8 exemples d'IA dans le secteur de l'hôtellerie qui permettent de gagner des clients et d'augmenter la rentabilité

Ce n'est un secret pour personne que l'intelligence artificielle (IA) offre des avantages concurrentiels à l'industrie hôtelière.

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Les outils d'IA axés sur l'hôtellerie peuvent transformer tous les aspects de l'expérience hôtelière, qu'il s'agisse d'améliorer les services aux clients ou de rationaliser les opérations hôtelières.

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Si vous envisagez de prendre le train de l'IA, nous vous félicitons de votre engagement en faveur de l'innovation. Arche industrielle estime que le marché de l'IA pour les voyages et l'hôtellerie dépassera 1,2 milliard de dollars d'ici 2026.

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À mesure que les capacités de l'IA se développent, les nouvelles technologies permettent aux hôtels de prendre des décisions éclairées sur tous les aspects de l'expérience hôtelière. Ci-dessous, nous vous montrerons comment intégrer des outils d'IA pour augmenter vos revenus et améliorer vos opérations.

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Mais d'abord, les bases.

Qu'est-ce que l'IA dans le secteur de l'hôtellerie ?

Alors que de nombreuses personnes utilisent le terme « IA » comme un fourre-tout pour désigner toutes sortes de technologies, les technologues le divisent en deux catégories principales : l'IA prédictive et l'IA générative.

• L'IA prédictive identifie des modèles à partir de données historiques pour prédire les événements futurs. Par exemple, l'IA prédictive peut analyser les données des clients et recommander des modules complémentaires pertinents en fonction de leurs préférences. Il peut également prévoir les niveaux d'occupation futurs et aider à définir les objectifs de gestion des recettes.
• L'IA générative crée de nouveaux contenus (ou données) sur la base de données existantes à l'aide d'algorithmes. Pensez à ChatGPT ou à Google's Bard. Vous pouvez utiliser l'IA générative pour rédiger des réponses rapides aux avis des clients ou, lorsqu'elle est utilisée comme chatbot, répondre aux questions courantes des clients concernant les allergies alimentaires, les réservations ou les heures d'ouverture.

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8 exemples d'IA dans le secteur de l'hôtellerie que votre hôtel peut mettre en œuvre

Des marques hôtelières telles que Hilton, Intercontinental Hotels Group et Hôtels et centres de villégiature Wyndham ne sont que quelques-unes des marques reconnaissables qui mettent en œuvre bon nombre de ces exemples d'IA dans le secteur de l'hôtellerie.

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Avec les bons outils d'IA centrés sur les hôtels, vous pouvez rationaliser la communication avec les clients et le personnel, remédier aux pénuries de personnel et prendre des décisions éclairées concernant l'entretien des bâtiments. Voici quelques moyens d'intégrer la technologie de l'IA dans les activités de votre hôtel.

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1. Chatbots

Alors que chatbots ne sont pas un concept nouveau, leur qualité et leur étendue se sont considérablement étendues grâce à ChatGPT et à des outils similaires. Désormais, la technologie d'IA spécifique à l'hôtellerie permet aux hôtels de tirer parti des robots de conciergerie et des assistants numériques pour traiter de nombreuses demandes des clients, permettant ainsi au personnel de l'hôtel de se concentrer sur des tâches humaines plus importantes.

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En tirant parti de l'IA, les chatbots actuels peuvent répondre aux questions fréquemment posées par les clients concernant les horaires d'enregistrement, l'accès Wi-Fi et les recommandations locales pour les attractions de la région

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Certaines technologies, comme Canary AI, peut hiérarchiser les demandes des clients par ordre d'urgence et les transmettre à un humain si nécessaire. De plus, tout cela grâce à la cohérence de la voix de votre marque et à des messages grammaticalement corrects.

2. Revenus accessoires

Une étude de McKinsey montre que 71 % des consommateurs en veulent plus expériences personnalisées pour les clients — et 76 % sont frustrés s'ils ne comprennent pas. Les outils axés sur l'hôtellerie, tels que les chatbots alimentés par l'IA et les concierges numériques, améliorent l'expérience client en proposant une personnalisation à grande échelle.

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Les directeurs d'hôtel comprennent l'importance de la vente incitative, mais il faut de la formation et de la nuance pour bien le faire. L'IA prédictive peut vous aider. Par exemple, Outils de vente incitative basés sur l'IA peut offrir aux familles avec de jeunes enfants des billets pour un parc d'attractions local et, en même temps, offrir à un couple une bouteille de vin ou un surclassement de chambre.

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Un tel les ventes incitatives peuvent augmenter les recettes accessoires de plus de 200 % et augmentez la satisfaction des clients.

3. Assistance au personnel de l'hôtel

Les voyageurs préfèrent bénéficier d'une expérience numérique fluide lorsqu'ils voyagent, notamment enregistrement sans contact et des réponses rapides aux messages. Par exemple, Les tendances hôtelières de Skift pour 2025 rapporte que 53,6 % des clients souhaitent un enregistrement et un départ sans contact, et 39,3 % souhaitent des services mobiles pour les clients.

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Les outils d'IA peuvent gérer ces tâches afin que le personnel de l'hôtel puisse se concentrer sur les clients.

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Le personnel peut également utiliser l'IA pour analyser les données et les aider à prendre des décisions éclairées concernant attribution des chambres, les taux d'occupation et l'entretien des bâtiments, entre autres.

4. Analyse des sentiments améliorée par l'IA

Les avis en ligne vous donnent un aperçu des préférences de vos clients, si vous avez le temps de les étudier en permanence. L'IA peut non seulement vous aider obtenir plus d'avis, cela peut également vous aider à les parcourir pour trouver des modèles dans les commentaires et à fournir leurs réponses dans un format facile à lire. Vous pouvez désormais identifier les domaines à améliorer en quelques minutes plutôt qu'en plusieurs heures passées à créer manuellement une feuille de calcul.

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De plus, de bons avis en ligne améliorent la visibilité en ligne de votre hôtel. Votre outil d'IA peut inviter les clients à laisser un avis, et lorsque celui-ci est positif, il leur demande s'ils souhaitent laisser l'avis sur Booking.com ou TripAdvisor. Il n'y a aucune gêne de la part du personnel de votre réception à demander des avis.

5. Technologie intelligente

Rapport de Skift sur les tendances de l'industrie hôtelière les voyageurs trouvés recherchent commodité, contrôle et confort. Plus précisément, 43,2 % des voyageurs souhaitent des haut-parleurs à commande vocale et un éclairage intelligent.

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La capacité de l'IA à analyser les données en temps réel des technologies intelligentes et à optimiser l'efficacité énergétique se traduit par des économies d'énergie qui améliorent vos résultats financiers. Les clients seront également satisfaits, car les clients recherchent de plus en plus des marques qui prioriser la durabilité.

6. Gestion des recettes

À un niveau élevé, rGestion des recettes est la stratégie tarifaire de votre entreprise déterminée par la demande du marché et par la concurrence.

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Tous les directeurs d'hôtel savent qu'ils ont des stocks de denrées périssables. Si vous ne vendez pas la chambre aujourd'hui, cette opportunité est perdue. L'IA prédictive analyse les données historiques pour faire des prévisions futures en matière d'occupation, de satisfaction des clients, analyse concurrentielle et canaux de distribution.

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Par exemple, une solution d'IA spécifique à l'hôtellerie peut extraire des données en fonction du taux d'occupation, du tarif journalier moyen (ADR), du revenu disponible par chambre (RevPAR), de la segmentation, du canal de distribution et d'autres indicateurs de performance clés. Plus votre équipe est informée, mieux vous pouvez maximiser vos revenus.

7. Maintenance prédictive

L'analyse prédictive peut réduire les problèmes de maintenance des équipements clés et réduire l'utilisation des services publics. Des capteurs IA surveillent les données en temps réel sur les équipements de l'hôtel pour avertir votre équipe de maintenance des problèmes potentiels.

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En plus d'éviter de gros problèmes, l'analyse prédictive peut réduire les coûts énergétiques quotidiens en éteignant les lumières et la climatisation dans les pièces inoccupées.

8. Réduction de la fraude

L'industrie hôtelière regorge de violations de données et la fraude, qui peut nuire à vos résultats jusqu'à 5 % à 6 %, selon l'Association des examinateurs certifiés en matière de fraude.

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Les outils d'IA dotés d'une fonction intégrée de détection des fraudes réduisent les fraudes et les rétrofacturations et protègent les données de vos clients.

Dépassez les attentes de vos clients grâce à l'IA

Comme le montrent ces exemples d'IA dans le secteur de l'hôtellerie, les outils d'IA aident le personnel des hôtels à prendre des décisions éclairées sur tout, des tarifs des chambres à la manière d'adapter le service personnalisé. Les voyageurs férus de numérique d'aujourd'hui s'attendent à bénéficier de la commodité d'une expérience numérique fluide. Les outils d'IA conçus pour le secteur de l'hôtellerie peuvent vous aider à dépasser les attentes de vos clients.

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Vous souhaitez en savoir plus sur la création d'un programme d'IA pour votre hôtel ? Explorez les principes fondamentaux, les cas d'utilisation, la mise en œuvre et les risques de l'IA avec Le guide ultime de l'IA dans le secteur de l'hôtellerie.

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