15 stratégies d'experts pour la prévention des violations de données dans les hôtels

Toutes les entreprises hôtelières redoutent ces deux mots : violation de données. En effet, une violation de données est l'une des choses les plus dommageables qui puissent arriver à une entreprise. Qu'il s'agisse de lourdes pertes financières ou d'une réduction drastique de la confiance des clients, une violation de données dans un hôtel pourrait changer le cours de vos activités pour toujours.

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Comment protéger votre hôtel contre une faille de sécurité ? Et quelles stratégies pouvez-vous mettre en œuvre pour garantir la plus grande sécurité possible des données de vos clients et de votre organisation ? Nous aborderons ci-dessous les risques que vous pourriez mettre en danger votre activité, ainsi que les stratégies visant à protéger votre organisation contre une violation de la sécurité des données d'un hôtel.

Qu'est-ce qu'une violation de données dans un hôtel ?

Une violation de données dans un hôtel fait référence à un incident de sécurité au cours duquel des personnes ou des entités non autorisées accèdent à des informations sensibles sur les clients ou l'organisation stockées par l'hôtel. Ces violations peuvent impliquer l'accès, l'acquisition ou la divulgation non autorisés de divers types d'informations, tels que :

• Informations pour les clients : Noms, adresses, numéros de téléphone, adresses e-mail et autres informations personnelles de vos invités.
• Données de paiement : Informations de carte de crédit et autres informations financières.
• Informations sur les employés : Détails des contrats du personnel, numéros de sécurité sociale et autres données exclusives.
• Données opérationnelles : Communications internes, accès aux systèmes et aux applications et journaux de réservation.

Comment se produisent les violations de données

Des cybercriminels rusés se déploient de nombreuses stratégies pour cibler des victimes modestes, qu'il s'agisse de faux e-mails de phishing conçus pour ressembler à une communication officielle émanant d'un membre de haut rang du personnel (tel que le PDG) ou de logiciels malveillants intentionnellement programmés pour perturber vos serveurs.

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Les hôtels sont particulièrement vulnérables aux attaques DDoS (déni de service distribué). C'est là que les cybercriminels cherchent à submerger les services en ligne d'une cible, tels que les sites Web ou les serveurs, en les inondant d'un volume de trafic élevé. Une attaque DDoS est souvent utilisée comme tactique de diversion, distrayant les équipes de sécurité pendant que les attaquants tentent de voler des données.

L'impact désastreux d'une violation de données sur une entreprise

Si l'idée d'une violation de données vous donne des frissons, vous avez raison ! Le coût moyen d'une violation de données dans le secteur de l'hôtellerie est de 3,4 millions de dollars, selon une étude de 2023 Rapport de Trustwave Spider Labs.

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Malheureusement, vos chances d'être concerné par une violation des données et de la sécurité sont élevées : 31 % des organisations hôtelières ont signalé une violation de données, et 89 % des organisations touchées ont été touchées plus d'une fois par an.

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Les violations de données ont des conséquences multiples, notamment des pertes financières, des atteintes à la réputation, des conséquences juridiques, des perturbations opérationnelles, une perte de confiance des clients et un impact commercial à long terme.

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Prendre des mesures pour contrecarrer les menaces potentielles peut également avoir un impact sur vos résultats, car les consommateurs craignent de plus en plus que leurs données ne soient largement non protégées. Selon Shift, 75,1 % des voyageurs se sont dits « très » ou « assez » préoccupés par la confidentialité et la sécurité des données personnelles qu'ils fournissent aux hôtels. Ils sont toutefois prêts à faire des compromis pour les entreprises qui prennent la sécurité des données au sérieux.

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Être conscient des vulnérabilités peut vous aider à protéger vos données avec les précautions appropriées. Cela oblige toutefois les hôtels à faire évoluer leurs mesures de conformité et de sécurité aux côtés des cybercriminels qui adaptent fréquemment leurs méthodes aux menaces.

3 erreurs commises par les hôtels qui les rendent vulnérables à une violation de la sécurité des données

Les hôtels commettent trois erreurs majeures en matière de protection des données de leurs clients :

1. Mesures de sécurité insuffisantes : Un logiciel inadéquat ou obsolète vous expose à divers types de violations de données et d'attaques. Cela peut inclure des vulnérabilités dans les logiciels, des systèmes non corrigés et une sécurité réseau insuffisante.
2. Faiblesse de la formation et de la sensibilisation des employés : Oublier de compléter les mises à niveau du réseau par des efforts humains peut augmenter le risque de rupture, notamment en cas d'absence de formation appropriée en matière de cybersécurité, par exemple pour reconnaître les tentatives de phishing ou gérer les informations sensibles en toute sécurité.
3. Utilisation de processeurs non conformes à la norme PCI : Il est essentiel de s'associer à des processeurs tiers (systèmes de réservation, processeurs de paiement, etc.) qui prennent la sécurité des données aussi au sérieux que vous. Si ces systèmes tiers présentent des vulnérabilités, ils peuvent créer des points d'entrée que les attaquants peuvent exploiter et accéder aux données de l'hôtel.

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15 stratégies d'experts pour protéger votre hôtel contre les violations de données

La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez protéger votre hôtel contre les violations de données. Il existe de nombreuses manières de garantir la sécurité et l'intégrité des données de vos clients et de votre organisation. Voici 15 stratégies que vous pouvez mettre en œuvre rapidement :

1. Mettez en œuvre des protocoles de cybersécurité robustes : Développez, documentez et appliquez des politiques de cybersécurité complètes qui couvrent la protection des données, les contrôles d'accès et la réponse aux incidents.
2. Mettez régulièrement à jour le logiciel : Maintenez à jour tous les logiciels, y compris les systèmes d'exploitation et les applications de sécurité, pour corriger les vulnérabilités et améliorer la sécurité globale du système. Les mises à jour peuvent inclure des correctifs (ou des corrections de bugs) et de nouvelles fonctionnalités.
3. Chiffrez les réseaux Wi-Fi : Utilisez des protocoles de cryptage robustes pour les réseaux Wi-Fi afin d'empêcher tout accès non autorisé et toute interception potentielle de données.
4. Former le personnel aux meilleures pratiques en matière de sécurité des données : Organisez régulièrement des sessions de formation pour sensibiliser le personnel aux meilleures pratiques en matière de cybersécurité, à la détection des tentatives d'hameçonnage et à la protection des informations sensibles.
5. Maintenez la conformité à la norme PCI DSS : Mettez en œuvre des solutions de traitement des paiements sécurisées conformes aux exigences de la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
   
   La conformité à la norme PCI DSS est cruciale pour éviter les violations de données et les fraudes. Pour en savoir plus sur la dernière version de la norme, PCI DSS v4.0, consultez notre livre électronique : PCI v4.0 : comment les hôteliers peuvent se préparer aux nouvelles normes PCI
6. Chiffrez les informations sensibles des clients : Chiffrez les informations sensibles des clients, en transit et au repos, pour les protéger contre tout accès non autorisé ou toute interception. Les solutions de chiffrement incluent le chiffrement de bout en bout (E2EE), les protocoles SSL/TLS pour les sites Web ou le chiffrement au niveau des fichiers, par exemple.
7. Réaliser des audits de sécurité réguliers : Réalisez des audits de sécurité périodiques pour identifier et corriger les vulnérabilités des systèmes et des processus.
8. Utilisez des pare-feux et des systèmes de détection d'intrusion : Déployez des pare-feux et des systèmes de détection d'intrusion pour surveiller et bloquer les activités malveillantes sur le réseau.
9. Limitez l'accès aux données sensibles en cas de besoin : Mettez en œuvre une solution de contrôle d'accès basé sur les rôles qui restreint l'accès des employés aux données sensibles en fonction de leurs tâches professionnelles, minimisant ainsi le risque de menaces internes.
10. Établissez des politiques de mots de passe fiables : Appliquez des politiques de mots de passe strictes pour tous les employés, y compris un processus de mise à jour régulière des mots de passe afin d'améliorer les contrôles d'accès.
11. Surveillez et analysez le trafic réseau pour détecter les anomalies : Analysez le trafic réseau pour détecter les anomalies et les activités suspectes. Pour détecter les menaces potentielles, vous devrez également surveiller vos modèles de trafic pendant vos activités régulières afin d'établir une base de référence.
12. Sauvegardez régulièrement les données et stockez-les en toute sécurité : Mettez en œuvre des procédures régulières de sauvegarde des données et stockez les sauvegardes en toute sécurité pour garantir la restauration des données en cas de violation ou de défaillance du système. Il existe de nombreuses manières de sauvegarder vos données, notamment la création d'un calendrier régulier pour les sauvegardes (quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles), des systèmes de sauvegarde automatisés, des sauvegardes incrémentielles (sauvegarde uniquement des données qui ont changé depuis la dernière sauvegarde) ou la gestion des versions (gestion de plusieurs versions de fichiers dans les sauvegardes).
13. Élaborez un plan de réponse aux incidents : Rédigez et mettez régulièrement à jour un plan de réponse aux incidents décrivant les mesures à prendre en cas de violation de données afin de minimiser les dommages et de faciliter la restauration.
14. Débarrassez-vous des formulaires d'autorisation non conformes : Les formulaires d'autorisation de paiement par carte de crédit papier et PDF ne sont pas sécurisés et exposent votre organisation à des fraudes et à des rétrofacturations. Passez à un formulaire d'autorisation numérique conforme à la norme PCI pour une meilleure protection (comme Autorisations numériques de Canary).
15. Restez informé des dernières menaces et tendances en matière de cybersécurité : Faites appel à des professionnels de la cybersécurité et restez au courant des dernières menaces afin d'adapter de manière proactive les mesures de sécurité aux risques émergents.

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Devenez un champion de la sécurité des données hôtelières

Il existe de nombreuses stratégies que vous pouvez utiliser pour vous défendre contre les violations de données dans les hôtels, mais l'élément le plus important est la sensibilisation. Faites de la protection des données une priorité au sein de votre organisation grâce à la formation et à l'enseignement. Ensuite, commencez à renforcer la sécurité dans tous les départements par étapes.

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