15 Expertenstrategien zur Verhinderung von Datenschutzverletzungen in Hotels

Jedes Hotelunternehmen fürchtet sich vor diesen beiden Wörtern: Datenschutzverletzung. Das liegt daran, dass eine Datenschutzverletzung eines der schädlichsten Dinge ist, die einem Unternehmen passieren können. Von erheblichen finanziellen Verlusten bis hin zu einem drastischen Rückgang des Vertrauens der Gäste — eine Datenschutzverletzung in einem Hotel könnte den Lauf Ihres Unternehmens für immer verändern.

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Wie können Sie Ihr Hotel vor einer Sicherheitsverletzung schützen? Und welche Strategien können Sie implementieren, um sicherzustellen, dass Ihre Gäste- und Unternehmensdaten so sicher wie möglich sind? Im Folgenden besprechen wir, wie Sie Ihren Betrieb gefährden könnten, sowie Strategien zum Schutz Ihres Unternehmens vor einer Verletzung der Hoteldatensicherheit.

Was ist eine Datenschutzverletzung im Hotel?

Eine Datenschutzverletzung im Hotel bezieht sich auf einen Sicherheitsvorfall, bei dem unbefugte Personen oder Organisationen Zugriff auf sensible Gäste- oder Unternehmensinformationen erhalten, die vom Hotel gespeichert werden. Diese Verstöße können den unbefugten Zugriff, die Erfassung oder Offenlegung verschiedener Arten von Informationen beinhalten, wie z. B.:

• Informationen für Gäste: Namen, Adressen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und andere persönliche Daten Ihrer Gäste.
• Daten zur Zahlung: Kreditkarteninformationen und andere finanzielle Daten.
• Informationen zum Mitarbeiter: Angaben zum Personalvertrag, Sozialversicherungsnummern und andere geschützte Daten.
• Betriebsdaten: Interne Kommunikation, Zugriff auf Systeme und Anwendungen sowie Reservierungsprotokolle.

Wie es zu Datenschutzverletzungen kommt

Raffinierte Cyberkriminelle setzen ein zahlreiche Strategien um unscheinbare Opfer ins Visier zu nehmen — von gefälschten Phishing-E-Mails, die wie eine offizielle Mitteilung eines hochrangigen Mitarbeiters (z. B. des CEO) aussehen sollen, bis hin zu Malware, die absichtlich darauf programmiert ist, Ihre Server zu stören.

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Hotels sind besonders anfällig für DDoS-Angriffe (Distributed Denial of Service). Hier versuchen Cyberkriminelle, die Online-Dienste eines Ziels, wie Websites oder Server, zu überfordern, indem sie sie mit einem hohen Verkehrsvolumen überfluten. Ein DDoS-Angriff wird häufig als Ablenkungsmanöver eingesetzt und lenkt die Sicherheitsteams ab, während Angreifer versuchen, Daten zu stehlen.

Die katastrophalen Auswirkungen einer Datenschutzverletzung auf ein Unternehmen

Wenn Ihnen der Gedanke an eine Datenschutzverletzung einen Schauer über den Rücken laufen lässt, haben Sie Recht, so zu denken! Laut einer Studie von 2023 belaufen sich die durchschnittlichen Kosten einer Datenschutzverletzung im Gastgewerbe auf 3,4 Millionen Bericht von Trustwave Spider Labs.

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Leider ist Ihre Wahrscheinlichkeit, von einer Daten- und Sicherheitsverletzung betroffen zu sein, hoch: 31% der Unternehmen im Gastgewerbe haben eine Datenschutzverletzung gemeldet, und 89% der Unternehmen, die die Sicherheitslücke verletzt haben, waren mehr als einmal im Jahr betroffen.

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Datenschutzverletzungen haben vielfältige Folgen, darunter finanzielle Verluste, Reputationsschäden, rechtliche Konsequenzen, Betriebsstörungen, Verlust des Kundenvertrauens und langfristige Auswirkungen auf das Geschäft.

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Maßnahmen zur Abwehr potenzieller Bedrohungen können sich auch auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken, da die Verbraucher zunehmend befürchten, dass ihre Daten völlig ungeschützt sind. Laut Kift, 75,1% der Reisenden gaben an, dass sie „sehr“ oder „etwas“ besorgt über den Datenschutz und die Sicherheit ihrer personenbezogenen Daten sind, die Hotels zur Verfügung gestellt werden. Sie sind jedoch bereit, für Unternehmen, die Datensicherheit ernst nehmen, Kompromisse einzugehen.

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Wenn Sie sich der Sicherheitslücken bewusst sind, können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Daten mit den richtigen Vorsichtsmaßnahmen schützen. Dies erfordert jedoch, dass Hotels ihre Compliance- und Sicherheitsmaßnahmen zusammen mit den Cyberkriminellen weiterentwickeln, die ihre Methoden häufig an Bedrohungen anpassen.

3 Fehler, die Hotels machen und die sie anfällig für eine Datenschutzverletzung machen

Es gibt drei wichtige Fehler, die Hotels machen, wenn es um den Schutz ihrer Kundendaten geht:

1. Ungenügende Sicherheitsmaßnahmen: Unangemessene oder veraltete Software macht Sie anfällig für verschiedene Arten von Datenschutzverletzungen und Angriffen. Dazu können Sicherheitslücken in der Software, ungepatchte Systeme und unzureichende Netzwerksicherheit gehören.
2. Schlechte Schulung und Sensibilisierung der Mitarbeiter: Wenn Sie vergessen, Netzwerkverbesserungen durch menschliche Anstrengungen zu ergänzen, kann dies die Wahrscheinlichkeit eines Ausfalls erhöhen. Dazu gehört auch das Fehlen geeigneter Cybersicherheitsschulungen, z. B. zur Erkennung von Phishing-Versuchen oder zum sicheren Umgang mit vertraulichen Informationen.
3. Verwendung von nicht PCI-kompatiblen Prozessoren: Die Zusammenarbeit mit Drittanbietern (Reservierungssysteme, Zahlungsabwickler usw.), die die Datensicherheit genauso ernst nehmen wie Sie, ist von entscheidender Bedeutung. Wenn diese Systeme von Drittanbietern Sicherheitslücken aufweisen, können sie Angreifern Eintrittspunkte bieten, um die Daten des Hotels auszunutzen und sich Zugriff darauf zu verschaffen.

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15 Expertenstrategien zum Schutz Ihres Hotels vor Datenschutzverletzungen

Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihr Hotel vor Datenschutzverletzungen schützen können. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, die Sicherheit und Integrität Ihrer Gäste- und Unternehmensdaten zu gewährleisten. Hier sind 15 Strategien, die du schnell umsetzen kannst:

1. Implementieren Sie robuste Cybersicherheitsprotokolle: Entwickeln, dokumentieren und durchsetzen Sie umfassende Cybersicherheitsrichtlinien, die Datenschutz, Zugriffskontrollen und die Reaktion auf Vorfälle abdecken.
2. Aktualisieren Sie regelmäßig die Software: Halten Sie die gesamte Software, einschließlich Betriebssysteme und Sicherheitsanwendungen, auf dem neuesten Stand, um Sicherheitslücken zu beheben und die allgemeine Systemsicherheit zu verbessern. Updates können Patches (oder Bugfixes) und neue Funktionen enthalten.
3. Wi-Fi-Netzwerke verschlüsseln: Verwenden Sie starke Verschlüsselungsprotokolle für Wi-Fi-Netzwerke, um unbefugten Zugriff und potenzielles Abfangen von Daten zu verhindern.
4. Schulung der Mitarbeiter in Bezug auf bewährte Verfahren zur Datensicherheit: Führen Sie regelmäßig Schulungen durch, um die Mitarbeiter über bewährte Cybersicherheitsmethoden, das Erkennen von Phishing-Versuchen und den Schutz vertraulicher Informationen zu informieren.
5. Halten Sie die PCI-DSS-Konformität aufrecht: Implementieren Sie sichere Zahlungsabwicklungslösungen, die den Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) entsprechen.
   
   Die PCI-DSS-Konformität ist entscheidend, um Datenschutzverletzungen und Betrug zu vermeiden. Erfahren Sie in unserem eBook mehr über die neueste Version des Standards, PCI DSS v4.0: PCI v4.0: So können sich Hoteliers auf die neuen PCI-Standards vorbereiten
6. Verschlüsseln Sie vertrauliche Gastinformationen: Verschlüsseln Sie vertrauliche Gastinformationen, sowohl bei der Übertragung als auch bei der Speicherung, um sie vor unbefugtem Zugriff oder Abfangen zu schützen. Zu den Verschlüsselungslösungen gehören beispielsweise Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE), SSL/TLS-Protokolle für Websites oder Verschlüsselung auf Dateiebene.
7. Führen Sie regelmäßige Sicherheitsaudits durch: Führen Sie regelmäßige Sicherheitsaudits durch, um Schwachstellen in Systemen und Prozessen zu identifizieren und zu beheben.
8. Setzen Sie Firewalls und Systeme zur Erkennung von Eindringlingen ein: Setzen Sie Firewalls und Systeme zur Erkennung von Eindringlingen ein, um bösartige Aktivitäten im Netzwerk zu überwachen und zu blockieren.
9. Beschränken Sie den Zugriff auf sensible Daten nach Bedarf: Implementieren Sie eine rollenbasierte Zugriffskontrolllösung, die den Zugriff der Mitarbeiter auf sensible Daten je nach ihren beruflichen Aufgaben einschränkt und so das Risiko von Insiderbedrohungen minimiert.
10. Richten Sie sichere Passwortrichtlinien ein: Setzen Sie strenge Passwortrichtlinien für alle Mitarbeiter durch, einschließlich eines Prozesses zur regelmäßigen Aktualisierung von Passwörtern, um die Zugriffskontrollen zu verbessern.
11. Überwachen und analysieren Sie den Netzwerkverkehr auf Anomalien: Analysieren Sie den Netzwerkverkehr auf Anomalien und verdächtige Aktivitäten. Um potenzielle Bedrohungen zu erkennen, müssen Sie auch Ihre Verkehrsmuster während regelmäßiger Aktivitäten überwachen, um eine Ausgangsbasis zu erstellen.
12. Daten regelmäßig sichern und sicher speichern: Implementieren Sie regelmäßige Datensicherungsverfahren und speichern Sie Backups sicher, um die Datenwiederherstellung im Falle einer Sicherheitsverletzung oder eines Systemausfalls sicherzustellen. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Ihre Daten zu sichern, darunter die Erstellung eines regelmäßigen Zeitplans für Backups (täglich, wöchentlich oder monatlich), automatisierte Backup-Systeme, inkrementelle Backups (nur Daten sichern, die sich seit dem letzten Backup geändert haben) oder Versionierung (Verwaltung mehrerer Versionen von Dateien in Backups).
13. Entwickeln Sie einen Plan zur Reaktion auf Vorfälle: Erstellen Sie einen Plan zur Reaktion auf Vorfälle und aktualisieren Sie ihn regelmäßig, in dem die Maßnahmen beschrieben werden, die im Falle einer Datenschutzverletzung zu ergreifen sind, um den Schaden zu minimieren und die Wiederherstellung zu erleichtern.
14. Beseitigen Sie nicht konforme Autorisierungsformulare: Kreditkartenautorisierungsformulare in Papier und PDF sind nicht sicher und setzen Ihr Unternehmen Betrug und Rückbuchungen aus. Wechseln Sie für einen besseren Schutz zu einem PCI-kompatiblen digitalen Autorisierungsformular (wie Canary Digital Autorisierungen).
15. Bleiben Sie über die neuesten Cybersicherheitsbedrohungen und Trends auf dem Laufenden: Nehmen Sie die Hilfe von Cybersicherheitsexperten in Anspruch und bleiben Sie über die neuesten Bedrohungen auf dem Laufenden, um die Sicherheitsmaßnahmen proaktiv an neu auftretende Risiken anzupassen.

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Werden Sie ein Champion der Hoteldatensicherheit

Es gibt viele Strategien, mit denen Sie sich vor Datenschutzverletzungen in Hotels schützen können, aber das wichtigste Element ist die Sensibilisierung. Machen Sie den Datenschutz zu einer Priorität in Ihrem Unternehmen, indem Sie Schulungen und Schulungen nutzen. Beginnen Sie dann, die Sicherheit in allen Abteilungen schrittweise zu verbessern.

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