15 estrategias de expertos para la prevención de violaciones de datos en hoteles

Todas las empresas hoteleras temen esas dos palabras: violación de datos. Esto se debe a que una violación de datos es una de las cosas más dañinas que le pueden pasar a una empresa. Desde grandes pérdidas financieras hasta una reducción drástica de la confianza de los huéspedes, una violación de datos de un hotel podría cambiar el rumbo de su negocio para siempre.

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¿Cómo puede proteger su hotel de una brecha de seguridad? ¿Y qué estrategias puede implementar para garantizar que los datos de sus huéspedes y de su organización estén lo más seguros posible? A continuación, analizaremos las formas en las que puedes poner en riesgo tu operación, así como las estrategias para proteger a tu organización contra una violación de la seguridad de los datos de un hotel.

¿Qué es una violación de datos de un hotel?

Una violación de datos de un hotel se refiere a un incidente de seguridad en el que personas o entidades no autorizadas obtienen acceso a la información confidencial de los huéspedes o de la organización almacenada por el hotel. Estas infracciones pueden implicar el acceso, la adquisición o la divulgación no autorizados de varios tipos de información, como:

• Información para huéspedes: Nombres, direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y otros datos personales de sus huéspedes.
• Datos de pago: Información de tarjetas de crédito y otros detalles financieros.
• Información del empleado: Detalles del contrato del personal, números de seguridad social y otros datos de propiedad exclusiva.
• Datos operativos: Comunicaciones internas, acceso a sistemas y aplicaciones y registros de reservas.

Cómo se producen las violaciones de datos

Los astutos ciberdelincuentes despliegan numerosas estrategias para atacar a víctimas modestas, desde correos electrónicos de suplantación de identidad falsos diseñados para parecerse a una comunicación oficial de un miembro del personal de alto rango (como el director ejecutivo) hasta malware programado intencionalmente para interrumpir sus servidores.

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Los hoteles son especialmente vulnerables a los ataques DDoS (denegación de servicio distribuida). Aquí es donde los ciberdelincuentes intentan desbordar los servicios en línea de un objetivo, como sitios web o servidores, inundándolos con un gran volumen de tráfico. Los ataques DDoS se utilizan con frecuencia como táctica de distracción para distraer a los equipos de seguridad mientras los atacantes intentan robar datos.

El desastroso impacto de una violación de datos en una empresa

Si la idea de una violación de datos le da escalofríos, ¡tiene razón al pensar así! El coste medio de una violación de datos en el sector hotelero es de 3,4 millones de dólares, según un informe de 2023 Informe de Trustwave Spider Labs.

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Desafortunadamente, las probabilidades de verse afectadas por una violación de datos y seguridad son altas: el 31% de las organizaciones hoteleras han denunciado una violación de datos y el 89% de las organizaciones violadas se han visto afectadas más de una vez al año.

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Las filtraciones de datos tienen consecuencias multifacéticas, que incluyen pérdidas financieras, daños a la reputación, consecuencias legales, interrupciones operativas, pérdida de la confianza de los clientes e impacto empresarial a largo plazo.

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Tomar medidas para frustrar las posibles amenazas también puede afectar a sus resultados, ya que existe una creciente preocupación entre los consumidores por el hecho de que sus datos estén muy desprotegidos. De acuerdo con Skift, el 75,1% de los viajeros dijeron estar «muy» o «algo» preocupados por la privacidad y la seguridad de los datos personales que proporcionan a los hoteles. Sin embargo, están dispuestos a hacer concesiones para que las empresas se tomen en serio la seguridad de los datos.

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Estar al tanto de las vulnerabilidades puede ayudar a garantizar la protección de los datos con las precauciones adecuadas. Sin embargo, esto requiere que los hoteles evolucionen sus medidas de cumplimiento y seguridad junto con los ciberdelincuentes, que con frecuencia ajustan sus métodos para hacer frente a las amenazas.

3 errores que cometen los hoteles que los hacen vulnerables a una violación de la seguridad de los datos

Hay tres errores clave que cometen los hoteles cuando se trata de proteger los datos de sus clientes:

1. Medidas de seguridad insuficientes: Un software inadecuado o desactualizado lo hace susceptible a varios tipos de violaciones de datos y ataques. Esto podría incluir vulnerabilidades en el software, sistemas sin parches y una seguridad de red insuficiente.
2. Formación y sensibilización deficientes de los empleados: Olvidarse de complementar las actualizaciones de la red con esfuerzos humanos puede aumentar la probabilidad de que se produzca una interrupción, incluida la falta de una formación adecuada en ciberseguridad, como el reconocimiento de los intentos de suplantación de identidad o el manejo seguro de la información confidencial.
3. Uso de procesadores no compatibles con PCI: Es crucial asociarse con procesadores de terceros (sistemas de reservas, procesadores de pagos, etc.) que se toman la seguridad de los datos tan en serio como usted. Si estos sistemas de terceros presentan vulnerabilidades, pueden crear puntos de entrada para que los atacantes los exploten y accedan a los datos del hotel.

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15 estrategias de expertos para proteger su hotel contra las violaciones de datos

La buena noticia es que puede proteger su hotel contra las filtraciones de datos. Existen numerosas formas de garantizar la seguridad e integridad de los datos de los huéspedes y de la organización. Estas son 15 estrategias que puedes implementar rápidamente:

1. Implemente protocolos de ciberseguridad sólidos: Desarrolle, documente y aplique políticas de ciberseguridad integrales que cubran la protección de datos, los controles de acceso y la respuesta a incidentes.
2. Actualice el software con regularidad: Mantenga todo el software, incluidos los sistemas operativos y las aplicaciones de seguridad, actualizado para abordar las vulnerabilidades y mejorar la seguridad general del sistema. Las actualizaciones pueden incluir parches (o correcciones de errores) y nuevas funciones.
3. Cifrar redes Wi-Fi: Utilice protocolos de cifrado sólidos para las redes Wi-Fi para evitar el acceso no autorizado y la posible interceptación de datos.
4. Capacite al personal sobre las mejores prácticas de seguridad de datos: Realice sesiones de capacitación periódicas para educar al personal sobre las mejores prácticas de ciberseguridad, el reconocimiento de los intentos de suplantación de identidad y la protección de la información confidencial.
5. Mantenga el cumplimiento de PCI DSS: Implemente soluciones de procesamiento de pagos seguras que cumplan con los requisitos del Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS).
   
   El cumplimiento de las normas PCI DSS es crucial para evitar las filtraciones de datos y el fraude. Obtenga más información sobre la última versión del estándar, la PCI DSS v4.0, en nuestro libro electrónico: PCI v4.0: Cómo pueden prepararse los hoteleros para los nuevos estándares PCI
6. Cifre la información confidencial de los huéspedes: Cifre la información confidencial de los huéspedes, tanto en tránsito como en reposo, para protegerla del acceso no autorizado o la interceptación. Las soluciones de cifrado incluyen el cifrado de extremo a extremo (E2EE), los protocolos SSL/TLS para sitios web o el cifrado a nivel de archivos, por ejemplo.
7. Realice auditorías de seguridad periódicas: Realice auditorías de seguridad periódicas para identificar y abordar las vulnerabilidades en los sistemas y procesos.
8. Emplee firewalls y sistemas de detección de intrusos: Implemente firewalls y sistemas de detección de intrusos para supervisar y bloquear las actividades maliciosas en la red.
9. Limite el acceso a los datos confidenciales cuando sea necesario: Implemente una solución de control de acceso basada en roles que restrinja el acceso de los empleados a los datos confidenciales en función de sus tareas laborales, lo que minimiza el riesgo de amenazas internas.
10. Establezca políticas de contraseñas seguras: Implemente políticas de contraseñas seguras para todos los empleados, incluido un proceso para actualizar periódicamente las contraseñas a fin de mejorar los controles de acceso.
11. Supervise y analice el tráfico de red para detectar anomalías: Analice el tráfico de la red en busca de anomalías y actividades sospechosas. Para detectar posibles amenazas, también tendrá que supervisar sus patrones de tráfico durante la actividad habitual para establecer una base de referencia.
12. Realice copias de seguridad de los datos con regularidad y almacénelos de forma segura: Implemente procedimientos regulares de respaldo de datos y almacene los respaldos de forma segura para garantizar la recuperación de los datos en caso de una violación o falla del sistema. Existen numerosas formas de hacer copias de seguridad de los datos, como crear un cronograma regular para las copias de seguridad (diarias, semanales o mensuales), sistemas de respaldo automatizados, copias de seguridad incrementales (solo realizar copias de seguridad de los datos que hayan cambiado desde la última copia de seguridad) o controlar las versiones (mantener varias versiones de los archivos en las copias de seguridad).
13. Desarrolle un plan de respuesta a incidentes: Redacte y actualice periódicamente un plan de respuesta a incidentes que describa los pasos a seguir en caso de una violación de datos para minimizar los daños y facilitar la recuperación.
14. Deshágase de los formularios de autorización que no cumplan con los requisitos: Los formularios de autorización de tarjetas de crédito en papel y PDF no son seguros y exponen a su organización a fraudes y devoluciones de cargos. Cambie a un formulario de autorización digital que cumpla con la normativa PCI para obtener una mejor protección (por ejemplo Autorizaciones digitales de Canary).
15. Manténgase informado sobre las últimas amenazas y tendencias de ciberseguridad: Consiga la ayuda de profesionales de ciberseguridad y manténgase actualizado sobre las amenazas más recientes para adaptar de forma proactiva las medidas de seguridad contra los riesgos emergentes.

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Conviértase en un campeón de la seguridad de los datos hoteleros

Hay muchas estrategias que puede utilizar para defenderse de las filtraciones de datos de los hoteles, pero el elemento más importante es la concienciación. Haga de la protección de datos una prioridad en su organización mediante la formación y la educación. A continuación, comience a mejorar la seguridad en todos los departamentos por etapas.

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