What is hotel reputation management software?

Hotel reputation management software is a type of software used by hotels to manage and monitor their online reputation. This software helps hotels track their online reviews, ratings, and customer feedback across multiple platforms, such as TripAdvisor, Google, and social media sites. It also provides tools to help hotels respond to customer comments quickly, monitor their competitors, and keep track of their overall reputation.Additionally, hotel reputation management software can be used to identify potential customer service issues and areas of improvement for the hotel. By monitoring and managing their reputation, hotels can ensure that they are providing the best possible guest experience.

Why is hotel review management important to hoteliers?

Effective hotel review management can have a significant impact on a hotel's business. Reviews are a very important source of information for potential customers and can heavily influence their decision to book a hotel or not. Positive reviews can lead to increased bookings, while negative reviews can lead to decreased bookings or even a tarnished reputation.For example, industry research has shown a one-star increase in a hotel’s review profile translates to a 5-9 percent increase in revenue.Additionally, if a hotel is able to quickly respond to negative reviews and address the customer's concerns, this can demonstrate to potential customers that the hotel is dedicated to customer service and providing the best experience possible. This can also lead to more bookings.

Augmentez jusqu'à 350 % les avis sur les hôtels 5 étoiles

Logiciel de gestion de la réputation des hôtels des Canaries permet aux hôteliers de recueillir facilement les avis et les évaluations de chaque client. Grâce à la messagerie artificielle et à des enquêtes personnalisables, Canary guide tout client qui laisse un avis 5 étoiles à le partager sur Tripadvisor et Google Reviews.

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Visuel des avis sur les hôtels 5 étoiles

Canary améliore votre réputation en ligne

Voici comment cela fonctionne :

Obtenez de meilleurs avis sur les hôtels

ENGAGEZ LES CLIENTS ET OBTENEZ PLUS D'AVIS

Canary fournit des outils de messagerie automatisés faciles à utiliser afin que les hôteliers puissent encourager de manière proactive chaque client à laisser un excellent avis. Fonctionne parfaitement avec les SMS et WhatsApp.

ENQUÊTES DE SATISFACTION AUTOMATISÉES

Lorsqu'un client quitte un établissement, Canary envoie automatiquement une enquête de satisfaction personnalisée sur son appareil mobile. Cela permet aux clients de laisser facilement des commentaires en quelques clics.

AVIS SUR TRIPADVISOR ET GOOGLE

Les clients sont priés de laisser un score de satisfaction de 1 à 5. Les clients qui obtiennent 5 étoiles sont invités à partager leur expérience exceptionnelle sur Tripadvisor et Google Reviews.

FEEDBACK INSTANTANÉ

Tout score de satisfaction des clients inférieur ou égal à 4 est transmis aux membres du personnel de l'hôtel pour évaluation interne. Et puisque les clients répondent à l'enquête avant de partir, votre personnel peut répondre à leurs commentaires pendant qu'ils sont encore dans l'établissement. Cela permet de transformer les détracteurs en promoteurs !

BOOSTEZ LES RÉSERVATIONS

Selon une étude du secteur, une amélioration d'une étoile du profil d'évaluation d'un hôtel augmente les revenus de 5 à 9 %. De même, une amélioration de 10 % d'un score sur Tripadvisor augmente les réservations de 9 à 15 %.

Étude de cas

Comment Ali'i Resorts LLC a augmenté sa note moyenne sur Google Reviews de 3,5 à 4,6

Type de propriété : Locations de courte durée
Nombre de clés : 185
Lieu : Maui, Hawaï

Le logiciel de gestion de la réputation et des avis sur les hôtels de Canary a permis à l'équipe de direction d'Ali'i Resorts de recevoir plus facilement que jamais les commentaires des clients et d'aider ceux qui ont vécu de bonnes expériences à fournir des avis positifs.

Tout client qui laisse un avis 5 étoiles est désormais redirigé immédiatement via l'interface de Canary pour partager son expérience positive sur Google.

En conséquence, notre note moyenne par étoiles est passée de 3,5 à 4,6 sur Google depuis la mise en œuvre de la solution de gestion de réputation de Canary.

— Sam Chesick
Directeur adjoint des opérations

Facile à démarrer

Les outils de gestion des avis sur les hôtels de Canary peuvent être déployés indépendamment ou en tant que solution intégrée au sein de la plateforme d'expérience client de Canary.

Mise en œuvre facile

Le logiciel de gestion de réputation de Canary peut être configuré en moins de 30 minutes sans avoir besoin de nouveau matériel ou de télécharger des applications sur les appareils mobiles des clients.

Un retour sur investissement clair

Plus les avis en ligne d'un hôtel sont bons, plus il générera de réservations et de revenus, tant auprès des nouveaux clients que des clients fidèles.