15 strategie esperte per la prevenzione delle violazioni dei dati negli hotel

Ogni struttura alberghiera teme queste due parole: violazione dei dati. Questo perché una violazione dei dati è una delle cose più dannose che potrebbero capitare a un'azienda. Da ingenti perdite finanziarie a una drastica riduzione della fiducia degli ospiti, una violazione dei dati in un hotel potrebbe cambiare per sempre il corso della tua attività.

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Come puoi proteggere il tuo hotel da una violazione della sicurezza? E quali strategie puoi implementare per garantire che i dati dei tuoi ospiti e della tua organizzazione siano il più sicuri possibile? Di seguito, discuteremo dei modi in cui potresti mettere a rischio la tua attività e delle strategie per proteggere la tua organizzazione da una violazione della sicurezza dei dati degli hotel.

Che cos'è una violazione dei dati degli hotel?

Una violazione dei dati di un hotel si riferisce a un incidente di sicurezza in cui persone o entità non autorizzate accedono a informazioni sensibili sugli ospiti o sull'organizzazione archiviate dall'hotel. Queste violazioni possono comportare l'accesso, l'acquisizione o la divulgazione non autorizzati di vari tipi di informazioni, come:

• Informazioni per gli ospiti: Nomi, indirizzi, numeri di telefono, indirizzi email e altri dati personali dei tuoi ospiti.
• Dati di pagamento: Informazioni sulla carta di credito e altri dettagli finanziari.
• Informazioni sui dipendenti: Dettagli del contratto del personale, numeri di previdenza sociale e altri dati proprietari.
• Dati operativi: Comunicazioni interne, accesso a sistemi e applicazioni e registri delle prenotazioni.

Come avvengono le violazioni dei dati

I criminali informatici più furbi si schierano numerose strategie per colpire vittime senza pretese, dalle e-mail di phishing fasulle progettate per assomigliare a una comunicazione ufficiale di un membro dello staff di alto livello (come il CEO) al malware programmato intenzionalmente per interrompere i server.

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Gli hotel sono particolarmente vulnerabili agli attacchi DDoS (distributed denial of service). È qui che i criminali informatici mirano a sopraffare i servizi online di un bersaglio, come siti Web o server, inondandoli con un elevato volume di traffico. Un attacco DDoS viene spesso utilizzato come tattica di diversione, distraendo i team di sicurezza mentre gli aggressori tentano di rubare dati.

L'impatto disastroso di una violazione dei dati su un'azienda

Se l'idea di una violazione dei dati ti fa venire i brividi lungo la schiena, hai ragione a sentirti così! Il costo medio di una violazione dei dati nel settore alberghiero è di 3,4 milioni, secondo un 2023 Rapporto Trustwave Spider Labs.

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Sfortunatamente, le probabilità di essere colpiti da una violazione dei dati e della sicurezza sono elevate: il 31% delle organizzazioni ricettive ha segnalato una violazione dei dati e l'89% delle organizzazioni violate è stato colpito più di una volta all'anno.

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Le violazioni dei dati hanno conseguenze molteplici, tra cui perdite finanziarie, danni alla reputazione, conseguenze legali, interruzioni operative, perdita di fiducia dei clienti e impatto aziendale a lungo termine.

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L'adozione di misure per contrastare potenziali minacce può influire anche sui profitti, poiché tra i consumatori cresce la preoccupazione che i loro dati non siano ampiamente protetti. Secondo Skift, il 75,1% dei viaggiatori ha dichiarato di essere «molto» o «alquanto» preoccupato per la privacy e la sicurezza dei dati personali forniti agli hotel. Sono tuttavia disposti a fare compromessi per le aziende che prendono sul serio la sicurezza dei dati.

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Conoscere le vulnerabilità può aiutarti a proteggere i tuoi dati con le dovute precauzioni. Tuttavia, ciò richiede agli hotel di evolvere le proprie misure di conformità e sicurezza insieme ai criminali informatici, che spesso adattano i loro metodi per far fronte alle minacce.

3 errori commessi dagli hotel che li rendono vulnerabili a una violazione della sicurezza dei dati

Ci sono tre errori chiave che gli hotel commettono quando si tratta di proteggere i dati dei propri clienti:

1. Misure di sicurezza insufficienti: Un software inadeguato o obsoleto ti rende suscettibile a vari tipi di violazioni e attacchi dei dati. Ciò potrebbe includere vulnerabilità nel software, sistemi privi di patch e sicurezza di rete insufficiente.
2. Scarsa formazione e consapevolezza dei dipendenti: Dimenticare di integrare gli aggiornamenti di rete con gli sforzi umani può aumentare la probabilità di un'interruzione, inclusa la mancanza di un'adeguata formazione sulla sicurezza informatica, come il riconoscimento dei tentativi di phishing o la gestione sicura delle informazioni sensibili.
3. Utilizzo di processori non conformi allo standard PCI: La collaborazione con processori di terze parti (sistemi di prenotazione, processori di pagamento, ecc.) che prendono sul serio la sicurezza dei dati è fondamentale. Se questi sistemi di terze parti presentano delle vulnerabilità, possono creare punti di ingresso che gli aggressori possono sfruttare e ottenere l'accesso ai dati dell'hotel.

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15 strategie esperte per proteggere il tuo hotel dalle violazioni dei dati

La buona notizia è che puoi proteggere il tuo hotel dalle violazioni dei dati. Esistono numerosi modi per garantire la sicurezza e l'integrità dei dati degli ospiti e dell'organizzazione. Ecco 15 strategie che puoi implementare rapidamente:

1. Implementa solidi protocolli di sicurezza informatica: Sviluppa, documenta e applica politiche complete di sicurezza informatica che coprano la protezione dei dati, i controlli degli accessi e la risposta agli incidenti.
2. Aggiorna regolarmente il software: Mantieni aggiornato tutto il software, inclusi i sistemi operativi e le applicazioni di sicurezza, per risolvere le vulnerabilità e migliorare la sicurezza complessiva del sistema. Gli aggiornamenti possono includere patch (o correzioni di bug) e nuove funzionalità.
3. Crittografa le reti Wi-Fi: Utilizza protocolli di crittografia avanzati per le reti Wi-Fi per prevenire accessi non autorizzati e potenziali intercettazioni di dati.
4. Formare il personale sulle migliori pratiche di sicurezza dei dati: Conduci sessioni di formazione regolari per istruire il personale sulle migliori pratiche di sicurezza informatica, riconoscere i tentativi di phishing e salvaguardare le informazioni sensibili.
5. Mantieni la conformità PCI DSS: Implementa soluzioni di elaborazione dei pagamenti sicure conformi ai requisiti PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
   
   La conformità al PCI DSS è fondamentale per evitare violazioni e frodi dei dati. Scopri di più sull'ultima iterazione dello standard, PCI DSS v4.0, nel nostro eBook: PCI v4.0: come gli albergatori possono prepararsi ai nuovi standard PCI
6. Crittografa le informazioni sensibili degli ospiti: Crittografa le informazioni sensibili degli ospiti, sia in transito che a riposo, per proteggerle da accessi o intercettazioni non autorizzati. Le soluzioni di crittografia includono la crittografia end-to-end (E2EE), i protocolli SSL/TLS per i siti Web o la crittografia a livello di file, ad esempio.
7. Effettuare controlli di sicurezza regolari: Effettuare controlli di sicurezza periodici per identificare e risolvere le vulnerabilità nei sistemi e nei processi.
8. Utilizza firewall e sistemi di rilevamento delle intrusioni: Implementa firewall e sistemi di rilevamento delle intrusioni per monitorare e bloccare le attività dannose sulla rete.
9. Limita l'accesso ai dati sensibili in base alla necessità di sapere: Implementa una soluzione di controllo degli accessi basata sui ruoli che limita l'accesso dei dipendenti ai dati sensibili in base alle loro mansioni lavorative, riducendo al minimo il rischio di minacce interne.
10. Stabilisci politiche sicure per le password: Applica politiche complesse in materia di password per tutti i dipendenti, incluso un processo di aggiornamento regolare delle password per migliorare i controlli di accesso.
11. Monitora e analizza il traffico di rete per individuare eventuali anomalie: Analizza il traffico di rete per individuare anomalie e attività sospette. Per rilevare potenziali minacce, dovrai anche monitorare i tuoi schemi di traffico durante le normali attività per stabilire una linea di base.
12. Effettua regolarmente il backup dei dati e li archivia in modo sicuro: Implementa procedure regolari di backup dei dati e archivia i backup in modo sicuro per garantire il ripristino dei dati in caso di violazione o guasto del sistema. Esistono numerosi modi per eseguire il backup dei dati, tra cui la creazione di una pianificazione regolare dei backup (giornaliera, settimanale o mensile), i sistemi di backup automatici, i backup incrementali (backup solo dei dati modificati dall'ultimo backup) o il controllo delle versioni (gestione di più versioni dei file nei backup).
13. Sviluppa un piano di risposta agli incidenti: Scrivi e aggiorna regolarmente un piano di risposta agli incidenti che delinei le misure da adottare in caso di violazione dei dati per ridurre al minimo i danni e facilitare il ripristino.
14. Sbarazzati dei moduli di autorizzazione non conformi: I moduli di autorizzazione delle carte di credito cartacei e PDF non sono sicuri ed espongono l'organizzazione a frodi e storni di addebito. Passa a un modulo di autorizzazione digitale conforme allo standard PCI per una migliore protezione (ad esempio Autorizzazioni digitali Canarie).
15. Tieniti informato sulle ultime minacce e tendenze alla sicurezza informatica: Chiedi l'aiuto dei professionisti della sicurezza informatica e rimani aggiornato sulle ultime minacce per adattare in modo proattivo le misure di sicurezza ai rischi emergenti.

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Diventa un campione della sicurezza dei dati alberghieri

Esistono molte strategie che puoi utilizzare per difenderti dalle violazioni dei dati degli hotel, ma l'elemento più importante è la consapevolezza. Rendi la protezione dei dati una priorità nella tua organizzazione utilizzando la formazione e l'istruzione. Quindi, inizia a migliorare la sicurezza in tutti i reparti gradualmente.

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