améliore communication en temps réel avec les clients de plusieurs manières, notamment :

• Éliminez les barrières linguistiques pour les voyageurs internationaux et priorisez les demandes urgentes.
• Signalez instantanément des messages spécifiques tels que des problèmes de maintenance, afin de permettre à votre équipe d'y répondre rapidement.
• Proposez des réponses immédiates à des questions répétitives grâce à l'intelligence conversationnelle, afin que les voyageurs n'aient plus à attendre des réponses.
• Faites la promotion d'un meilleur service, en détachant les membres de l'équipe des lignes téléphoniques, afin qu'ils puissent se concentrer sur les besoins uniques des clients qui nécessitent une touche plus personnelle.

7. Augmentez les ventes incitatives

Lorsqu'elle est intégrée au PMS de votre hôtel, la messagerie client alimentée par l'IA contribue également à générer des revenus accessoires en surveillant les discussions avec les clients et en détectant intelligemment les opportunités pour proposer des ventes incitatives pertinentes. Il propose une approche personnalisée et proactive qui augmente la satisfaction des clients en proposant des solutions de vente incitative sur mesure qui correspond aux intérêts des clients. Et cela vous permet de ravir vos clients et d'augmenter vos revenus sans vous sentir envahissant ou envahissant.

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Par exemple, lors d'une conversation concernant un séjour à venir, l'IA peut répondre par la réponse suivante : « Je vois que vous souhaitez vous enregistrer plus tôt. Nous proposons une option d'enregistrement anticipé qui garantit l'accès à votre chambre avant 10 h 00 moyennant des frais supplémentaires. Désirez-vous continuer avec cette option ? » Ou : « Puisque vous avez hâte d'explorer la ville, pourquoi ne pas améliorer votre expérience avec notre « forfait City Explorer » ?

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Hotel The Copthorne Tara à Londres a enregistré une augmentation de la satisfaction des clients et a généré 10 000£ par mois de recettes accessoires avec Sales incitatives aux Canaries solution automatisée.

8. Save of the silver

L'automatisation dans le secteur de l'hôtellerie peut également vous aider à économiser de l'argent. Toutes ces tâches manuelles qui consomment du temps et des ressources pour les membres de votre équipe peuvent être gérées automatiquement et de manière fluide, ce qui vous permet de réduire les coûts de main-d'œuvre tout en fournissant un service efficace.

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La maintenance prédictive basée sur l'IA permet de suivre les performances des équipements, d'éviter des temps d'arrêt coûteux et de prolonger la durée de vie de vos actifs pour une rentabilité à long terme. La consommation d'énergie est également améliorée grâce à l'automatisation, qui active les lumières et les systèmes de chauffage et de climatisation uniquement lorsque cela est nécessaire. De plus, la gestion automatisée des stocks permet d'éviter les surstocks et de réduire le gaspillage.

9. Réduire l'empreinte carbone

L'automatisation des hôtels permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi de minimiser l'impact environnemental en améliorant la consommation d'énergie. La numérisation des communications avec les clients a réduit le gaspillage de papier en éliminant le besoin de processus papier tels que les factures et les reçus. La technologie des clés mobiles a réduit les déchets plastiques en remplaçant les cartes-clés traditionnelles par un accès par smartphone, contribuant ainsi à durable future.

10. Garantissez une disponibilité 24 heures sur 24

Avec la demande de self-service est en hausse, un autre avantage de l'automatisation hôtelière est qu'elle augmente la satisfaction des clients en fournissant une disponibilité 24 heures sur 24. Les options d'enregistrement numérique mentionnées ci-dessus permettent aux voyageurs épuisés de s'enregistrer et de se rendre directement à leur chambre avec leur clé de téléphone portable, même s'ils arrivent aux petites heures du matin.

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Les chatbots et les services de conciergerie virtuelle peuvent fournir des recommandations instantanées et une assistance à tout moment. Et en cas d'urgence ou de situation d'urgence, les systèmes automatisés peuvent encore améliorer la commodité et la réactivité.

3 défis de l'automatisation dans le secteur de l'hôtellerie

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Sur la voie de l'automatisation hôtelière, trois défis majeurs se profilent à l'horizon : le coût, la mise en œuvre et la sécurité des données. Examens de plus près ces obstacles et certaines stratégies pour les surmonter.

Défi #1 : Le coût de l'automatisation hôtelière

Commence par l'éléphant dans la pièce : the cost. Ce n'est un secret pour personne que la mise à niveau de l'infrastructure technologique de votre hôtel peut nécessiter un investissement initial important. Qu'il s'agit de l'installation de nouveaux systèmes ou de la formation du personnel, les dépenses peuvent rapidement s'accumuler.

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Le partenariat avec le bon fournisseur d'automatisation hôtelière vous donne accès à l'expertise et aux ressources appropriées pour optimiser le processus de mise en œuvre et maximiser votre retour sur investissement. De plus, l'automatisation ne nécessite pas d'approche tout ou rien. Les solutions personnalisées peuvent commencer modestement en automatisant de petites parties de votre infrastructure technologique, telles que la messagerie aux clients ou les processus d'enregistrement. Vous pouvez ensuite passer à l'échelle progressivement. Ce type d'approche progressive permet une gestion rentable et démontre la valeur de l'automatisation avant la mise en œuvre complète.

Défi #2 : Mise en œuvre de solutions d'automatisation

Le Étude sur les technologies de l'hébergement 2024 met en lumière le manque d'expertise technologique qualifiée dans les hôtels, qui touche plus de la moitié des hôteliers. Il peut être difficile de faire face à cette pénurie, qu'il s'agit de recruter du personnel compétent ou de gérer des problèmes techniques.

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Cependant, un partenariat avec un fournisseur expérimenté d'automatisation hôtelière peut aider à surmonter cet obstacle. Ils offrent une expérience du secteur et un support dédié, et peuvent gérer chaque étape du processus de mise en œuvre, garantissant ainsi une transition en douceur. Grâce à un support et à une maintenance continus, les hôtels peuvent tirer parti de l'expertise de leurs fournisseurs pour combler le déficit de compétences et maximiser les avantages de l'automatisation sans avoir besoin de ressources internes importantes.

Défi #3 : Préoccupations liées à la sécurité des données

Avec près de 31 % du secteur de l'hôtellerie signalant une violation de données dans l'histoire de leur entreprise, protection des données des clients la lutte contre les cybermenaces est essentielle. Même si les formulaires papier ne sont plus conformes à la norme PCI, l'utilisation accrue des systèmes numériques soulève des problèmes de sécurité des données. Cela est particulièrement important étant donné les conséquences coûteuses des violations du CCPA et du RGPD, et la négligence en matière de données personnelles met en danger la confiance et la fidélité des clients.

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Le partenariat avec un fournisseur de technologie réputé offre des mesures de sécurité robustes, telles que des protocoles de cryptage, des pare-feux et des audits réguliers. Le bon fournisseur contribue également à résoudre le problème de l'erreur humaine : le principale cause d'incidents de cybersécurité — en fournissant une formation au personnel et une assistance en matière de conformité.

L'avenir de l'automatisation hôtelière

Il ne fait aucun doute que l'automatisation dans le secteur de l'hôtellerie continue d'évoluer, notamment en proposant encore plus de fonctionnalités pour L'IA dans les hôtels, de nouvelles manières d'utiliser les analyses pour améliorer l'expérience des clients, et probablement encore plus de moyens d'intégrer les technologies émergentes, telles que la réalité augmentée pour un meilleur engagement des clients.

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Mais une chose reste inchangée : l'hôtellerie est en fin de compte une activité humaine. C'est une question de connexion et de relations. L'automatisation hôtelière doit être considérée comme un outil visant à améliorer, et non à remplacer, le contact humain. Aujourd'hui et demain, le principal avantage de l'automatisation hôtelière est qu'elle permet aux entreprises du secteur de l'hôtellerie de rationaliser leurs opérations et de libérer le personnel pour qu'il puisse s'engager dans des interactions plus significatives avec les clients.

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L'automatisation dans le secteur de l'hôtellerie n'est pas quelque chose à craindre, mais plutôt à adopter comme moyen d'améliorer l'expérience de vos clients et de responsabiliser votre personnel. En vous associant à une équipe dédiée composée de vétérans de l'industrie hôtelière pour comprendre les besoins et le flux de travail de votre portefeuille, vous pouvez aborder l'avenir de l'automatisation en toute confiance, en veillant à ce que votre entreprise conserve une culture chaleureuse et axée sur l'humain au cœur de ses préoccupations.

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Êtes-vous prêt pour la prochaine évolution de l'hôtellerie ? Sask a demo pour découvrir comment Canary peut vous aider à automatiser à grande échelle.