Imagine un mundo en el que las operaciones hoteleras fluyan sin problemas. Un mundo en el que los miembros de su equipo tengan el tiempo y la capacidad de mejorar la experiencia de los huéspedes anticipándose a las necesidades y ofreciendo un servicio hiperpersonalizado. Y gracias a esa experiencia y servicio, tus huéspedes se sienten inspirados para volver una y otra vez.
Esta es la próxima evolución de la hospitalidad, en la que la automatización hotelera ocupa un lugar central.
En esta guía, lo ayudaremos a comprender y aprovechar el poder transformador de la automatización en la hostelería, desde la remodelación de las normas de servicio hasta la revolución de la participación de los huéspedes.
¿Qué es la automatización hotelera?
En pocas palabras, la automatización de la hostelería aprovecha la tecnología para agilizar y mejorar las operaciones de su hotel. Incluye varias soluciones, desde el registro automático hasta salida procesos para usar la IA para enviar mensajes personalizados a los huéspedes y aumentar las ventas. Gestiona las tareas repetitivas, lo que reduce el trabajo manual y aumenta la eficiencia, para que tú y los miembros de tu equipo podáis centraros más en los puntos de contacto humanos que realmente marcan la diferencia en la satisfacción de los huéspedes.
10 ventajas de las soluciones de automatización hotelera
Descubra cómo aprovechar la tecnología adecuada puede ayudar a impulsar su negocio a medida que profundizamos en los procesos y ventajas específicos de las soluciones de automatización hotelera.
1. Optimice las operaciones de recepción
Imagine un bullicioso lobby con huéspedes deseosos de comenzar su estancia. En lugar de soportar largas colas y tediosos trámites en el mostrador de registro, la automatización hotelera transforma la experiencia en un proceso eficiente y fluido. Soluciones de facturación móvil, las tabletas y los quioscos de registro automático permiten a los huéspedes realizar el registro sin esfuerzo.
Funciones avanzadas como autorizaciones de tarjetas de crédito, verificación de identidad y detección de fraudes automatiza la verificación de la información de los huéspedes, lo que ayuda a reforzar la seguridad y reduce la carga de trabajo del personal. Esto agiliza las operaciones y permite a los huéspedes comenzar sus vacaciones divertidas antes.
2. Aumente la productividad del personal
Con 67% de los hoteles Si tiene problemas de personal, estamos dispuestos a apostar que ya siente este dolor profundamente. La automatización hotelera puede cambiar las reglas del juego para los esfuerzos de personal y la productividad general.
Como ejemplo, piense en su departamento de limpieza. Con personal limitado, coordinar los horarios y las asignaciones de habitaciones puede convertirse en una pesadilla logística. Sin embargo, con un nivel avanzado solución de gestión de operaciones hoteleras, el personal de limpieza puede recibir información actualizada sobre cuándo las habitaciones se han mudado y están listas para la limpieza. Puede lograr más con menos recursos y, al mismo tiempo, asignar estratégicamente los recursos que tiene para mantener altos estándares de servicio.
3. Potencie el análisis de datos perspicaz
Tu hotel recopila montañas de datos todos los días: patrones de reserva, preferencias de los huéspedes, comentarios de los clientes, lo que sea. Las soluciones de automatización hotelera impulsadas por inteligencia artificial se integran con sus Software PMS o CRM y ponga esos datos a trabajar, procesando, analizando y extrayendo rápidamente información valiosa.
Estos conocimientos le permiten identificar tendencias y impulsar el crecimiento de los ingresos mediante estrategias de gestión de ingresos optimizadas y campañas de marketing personalizadas que se dirigen a segmentos de huéspedes específicos. Por ejemplo, si observas una caída en las reservas de los fines de semana de verano, la IA puede analizar los patrones de reserva y los datos demográficos de los huéspedes de forma granular durante esos períodos. Mediante el análisis, la IA puede identificar los posibles motivos de la caída, como el aumento de la competencia por parte de los hoteles cercanos o los cambios en las preferencias de los segmentos de clientes objetivo. Esta información se puede utilizar para crear ofertas y promociones personalizadas con más probabilidades de generar ventas, cubrir habitaciones vacías y maximizar los ingresos durante estos períodos.
4. Fomente una mayor lealtad
Supongamos que una pareja reserva una habitación en su hotel para celebrar un aniversario romántico. En lugar de entrar en el hotel y disfrutar de un enfoque único para todos, son recibidos por su nombre a su llegada. Sus preferencias, como la temperatura ambiente y el tipo de almohada, están listas con antelación, junto con un ramo de flores y una botella de champán de cortesía. Ese es el poder de la automatización hotelera en el trabajo.
Como la información clave ya se ha registrado, almacenado e integrado en el sistema de su hotel, puede anticipar más fácilmente las necesidades y deleitar a los huéspedes al ofrecer experiencias personalizadas que mejoran la satisfacción del cliente, fomentan una mayor lealtad y fomentan las visitas repetidas.
5. Mantente al tanto de las preferencias y comentarios de los huéspedes
Con 93% de los viajeros» Las decisiones de reserva están influenciadas por las reseñas en línea, por lo que los comentarios de los clientes son cruciales para el éxito. A solución de pago sin contacto puede incitar automáticamente a los huéspedes a dejar comentarios en sitios populares de terceros, como Tripadvisor y Google.
Además, la automatización le permite tomar medidas rápidas en relación con los comentarios. Los problemas se marcan en tiempo real, lo que permite a tu equipo abordarlos rápidamente y evitar problemas similares en el futuro. Las alertas instantáneas de habitaciones desocupadas mejoran la eficiencia del servicio de limpieza, lo que hace que los huéspedes estén más satisfechos, mejoren la clasificación, aumenten las reservas y aumenten las ADR.
6. Mejore la comunicación entre el hotel y los huéspedes
El avance innovador de hospitalidad e IA para los huéspedes, la mensajería ofrece innumerables beneficios, incluida la posibilidad de que los visitantes utilicen sus formas de comunicación preferidas, como SMS y WhatsApp, sin necesidad de descargar la aplicación.
Elimine las barreras lingüísticas para los viajeros internacionales y priorice las solicitudes urgentes.
Marca al instante mensajes específicos, como los problemas de mantenimiento, para que tu equipo pueda abordarlos rápidamente.
Proporcione respuestas inmediatas a las preguntas repetitivas mediante la inteligencia conversacional, para que los viajeros ya no tengan que esperar respuestas.
Promueva un mejor servicio, liberando a los miembros del equipo de las líneas telefónicas para que puedan centrarse en las necesidades únicas de los huéspedes que requieren un toque más personal.
7. Aumente las ventas adicionales
Cuando se integra con el PMS de su hotel, la mensajería para huéspedes basada en inteligencia artificial también ayuda a generar ingresos adicionales al monitorear los chats de los clientes y detectar de manera inteligente las oportunidades para ofrecer ventas adicionales relevantes. Proporciona un enfoque personalizado y proactivo que aumenta la satisfacción de los clientes al ofrecer soluciones de ventas adicionales personalizadas que se alinean con los intereses de los huéspedes. Además, te permite deleitar a los huéspedes y aumentar los ingresos sin ser insistente o intrusivo.
Por ejemplo, en una conversación sobre una próxima estancia, la IA puede responder diciendo: «Veo que estás interesado en registrarte con antelación. Ofrecemos un complemento de registro anticipado que garantiza el acceso a la habitación antes de las 10:00 a. m., por un suplemento. ¿Desea continuar con esta opción?» O bien, «Si estás ansioso por explorar la ciudad, ¿por qué no mejoras tu experiencia con nuestro «paquete City Explorer»?
La automatización en la hostelería también puede ayudarlo a ahorrar mucho dinero. Todas las tareas manuales que consumen el tiempo y los recursos de los miembros de tu equipo se pueden gestionar automáticamente y sin problemas, lo que te permite reducir los costes de mano de obra y, al mismo tiempo, prestar un servicio eficaz.
El mantenimiento predictivo de IA monitorea el rendimiento de los equipos, lo que evita los costosos tiempos de inactividad y prolonga la vida útil de sus activos para lograr una rentabilidad a largo plazo. El uso de energía también se mejora con la automatización, que activa las luces y los sistemas de calefacción y refrigeración solo cuando es necesario. Además, la gestión automatizada del inventario ayuda a evitar el exceso de existencias y a reducir los residuos.
9. Reducir la huella de carbono
La automatización hotelera no solo ahorra costos, sino que también minimiza el impacto ambiental al mejorar el uso de energía. La digitalización de las comunicaciones con los huéspedes reduce el desperdicio de papel al eliminar la necesidad de procesos en papel, como las facturas y los recibos. La tecnología de llaves móviles reduce el desperdicio de plástico al reemplazar las tarjetas de acceso tradicionales por el acceso desde teléfonos inteligentes, lo que ayuda a contribuir a una mayor futuro sostenible.
10. Garantice la disponibilidad ininterrumpida
Con la demanda de autoservicio va en aumento, otra ventaja de la automatización hotelera es que aumenta la satisfacción de los huéspedes al ofrecer disponibilidad las 24 horas del día. Las opciones de registro digital mencionadas anteriormente permiten a los viajeros agotados registrarse y dirigirse directamente a su habitación con la llave de su teléfono móvil, incluso si llegan a altas horas de la madrugada.
Los chatbots y los servicios de conserjería virtual pueden proporcionar recomendaciones y asistencia instantáneas en cualquier momento en que se realice una consulta. Además, durante emergencias o situaciones urgentes, los sistemas automatizados pueden mejorar aún más la comodidad y la capacidad de respuesta.
Tres desafíos de la automatización en la hostelería
En el camino hacia la adopción de la automatización hotelera, surgen tres desafíos importantes: el costo, la implementación y la seguridad de los datos. Analicemos más detenidamente estos obstáculos y algunas estrategias para superarlos.
Desafío #1: Coste de la automatización hotelera
Empecemos por el elefante en la habitación: el costo. No es ningún secreto que la mejora de la infraestructura tecnológica de su hotel puede requerir una importante inversión inicial. Desde la instalación de nuevos sistemas hasta la formación del personal, los gastos pueden acumularse rápidamente.
La asociación con el proveedor de automatización hotelera adecuado le brinda acceso a la experiencia y los recursos adecuados para optimizar el proceso de implementación y maximizar su ROI. Además, la automatización no requiere un enfoque de todo o nada. Las soluciones personalizadas pueden empezar de a poco, automatizando partes pequeñas de tu oferta tecnológica, como los procesos de envío de mensajes a los huéspedes o de registro. A continuación, puedes ampliarlos de forma gradual. Este tipo de enfoque por fases permite una administración rentable y demuestra el valor de la automatización antes de la implementación completa.
Desafío #2: Implementación de soluciones de automatización
El Estudio de tecnología hotelera de 2024 destaca la falta de experiencia tecnológica cualificada en los hoteles, que afecta a más de la mitad de los hoteleros. Hacer frente a esta escasez puede resultar abrumador, desde la contratación de personal capacitado hasta la gestión de los problemas técnicos.
Sin embargo, asociarse con un proveedor experimentado de automatización hotelera puede ayudar a superar este obstáculo. Ofrecen experiencia en el sector y un soporte dedicado, y pueden gestionar cada paso del proceso de implementación, lo que garantiza una transición sin problemas. Con un soporte y un mantenimiento continuos, los hoteles pueden aprovechar la experiencia de sus proveedores para reducir la brecha de habilidades y maximizar los beneficios de la automatización sin necesidad de contar con amplios recursos internos.
Reto #3: Preocupaciones por la seguridad de los datos
Con casi el 31% de la industria hotelera que informa de una violación de datos en la historia de su empresa, proteger los datos de los huéspedes contra las ciberamenazas es fundamental. A pesar de que los formularios en papel dejan de cumplir con la normativa PCI, el uso cada vez mayor de los sistemas digitales plantea problemas de seguridad de los datos. Esto es particularmente importante si se tienen en cuenta las costosas consecuencias de las infracciones de la CCPA y el RGPD, y la negligencia con los datos personales pone en peligro la confianza y la lealtad de los clientes.
La asociación con un proveedor de tecnología acreditado ofrece medidas de seguridad sólidas, como protocolos de cifrado, firewalls y auditorías periódicas. El proveedor adecuado también ayuda a abordar el problema del error humano: el principal causa de incidentes de ciberseguridad — proporcionando capacitación al personal y asistencia para el cumplimiento.
El futuro de la automatización hotelera
No cabe duda de que la automatización en la hostelería seguirá evolucionando e incluirá aún más capacidades para IA en hoteles, más formas de utilizar la analítica para mejorar la experiencia de los huéspedes y, probablemente, incluso más formas de integrarse con las tecnologías emergentes, como la realidad aumentada, para aumentar la participación de los huéspedes.
Pero una cosa no cambiará: la hospitalidad es, en última instancia, un asunto humano. Se trata de conexiones y relaciones. La automatización hotelera debe verse como una herramienta para mejorar, no reemplazar, el toque humano. Tanto ahora como en el futuro, el beneficio clave de la automatización hotelera es que permite a las empresas hoteleras optimizar sus operaciones y liberar al personal para que pueda participar en interacciones más significativas con los huéspedes.
La automatización en la hostelería no es algo que debas temer, sino algo que debes adoptar como un medio para mejorar la experiencia de los huéspedes y empoderar a tu personal. Si te asocias con un equipo especializado de veteranos del sector hotelero para entender las necesidades y el flujo de trabajo de tu cartera, puedes navegar por el futuro de la automatización con confianza y garantizar que tu empresa mantenga una cultura cálida y centrada en las personas.
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