Mises à jour sur le service client primé de Canary

Ces derniers mois ont été chargés pour l'équipe de support client de Canary. En plus de fournir une assistance exceptionnelle 24 h/24 et 7 j/7 à nos partenaires hôteliers et à nos clients du monde entier, l'équipe a passé d'innombrables heures à créer et à lancer de nouvelles ressources et initiatives.

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Ces différents efforts ont été remarqués et salués à la fois par les initiés de l'industrie et par nos partenaires hôteliers. Nous considérons l'assistance comme un aspect crucial du service fourni par Canary. Nous savons que dans le secteur de l'hôtellerie, le service est primordial. Notre mission est de fournir le même niveau de service excellent que celui que nos clients offrent à leurs clients.

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À la fin de l'année, nous avons pensé que c'était le moment idéal pour donner à chacun un aperçu rapide de ce que l'équipe d'assistance de Canary a fait.

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Canary reçoit la certification mondiale de support client de niveau III d'Hotel Tech Report

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Le programme de certification GCSC de Hotel Tech Report analyse les fournisseurs de technologies hôtelières en fonction des dimensions critiques de l'infrastructure de support client. Pour être certifiées, les entreprises doivent ouvrir leurs systèmes internes pour Rapport technique sur l'hôtel pour une évaluation complète et rigoureuse.

Les entreprises certifiées de niveau III doivent démontrer qu'elles fournissent à leurs clients un large éventail de services d'assistance, notamment :

• Suivi actif de la satisfaction des clients
• Documentation produit robuste et facilement accessible
• Contrôles de réussite trimestriels qui évaluent les progrès et partagent les meilleures pratiques
• Des rapports de performance qui montrent aux clients la valeur du produit ou du service
• Et bien plus encore !

Nous sommes extrêmement fiers de vous annoncer que Canary est désormais Fournisseur mondial de support client de niveau III!

Plus tôt ce mois-ci, notre cofondateur, Harman Narula, a fourni la citation suivante à HTR pour un communiqué de presse concernant les réalisations de Canary.

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« L'équipe d'assistance de Canary est composée en grande partie de vétérans et d'experts de l'hôtellerie qui comprennent qu'un service exceptionnel est au cœur de toute expérience client positive. Chaque jour, nous nous efforçons d'offrir le même niveau de dévouement et de service de haute qualité que ceux que nos partenaires hôteliers offrent à leurs propres clients. Nous ne voulons pas simplement soutenir les hôteliers, nous voulons favoriser leur succès. Et nos clients peuvent constater la différence dans leurs résultats. »

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Ce que disent nos partenaires hôteliers à propos de Canary Support

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À vrai dire, les merveilleux commentaires que nous recevons directement des clients de Canary sont bien plus importants pour nous que les certifications d'assistance et les distinctions de l'industrie. Après tout, fournir un service d'assistance que nos clients apprécient vraiment est la chose la plus importante.

Voici quelques commentaires que nous avons reçus d'hôteliers vérifiés sur Canary G2 profil :

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« Le meilleur et le plus simple système d'assistance auquel j'ai eu affaire ! »

• Massiel S., agent de réception

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« J'ai apprécié la facilité avec laquelle nous avons pu entrer en contact avec tout le personnel d'assistance lors de notre transition vers Canary. Ils proposent également un didacticiel pour que vous et votre équipe puissiez vous familiariser avec le programme, qui est très convivial. Encore une fois, la communication avec l'équipe de Canary reste fluide pour toute question ou préoccupation. »

• Mariel B., Directrice générale adjointe

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Ce sur quoi travaille le support technique de Canary

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Comme l'a indiqué notre cofondateur, Canary s'engage à fournir un soutien de haut niveau à ses partenaires hôteliers. Nous y voyons un élément qui nous distingue dans le secteur et un domaine qui nécessite des investissements continus et approfondis.

Nous avons l'intention de continuer à développer une expérience de support toujours plus complète. Nous ne voulons pas seulement vous fournir des réponses à des questions techniques. Nous voulons nous assurer que nos partenaires du monde entier disposent des ressources dont ils ont besoin pour tirer le meilleur parti des solutions de Canary dans leurs établissements.

Comme toujours, nous aimerions remercier tous les clients de Canary pour leur soutien et leurs commentaires exceptionnels. Nous ne pourrions pas le faire sans toi.