Non è un segreto che l'intelligenza artificiale (AI) offra vantaggi competitivi al settore alberghiero.
Gli strumenti di intelligenza artificiale incentrati sull'ospitalità possono trasformare ogni aspetto dell'esperienza alberghiera, dal miglioramento dei servizi per gli ospiti alla semplificazione delle operazioni alberghiere.
Se stai pensando di passare al carro dell'intelligenza artificiale, elogiamo il tuo impegno per l'innovazione. Arco industriale stima che il mercato dell'IA per i viaggi e l'ospitalità supererà 1,2 miliardi di dollari entro il 2026.
Man mano che le capacità di intelligenza artificiale crescono, le nuove tecnologie consentono agli hotel di prendere decisioni informate su ogni aspetto dell'esperienza alberghiera. Di seguito, ti mostreremo come incorporare strumenti di intelligenza artificiale per aumentare le entrate e migliorare le operazioni.
Ma prima, le basi.
Che cos'è l'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità?
Sebbene molti utilizzino il termine «IA» per indicare qualsiasi tipo di tecnologia, i tecnologi lo dividono in due categorie principali: IA predittiva e intelligenza artificiale generativa.
L'intelligenza artificiale predittiva identifica i modelli dai dati storici per prevedere eventi futuri. Ad esempio, l'IA predittiva può analizzare i dati degli ospiti e consigliare componenti aggiuntivi pertinenti in base alle loro preferenze. Può anche prevedere i livelli di occupazione futuri e contribuire a definire gli obiettivi di gestione delle entrate.
L'intelligenza artificiale generativa crea nuovi contenuti (o dati) sulla base di dati esistenti utilizzando algoritmi. Pensa a ChatGPT o Google's Bard. Potresti utilizzare l'intelligenza artificiale generativa per scrivere risposte rapide alle recensioni degli ospiti o, se utilizzata come chatbot, rispondere alle domande più comuni degli ospiti su allergie alimentari, prenotazioni o orari di apertura.
8 esempi di intelligenza artificiale nell'ospitalità che il tuo hotel può implementare
Marchi alberghieri come Hilton, Intercontinental Hotels Group e Hotel e resort Wyndham sono solo alcuni dei marchi riconoscibili che implementano molti di questi esempi di intelligenza artificiale nell'ospitalità.
Con i giusti strumenti di intelligenza artificiale incentrati sugli hotel, puoi semplificare la comunicazione tra ospiti e personale, risolvere la carenza di personale e prendere decisioni informate sulla manutenzione degli edifici. Ecco alcuni modi in cui puoi incorporare la tecnologia AI nelle operazioni del tuo hotel.
1. Chatbot
Mentre chatbot non sono un concetto nuovo, la loro qualità e ampiezza si sono notevolmente ampliate grazie a ChatGPT e strumenti simili. Ora, la tecnologia AI specifica per l'ospitalità consente agli hotel di sfruttare bot di portineria e assistenti digitali per gestire molte richieste degli ospiti, liberando il personale dell'hotel per concentrarsi su attività umane più importanti.
Sfruttando l'intelligenza artificiale, i chatbot di oggi possono rispondere alle domande più frequenti degli ospiti sugli orari di check-in, sull'accesso WiFi e sui consigli locali per le attrazioni della zona
Alcune tecnologie, come IA delle Canarie, può dare priorità alle richieste degli ospiti in base all'urgenza e inoltrarle a un umano se necessario. Inoltre, il tutto viene svolto con la voce coerente del marchio e con messaggi grammaticalmente corretti.
2. Entrate accessorie
Uno studio McKinsey mostra che il 71% dei consumatori vuole di più esperienze personalizzate per gli ospiti — e il 76% è frustrato se non lo capisce. Gli strumenti incentrati sull'ospitalità, come i chatbot basati sull'intelligenza artificiale e i concierge digitali, migliorano l'esperienza degli ospiti offrendo una personalizzazione su larga scala.
I gestori degli hotel comprendono il valore dell'upselling, ma richiede formazione e conoscenze approfondite per farlo bene. L'IA predittiva può aiutare. Ad esempio Strumenti di upsell AI può offrire alle famiglie con bambini piccoli biglietti per un parco divertimenti locale e, allo stesso tempo, offrire a un paio una bottiglia di vino o un upgrade della camera.
Gli ospiti preferiscono un'esperienza digitale senza interruzioni quando viaggiano, che può includere check-in senza contatto e risposte rapide ai messaggi. Ad esempio Le tendenze dell'ospitalità di Skift per il 2025 riferisce che il 53,6% degli ospiti desidera il check-in e il check-out senza contatto e un altro 39,3% desidera servizi mobili per gli ospiti.
Gli strumenti di intelligenza artificiale possono gestire queste attività in modo che il personale dell'hotel possa concentrarsi sugli ospiti.
Il personale può anche utilizzare l'intelligenza artificiale per analizzare i dati e aiutarli a prendere decisioni informate su assegnazione delle camere per gli ospiti, i tassi di occupazione e la manutenzione degli edifici, tra le altre cose.
4. Analisi del sentiment potenziata dall'intelligenza artificiale
Le recensioni online offrono informazioni sulle preferenze dei tuoi ospiti, se hai tempo per studiarle continuamente. Non solo l'intelligenza artificiale può aiutarti ottieni altre recensioni, può anche aiutarti a cercare modelli nel feedback e a fornire le loro risposte in un formato di facile lettura. Ora puoi individuare le aree di miglioramento in pochi minuti anziché ore di creazione manuale di un foglio di calcolo.
Inoltre, le ottime recensioni online migliorano la visibilità online del tuo hotel. Il tuo strumento di intelligenza artificiale può spingere gli ospiti a lasciare una recensione e, quando è positiva, chiede loro se vogliono lasciare la recensione su Booking.com o TripAdvisor. Non c'è imbarazzo da parte del personale della reception nel chiedere recensioni.
5. Tecnologia intelligente
Rapporto sulle tendenze del settore alberghiero di Skift ho scoperto che i viaggiatori desiderano comodità, controllo e comfort. Più specificamente, il 43,2% dei viaggiatori desidera altoparlanti a comando vocale e illuminazione intelligente.
La capacità dell'intelligenza artificiale di analizzare i dati in tempo reale della tecnologia intelligente e ottimizzare l'efficienza energetica si traduce in risparmi energetici che aumentano i profitti. Anche gli ospiti saranno soddisfatti, poiché i clienti sono sempre più alla ricerca di marchi che dare priorità alla sostenibilità.
6. Gestione delle entrate
Ad alto livello, rgestione delle entrate è la strategia tariffaria della tua azienda determinata dalla domanda del mercato e dalla concorrenza.
Ogni gestore di hotel sa di avere a disposizione scorte deperibili: se non vendi la camera oggi, quell'opportunità è persa. L'intelligenza artificiale predittiva analizza i dati storici per fare previsioni future sull'occupazione, sulla soddisfazione dei clienti, analisi della concorrenza e canali di distribuzione.
Ad esempio, una soluzione di intelligenza artificiale specifica per l'ospitalità può estrarre dati in base al tasso di occupazione, alla tariffa giornaliera media (ADR), alle entrate disponibili per camera (RevPAR), alla segmentazione, al canale di distribuzione e ad altri indicatori chiave di performance. Più il tuo team è informato, meglio puoi massimizzare le entrate.
7. Manutenzione predittiva
L'analisi predittiva può ridurre i problemi di manutenzione delle apparecchiature chiave e ridurre l'utilizzo delle utenze. I sensori AI monitorano i dati in tempo reale sulle apparecchiature alberghiere per avvisare il team di manutenzione di potenziali problemi.
Oltre a evitare grossi problemi, l'analisi predittiva può ridurre i costi energetici quotidiani spegnendo le luci e l'aria condizionata nelle stanze non occupate.
8. Riduzione delle frodi
Il settore dell'ospitalità è pieno di violazioni dei dati e frodi, che possono intaccare i tuoi profitti dal 5% al 6%, secondo l'Association of Certified Fraud Examiners.
Gli strumenti di intelligenza artificiale con rilevamento delle frodi integrato riducono le frodi e i chargeback e proteggono i dati dei clienti.
Supera le aspettative degli ospiti con l'IA
Come puoi vedere da questi esempi di intelligenza artificiale nel settore alberghiero, gli strumenti di intelligenza artificiale aiutano il personale alberghiero a prendere decisioni informate su tutto, dalle tariffe delle camere a come scalare il servizio personalizzato. I viaggiatori esperti di digitale di oggi si aspettano la comodità di un'esperienza digitale senza interruzioni. Gli strumenti di intelligenza artificiale creati per il settore dell'ospitalità possono aiutarti a superare le aspettative degli ospiti.
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