What is hotel reputation management software?

Hotel reputation management software is a type of software used by hotels to manage and monitor their online reputation. This software helps hotels track their online reviews, ratings, and customer feedback across multiple platforms, such as TripAdvisor, Google, and social media sites. It also provides tools to help hotels respond to customer comments quickly, monitor their competitors, and keep track of their overall reputation.Additionally, hotel reputation management software can be used to identify potential customer service issues and areas of improvement for the hotel. By monitoring and managing their reputation, hotels can ensure that they are providing the best possible guest experience.

Why is hotel review management important to hoteliers?

Effective hotel review management can have a significant impact on a hotel's business. Reviews are a very important source of information for potential customers and can heavily influence their decision to book a hotel or not. Positive reviews can lead to increased bookings, while negative reviews can lead to decreased bookings or even a tarnished reputation.For example, industry research has shown a one-star increase in a hotel’s review profile translates to a 5-9 percent increase in revenue.Additionally, if a hotel is able to quickly respond to negative reviews and address the customer's concerns, this can demonstrate to potential customers that the hotel is dedicated to customer service and providing the best experience possible. This can also lead to more bookings.

Steigern Sie die Bewertungen von 5-Sterne-Hotels um bis zu 350%

Die Hotelreputationsmanagement-Software von Canary ermöglicht es Hoteliers, auf einfache Weise Bewertungen und Bewertungen von jedem Gast zu erfassen. Mithilfe von KI-Messaging und anpassbaren Umfragen hilft Canary jedem Gast, der eine 5-Sterne-Bewertung hinterlässt, diese auf Tripadvisor und Google Reviews zu teilen.

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Canary verbessert Ihren Ruf im Internet

So funktioniert das:

BINDEN SIE GÄSTE EIN UND ERHALTEN SIE MEHR BEWERTUNGEN

Canary bietet einfach zu bedienende automatische Tools für Gastnachrichten, mit denen Hoteliers jeden Gast proaktiv dazu ermutigen können, eine großartige Bewertung abzugeben. Funktioniert nahtlos mit SMS und WhatsApp.

AUTOMATISIERTE ZUFRIEDENHEITSUMFRAGEN

Wenn ein Gast eine Unterkunft verlässt, sendet Canary automatisch eine maßgeschneiderte Umfrage zur Gästezufriedenheit an sein Mobilgerät. Auf diese Weise können Gäste bequem mit nur wenigen Klicks Feedback hinterlassen.

TRIPADVISOR- UND GOOGLE-BEWERTUNGEN

Die Gäste werden gebeten, einen Zufriedenheitswert von 1-5 zu hinterlassen. Gäste, die 5 Sterne hinterlassen, werden gebeten, ihre tolle Erfahrung auf Tripadvisor und Google Reviews zu teilen.

SOFORTIGES FEEDBACK

Jeder Zufriedenheitswert von 4 oder weniger wird an das Hotelpersonal zur internen Überprüfung weitergeleitet. Und da Gäste die Umfrage vor dem Check-out ausfüllen, können Ihre Mitarbeiter ihr Feedback beantworten, während sie noch vor Ort sind. Das hilft dabei, Kritiker zu Promotoren zu machen!

BUCHUNGEN STEIGERN

Branchenstudien zufolge steigert eine Verbesserung des Bewertungsprofils eines Hotels um 1 Stern den Umsatz um 5 bis 9% Ebenso erhöht eine Verbesserung des Tripadvisor-Werts um 10% die Buchungen um 9-15%.

Fallstudie

Wie Ali'i Resorts LLC seine durchschnittliche Bewertung für Google-Rezensionen von 3,5 auf 4,6 erhöhte

Art der Immobilie: Kurzfristige Vermietungen
Anzahl der Schlüssel: 185
Standort: Maui, Hawaii

Die Managementsoftware von Canary für den Ruf und die Verwaltung von Hotelbewertungen hat es dem Managementteam von Ali'i Resorts einfacher denn je gemacht, Feedback von Gästen zu erhalten und diejenigen, die großartige Erfahrungen gemacht haben, zu positiven Bewertungen anzuleiten.

Jeder Gast, der eine 5-Sterne-Bewertung hinterlässt, wird jetzt sofort über die Benutzeroberfläche von Canary weitergeleitet, um seine positiven Erfahrungen auf Google zu teilen.

Infolgedessen ist unsere durchschnittliche Sternebewertung bei Google seit der Implementierung der Reputationsmanagement-Lösung von Canary von 3,5 auf 4,6 gestiegen.

— Sam Chesick
Stellvertretender Betriebsleiter

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Einfach loslegen

Die Management-Tools für Hotelbewertungen von Canary können unabhängig oder als integrierte Lösung innerhalb der Guest Experience Platform von Canary eingesetzt werden.

Einfache Implementierung

Die Reputationsmanagement-Software von Canary kann in weniger als 30 Minuten eingerichtet werden, ohne dass neue Hardware oder Apps auf die Mobilgeräte der Gäste heruntergeladen werden müssen.

Ein klarer ROI

Je besser die Online-Bewertungen eines Hotels sind, desto mehr Buchungen und Umsätze werden sowohl von neuen als auch von wiederkehrenden Gästen erzielt.